Zasady komunikacji

Zasady komunikacji

interpersonalnych.

interpersonalnych.

CELE SZCZEGÓŁOWE

CELE SZCZEGÓŁOWE

1. Omówić co to jest

1. Omówić co to jest

‘porozumiewanie się”

‘porozumiewanie się”

2. Omówić komunikację

2. Omówić komunikację

werbalną

werbalną

3. Omówić komunikację

3. Omówić komunikację

niewerbalną

niewerbalną

4. Omówić poziomy

4. Omówić poziomy

komunikacji

komunikacji

Wyrażanie uczuć omówienie

Wyrażanie uczuć omówienie

własnych zachowań

własnych zachowań

psychicznych.

psychicznych.



Ludzie znajdują się w sytuacji stałego

Ludzie znajdują się w sytuacji stałego

komunikowania się z innymi

komunikowania się z innymi

ludźmi.Przez ten proces inicjują,

ludźmi.Przez ten proces inicjują,

podtrzymują i zmieniają swe stosunki

podtrzymują i zmieniają swe stosunki

interpersonalne, definiują swą sytuację

interpersonalne, definiują swą sytuację

społeczną, role i zadania, wytyczają

społeczną, role i zadania, wytyczają

kierunki swego rozwoju i

kierunki swego rozwoju i

zainteresowań, a poprzez to kształtują

zainteresowań, a poprzez to kształtują

swoją osobowość.

swoją osobowość.

Wyrażanie uczuć cd.

Wyrażanie uczuć cd.



Proces porozumiewania się często

Proces porozumiewania się często

jednak bywa zakłócany przez

jednak bywa zakłócany przez

różnorodne czynniki, z których

różnorodne czynniki, z których

najistotniejszym jest nieumiejętność

najistotniejszym jest nieumiejętność

właściwego komunikowania się,

właściwego komunikowania się,

wynikająca najczęściej z

wynikająca najczęściej z

nieświadomości roli,jaką ono

nieświadomości roli,jaką ono

odgrywa w życiu człowieka.

odgrywa w życiu człowieka.

Wyrażanie uczuć cd.

Wyrażanie uczuć cd.



Znajomość procesu komunikowania

Znajomość procesu komunikowania

interpersonalnego może w istotnym

interpersonalnego może w istotnym

stopniu poprawić poziom wzajemnego

stopniu poprawić poziom wzajemnego

rozumienia się ludzi a tym samym

rozumienia się ludzi a tym samym

zmniejszyć ilość konfliktów i spięć,

zmniejszyć ilość konfliktów i spięć,

które wynikają ze wzajemnej

które wynikają ze wzajemnej

nieznajomości,z nieporozumień w

nieznajomości,z nieporozumień w

prowadzeniu skutecznej komunikacji

prowadzeniu skutecznej komunikacji

międzyludzkiej.

międzyludzkiej.

Komunikowanie to:

Komunikowanie to:



Przez komunikowanie

Przez komunikowanie

rozumie się transmisję

rozumie się transmisję

informacji z jednego

informacji z jednego

miejsca do drugiego.

miejsca do drugiego.

W procesie

W procesie

komunikowania

komunikowania

wyróżniamy następujące

wyróżniamy następujące

klasy:

klasy:



Źródło- osoba, która wytwarza przekaz,

Źródło- osoba, która wytwarza przekaz,



Emisor- biologiczny system lub sztuczne

Emisor- biologiczny system lub sztuczne

urządzenie, które przetwarza informację

urządzenie, które przetwarza informację

w jakąś formę energii możliwą do

w jakąś formę energii możliwą do

przesłania- informacji „czystej” przesłać

przesłania- informacji „czystej” przesłać

nie można,

nie można,



Kanał- środek, dzięki któremu pokonuje

Kanał- środek, dzięki któremu pokonuje

się dystans czasowy i przestrzenny

się dystans czasowy i przestrzenny

między nadawcą i odbiorcą,

między nadawcą i odbiorcą,

Klasy komunikowania się:

Klasy komunikowania się:



Receptor- system zmieniający

Receptor- system zmieniający

sygnały emitowane w formie

sygnały emitowane w formie

pewnej energii na powrót w

pewnej energii na powrót w

informację,

informację,



Cel - odbiorca lub grupa

Cel - odbiorca lub grupa

odbiorców, do których przekaz

odbiorców, do których przekaz

był „ wysłany”.

był „ wysłany”.

