Zarządzanie personelem - projekt

1. Ogólna charakterystyka firmy R&M. plettac spółka z o o

1. Forma organizacyjno - prawna i podstawa prawna działania

Siedziba główna Firmy znajduje się w Ostrzeszowie (woj. wielkopolskie)

R&M plettac Sp. z o.o.

ul. Kościuszki 19

63-500 Ostrzeszów

Firma plettac Serwis Sp. z o.o. została utworzona w 1991 roku z inicjatywy Krzysztofa Gąsiorka oraz Bolesława Janika a także niemieckiej firmy plettac AG - wiodącego na świecie producenta rusztowań.

Z dniem 01.10.2003 r. firma plettac serwis Sp. z o. o. w wyniku zmian w strukturze własnościowej weszła w skład koncernu Rheinhold & Mahla AG z siedzibą w Monachium w Niemczech.
W efekcie zmieniła się również nazwa firmy na R&M plettac Sp z o.o. oraz jej logo.

Firma R&M plettac Sp. z o.o. jest wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego - Rejestru Przedsiębiorców.

2. Przedmiot działalności

Analizowana firma świadczy usługi w zakresie:

• Montażu i demontażu rusztowań, estrad i trybun

• Wynajmu rusztowań oraz ogrodzeń tymczasowych

• Montażu i demontażu izolacji przemysłowych

• Montażu hal przemysłowych ( głównie na terenie Niemiec )

W roku 2003 R&M. plettac otrzymała certyfikat jakości ISO 9001 oraz oraz certyfikaty SCC i OHSAS. Certyfikaty te dotyczą systemu zarządzania bezpieczeństwem, higieną i ochroną środowiska. W firmie został wprowadzony także Zintegrowany System Zarządzania Jakością. Poprzez zarządzanie w tym systemie firma zamierza zdobyć uznanie klientów, oferując wysokiej jakości usługi i wyroby, spełniające oczekiwania odbiorców. Oferta firmy jest ciągle doskonalona, poprzez spełnianie wymagań normy ISO 9001 : 2000, PN-N 18001, SCC, OHSAS, a także wewnętrzne audity z zakresu jakości i bezpieczeństwa pracy. Usługi i wyroby wykonywane są według nowoczesnych rozwiązań technicznych, technologicznych i przyjaznych dla środowiska.

1. Struktura organizacyjna i kultura organizacyjna

Schemat organizacyjny R&M plettac Sp. z o.o.

Organizacja struktury organizacyjnej R&M. plettac uwzględnia podział na działy z punktu widzenia funkcjonalnego. Obok działów funkcjonalnych, w ramach pionu Dyrektora technicznego są utworzone Regiony, które działają niemal niezależnie od centrali. Mają własną księgowość, sekretariat.

Przedstawiona wyżej organizacja R&M. plettac łączy strukturę funkcjonalną ze strukturą dywizjonalną.

Cechy struktury organizacyjnej:

1. Konfiguracja - struktura organizacyjna firmy R&M plettac jest płaska: wyróżniamy 3 szczeble zarządzania; komórki organizacyjne są stosunkowo duże podobnie jak rozpiętość kierowania Prezesa Zarządu i Dyrektora Technicznego.

2. Centralizacja - firma jest organizacją o niskiej centralizacji tzn.: szereg istotnych uprawnień decyzyjnych posiadają kierownicy poszczególnych Działów i Regionów.

3. Formalizacja - w firmie wyróżniamy wysoki stopień formalizacji ze względu na charakter prowadzonej działalności- ze względów bezpieczeństwa czynności wykonywane przy montażu rusztowań muszą być precyzyjnie sformułowane.

4. Specjalizacja - firma R&M plettac zajmuje się montażem i demontażem rusztowań, w związku z tym działania wykonywane na stanowiskach pracy są powtarzalne ale mało zróżnicowane, co charakteryzuje wysoki stopień specjalizacji.

