ZWO

Wykład 7

/18.12.07/

Ocena efektywności wiedzy nabytej podczas programów szkoleniowych

Ewaluacja szkoleń

Schemat projektu szkoleniowego przedsiębiorstwa

Następny krok to zidentyfikowanie celu ( celów ) programu szkoleniowego i określenie kryteriów pomiaru efektywności. Kryteria te powinny obejmować cztery poziomy.

W dopracowaniu ostatecznego celu przedsięwzięcia nieoceniony okazuje się model SMART. Nazwa ta to akronim od pierwszych słów charakteryzujących dobrze określone cele.

Cele w tym ujęciu powinny być:

Specyfic- szczegółowy i dobrze zdefiniowany

Measurable- możliwy do zmierzenia

Agreed upon- dobrze rozumiany

Realistic- realistyczny

Timed and cost framed- określony w czasie i kosztach

Model ten umożliwia nam sprawdzenie, czy nasz cel spełnia odpowiednie kryteria i nadaje się do naszego przedsiębiorstwa.

Wytyczne procesu oceny reakcji:

1. określ, czego chcesz się dowiedzieć

2. zaprojektuj formularz pozwalający zliczać reakcje

3. zachęcaj do prezentowania pisemnych sugestii oraz opinii

4. postaraj się uzyskać 100% zwrotów

5. postaraj się, aby odpowiedzi były szczere

6. ustanów akceptowalny poziom

7. dokonaj pomiaru reakcji w stosunku do ustanowionych standardów, podejmij odpowiednie działania

8. w razie potrzeby poinformuj wybrane osoby o odnotowanych reakcjach

Wytyczne związane z oceną procesu uczenia się:

1. Skorzystaj z grupy kontrolnej, jeżeli jest to celowe

2. Oceń wiedzę, umiejętności i postawy zarówno przed jaki i po szkoleniu

3. Postaraj się uzyskać 100% odpowiedzi

4. Wykorzystaj wyniki przeprowadzonej oceny w celu podjęcia odpowiednich działań

Grupa kontrolna - grupa, która nie brała udziału w szkoleniu

Grupa eksperymentalna - brała udział w szkoleniu

Najczęściej stosowane rodzaje testów wiedzy:

Forma testu	Kiedy warto go używać	uwagi
Testach krótkich odpowiedzi: Binarny (tak - nie ) Wypełniania luk Wyboru prawda/fałsz Odpowiedzi jednorazowych	Dla pomiaru poziomu przyswojenia terminów, faktów, warunków implementacji i reguł	Stosuje jasne, proste pytania wymagające; jednoznacznej odpowiedzi Unikaj pytań, które mogą dać odpowiedź mylącą;
Testy z dopasowaniem odpowiedzi	Dla określenia stopnia przyswojenia terminologii, definicji, reguł i danych	Jest najskuteczniejszy, gdy liczba elementów obu zbiorów do połączenia jest różna; Pamiętaj, że wszystkie elementy powinny znajdować się na jednej stronie kartki;
Test wielokrotnego wyboru	Dla pomiaru umiejętności interpretacji i zastosowania danych Dla oceny zrozumienia reguł oraz wyciągania z nich wniosków	Upewnij się, że dobra odpowiedź jest jedyną naprawdę dobrą; Unikaj dawania w odpowiedziach wskazówek przez powtarzanie wyrażeń zapytania, używanie innego poziomu szczegółowości niż w stwierdzeniach mylących czy nadanie całości specyficznych form stylistycznych;
Test opisowy	Dla pomiaru umiejętności analitycznych, a także określenia sposobu organizowania wiedzy	Ocena jego wyników jest dość skomplikowana

Wytyczne dotyczące procesu oceny zachowania:

1. stwórz grupę kontrolną, jeżeli jest to celowe

2. poczekaj na dokonanie się zmian w zachowaniu

3. w miarę możliwości dokonaj oceny zachowania zarówno przed, jak i po szkoleniu

4. prześlij ankiety lub przeprowadź wywiady z uczestnikami szkolenia, ich bezpośrednimi przełożonymi, ich podwładnymi oraz innymi osobami, które mają okazję często obserwować ich zachowanie

5. postaraj się uzyskać 100% odpowiedzi

6. powtarzaj proces oceny w odpowiednich odstępach czasu

Wytyczne dotyczące oceny wyników:

1. Wykorzystaj grupę kontrolną, jeśli jest to celowe

2. Poczekaj na pojawienie się wyników

3. W miarę możliwości dokonaj oceny zarówno przed jaki i po szkoleniu

4. Powtarzaj proces oceny w odpowiednich odstępach czasu

5. Porównaj koszty z korzyściami

ROJ(%)=

Wśród kosztów najczęściej określa się jednocześnie różne wskaźniki:

• Bezpośredni koszt samego szkolenia

• Koszt całego procesu szkoleniowego ( czasem określony w przeliczeniu na uczestnika )

• Koszty administracyjne

• Koszty czysto trenerskie

Jeszcze raz wykres tylko jako obrazek

1

MONITORING

Identyfikacja i analiza potrzeb szkoleniowych.

Ustalenie celów szkolenia i kryteriów efektywności.

Projekt i przeprowadzenie szkolenia.

Zastosowanie w praktyce.

---