84142 IMG24 (2)

•tronie* 37 CN 160 9004 2000

5.5.2 Przedstawiciel kierownictwa

Zaleca się, aby najwyższe kierownictwo wyznaczyło przedstawiciela kierownictwa i nadało mu uprawnienia do zarządzania, monitorowania, oceny I koordynowania systemu zarządzania jakością. Wyznaczenie przedstawi cielą kierownictwa ma na celu poprawą skuteczności I efektywności działania i doskonalenie systemu zarządzania jakością. Zaleca się, aby przedstawiciel przedstawiał najwyższemu kierownictwu sprawozdanie i komunikował się z klientami I innymi stronami zainteresowanymi w sprawach dotyczących systemu zarządzania jakością.

ISO 9001:2000, Systemy zarządzania Jakością - Wymagania

5.5.2 Przadatawlclel kierownictwa

Najwyższe kierownictwo powinno wyznaczyć członka kierownictwa, który niezależnie od innej odpowiedzialności, powinien mleć odpowiedzialność i uprawnienia, które obejmują

a)    zapewnienie, że procesy potrzebne w systemie zarządzania jakością są ustanowione, wdrożone i utrzymywane,

b)    przedstawianie najwyższemu kierownictwu sprawozdań dotyczących funkcjonowania systemu zarządzania jakością i wszelkich potrzeb związanych z doskonaleniem,

c)    zapewnienie upowszechniania w całej organizacji świadomości dotyczącej wymagań klienta.

UWAGA Odpowiedzialność przedstawiciela kierownictwa może obejmować współpracą ze stronami zewnątrz-nymi w sprawach dotyczących systemu zarządzania jakością.

5.5.3 Komunikacja wewnątrzna

Zaleca się, aby kierownictwo organizacji określiło i wdrożyło skuteczny i efektywny proces komunikowania polityki jakości, wymagań, celów i osiągnięć. Dostarczanie takich informacji może być pomocne w doskonaleniu funkcjonowania organizacji i bezpośrednio angażuje ludzi w organizacji do osiągania celów dotyczących jakości. Zaleca się, aby kierownictwo aktywnie pobudzało do przekazywania informacji zwrotnych i komunikowało się z ludźmi w organizacji, jako sposób do ich zaangażowania się.

Przykładami działań komunikowania są

komunikowanie kierunków zarządzania w miejscach pracy,

grupowe spotkania informacyjne i inne, takie jak np. spotkania w celu rozpoznania osiągnięć, tablice ogłoszeń, wewnętrzne dzienniki/magazyny,

media audio-wizualne i elektroniczne, takie jak poczta elektroniczna i internet, i ankietowanie pracowników I plany propozycji.

ISO 9001:2000, Systemy zarządzania jakością - Wymagania

5.5.3 Komunikacja wewnętrzna

Najwyższe kierownictwo powinno zapewnić, że zostaną ustanowione właściwe procesy komunikacyjne w organizacji oraz że ma miejsce komunikacja w odniesieniu do skuteczności systemu zarządzania jakością.

5.6 Przegląd zarządzania 5.6.1 Postanowienia ogólne

Zaleca się, aby najwyższe kierownictwo rozwijało działania związane z przeglądem zarządzania, wykraczające poza weryfikację skuteczności i efektywności systemu zarządzania jakością w kierunku procesu, który obejmie całą organizację, i w którym dokonuje się także oceny efektywności systemu. Zaleca się, aby przeglądy zarządzania były stymulowane przez przywództwo najwyższego kierownictwa i stanowiły platformę do wymiany nowych idei, otwartych dyskusji i oceny danych wejściowych.

39