5. Standaryzacja - podobnie jak formalizacja w dużym stopniu ogranicza dowolność zachowań pracowników.

Opis działalności wybranych działów: (zaznaczone kolorem czerwonym na schemacie)

1. Pełnomocnik Prezesa Zarządu ds. Jakości i bhp odpowiada za: opracowanie i utrzymanie dokumentów Zintegrowanego Systemu Zarządzania, współpracę z dyrektorami i kierownikami komórek organizacyjnych firmy, dla utrzymania Zintegrowanego Systemu Zarządzania na właściwym poziomie, współpracę z Prezesem Zarządu w, przedstawianie wyników auditów wewnętrznych, wnioskowanie zakresu rozwoju Zintegrowanego Systemu Zarządzania.

2. Oddział Gelsenkirchen (Zagłębie Rurhy- Niemcy): usługi montażu i demontażu rusztowań i montażu hal systemowych), z kierownictwo budów usług rusztowaniowych na terenie wielkich zakładów przemysłowych , elektrownie, zakłady chemiczne, oraz prowadzony jest montaż hal systemowych).

3. Budowa Ludwigshafen - usługi montażu i demontażu rusztowań i montażu hal systemowych),

4. Prokurent Dyrektor Techniczny- odpowiada za realizację wytyczonych kierunków rozwoju firmy, przez Prezesa Zarządu, a w tym Zintegrowanego Systemu Zarządzania, realizację „Polityki jakości i bezpieczeństwa pracy”,planowanie i monitorowanie prowadzonych prac, realizację celów zapewnienia jakości i bezpieczeństwa pracy

5. Kierownik Działu EVENT - P8: komórka organizacyjna EVENT- zajmująca się budową estrad i trybun,

6. Budowa Złote Tarasy: zajmujący się obsługą budowy Złote Tarasy w Warszawie.

1. Misja i strategia przedsiębiorstwa

Firma R&M plettac wyznaje następującą filozofię działania:

• Celem naszym jest zostać liderem w Polsce w zakresie usług montażu i sprzedaży nowoczesnych rusztowań oraz estrad i trybun.

• Działamy lokalnie poprzez sieć placówek na terenie Polski oraz oddziału w Niemczech.

• Działamy globalnie, stąd ciągle rozszerzamy naszą ofertę. Współpracujemy z firmami o zasięgu europejskim. Wejście do Unii Europejskiej nie będzie dla nas zaskoczeniem.

• Posiadamy potencjał nowoczesnych rusztowań, środki transportowe oraz wysoko wykwalifikowaną kadrę pracowniczą, która pozwala na sprawne realizowanie najbardziej skomplikowanych projektów.

Ustanowiona Polityka Zintegrowanego Systemu Zarządzania, stanowi ramy dla ustalenia celów i strategii związanych z jej realizacją.

Prezes Zarządu definiuje cele ogólne, związane z realizacją powyższej polityki oraz zdefiniowanymi procesami. Ustanowione cele ogólne dla R&M plettac Sp. z o.o. :

1. Prowadzenie sprzedaży wyrobów i usług odpowiadających w pełni zapotrzebowaniu klientów,

2. Utrzymanie wiodącej pozycji na rynku,

3. Pozyskanie nowych klientów,

4. Zapewnienie satysfakcji pracowników z wykonywanej pracy, a także doskonalenie jej organizacji,

5. Racjonalna gospodarka zasobami,

6. Doskonalenie jakości i poprawa bezpieczeństwa pracy.

Misja firmy:

Zdobywamy uznanie Klientów, oferując wysokiej jakości usługi i wyroby, spełniające oczekiwania odbiorców. Nasza oferta jest ciągle doskonalona, poprzez spełnienie wymagań normy : ISO 9001 : 2000, PN-N-18001, SCC**, OHSAS18001.

Informacje o misji i strategii firmy są zawarte w Statucie firmy i w Księdze Jakości.

1.5.1 Obszar personalny:

R&M. plettac rozpoczął swoją działalność w 1991 roku, zatrudniając 25 pracowników. Obecnie firma zatrudnia 227 osób (wg stanu na 31 sierpnia 2004 r. ). Poniższa tabela przedstawia strukturę zatrudnienia w latach 2002-2003 w rozbiciu na kraj i eksport:

	KRAJ		EXPORT		RAZEM
		2002	2003	2002	2003	2002	2003
Administracja	44	45	3	4	48	49
Produkcja pomocnicza	13	15	0	0	13	15
Monterzy	75	79	55	91	130	170
RAZEM	132	139	58	95	190	234

Struktura zatrudnienia wg wykształcenia i posiadanych uprawnień:

1. W tym kadra umysłowa - 49 osób

- Z wyższym wykształceniem - 22 osoby,

2. .Z pośród 166 - ciu pracowników fizycznych :

- Wykwalifikowanych monterów rusztowań - 75 osób,

- Z uprawnieniami do obsługi wózków widłowych - 28 osób,

- Z uprawnieniami do obsługi dźwignic - 21 osób.

