IMG14

stronica 19 EM ISO 9004:2000

4.2 Dokumentacja

Zaleca się, aby kierownictwo, określiło dokumentację, w tym odpowiednie zapisy, potrzebną do ustanowienia, wdrożenia i utrzymania systemu zarządzana jakością i do wsparcia skutecznego i efektywnego działania procesów organizacji.

Zaleca się, aby rodzaj i zakres dokumentacji spełniały wymagania wynikające z umów, ustaw i przepisów oraz potrzeby i oczekiwania klientów i innych stron zainteresowanych i były odpowiednie dla organizacji. Dokumentacja może być w dowolnej formie lub na dowolnym rodzaju nośnika, odpowiednio do potrzeb organizacji.

W celu dostarczenia dokumentacji spełniającej potrzeby i oczekiwania stron zainteresowanych zaleca się, aby kierownictwo rozpatrzyło:

-    wymagania wynikające z umowy z klientem i innymi stronami zainteresowanymi,

-    przyjęcie międzynarodowych, krajowych, regionalnych i przemysłowych norm sektorowych,

-    odpowiednie wymagania ustawowe i wymagania przepisów,

-    decyzje podjęte przez organizację,

-    źródła informacji zewnętrznej istotne dla rozwoju kompetencji organizacji, i

-    informacje o potrzebach i oczekiwaniach stron zainteresowanych.

Zaleca się, aby tworzenie i stosowanie dokumentacji oraz nadzór nad nią był oceniany z uwzględnieniem skuteczności i efektywności organizacji w odniesieniu do takich kryteriów, jak:

-    funkcjonalność (jak na przykład prędkość przetwarzania),

-    życzliwość dla użytkownika,

-    potrzebne zasoby,

-    polityka i cele,

-    bieżące i przyszłe wymagania dotyczące zarządzania wiedzą,

- benchmarking systemów dokumentowania, i

-    powiązania wykorzystywane przez klientów organizacji, dostawców i inne strony zainteresowane.

Zaleca się, aby w oparciu o politykę komunikacji w organizacji zapewniono dostęp do dokumentacji dla osób w organizacji i innych stron zainteresowanych.

ISO 9001:2000, Systemy zarządzania jakością - Wymagania 4.2 Wymagania dotyczące dokumentacji 4.2.1 Postanowienia ogólne

Dokumentacja systemu zarządzania jakością powinna zawierać

a)    udokumentowane deklaracje polityki jakości i celów dotyczących jakości,

b)    księgę jakości,

c)    udokumentowane procedury wymagane postanowieniami niniejszej normy międzynarodowej,

d)    dokumenty potrzebne organizacji do zapewnienia skutecznego planowania, przebiegu i nadzorowania jej procesów,

e)    zapisy wymagane postanowieniami niniejszej normy międzynarodowej.

UWAGA 1 Jeśli w niniejszej normie międzynarodowej pojawia się termin „udokumentowana procedura*, oznacza to, że procedura ta jest ustanowiona, udokumentowana, wdrożona i utrzymywana.

21