DSC58

jg?_ Janina Stankiewicz

reprezentacyjne dla innych sytuacji?”, „Czy potrafi pan podać kilka przykładów?”.

Listy uwierzytelniające partnera mogą mieć istotną wartość w słuchaniu oceniającym wówczas, gdy są przygotowane przez profesjonalnego doradcę w danej dziedzinie. Trzeba jednak zauważyć, że doradca zachowujący się jak omnibus może znacznie obniżyć wiarygodność nadawcy zamiast ją uwierzytelnić.

Analizując swoje oddziaływania na emocje partnera możemy również usprawniać słuchanie oceniające. Bywa bowiem tak, że reakcje emocjonalne są prostą przyczyną podjęcia działania, przejawienia zachowania. Czasami celem podjęcia racjonalnej decyzji trzeba uciszyć emocje, spokojnie rozważyć i przyjąć logiczną propozycję przekazaną przez nadawcę.

4.4. Empatyczne

Jstotą słuchania empatycznego jest udzielanie pomocy partnerowi procesją komunikowania się. W tym względzie można stosować kilka strategii:

• zwykłą radę, pamiętając, że nie ma rad uniwersalnych; np.: , Jeżeli byłbym na pana miejscu„To może być tak właśnie, jak ja sądzę

• analizę problemu przy pomocy pytań i udzielenie rady; w tym przypadku pytania nie mogą być subtelnymi pułapkami, np. „Czy kiedykolwiek rozpatrywaliście możliwość darmowych akcji dla nowozatrudnionych, wysokokwalifikowanych specjalistów?”, „Dlaczego nie powiedziałeś mi o tym problemie?”, „Czy ciągle nie możecie zainstalować automatu kontrolującego za pomocą karty identyfikacyjnej, by uniknąć problemu spóźnień, wyjść itd.?”; takie pytania mogą spowodować negatywne następstwa, a nie wsparcie i pomoc; starajmy się zatem formułować pytania pomocnicze typu: „Kiedy zaczął pan narzekać na złe wykonywanie zadań przez kierowaną grupę?”, „Ile produktów uległo zepsuciu w wyniku braku prądu? Jaki to stanowi procent?”.

• poparcie bądź przywrócenia zaufania, dodanie otuchy poprzez użycie przykładowych zdań: „Wszyscy pracownicy działu popierają twoje stanowisko w tej sprawie ...”, „Znając twoje umiejętności, wybierzesz najwłaściwsze postępowanie z tym pracownikiem i unikniesz

• wypowiedzenie empatycznie zdania połączone z zadaniem pytań, dzięki którym umożliwiamy partnerowi wyładowanie nadmiaru energii oraz pokazujemy mu, iż jest rozumiany, np. , Jesteś zły na szefa, ale obawiasz przeciwstawić się mu. Czy tak nie jest?”, „Widzę, że jesteś zagubiony. Nie możesz się zdecydować czy podjąć to ryzyko i podpisać ten kontrakt na tyle