3. W Oddziale w Gelsenkirchen - Niemcy, zatrudnionych było w tym czasie 84 pracowników, w tym 80 jako pracownicy fizyczni, 4 pracowników umysłowych.

1.5.2 Obszar ekonomiczno - finansowy:

Płynność finansowa firmy:

Nazwa wskaźnika	Formuła obliczania	2002	2003
Wskaźnik płynności bieżącej	Majątek obrotowy/ zobowiązania krótkoterminowe	0,90	1,26
Wskaźnik płynności szybkiej	Majątek obrotowy-zapasy/ zobowiązania krótkoterminowe	0,15	0,17

Wartość wskaźników płynności poniżej 1 mówi o słabej zdolności spłaty zobowiązań co oznacza, że badana firma jest słabo wypłacalna. R&M. plettac. nie posiada wystarczających zasobów gotówkowych do spłacenia bieżących zobowiązań, ale w 2002 roku osiągnęła dobry poziom wypłacalności, gdyż wskaźnik wzrósł do 1,26.

Wskaźniki obrotowości za lata 2002/2003

Nazwa wskaźnika	Formuła obliczania	2002	2003
Wskaźnik rotacji należności w dniach	Należności*360/przychody ze sprzedaży netto	18,2	16,4
Wskaźnik rotacji zobowiązań w dniach	Zobowiązania bieżące*360/przychody ze sprzedaży netto	170,4	135,0
Wskaźnik rotacji zapasów w dniach	Zapasy*360/ przychody ze sprzedaży netto	129,4	146,8

Firma R&M. plettac. kredytuje odbiorców w krótkim czasie, co jest bardzo korzystnym zjawiskiem, podobnie jak wysoki wskaźnik cyklu obrotu zobowiązań, wskazujący na bardzo dobre regulowanie zobowiązań. Wysoki wskaźnik cyklu obrotu zapasami informuje, że firma ponosi duże koszty magazynowania, które wzrosły nieznacznie w 2002 roku

Nazwa wskaźnika	Formuła obliczania	2002	2003
Zadłużenie ogółem	Zobowiązania ogółem/ aktywa ogółem	59%	62%
Wskaźnik zadłużenia długoterm.	Zobowiązania długoterminowe/ kapitał własny	0	0,44

W firmie R&M. plettac. oba wskaźniki mieszczą się w normach co świadczy o minimalnym zagrożeniu utraty zdolności spłaty długów, choć niepokojący jest wzrost wskaźnika ogólnego zadłużenia z 59% do 62%. Drugi wskaźnik pokazuje, że firma nie jest uważana za zadłużoną. Oba wskaźniki jednak wzrastają co może budzić pewne zaniepokojenie.

Wskaźniki rentowności za lata 2002/2003

Nazwa wskaźnika	Formuła obliczania	2002	2003
Rentowność netto	Zysk(strata) netto/ przychody netto ze sprzedaży	0,6	0,5
Rentowność kapitału własnego	Zysk(strata) netto/ kapitał własny	0,02	0,02
Rentowność majątku	Zysk(strata) netto/ aktywa ogółem	0,71	0,62

Rentowność w badanej firmie jest na bardzo niskim poziomie. Niska wartość rentowności netto świadczy o małych zyskach po opodatkowaniu sprzedaży. Rentowność majątku świadczy o małej efektywności zarządzania majątkiem, a niski poziom wskaźnika rentowności kapitału własnego o małej stopie zysku z inwestowania w przedsiębiorstwo.

