Od czego zależy efektywność rozmowy wg Kaczmarka.
Zadawanie pytań nadawcy,
Unikanie bagatelizowania nadawcy, nie powinno się mówić „wiem co czujesz”
….
Wszystko jest w książce Kaczmarka słowa kluczowe „SOWA CUD”
Techniki efektywnego słuchania:
Odzwierciedlanie – dostosowywanie się do osoby, z którą rozmawiamy (upodobnienie się do rozmówcy) parę poziomów:
Mowy ciała
Głosu
Kontaktu wzrokowego
Gestykulacji
Język – przenoszenie emocji, używanie zwrotów takich jakich używa ten drugi
Odzwierciedlanie uczuć
Udzielanie zachęt może być werbalne (językowe, parajęzykowe, niejęzykowe) lub niewerbalne (otwarta pozycja ciała, sugeruje ze jesteśmy zainteresowani)
Odpowiedzi otwierające – zachęcają rozmówcę do dalszej wypowiedzi
Parafrazowanie – mówienie tego samego tylko innymi słowami
Klaryfikacja – oddzielenie istotnych elementów wypowiedzi od mniej istotnych
Podsumowania – zamykanie pewnego etapu rozmowy, nie wraca się później do tego tematu
Dowartościowanie – okazanie drugiej osobie ze jest dla nas ważna
Redukcja szumów wewnętrznych i zewnętrznych
Zasada akceptacji i szacunku
Zasada empatii
Komunikat typu ja :
Ja czuję – pierwszy element,
Kiedy Ty – powiedzenie o konkretnym zachowaniu
Uzasadnienie – ponieważ – wyjaśniamy z jakiego względu to czujemy
I oczekuję że- gdy mamy do czynienia z sytuacjami negatywnymi
Ja czuję, kiedy ty , uzasadnienie, i oczekuję że.
Komunikaty typu FUO – to komunikaty cenne w sytuacjach konfliktowych, elementy:
F-fakty, widze że nie wyparzasz butelki
u- ustosunkowania – złości mnie to że nie wyparzasz kiedy się umówiliśy
O- oczekiwania – masz wyparzać
Zadanie domowe: Spróbować zastosować komunikat FUO.
Formułowanie konstruktywnej informacji zwrotnej – to jaki jest nasz komunikat werbalny na to co usłyszeliśmy, musi dotyczyć konkretnego zachowania (musimy uzasadnić dlaczego), i w sytuacjach pozytywnych i negatywnych powinniśmy stosować konstruktywną informację zwrotna, powinniśmy jasno powiedzieć co o tym myślimy (jakie mamy odczucia), musi być przekazywana bezpośrednio przez odbiorcę komunikatu, musi być przekazana natychmiast nie po 3dniach. Może być stosowana tylko do tych cech i zachowań na które on(drugi) miał wpływ.