Komunikacja interpersonalna 25.10.2012

Bariery w komunikacji wg Kaczmarka:

• Powtarzanie gotowych sądów - budowanie stereotypów, zafałszowana informacja

• Uogólnienie – częste stosowanie , nigdy, zawsze, każdy sprowadzanie sytuacji do ogółu

• Zwierzanie się z problemów – jeżeli jest to problem osobisty i zwierzamy się osobom, które średnio znamy, gdy narzucamy monolog, zarzucamy gradem słów, gdy nie ma do tego stosownych okoliczności

• Moralizowanie – poczucie wyższości, każde zdanie wypowiedziane przez drugą osobę próbuje się tak przekręcić by pouczyć go

• Nie odwzajemnianie odczuć innych – uśmiech na jakieś przykre zdarzenie drugiej osoby

• Pomniejszanie problemów – nie docenianie rangi problemu drugiej osoby

• Dawanie dobrych rad – mogą wychodzić z uogólnień, wynika z własnych doświadczeń ( nie wczuwamy się w role innych),

• Zabranianie

• Agresywne przekazy – używanie epitetów, w sposób niekonstruktywny wyrażamy jakąś emocje, może być dlatego źle zrozumiana

• Rozkazywanie

• Używanie porównań – chęć zmobilizowania, a wychodzi odwrotnie.

• Postawa męczeńska – rozmowa z osobą która zawsze jest zmęczona, zawsze narzeka

Pojawią się na kolokwium przykłady różnych barier

Bariery w przekazie i bariery w odbiorze

Bariery w przekazie:

• to wieloznaczność komunikatów – postawa rozmówcy, humor, optymista czy pesymista, źle dobrane słowa, ton głosu (ironia)

• osobista perspektywa – uznanie własnego punktu widzenia jako jedyny powszechnie istniejący

• język – brak wspólnego kodu językowego (Anglik i Polak), używanie żargonu, slangi, używanie bardzo fachowego języka, brak precyzji, wieloznaczność komunikatu

• komunikaty (sarna)- sprzeczne (mówienie czegoś co jest sprzeczne z naturą), agresywne, równoległe (wysyłanie w tym samym czasie przez dwie osoby komunikatów), nie informacyjne (mówienie żeby mówić, ale żadna informacja z tego nie wypływa), ambiwalentne (jedno mamy na myśli, a mówimy co innego),

Bariery w odbiorze:

• słuch fonematyczny – NA PRZYSZŁY TYDZIEŃ SPRAWDZIĆ CO TO ZA BARIERA

• filtrowanie – odbieranie informacji poprzez własny sposób myślenia

• interpretacja wypowiedzi – często interpretuje się jakieś sytuację, a niektóre informacje powinniśmy przyjąć wprost takie jakie są

• nieuwaga –

• krytycyzm – krytykujemy osoby których nie znamy, nie dążymy sympatią, którym nie dajemy wiary

• skojarzenia – wiążą się z ogólnymi skojarzeniami, poglądami,

Reszta barier:

• Szumy
  Mogą być zewnętrzne i wewnętrzne, wszystko to co przeszkadza nam w prawidłowej komunikacji.

  • Szumy zewnętrzne przeszkody

    • Hałas brak intymności,

    • Trzeszczący telefon

• Szumy wewnętrzne: to co znajduje się w nas:

  • Niechęć,

  • Podenerwowanie,

  • Zmęczenie, itp.

• Emocje wpływają na odbiór, interpretacje i formułowanie wiadomości, powodują utratę możliwości przekazywania konstruktywnego przekazywania komunikatów.

• Sprzeczność komunikatów:

• Manipulowanie informacjami

• Brak kooperacji ze strony partnera – jeżeli druga osoba nie ma ochoty na rozmowę