Oceniając wyniki finansowe R&M. plettac w badanym okresie, należy podkreślić, iż spółka osiąga w dość dobre rezultaty, świadczące o stabilnej sytuacji finansowej. Wzrost działalności podstawowej usprawiedliwia wzrost zadłużenia i związanych z tym kosztów obsługi długu, gdyż rośnie marża operacyjna, stanowiąca pokrycie kosztów finansowania. Obserwując trendy struktury majątku i źródeł finansowania należy stwierdzić, że ryzyko finansowe nie ulega istotnemu zwiększeniu. Wskaźniki płynności R&M. plettac wskazują na rosnące zagrożenia zdolności płatniczej przedsiębiorstwa.

1.5.3 Obszar marketingu:

Analiza SWOT R&M. plettac spółka z o. o.

Potencjalne mocne strony	Potencjalne słabe strony
znacząca pozycja w rynku wystarczające zasoby dobra opinia u klientów uznany lider rynkowy brak silnej presji konkurencji zdolność do innowacji doświadczeni specjaliści wysoka jakość produktów wieloletnia tradycja rozpoznawalność marki korzystanie z efektu doświadczeń	- niska rentowność
Potencjalne szanse	Potencjalne zagrożenia
pojawienie się nowych klientów wejście na nowe rynki możliwość poszerzenia rynku możliwość dywersyfikacji wyrobów ograniczona rywalizacja w sektorze szybszy wzrost rynku możliwość utrzymania wiodącej pozycji na rynku	możliwość pojawienia się nowych konkurentów wolniejszy wzrost rynku podatność firmy na recesje i wahania koniunktury

Firma R&M plettac stosuje w swojej działalności strategię marketingową, w której koncentruje się na kliencie, jej celem jest większa skuteczność od konkurencji np. firmy Peri Polska poprzez oferowanie usług wysokiej jakości. Jest to możliwe do osiągnięcia dzięki posiadanym certyfikatom.

Z analizy SWOT, która dotyczy bieżącej sytuacji firmy i przewidywania przyszłych warunków działania wynika, iż R&M. plettac powinien zastosować strategię SO tj. maxi - maxi. W przedsiębiorstwie przeważają mocne strony, w otoczeniu zaś szanse. Firma śmiało może dokonywać silnej ekspansji i zdywersyfikowanego rozwoju. Wynika z tego, iż przy szybko wzrastającym rynku firma może jednocześnie inwestować w nowe produkty i zdobywać nowe segmenty rynku.

Do głównych konkurentów R&M. plettac należy bez wątpienia firma Peri Polska. Firma ta zaistniała na rynku dzięki silnej polityce ekspansji na polski rynek oraz dużemu wsparciu spółki matki. Zaletą, która przemawia za atrakcyjnością firmy Peri Polska jest stosowanie cen dumpingowych. Słabą stroną w przeciwieństwie do R&M. plettac jest słabo rozwinięta sieć handlowa. Drugim liczącym się w branży rusztowań konkurentem spółki jest firma Baumann Mostostal. Za atrakcyjnością tej firmy przemawia największa sieć handlowa w Polsce.

Rynek firmy obejmuje całą Polskę. Jego szczególnymi, najważniejszymi punktami są województwa: mazowieckie (Warszawa), małopolskie (Kraków), górnośląskie (Katowice), wielkopolskie (Poznań), pomorskie (Gdańsk), dolnośląskie (Wrocław), łódzkie (Łódź), kujawsko-pomorskie (Bydgoszcz).

Odbiorcami usług R&M. plettac są przede wszystkim

• Przemysł energetyczny - Elektrownia Jaworzno, Elektrownia Opole, Energopol i.in)

• Przemysł chemiczny i petrochemiczny ( Rafineria Gdańska )

• Przemysł stoczniowy ( Gdańska Stocznia Remontowa)

• Budownictwo i branże pokrewne np. elewacje, ocieplenia - MOSTOSTAL Kraków, MITEX S.A. , TRASKO Ostrzeszów

• Organizatorzy imprez masowych, sportowych oraz koncertów ( Opera Dolnośląska, Festiwal Piosenki w Opolu, Woodstock Żary, Festiwal Piosenki w Sopocie, Telewizja Polska, Fundacja WOŚP, Telewizja TVN, Gmina Warszawa Centrum, i inne)

Dzięki nieustannej współpracy w koncernie R&M. plettac można było wypracować strategie firmy na najbliższe lata. Do głównych celów firmy należeć będzie wzrost zleceń przemysłowych, rozszerzenie oferty o sceny i trybuny, ciągłe doskonalenie jakości walka o zdobycie nowych kontraktów mimo obniżki cen, w tym celu potrzebne jest zwiększenie potencjału materiałowego, pozyskanie nowych zleceń na rynku europejskim oraz dalszy spadek liczby mniejszych klientów.

