31662 IMG58

euonłcs 103 CN ISO 9004 3000

W celu zaangażowania ludzi zaleca się, aby najwyższa kierownictwo tworzyło atmosferę, w której uprawnienia są przekazana w taki sposób, źa ludzie są upoważnieni do i przyjmują odpowiedzialność za identyfikowanie możliwości do doskonalenia funkcjonowania organizacji. Można to osiągnąć przez takie działania, jak

-    ustalanie celów dla ludzi, przedsięwzięć i organizacji,

-    benchmarking funkcjonowania konkurencji i najlepszych zasad postępowania.

-    uznawanie i nagradzanie osiągnięć związanych z doskonaleniem, i

-    plany propozycji, obejmujące reagowanie kierownictwa we właściwym czasie.

W celu zapewnienia struktury do działać doskonalących zaleca się, aby najwyższe kierownictwo określiło i wdrożyło proces ciągłego doskonalenia, który będzie można zastosować do procesów i działać dotyczących realizacji i wspomagania. W celu zapewnienia skuteczności i efektywności procesu doskonalenia zaleca się rozpatrzenie procesów realizacji i procesów wspomagających w kategoriach

-    skuteczności (takiej jak spełnienie wymagać przez dane wyjściowe),

- efektywności (takiej jak zasoby na jednostkę, wyrażone w czasie i pieniądzach),

-    wpływów zewnętrznych (takich jak zmiany ustawowe i przepisów).

-    potencjalnych słabości (takiej jak brak zdolności i spójności),

-    możliwości stosowania lepszych metod,

-    nadzorowania zaplanowanych i nie zaplanowanych zmian, i

-    pomiarów zaplanowanych korzyści.

Zaleca się stosowanie takich procesów ciągłego doskonalenia jako narzędzi doskonalenia wewnętrznej skuteczności i efektywności organizacji, jak też doskonalenia zadowolenia klientów i innych stron zainteresowanych.

Zaleca się. aby kierownictwo, w celu uzyskania maksymalnej korzyści dla organizacji i stron zainteresowanych, wspomagało doskonalenie zarówno w formie bieżących działać małymi krokami związanych z istniejącymi procesami, jak też poprzez możliwy przełom.

Przykłady danych wejściowych wspomagających proces doskonalenia obejmują informacje pochodzące z

-    danych dotyczących walidacji,

-    danych o wydajności procesu,

-    danych z badać,

-    danych z samooceny,

-    ustalonych wymagań i informacji zwrotnych od stron zainteresowanych,

-    doświadczenia ludzi w organizacji,

-    danych finansowych,

-    danych dotyczących parametrów wyrobu, i

-    danych dotyczących dostarczania usługi.

Zaleca się, aby kierownictwo zapewniło, że zmiany wyrobu lub procesu są zatwierdzone, mają określone priorytety, są zaplanowane, mają zapewnione środki i są nadzorowane, w celu spełnienia wymagań stron zainteresowanych i uniknięcia przekroczenia zdolności organizacji.

Proces przedstawiający ciągłe doskonalenie procesu, który organizacja może wdrożyć, przedstawiono w załączniku B.