LEROY MERLIN
Firma Leroy Merlin rozpoczęła działalność w roku 1923 we Francji. Od 1979 jest stowarzyszona z grupą Auchan, należącą do rodzinnej grupy finansowej AFM (Association Familiale Mulliez). W maju grupa Leroy Merlin zmieniła swą nazwę na GROUPE ADEO.
Pod koniec 2005 roku GROUPE ADEO posiada około 300 sklepów na całym świecie, zatrudniających ponad 33 tys. pracowników. Do grupy na świecie należą duże sklepy dla majsterkowiczów - Leroy Merlin, średnie sklepy dla majsterkowiczów - Bricocenter, AKI, OBI i Weldom we Francji oraz Bricoman sklepy typu Hard Discount.
Sieć marketów zapewniają wygodny i niezawodny dostęp do szerokiej gamy artykułów budowlanych i dekoracyjnych. Leroy Merlin gwarantuje najniższe ceny, wysokiej jakości asortyment oraz usługi dodatkowe.
W Polsce firma Leroy Merlin rozpoczęła działalność w 1994 roku, a w 1996 otworzyła pierwszy market budowlany w Piasecznie pod Warszawą. W 2009 Leroy Merlin ma 33 sklepy w dużych miastach kraju o powierzchni handlowej od 5,5 do 18 tysięcy m².
Misją Leroy Merlin jest pomoc klientom w urządzeniu domu swoich marzeń. Codziennie sztab ludzi pracuje nad: dostosowaniem swojej oferty do potrzeb klientów oraz poprawą jakości produktów i usług. Głównym celem jest zwiększanie zadowolenia klientów.
Polityką firmy jest promowanie i wspieranie lokalnych dostawców i przedsiębiorców. To dlatego około 80% towarów oferowanych w sklepach Leroy Merlin pochodzi
od sprawdzonych polskich producentów i dystrybutorów.
Sieć marketów budowlano-remontowych rozumie potrzebę dbania o środowisko, toteż kładzie nacisk na zbiórkę niebezpiecznych odpadów. Zużyte baterie, niedziałające elektronarzędzia można zostawić w specjalnie przeznaczonych do tego pojemnikach ustawionych na terenie sklepów.
Odpady, w zależności od rodzaju, są poddawane recyklingowi bądź utylizowane. Ponadto klienci mogą oddawać surowce wtórne: szkło białe i kolorowe, papier, folię.
PRODUKTY
Leroy Merlin oferuje 40 000 produktów w sklepach, ponad 28 000 produktów w serwisie www z działów: dekoracja, oświetlenie, podłogi, farby i lakiery, ogrzewanie i wentylacja, materiały budowlane, narzędzia i warsztat, ogród, stolarka, garderoba i wnętrze, kuchnia, łazienka, zabezpieczenie domu, hydraulika, elektryczność oraz książki.
W ubiegłym roku firma opracowała nowe oznakowanie produktów, aby klienci mogli zakupić produkty dostosowane do swoich potrzeb. „Cena jakości” to:
Kolor żółty - Najtańszy! Najtańsze rozwiązanie. Przeznaczone do mało intensywnego, sporadycznego użytkowania lub do prac o niskim budżecie finansowym.
Kolor zielony - Korzystny! Najlepszy stosunek jakości do ceny. Produkty dobrej jakości. Do częstego i długotrwałego użytkowania.
Kolor niebieski - Znakomity! Produkty o najwyższej jakości. Spełniają oczekiwania najbardziej wymagających Klientów. Do intensywnego użytkowania.
USŁUGI
Produkty dostępne w sklepach Leroy Merlin uzupełnia oferta usług dodatkowych. Dzięki nim klient szybko zaadaptuje zakupione towary do swoich potrzeb i zastosuje w swoim domu.
Usługi podzielone są na 5 głównych grup:
Dopasowanie produktów do potrzeb, w tym: mieszanie farb, zamawianie rolet na wymiar, obszywanie wykładzin, szklenie drzwi, komputerowe projektowanie kuchni, stolarnia, docinanie płyt drewnianych na wymiar.
Ułatwianie zakupów, m.in.: organizowanie transportu, rezerwacja produktów na życzenie, montaż i uruchomienie sprzętu.
Usługi montażowe, m. in. układanie glazury, terakoty i gresu, montaż okien, montaż urządzeń grzewczych, montaż kominów, montaż schodów.
Usługi posprzedażowe, m. in.: serwis gwarancyjny i posprzedażowy, dorabianie kluczy, wypożyczanie sprzętu na czas trwania naprawy, wypożyczanie odkurzaczy do pranie dywanów.
Usługi finansowe: zakupy na kredyt, pożyczka gotówkowa.
ZOBOWIĄZANIA WOBEC KLIENTÓW
Gwarancja stałych cen zamówionych towarów. Jeśli klient znalazł w sklepie odpowiadający mu produkt, ale z jakiś powodów jest on chwilowo niedostępny, można złożyć zamówienie, wpłacając zaliczkę, i odebrać towar w dogodnym dla siebie terminie.
W przypadku zmiany cen towarów w okresie od złożenia zamówienia do odbioru produktu, Leroy Merlin gwarantuje cenę, która obowiązuje w momencie złożenia zamówienia.
Rekompensata - firma oferuje produkty w najniższych cenach. Jeśli jednak klient
w jakimkolwiek konkurencyjnym sklepie znajdzie identyczny produkt w cenie niższej niż kupiony w Leroy Merlin, to firma zobowiązuje się do zwrotu podwójnej różnicy w cenie.
Zwrot pieniędzy, w przypadku jeżeli kupiony w sklepie Leroy Merlin produkt nie spełnia oczekiwań klienta. Warunkiem przyjęcia zwrotu towaru jest przedstawienie dowodu zakupu (paragonu lub faktury VAT).
Przyjęcie niewykorzystanych materiałów. Firma gwarantuje zwrot pieniędzy, gdy klient kupił za dużo określonego produktu. Warunkiem zwrotu towaru jest przedstawienia dowodu zakupu.
CIEKAWOSTKI
Początkowo firma działała pod szyldem Stocks Americains. W 1960 roku zmieniono nazwę na Leroy Merlin, która funkcjonuje do dziś. Nazwa sieci sklepów pochodzi od dwóch nazwisk: założyciela Adolfa Leroy'a oraz jego żony Róży Merlin
Logo firmy - zielony Trójkąt wprowadzono w 1983 roku