7 nowych metod TQM
7  nowych metod TQM
1. Diagram pokrewieństwa (metoda KJ),
2. Diagram relacji,
3. Diagram systematyki (zwany także
diagramem drzewa lub dendrogramem),
4. Diagram macierzowy,
5. Macierz analizy danych,
6. Metoda PDPC (ang. Process Decision
Program Chart - wykres programowania
procesu decyzyjnego),
7. Wykres strzałkowy
Kompleksowe wykorzystanie 7 nowych
metod TQM
Diagram
Diagram Diagram
pokrewieństwa
relacji systematyki
(metoda KJ)
Diagram
Macierz
macierzowy
analizy danych
Metoda Wykres
PDPC strzałkowy
Typowe powiązania między 7  nowymi metodami zarządzania
Diagram pokrewieństwa
(metoda KJ)
Definicja
Diagram pokrewieństwa jest metodą
zespołową mającą na celu organizowanie
informacji (z reguły werbalnych), o
charakterze jakościowym (idei, pomysłów,
koncepcji), w grupy i podgrupy na zasadzie
intuicyjnego powiązania (pokrewieństwa)
Tok postępowania w konstruowaniu
diagramu pokrewieństwa
1. Wybór zespołu.
2. Określenie tematu/problemu.
3. Dyskusja nad tematem/problemem.
4. Rozdanie kartek.
5. Wypełnienie kartek.
6. Zebranie i prezentacja kartek na tablicy lub
ścianie.
7. Grupowanie kartek.
8. Określenie tytułu kategorii.
9. Dokonanie korekty.
10. Prezentacja i omówienie końcowego diagramu.
Diagram pokrewieństwa przed i po
grupowaniu: etap 6 i 7
[PROBLEM]
[PROBLEM]
Tematy
zagadnień
Rys. 2. Diagram pokrewieństwa przed i po grupowaniu: etap 6 i 7.
y
ródło: opracowanie własne na podstawie [Sandras 1996, s. 35].
Diagram pokrewieństwa - przykład
UTRZYMANIE PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ
ZMNIEJSZENIE AKCJE USPRAWNIENIE DZIAA
ANIA
KOSZTÓW PROMOCYJNE SYSTEMU DOSKONAL
CE
DYSTRYBUCJI PRODUKT
Poprawa Poprawa Prowadzenie Poprawa
jakości promocji w bezpośrednieg terminów
materiałów punktach o marketingu realizacji
sprzedaży dostaw
Dobór Wykorzystanie
taoszych nowych i
Poprawa Poprawa
materiałów dodatkowych
skuteczności systemu obsługi
do produkcji dystrybutorów
reklamy po sprzedaży
Wykorzystanie Prowadzenie Poprawa
różnych marketingu oferowanych
dostawców public relations warunków
gwarancji na
dostarczone
towary
Diagram relacji
Definicja
Diagram relacji jest techniką
wyjaśniania związków przyczynowych w
sytuacji złożonej, w celu ustalenia
poprawnego rozwiązania.
Diagram relacji
2
1
5
6
Problem
7
3
4
8
Diagram relacji
Diagram relacji - przykład
6/5
Przywództwo
2/4 4/4
Organizacja
Szkolenie
(zasoby,
(przygotowanie
środki)
) pracowników
2/5
5/2
Brak monitorowania
realizacji strategii
Komunikacj
a
2/5
4/1
Przełożenie
Zmiany
strategii na cele
otoczenia
operacyjne
Diagram systematyki
Definicja
Diagram systematyki = wykres drzewa
(dendrogram).
To sposób znalezienia najbardziej
odpowiednich i efektywnych środków
realizacji celów.
Wykorzystuje się przy tym myślenie
analityczne czyli od ogółu do
szczegółu.
Diagram systematyki
7
2 1 Problem
4 3
6 5
Wykres systematyki
Diagram systematyki - przykład
Skuteczno Bariery Zdefiniowanie
śd treści informacji
CO?