Porozumiewanie się:

Porozumiewanie się:



Jest to kontakt

Jest to kontakt

jednego człowieka z

jednego człowieka z

drugim człowiekiem.

drugim człowiekiem.

Komunikowanie

Komunikowanie

interpersonalne:

interpersonalne:



To podejmowana w

To podejmowana w

określonym kontekście

określonym kontekście

wymiana werbalnych,

wymiana werbalnych,

wokalnych i niewerbalnych

wokalnych i niewerbalnych

sygnałów ( symboli ) w celu

sygnałów ( symboli ) w celu

osiągnięcia lepszego poziomu

osiągnięcia lepszego poziomu

współdziałania.

współdziałania.

Rozmowa to:

Rozmowa to:



Wymiana werbalnych, wokalnych i

Wymiana werbalnych, wokalnych i

niewerbalnych sygnałów w celu

niewerbalnych sygnałów w celu

uzgodnienia zachowań

uzgodnienia zachowań

wzajemnych i realizacji celów

wzajemnych i realizacji celów

pożądanych przez jednego lub obu

pożądanych przez jednego lub obu

rozmówców .

rozmówców .

Elementy

Elementy

komunikacji:

komunikacji:



Komunikowanie

Komunikowanie

werbalne,

werbalne,



Komunikowanie

Komunikowanie

niewerbalne,

niewerbalne,

Komunikowanie

Komunikowanie

werbalne:

werbalne:



Przekazywanie partnerowi

Przekazywanie partnerowi

pewnych danych ( informowanie ),

pewnych danych ( informowanie ),



Prezentowanie pewnych ocen,

Prezentowanie pewnych ocen,



Prezentowanie pewnych danych,

Prezentowanie pewnych danych,



Przekonywanie do podjęcia

Przekonywanie do podjęcia

jakiegoś kierunku postępowania

jakiegoś kierunku postępowania

Komunikowanie

Komunikowanie

niewerbalne:

niewerbalne:



Gestykulacja - ruchy rąk, dłoni, palców,

Gestykulacja - ruchy rąk, dłoni, palców,

nóg, stóp, głowy, i korpusu ciała,

nóg, stóp, głowy, i korpusu ciała,



Wyraz mimiczny twarzy - jego bogate

Wyraz mimiczny twarzy - jego bogate

możliwości przekazywania zarówno

możliwości przekazywania zarówno

stanów psychicznych, jak i informacji

stanów psychicznych, jak i informacji

obiektywnych,

obiektywnych,



Dotyk i kontakt fizyczny- w

Dotyk i kontakt fizyczny- w

zróżnicowanej gamie od łagodnego

zróżnicowanej gamie od łagodnego

głaskania do brutalnego uderzenia,

głaskania do brutalnego uderzenia,

Komunikowanie

Komunikowanie

niewerbalne:

niewerbalne:



Wygląd fizyczny-

Wygląd fizyczny-

sposób ubierania

sposób ubierania

się, czesania, ozdabiania,

się, czesania, ozdabiania,

malowania, ekspozycji wizualnej

malowania, ekspozycji wizualnej

zarówno mężczyzn jak i kobiet,

zarówno mężczyzn jak i kobiet,



Spojrzenia i wymiana spojrzeń-

Spojrzenia i wymiana spojrzeń-

kontakt wzrokowy, w którym jakość

kontakt wzrokowy, w którym jakość

i długość spojrzeń jest znaczącym

i długość spojrzeń jest znaczącym

elementem komunikacji,

elementem komunikacji,

Komunikowanie

Komunikowanie

niewerbalne:

niewerbalne:



Dystans fizyczny między rozmówcami-

Dystans fizyczny między rozmówcami-

odległość między nimi w trakcie

odległość między nimi w trakcie

rozmowy jest ważną informacją m. in. o

rozmowy jest ważną informacją m. in. o

wzajemnych postawach, poziomie

wzajemnych postawach, poziomie

intymności, sympatii.

intymności, sympatii.



