SPIS TREŚCI
Wstęp …………………………………………………………………………………….4
Rozdział I. TEORETYCZNE ASPEKTY MOTYWOWANIA ………………………6
1.1. Istota i pojęcie motywowania ………………………………………………………...7
1.2. Typy motywacji ……………………………………………………………………..11
1.2.1. Motywacja zewnętrzna ………………………………………………………12
1.2.2. Motywacja wewnętrzna ……………………………………………………...12
2. Wybrane teorie motywacji …………………………………………………………….13
2.1. Teoria hierarchii potrzeb Maslowa ………………………………………………….14
2.2. Teoria treści McClellanda …………………………………………………………...16
2.3. Teoria X i Y McGregora …………………………………………………………….18
2.4. Dwuczynnikowa teoria Hertzberga ………………………………………………….20
2.5. Teoria Z Ochi ………………………………………………………………………..21
3. Materialne instrumenty motywowania ………………………………………………...22
3.1. Wynagrodzenie stałe ………………………………………………………………...23
3.2. Wynagrodzenie zmienne …………………………………………………………….24
3.3. Premia, prowizja ……………………………………………………………………..25
4. Pozamaterialne instrumenty motywowania ……………………………………………26
4.1. Prestiż pracodawcy i stanowiska pracy ……………………………………………....29
4.2. Formy podnoszenia kwalifikacji ……………………………………………………..30
4.3. Świadczenia socjalne ………………………………………………………………...31
4.4. Organizowanie czasu wolnego ……………………………………………………….32
4.5. Przyznawanie limitowanych kredytowych …………………………………………...32
4.6. Subsydiowanie posiłków ……………………………………………………………..33
5. Specyfika motywowania handlowców …………………………………………………33
6. Systemy motywacyjne ………………………………………………………………….35
6.1. Tworzenie systemu motywacyjnego ………………………………………………….36
6.2. Elementy systemu motywacyjnego i relacje między nimi…………………………….38
Rozdział II. ANALIZA MOTYWOWANIA W LENOVO TECHNOLOGY
B.V. SP. Z O.O ……………………………………………………………..40
2.1. Działalność firmy Lenovo Technology B.V. Sp. z o.o. ………………………………41
2.2. Misja i wizja Lenovo Technology B.V. Sp. z o.o. ……………………………………42
2.3. Struktura organizacyjna Lenovo Technology B.V. Sp. z o.o. ………………………..43
2.4. Polityka personalna w Lenovo Technology B.V. Sp. z o.o. ………………………….46
2.5. Podstawowe założenia motywowania handlowców w
Lenovo Technology B.V. Sp. z o.o…………………………………………………...47
2.6. Specyfikacja motywowania handlowców w Lenovo Technology B.V. Sp. z o.o. …...49
2.7. Diagnoza potrzeb motywacyjnych handlowców - analiza bezpośrednich wywiadów
z pracownikami………………………………………………………………………..51
Rozdział III. PROPOZYCJE ZMIAN W ZAKRESIE MOTYWOWANIA
HANDLOWCÓW W FIRMIE LENOVO TECHNOLOGY
BV SP. Z O.O. ……………………………………………………………57
3.1. Założenia systemu motywacyjnego …………………….............................................58
3.2. Warunki skutecznego motywowania ………………………………………………...60
3.3. Zadania kierowników w motywowaniu handlowców Lenovo ………………………61
3.4. Okresowa ocena pracownika jako działanie motywacyjne …………………………..63
3.4.1. Proces wdrożenia oceny ………………………………………............................64
3.4.2. Informacja zwrotna ………………………………………………………........... 66
3.5. Zespołowe motywowanie handlowców ………………………………………………66
3.6. Indywidualne motywowanie handlowców…………………………………………….67
3.7. Indywidualne wynagrodzenie kafeteryjne……………………………………………..68
Zakończenie ……………………………………………………………………………....70
Bibliografia ……………………………………………………………………………….72
Spis rysunków i tabel …………………………………………………………………….75
Załączniki …………………………………………………………………………………76
WSTĘP
Przedmiotem niniejszej pracy są teoretyczne aspekty motywowania oraz faktyczna sytuacja polskich handlowców na podstawie firmy Lenovo.