Zrozumie Kultura rodzaj
nie
zawartośd
informacji
Pkty
kontrolne
Język Forma(t)
Stworzeni
e systemu
Promowa
komunika
Odbiorcy
nie
Nadawcy
cji
KOGO?
(motywo
KTO?
wanie)
Dyscyplin
a
Częstotliw Metody
komunik.
ośd
(werbalne
KIEDY? , TV, e-
Potwierdz
mail)
enie
Kanały
komunikacyjn
e
Informacja
zwrotna
JAK?
(zachęcenie
pracowników)
Diagram macierzowy
Definicja
Organizuje duże zbiory charakterystyk,
funkcji i działań na drodze graficznego
ukazania logicznych powiązań
pomiędzy nimi.
Ukazuje wpływ każdego z powiązań na
pozostałe.
Diagram macierzowy
Rodzaje diagramu macierzowego
 L  gdy badane są zależności pomiędzy dwoma grupami
czynników,
 T  w przypadku, kiedy mamy do czynienia z trzema grupami
czynników, a powiązania pomiędzy nimi występują tylko
parami,
 Y  jeśli mamy do czynienia z trzema grupami czynników
wzajemnie powiązanych,
 X  gdy chcemy pokazać zależności pomiędzy czterema
wzajemnie powiązanymi grupami czynników,
 House of Quality  w przypadku poszukiwania zależności pomiędzy
czynnikami dwóch grup i czynnikami należącymi do tej samej
grupy.
Diagram macierzowy
Tok postępowania
1. Identyfikacja grup czynników, które będą
badane pod kątem ich wzajemnych zależności.
2. Wybór odpowiedniej formy diagramu.
3. Umieszczenie grup czynników na diagramie.
4. Wybór symboli graficznych dla określenia siły
zależności pomiędzy czynnikami.
5. Oznaczenie wzajemnych zależności pomiędzy
czynnikami na wykresie.
Diagram macierzowy
A
a1 a2 a3 a4
a1
a2
a3
a4
A
Diagram macierzowy - przykład
Nadawca ś� ś� ś� ś� ś� ś�
Odbiorca �� ę� ś� ś� ś� ś�
Częstotliwo
ę� ś� ę� ę� �� ��
ść
Metoda ś� ś� �� �� �� ��
Dyscyplina �� ę� ę� ś� ę� ę�
Potwierdze
ś� �� �� �� ��
nie
Legenda:
ś� - silna zależność
�� - zależność
ę� - brak zależności
zawartość
rodzaj
Język
kultura
Pkty kontrolne
Potwierdzenie
Macierzowa analiza danych
Definicja
Macierzowa analiza danych jest techniką
analizy i przedstawienia w prostej formie
danych uzyskanych w trakcie sporządzania
diagramu macierzowego.
Macierzowa analiza danych
Tok postępowania
1. Określenie reprezentatywnych charakterystyk klienta
bądz
produktu.
2. Porównanie danych wewnątrz ocenianych grup,
ukazuje jak bardzo różnice wewnątrz grup są
uzależnione od konkretnej charakterystyki.
3. Obliczenie procentowego udziału głównych
charakterystyk dla danego produktu w stosunku do
całościowej oceny oraz graficzne przedstawienie
wyników.
Macierzowa analiza danych
Cecha 2
+



-�
+
Cecha 1


-�
Macierzowa analiza danych - przykład
KOSZT
duży
Metoda
niskie Pkty kontrolne
Wysokie
RYZYKO
NIEPOWODZENIA
Rodzaj Nadawca
Odbiorca
Zawartoś
ć
mały
Wykres programowania procesu
decyzyjnego (PDPC)
Definicja
PDPC jest narzędziem graficznym używanym
przy wyborze najlepszego wariantu działania dla
osiągnięcia założonego celu.