1.5.4 Obszar produkcyjno - logistyczny:

Firma R&M. plettac prowadzi działalność usługową dlatego nie można określić obszaru produkcyjnego.

Obszar logistyczny:

Firma posiada rozbudowane zaplecze logistyczne, dysponujące flotą pojazdów monitorowanych i zarządzanych w oparciu o system satelitarny monitoringu „FINDER”.

Firma posiada nowoczesne rusztowania posiadające wszelkie niezbędne atesty i praktycznie nieograniczone możliwości zwiększania ich potencjału, przez korzystanie z zasobów koncernu Rheinhold und Mahla AG (R&M -Niemcy). Dzięki dobrze funkcjonującemu zarządzaniu logistycznemu rusztowania te mogą być dostarczane w odpowiednim czasie do kraju.

2. Sformułowanie problemu na tle ogólnej charakterystyki zarządzania personelem

1. Filozofia - koncepcja zarządzania personelem

W obszarze wyboru polityki personalnej firma R&M plettac podobnie jak większość przedsiębiorstw w Polsce nie skłania się ku jednemu modelowi: sita czy kapitału ludzkiego.

W firmie stosowany jest słabo zaznaczony model mieszany, będący kombinacją modelu sita i modelu kapitału ludzkiego.

Potencjalnych pracowników werbuje się za pomocą anonsów w prasie, lub w oparciu o własny bank danych osób poszukujących pracy, wpisanych na podstawie zgłoszeń osób poszukujących pracy lub poszukiwania wśród własnych pracowników w przypadku wyjazdu na budowy eksportowe- typowe dla modelu sita.

Po zatrudnieniu pracownika realizowany jest system zbliżony do modelu kapitału ludzkiego - preferuje się długotrwałe zatrudnienie, konkurencja o stanowiska i awanse właściwie nie istnieją, firma inwestuje przez cały w czas w naukę i szkolenia pracowników, dokonuje się okresowych ocen pracowników (rocznych). Pracownik nieefektywny bywa przesuwany na inne stanowiska rzadko kiedy zwalniany .

Taki system ma niestety i swoje wady , na co wskazuje przykład firmy R&M plettac, boryka się ona z takimi problemami jak : brak motywacji wśród personelu, kłopoty z dyscypliną, odpływ najbardziej wartościowych pracowników, wysokie koszty szkoleń oraz problemy wynikające z długotrwałego zatrudniania pracowników.

2. Strategia personalna

3. Analiza SWOT w sferze personalnej

Mocne strony	Słabe strony
	-
Szanse	Zagrożenia

4. Kluczowe problemy wymagające rozwiązania

Rola polityki kadrowej w R&M. plettac ogranicza się jedynie do administrowania zasobami ludzkimi, w skład którego wchodzi zatrudnianie personelu, wprowadzanie personelu do firmy, administrowanie informacjami personalnymi oraz rozstawanie się z pracownikami.

Przyczyną takiego stanu rzeczy jest niedostateczny rozwój zarządzania zasobami ludzkimi.

W takiej sytuacji trudno oczekiwać od pracowników efektywnego wykonywania swoich obowiązków.

W polityce personalnej spółki pewne niedoskonałości występują w obszarze rekrutacji i selekcji. Błędne decyzje personalne w spółce, znajdują oddźwięk w późniejszej pracy lub wydajności pracownika. Dobrze zaplanowana rekrutacja i selekcja powinna usprawnić funkcjonowanie firmy. W spółce R&M. plettac zauważa się pojawienie syndromu przypadkowego pracownika. Niejednokrotnie zatrudnia się osoby przypadkowe, nie kontrolując w ten sposób przepływu pracowników, a fachowców nie udaje się zatrzymać w firmie. Spółka ma również trudności z pozbyciem się pracowników słabych. Jeżeli dochodzi do sytuacji kryzysowych, to znów zwalniane są osoby przypadkowe.

