56272 skanuj0039 (100)

14.6. Dystrybucja usług turystycznych

14.6.1.    Przedsiębiorstwa turystyczne

Usługi turystyczne są świadczone przez przedsiębiorstwa turystyczne takie, jak:

■    biura podróży;

■    obiekty hotelarskie;

■    zakłady gastronomiczne;

■    przedsiębiorstwa transportu turystycznego;

■    przedsiębiorstwa uzdrowiskowe;

■    przedsiębiorstwa usług sportowo-rekreacyjnych;

■    jednostki zajmujące się informacją i promocją turystyczną;

■    wszelkie przedsiębiorstwa świadczące usługi kulturalne i oświatowe, przedsiębiorstwa handlowe, komunalne świadczące usługi dla turystów.

Wyspecjalizowanymi podmiotami świadczącymi usługi pośrednictwa na rynku są biura podróży.

14.6.2.    Pojęcie dystrybucji

Dystrybucja oznacza działalność zorientowaną na osiąganie zysku, obejmującą planowanie, organizację i kontrolę sposobu rozmieszczenia gotowych produktów na rynku z miejsca pochodzenia (produkcji) do miejsca zbycia, w którym oferowane są do sprzedaży (Kotler, 1999; Czubała, 2001).

Zdaniem Altkoma (1997), Kramera (2000), Garbarskiego i in. (2000) oraz Czubaty (2001), dystrybucja wspólnie z produktem, ceną i promocją tworzy zintegrowany zestaw instrumentów marketingowego oddziaływania na rynek, którego głównym celem jest zaspokajanie potrzeb nabywców i skłonienie ich do zakupu oferowanych produktów. Rodzaj dystrybucji i oczekiwania związane z zakupem, takie jak: wysoka jakość oferowanych produktów, szybko i sprawnie obsługujący personel, szeroki asortyment produktów, dogodna lokalizacja punktu sprzedaży, działania promocyjne, usługi dodatkowe świadczone w miejscu sprzedaży - jak na przykład przyjmowanie zapłaty kartą bankową, zmniejszają ryzyko zakupu ponoszone przez konsumenta (Rudnicki, 2000), co czyni sprzedaż bardziej efektywną.

Miejsce sprzedaży określa funkcje dystrybucji w systemie powiązań między oferentami usług turystycznych a pośrednikami i konsumentami. Funkcje dystrybucji są konsekwencją rozbieżności miedzy podażą towarów a zgłaszanym i potencjalnym popytem.

214