Podejmowany przez autorkę temat pracy jest istotny, gdyż motywacja stanowi siłę motoryczną ludzkich zachowań i działań oraz jest niezbędnym i jednym z najważniejszych czynników wzrostu efektywności pracy.
Autorka pracy sformułował następujące cele:
- przeanalizowanie teoretycznych aspektów motywowania i odniesienie ich do przykłady jakim jest firma Lenovo,
- analiza specyfiki motywowania w firmie Lenovo,
- usprawnienie motywowania w firmie Lenovo, aby handlowcy pracowali wydajniej i chętniej.
W efekcie doprowadziło to do sformułowania tezy głównej, że poprzez odpowiednią motywację pracowników, czynnikami pozapłacowymi, przyczynia się do większej skuteczności pracy, utożsamiania się z firmą i chęci kontynuowania pracy w danej organizacji.
Realizacja celów w niniejszej pracy była możliwa dzięki wykorzystaniu metod badawczych takich jak bezpośrednie wywiady z pracownikami firmy Lenovo oraz analiza dokumentów firmy Lenovo Technology B.V. Sp z o.o. oraz literatury przedmiotu. Dokonano niezbędnej analizy sytuacji, która doprowadziła do wyszczególnienia motywatorów, które najbardziej wpływają na stosunek zachowania pracowników w pracy.
W pracy szeroko prezentowana jest literatura przedmiotu, szczególnie pozycje książkowe: np. Gick A., Tarczyńska M., Motywowanie pracowników, PWE, Warszawa 1999 oraz Maslow A. H., Motywacja i osobowość, PAX, Warszawa 1990. Ponadto należy podkreślić na dużą obecność artykułów z czasopisma „Personel i zarządzanie”. Wykorzystano również źródła internetowe.
Praca przygotowana została w modelu empirycznym, co miało na celu odniesienie prezentowanych treści do rzeczywistej organizacji, a przez to zwertfikowanie teorii z praktyką.
Praca składa się z trzech rozdziałów, poprzedzonych wstępem. Pracę kończy zakończenie oraz wykaz bibliografii, spisu rysunków i tabel oraz aneksów.
Pierwszy obejmuje treści z zakresu teorii motywacji, jej definicję i znaczenie w środowisku pracy. Opisane zostaną teorie, na czym polegają i jak mogą być zastosowane w systemie motywacyjnym. Zamieszczone zostały również opisy płacowych i pozapłacowych instrumentów motywowania, ze szczególnym uwzględnieniem pozapłacowych motywatorów.
Jak również opisy systemu motywacyjnego oraz opis specyfiki motywowania handlowców.
W drugim analizuje działalność firmy Lenovo Technology B.V. Sp. z o.o. Zamieszczona w niej misja i wizja firmy pozwala poznać nam cele, jakie ma postawiona przed sobą i osiągnięcia w przyszłości firma. Przeanalizowany został system motywacyjny w firmie oraz zaprezentowano wnioski z badań dotyczących motywacji pracowników.
Trzeci, wieńczący pracę i rozważania z pierwszego i drugiego rozdziału to rozdział projektowy obejmujący projekt propozycji zmian wraz z oceną możliwości wdrożenia nowego systemu motywacyjnego. W tym rozdziale została podjęta propozycja zmian, jakie powinny nastąpić w firmie Lenovo, by praca w tej organizacji stała się bardziej efektywna, przynosząca jeszcze wyższe zyski firmie, by handlowcy tam pracujący byli usatysfakcjonowani swą pracą nie myśląc o jej zmianie.
W przygotowani pracy wspomogli pracownicy firmy Lenovo oraz ich kierownicy, którzy udostępnili informacje, służyli pomocą i radą, za co dziękuję.