Pozycja ciała w trakcie rozmowy- tu

Pozycja ciała w trakcie rozmowy- tu

najważniejsze są:poziom napięcia bądź

najważniejsze są:poziom napięcia bądź

rozluźnienia i otwartość lub zamknięcie.

rozluźnienia i otwartość lub zamknięcie.

Komunikowanie

Komunikowanie

niewerbalne:

niewerbalne:



Organizacja środowiska- w skali

Organizacja środowiska- w skali

osobistej ( architektura wnętrz ) i w

osobistej ( architektura wnętrz ) i w

skali publicznej ( komunikowanie

skali publicznej ( komunikowanie

poprzez architekturę i urbanistykę ),-

poprzez architekturę i urbanistykę ),-

chodzi o użycie form przestrzennych

chodzi o użycie form przestrzennych

jako komunikatów estetycznych,

jako komunikatów estetycznych,

ideologicznych i użytkowych (meble,

ideologicznych i użytkowych (meble,

obrazy, zdjęcia jako komunikaty ).

obrazy, zdjęcia jako komunikaty ).

Poziomy komunikacji:

Poziomy komunikacji:



Poziom treściwy,

Poziom treściwy,



Poziom procesu,

Poziom procesu,

organizacja komunikacji,

organizacja komunikacji,



Poziom zachowań

Poziom zachowań

indywidualnych.

indywidualnych.

Elementy poziomu

Elementy poziomu

treściwego:

treściwego:



Poziom zgodności ideologicznej -

Poziom zgodności ideologicznej -

podobieństwo systemów oceniania,

podobieństwo systemów oceniania,



Wspólnota obrazu świata,

Wspólnota obrazu świata,



Uzgadnianie kierunku działania,

Uzgadnianie kierunku działania,



Organizacja treści,

Organizacja treści,



Tematyczna spójność wypowiedzi

Tematyczna spójność wypowiedzi

różnych rozmówców,

różnych rozmówców,

Elementy poziomu

Elementy poziomu

treściwego:

treściwego:



Elementy poniżania- uznania

Elementy poniżania- uznania

rozmówców: relacja wzajemna,

rozmówców: relacja wzajemna,



Wypowiedzi wzajemne

Wypowiedzi wzajemne

sprzeczne,

sprzeczne,



Kontekst emocjonalny i

Kontekst emocjonalny i

zadaniowy rozmowy.

zadaniowy rozmowy.

Elementy procesu,

Elementy procesu,

organizacji komunikacji.

organizacji komunikacji.



Globalna organizacja konwersacji,

Globalna organizacja konwersacji,



Lokalna organizacja rozmowy,

Lokalna organizacja rozmowy,



Sposób przyjmowania tury,

Sposób przyjmowania tury,



Kanał tła -niewerbalne komentarze

Kanał tła -niewerbalne komentarze

słuchacza,

słuchacza,



Czynności rekonstrukcyjne-w

Czynności rekonstrukcyjne-w

wypadkach nieporozumień,

wypadkach nieporozumień,

Elementy procesu,

Elementy procesu,

organizacji komunikacji.

organizacji komunikacji.



Uściślenie wypowiedzeń

Uściślenie wypowiedzeń

wieloznacznych, zaimków,

wieloznacznych, zaimków,



Zakłócenia środowiskowe, typ

Zakłócenia środowiskowe, typ

otoczenia społecznego i

otoczenia społecznego i

fizycznego.

fizycznego.

Elementy poziomu

Elementy poziomu

zachowań indywidualnych:

zachowań indywidualnych:



Wkład konwersacyjny -poziom

Wkład konwersacyjny -poziom

aktywności,

aktywności,



Wprowadzenie tematów- siła

Wprowadzenie tematów- siła

przebicia,

przebicia,



Dynamika stylu mówienia,

Dynamika stylu mówienia,



Spójność między kanałami,

Spójność między kanałami,



Emisja i recepcja przekazów.

