ZARZADZANIE PRZEZ

ZARZADZANIE PRZEZ

KOMUNIKOWANIE

KOMUNIKOWANIE

Dr Joanna Kacała

Dr Joanna Kacała

Katedra Projektowania Systemów Zarządzania

Katedra Projektowania Systemów Zarządzania

Wrocław

Wrocław

Celami komunikowania się są:

Celami komunikowania się są:

•

umożliwienie osobie odbierającej nasz

umożliwienie osobie odbierającej nasz

komunikat jego zrozumienie, tzn. właściwe

komunikat jego zrozumienie, tzn. właściwe

odebranie tego, co chcemy jej przekazać

odebranie tego, co chcemy jej przekazać

mówiąc czy pisząc,

mówiąc czy pisząc,

•

sprawieni, by odbiorca odpowiedział na

sprawieni, by odbiorca odpowiedział na

nasz komunikat,

nasz komunikat,

•

utrzymanie dobrych stosunków z

utrzymanie dobrych stosunków z

odbiorcami.

odbiorcami.

5.06.21

5.06.21

17:16

17:16

2

2

wykład

wykład

Proces komunikowania się obrazuje poniższy

Proces komunikowania się obrazuje poniższy

schemat:

schemat:

•

Nadawca → wiadomość → kodowanie

Nadawca → wiadomość → kodowanie

(szum) → przesyłanie (szum) →

(szum) → przesyłanie (szum) →

odbiór → dekodowanie → odebranie

odbiór → dekodowanie → odebranie

wiadomości → reakcja → odbiorca.

wiadomości → reakcja → odbiorca.

5.06.21

5.06.21

17:16

17:16

3

3

wykład

wykład

Zaletami komunikacji są:

Zaletami komunikacji są:

•

powodowanie zrozumienia między ludźmi,

powodowanie zrozumienia między ludźmi,

•

skłonność do pracy zespołowej,

skłonność do pracy zespołowej,

•

identyfikacja z organizacją,

identyfikacja z organizacją,

•

realizacja celów strategicznych,

realizacja celów strategicznych,

•

oddziaływanie przełożonych na podwładnych,

oddziaływanie przełożonych na podwładnych,

•

efektywność organizacji,

efektywność organizacji,

•

podniesienie stopnia spójności organizacji,

podniesienie stopnia spójności organizacji,

•

zapobieganie powstawaniu konfliktów.

zapobieganie powstawaniu konfliktów.

Kierownik wpływa w poziomie na swoich kolegów, w

Kierownik wpływa w poziomie na swoich kolegów, w

górę na przełożonych a w dół na podwładnych i

górę na przełożonych a w dół na podwładnych i

niższe stanowiska.

niższe stanowiska.

5.06.21

5.06.21

17:16

17:16

4

4

wykład

wykład

Zarządzanie przez komunikację

Zarządzanie przez komunikację

odbywa się za pomocą:

odbywa się za pomocą:

•

płaszczyzny komunikowania interpersonalnego,

płaszczyzny komunikowania interpersonalnego,

•

doskonalenia umiejętności komunikowania się,

doskonalenia umiejętności komunikowania się,

•

płaszczyzny budowy sprawnych systemów

płaszczyzny budowy sprawnych systemów

informatycznych,

informatycznych,

•

zaspokajania potrzeb informacyjnych

zaspokajania potrzeb informacyjnych

kierowników.

kierowników.

5.06.21

5.06.21

17:16

17:16

5

5

wykład

wykład

Zarządzanie przez komunikację odbywa się

Zarządzanie przez komunikację odbywa się

fazami:

fazami:

•

ustalenie stopnia i zakresu zapotrzebowania na

ustalenie stopnia i zakresu zapotrzebowania na

informację,

informację,

•

zapewnienie harmonijnego i terminowego

zapewnienie harmonijnego i terminowego

dopływu informacji,

dopływu informacji,

•

ustalenie podmiotów i komórek odpowiedzialnych

ustalenie podmiotów i komórek odpowiedzialnych

za przekaz informacji,

za przekaz informacji,

•

wybór i zakup sprzętu informatycznego,

wybór i zakup sprzętu informatycznego,

•

sprecyzowanie kierunków i odbiorców informacji,

sprecyzowanie kierunków i odbiorców informacji,

•

okresowy pomiar sprawności systemu.

okresowy pomiar sprawności systemu.

5.06.21

5.06.21

17:16

17:16

6

6

wykład

wykład

Skuteczność procesu komunikowania się

Skuteczność procesu komunikowania się

zależy od następujących zasad:

zależy od następujących zasad:

I. przygotowanie planu kontaktu,

I. przygotowanie planu kontaktu,

II. przybranie postawy nastawionej na odbiorcę,

II. przybranie postawy nastawionej na odbiorcę,

III. pokonanie nieufności,

III. pokonanie nieufności,

IV. zapewnienie drożności kanałów informacyjnych,

IV. zapewnienie drożności kanałów informacyjnych,

V. zadbanie o zgodność słów i czynów,

V. zadbanie o zgodność słów i czynów,

VI. regularność kontaktów,

VI. regularność kontaktów,

VII. uważne słuchanie

VII. uważne słuchanie

5.06.21

5.06.21

17:16

17:16

7

7

wykład

wykład

Bariery porozumiewania się:

Bariery porozumiewania się:

•

różnice w postrzeganiu,

różnice w postrzeganiu,

•

stereotypy i uprzedzenia,

stereotypy i uprzedzenia,

•

różnice językowe,

różnice językowe,

•

emocje,

emocje,

•

nieumiejętność słuchania,

nieumiejętność słuchania,

•

nieufność,

nieufność,

•

inne.

inne.