Pokazuje alternatywne drogi rozwiązania tego
samego problemu i sekwencje działań w
różnych możliwych do zastosowania wariantach
osiągnięcia celu.
Diagram PDPC często używany jest jako
doskonałe uzupełnienie narzędzi identyfikacji i
eliminowania problemów takich jak FMEA czy
FTA.
Tok postępowania
1. Określenie procesu i szkicowanie dla
niego diagramu.
2. Analiza poszczególnych etapów procesu
pod względem ich zasadności,
możliwości realizacji, ryzyka itp.
3. Tworzenie rozgałęzień diagramu
poprzez identyfikację innych możliwości
realizacji badanego procesu.
Stosowane symbole
Spójnik  i
lub Spójnik  lub
Wykres programowania procesu
decyzyjnego (PDPC)
3
CEL
1 2 4
5 6 7
Wykres programowania procesu decyzyjnego
(PDPC) - przykład
Aktywne/Dyn
amiczne
Bierne/Statyc Sposoby
zne dystrybucji
CMYK
Płatna
KOLOR
CZ/KOLOR
szata
CZ/B
miesięcznik
Wydawanie
kwartalnik częstotliwość
gazety
tygodnik
PDF/Acrobat
elektroniczn
a
...
HTML/WWW
forma
... Profil/struktura
papierowa
/układ
...
Diagram strzałkowy
Definicja
Wykres strzałkowy (ang. Arrow Diagram) jest
graficznym narzędziem projektowania
procesów. Obrazuje on sekwencje działań
podejmowanych w procesie i współzależności
pomiędzy nimi.
Narzędzie to bazuje na technice PERT
Diagram strzałkowy
Charakterystyka
Warunkiem sine qua non do wykorzystania
diagramu strzałkowego w badaniu procesu
jest dobra znajomość czasów trwania
realizowanych w nim działań i ich sekwencji.
W przypadku, gdy nie jesteśmy w stanie
oszacować tych czasów lepszą techniką
okazuje się być PDPC.
Diagram strzałkowy
7
5
2
1
3
9
4 8
6
Diagram strzałkowy - przykład
Określeni
e kontroli
3-4 dn.
Okre
1 dn.
śleni
3 dn 5 dn
Określenie
Określeni Format/t
e
zakup
mechanizmów
e tablic
treśc
14 dni pozyskiwania
aktualiza
i info.
30 dn 3 dn.
cji
infor 2-3 dn.
macji
Określeni
STAR
Wybór instalacja
e
T
osób
10 dni środków
odpow.
Określeni
za
Określeni
e innych
3 dni 30 dn 3 dn.
aktualiza
e ilości
środków
3 dni 2-3 dn.
cję
tablic zakup
3 dn. technincz
Okre
ych
śleni
e
Lokalizac
odbi
ja tablic
orcó
w
(stru
ktura
)
Diagram strzałkowy
Tok postępowania
1. Wybrany zespół definiuje problem (określa proces).
2. Ustalenie wszystkich działań niezbędnych dla prawidłowego przebiegu
procesu (wraz z czasami ich trwania).
3. Określenie powiązań pomiędzy nimi i umieszczenie ich na wykresie z
uwzględnieniem kolejności ich realizacji. Połączenie kolejnych działań na
wykresie strzałkami (zgodnie z kolejnością ich występowania), i
naniesienie na wykres czasów trwania poszczególnych działań, kończy
tworzenie wykresu.
4. Tak zapisane kartki umieszcza się na tablicy zgodnie z kolejnością
przebiegu działań w procesie. Wszystkie działania analizuje się pod
względem celowości ich podejmowania dla przebiegu procesu. W miarę
potrzeby działania te można poprawiać, wyrzucać, jeśli są zbędne i
dodawać nowe. Ułożone w ten sposób zadania łączy się strzałkami nad
którymi zaznacza się czasy trwania poszczególnych działań.