27.03.2012
Interpersonalny charakter organizacji – zarządzanie w dużym stopniu opiera się na komunikacji. Może mieć ona pozytywny, bądź negatywną dynamikę (czyli możemy się lubić, bądź nie lubić ;P)
Komunikacja – przekaz między przynajmniej dwiema osobami. Skuteczna – gdy dobrze osoba interpretuje to, co jej przekazujemy. Przeszkodą – szumy. Są zewnętrzne, wewnętrzne (kultura, zabarwienie emocjonalne)
Elementy komunikowania:
treść
nadawca
kodowanie (ustne, pisemne)
kanał – szumy
interpretacja treści
5 typów komunikacji:
Koło od wozu – jeden nadawca komunikuje się z kilkoma odbiorcami, z każdym oddzielnie
Y – nadawca komunikuje się z 3 odbiorcami, ale jeden z nich przekazuje informacje dalej.
Łańcuch – bezpośrednio od nadawcy do odbiorcy
Okrąg – Malinowski vide
Każdy z każdym – okrąg z pentagramem w końcu.
Komunikacje w ramach struktury organizacyjnej:
pionowa (od góry do dołu, od dołu do góry)
pozioma
łańcuch plotki – jedna osoba informuje pozostałe,
łańcuch wiązek – jedna osoba informuje małą liczbę osób, ale są dalej powielane.
Krążenie po firmie – menadżer dosłownie chodzi po firmie, sprawdza, informuje i słucha.
Słowa – 7%, brzmienie głosu – 38%, erystyka niewerbalna 55%.
>45cm – sfera intymna
45cm – 1,5m – sfera osobista
1,5m – 3m – sfera społeczna
3m< - sfera publiczna
Co zrobić, żeby komunikowanie było skuteczne:
zastosować odpowiedni język
aktywne słuchanie – 10 minut, potem opada. Może to zniwelować np. dobra intonacja
precyzyjnie trza formułować pytania
Grupa – przynajmniej 2 osoby, które są ze sobą w stałych kontaktach.
Grupa funkcjonalna – swoje istnienie opiera na jakimś celu, ale nie określa czasu.
Grupa nieformalna – mają jakiś cel do osiągnięcia, niezwiązany z głównym celem organizacji
Grupa zadaniowa – ma wykonać zadanie w określonym czasie, została powołana przez jakąś organizację.
Zespoły – grupa powołana w obrębie danej organizacji, powołane do realizacji zadania. Np. zespół kierowniczy, roboczy, wirtualny, koło jakości. BARDZIEJ SAMODZIELNE OD ZESPOŁÓW. Szefostwo ma mniejsze lub żadne znaczenie. Czują się ludzie bardziej pewnie, mogą się bardziej angażować.
Do zespołów ścisła selekcja, do grupy należeć łatwiej.
Etapy tworzenia grupy:
Konstytuowanie (zapoznają się członkowie), szturmowanie (tworza się struktury), normowanie (poczucie jedności się tworzy, działanie
Cechy grupy:
Rola – jest oczekiwana – oczekuje członek grupy, że kimś będzie.
- wysyłana – grupa tego oczekuje
- postrzegana – jak grupa postrzega osobę
- faktyczna – co się dzieje z daną osobą
Normy – jeżeli ich nie przestrzegamy, to jest sankcja.
Spójność grupy – im spójniejsza tym lepiej dla realizacji zadania
Przywództwo – formalne albo nieformalne
Konflikt – Niezgoda między osobami lub grupami. Może być mobilizujący, samą wartością jest to, że zespół potrafi się dogadać. W grupie – jest bardziej niszczący.
Konflikt może służyć do zwiększania wyników działania.