Emisja i recepcja przekazów.

Bariery w komunikowaniu

Bariery w komunikowaniu

się:

się:



To wszystkie

To wszystkie

nieporozumienia wynikające

nieporozumienia wynikające

ze znaczeń komunikatów,

ze znaczeń komunikatów,

treści, jaką zawierają w

treści, jaką zawierają w

interpretacji partnerów.

interpretacji partnerów.

Bariery komunikowania

Bariery komunikowania

się:

się:



Trudności z uzgodnieniem oceny,

Trudności z uzgodnieniem oceny,

różnice w ewaluacji.

różnice w ewaluacji.

Do nich

Do nich

zaliczamy:

zaliczamy:



Stwierdzenie rozbieżności w lokalizacji

Stwierdzenie rozbieżności w lokalizacji

danego obiektu na skali odniesienia

danego obiektu na skali odniesienia

będącej podstawą oceniania.

będącej podstawą oceniania.



Stosowanie odmiennych skal oceny

Stosowanie odmiennych skal oceny

tego samego obiektu.

tego samego obiektu.

Bariery komunikowania

Bariery komunikowania

się:

się:



Trudności z uzgodnieniem wiedzy i

Trudności z uzgodnieniem wiedzy i

przekonań.

przekonań.

Do nich

Do nich

należą:

należą:



Ro

Ro

zbieżność przekonań na temat istnienia

zbieżność przekonań na temat istnienia

lub nieistnienia danego obiektu oraz

lub nieistnienia danego obiektu oraz

przypisywanych mu cech,

przypisywanych mu cech,



Rozbieżność przekonań na temat

Rozbieżność przekonań na temat

prawdopodobieństwa istnienia

prawdopodobieństwa istnienia

określonych obiektów.

określonych obiektów.

Bariery komunikowania

Bariery komunikowania

się:

się:



Trudności pragmatyczne - niezgodność w

Trudności pragmatyczne - niezgodność w

podejmowanych działaniach.

podejmowanych działaniach.



Zaliczamy do nich- otwarte lub ukryte

Zaliczamy do nich- otwarte lub ukryte

zgłoszenie dezaprobaty dla kierunku

zgłoszenie dezaprobaty dla kierunku

działania sugerowanego przez rozmówcę,

działania sugerowanego przez rozmówcę,



Łamanie obowiązujących zasad

Łamanie obowiązujących zasad

obyczajowych lub kulturowych,

obyczajowych lub kulturowych,



Wypowiadanie próśb-niemożliwych do

Wypowiadanie próśb-niemożliwych do

spełnienia.

spełnienia.

Bariery komunikowania

Bariery komunikowania

się:

się:



Trudności metakomunikacyjne:

Trudności metakomunikacyjne:



- Brak lub niedostatecznie

- Brak lub niedostatecznie

ujawnienie konwencji wypowiedzi

ujawnienie konwencji wypowiedzi

lub jej wieloznaczność, przez co

lub jej wieloznaczność, przez co

odbiorca nie wie, jak interpretować

odbiorca nie wie, jak interpretować

odbierane komunikaty.

odbierane komunikaty.

Trudności

Trudności

metakomunikacyjne:

metakomunikacyjne:



Rozbieżność w interpretacji

Rozbieżność w interpretacji

charakteru wypowiedzi,

charakteru wypowiedzi,



Poważne rozbieżności w

Poważne rozbieżności w

stosowanym kodzie

stosowanym kodzie

komunikacyjnym.

komunikacyjnym.

Bariery w komunikowaniu

Bariery w komunikowaniu

się:

się:



Wyraźny brak spójności między

Wyraźny brak spójności między

wypowiedziami,

wypowiedziami,



Wypowiedzi uwłaczające, poniżające,

Wypowiedzi uwłaczające, poniżające,



Podwójne wiązania i inne aspekty

Podwójne wiązania i inne aspekty

wewnętrznie sprzeczne,

wewnętrznie sprzeczne,



Wpływ kontekstu emocjonalnego,

Wpływ kontekstu emocjonalnego,

wewnętrznego i zewnętrznego.

wewnętrznego i zewnętrznego.