System motywacyjny nie należy również do mocnych stron R&M. plettac. Motywacyjny charakter ma jedynie premia przyznawana i wypłacana pracownikom Regionów zatrudnionych na stanowiskach robotniczych i nierobotniczych. Proces motywowania pracowników, aby był skuteczny nie może ograniczać się wyłącznie do sfery płac i bodźców finansowych. Powinien on obejmować cały kompleks przemyślanych bodźców, dostosowanych do oczekiwań i systemu wartości wszystkich pracowników firmy. Wymaga więc systemowego podejścia, stworzenia w spółce zespołu spójnych i wzajemnie się wspomagających środków. Tak nowocześnie zaprojektowany system motywacyjny, wspierający efektywne zarządzanie personelem, powinien rozpoznawać kwalifikacje, zainteresowania, potrzeby i aspiracje pracowników, aby lepiej dobrać i dostosować charakter wykonywanej przez nich pracy do ich predyspozycji oraz stworzyć im ścieżkę rozwoju kariery

System ocen pracowników w R&M. plettac oraz procedury zostały wprowadzone po raz pierwszy w 2003 roku. Ocena okresowa pracownika zarówno na stanowisku nierobotniczym jak i stanowisku robotniczym dokonywana jest przez bezpośredniego przełożonego podczas spotkania rocznego. Proces oceny powinien koncentrować się rozwoju, a nie na osądzie. Obawiamy się więc tego, że oceny pracowników są w wielu przypadkach obarczone błędami i zniekształceniami, wynikającymi z braku pełnej informacji na temat pracowników, osobistych preferencji, sympatii i antypatii do konkretnych osób, stereotypów i uprzedzeń, braku efektywnego porozumiewania się między ludźmi. W związku z tym istnieje ryzyko, że będą one niesprawiedliwe - zbyt korzystne lub nadmiernie krytyczne.

Wynagrodzenie pieniężne wciąż znajduje się na czele listy najważniejszych i najskuteczniejszych motywatorów do pracy. Wprowadzenie w ostatnich latach zmian w tym obszarze spowodowało, iż stało się to dla R&M. plettac wyraźną szansą.

Przeanalizowałyśmy wszystkie obszary zarządzania personelem w firmie. Począwszy od przyjętej strategii personalnej, poprzez dobór, wynagradzanie, motywowanie, ocenianie, aż po szkolenia. Są one zgodne z przyjęta koncepcja strategii personalnej choć nie sa również pozbawione wad i niedociągnięć. Jednak po zestawieniu słabych i mocnych stron oraz szans i zagrożeń funkcji personalnych dochodzimy do wniosku, że obszarem na którym powinnyśmy skupić większą uwagę to system okresowych ocen pracowników. Wydaje nam się, że jest to kluczowy problem choćby ze względu na to, że system ten został wprowadzony w firmie R&M plettac dopiero w 2003r.

Warsztat Produkcji Pomocniczej

PP

Dział Informatyki

P-7

Region Krakowski

GI

Region Górnośląski

P-5

Montaż hal

E -3

P-3

Region Poznański

Montaż rusztowań - pozostałe

Dział

Głównego Dyspozytora

Region Warszawski

E -2

P-2

PZ

E -1

Dział Windykacji

Budowa “Złote Tarasy”

Budowa Ludwigshafen

GW

ZT

Oddział Gelsenkirchen

EN

Dział Marketingu

P-1

Region Ostrzeszowski

GM

Dział Eksportu

GE

Dział Techniczny

Dział Ksiegowo

- Finansowy

PT

GK

Radca Prawny

Dział Kadr i Szkoleń

RP

GP

Kierownik Działu EVENT -P8

P-8

PR

GS

Sekretariat

GJ

Kierownik Działu Rozliczeń

Pełnomocnik Prezesa

Zarządu

ds. Jakości i bhp

DP

PROKURENT

DYREKTOR TECHNICZNY

ZARZĄD

PREZES ZARZĄDU

DG

---