5.06.21

5.06.21

17:16

17:16

8

8

wykład

wykład

Negocjacje

Negocjacje

•

Negocjacje

Negocjacje

to proces, w którym dwie lub więcej

to proces, w którym dwie lub więcej

strony wymieniają dobra lub usługi i starają się i

strony wymieniają dobra lub usługi i starają się i

uzgodnić kurs tej wymiany.

uzgodnić kurs tej wymiany.

•

Przedmiotem

Przedmiotem

negocjacji jest zawsze informacja.

negocjacji jest zawsze informacja.

•

Negocjowanie statusem społecznym

Negocjowanie statusem społecznym

–

–

uzgadnianie kto jest ważny, a kto mniej ważny.

uzgadnianie kto jest ważny, a kto mniej ważny.

Uzgadnianie osób, miejsc, sposobów działania i

Uzgadnianie osób, miejsc, sposobów działania i

zasad wzajemnych relacji. Typowym sygnałem jest

zasad wzajemnych relacji. Typowym sygnałem jest

np. treść informacji na wizytówce

np. treść informacji na wizytówce

•

Pole negocjacji

Pole negocjacji

– czyli emocje , uczucia, aprobata

– czyli emocje , uczucia, aprobata

•

Negocjacje to nie tylko kwestia ustalenia ceny, to

Negocjacje to nie tylko kwestia ustalenia ceny, to

wieloelementowy , wielobarwny proces

wieloelementowy , wielobarwny proces

5.06.21

5.06.21

17:16

17:16

9

9

wykład

wykład

STANDARDOWE ETAPY NEGOCJACJI

STANDARDOWE ETAPY NEGOCJACJI

.

.

 

 

•

Wygrana –wygrana

Wygrana –wygrana

zależy nam na wygranej partnera

zależy nam na wygranej partnera

•

Wygrana- przegrana

Wygrana- przegrana

•

Przegrana- przegrana

Przegrana- przegrana

do uzgodnienia jest to kto kogo zniszczy bardziej

do uzgodnienia jest to kto kogo zniszczy bardziej

•

Co zrobić aby osiągnąć styl wygrana-

Co zrobić aby osiągnąć styl wygrana-

wygrana:

wygrana:

1.

1.

Zasygnalizuj dobre intencje

Zasygnalizuj dobre intencje

2.

2.

Patrz na negocjacje jak na sytuację problemową

Patrz na negocjacje jak na sytuację problemową

3.

3.

Buduj zaufanie

Buduj zaufanie

4.

4.

Bądź szczery

Bądź szczery

5.

5.

Zachowaj pozytywne nastawienie

Zachowaj pozytywne nastawienie

6.

6.

Walcz z własną sztywnością

Walcz z własną sztywnością

7.

7.

Unikaj odwoływania się do groźby

Unikaj odwoływania się do groźby

5.06.21

5.06.21

17:16

17:16

10

10

wykład

wykład

STYLE NEGOCJACJI

STYLE NEGOCJACJI

Reguły zastosowania

Reguły zastosowania

•

Oddzielaj ludzi od problemu

Oddzielaj ludzi od problemu

•

Koncentruj się na zadaniu, a nie na posunięciach czy

Koncentruj się na zadaniu, a nie na posunięciach czy

stanowiskach

stanowiskach

•

Stworz sytuację korzystną dla obu stron

Stworz sytuację korzystną dla obu stron

•

Okresl obiektywne kryteria umowy

Okresl obiektywne kryteria umowy

5.06.21

5.06.21

17:16

17:16

11

11

wykład

wykład

ETAPY NEGOCJACJI

ETAPY NEGOCJACJI

5.06.21

5.06.21

17:16

17:16

12

12

wykład

wykład

STRATEGIE I CHWYTY W

STRATEGIE I CHWYTY W

NEGOCJACJI

NEGOCJACJI

•

Ingracjacje

Ingracjacje

- wkradanie się w łaski, chwalenie i

- wkradanie się w łaski, chwalenie i

mówienie komplementów, upodabnianie się – lubimy

mówienie komplementów, upodabnianie się – lubimy

ludzi , którzy są do nas podobni

ludzi , którzy są do nas podobni

•

Autoprezentacja pozytywna

Autoprezentacja pozytywna

- pokazywanie się od

- pokazywanie się od

dobrej strony, chwalić się nie wypada -

dobrej strony, chwalić się nie wypada -

sygnalizowanie swojej pozycji bez słów ( wygląd,

sygnalizowanie swojej pozycji bez słów ( wygląd,

zdjęcia, ludzie, otoczenie)

zdjęcia, ludzie, otoczenie)

•

Autoprezentacja negatywna-

Autoprezentacja negatywna-

pokazywanie

pokazywanie

nieszczęść, słabych stron , chorób - powoduje

nieszczęść, słabych stron , chorób - powoduje

współczucie i wymusza ustępstwa

współczucie i wymusza ustępstwa

5.06.21

5.06.21

17:16

17:16

13

13

wykład

wykład

STRATEGIE I CHWYTY W

STRATEGIE I CHWYTY W

NEGOCJACJI

NEGOCJACJI

5.06.21

5.06.21

17:16

17:16

14

14

wykład

wykład

STRATEGIE I CHWYTY W

STRATEGIE I CHWYTY W

NEGOCJACJI

NEGOCJACJI

5.06.21

5.06.21

17:16

17:16

15

15

wykład

wykład

ZARZADZANIE PRZEZ

ZARZADZANIE PRZEZ

KOMUNIKOWANIE

KOMUNIKOWANIE

DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ

DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ

wykład

wykład

16

16

5.06.21

5.06.21

17:16

17:16