57332

•Usługa wykonywana przez określoną osobę - osoba ta stanowi określoną część usługi •Klient obecny przy produkcji usługi - dochodzi do wzajemnej interakcji na linii: dostarczyciel usługi - klient

•Usługodawca jaki klient są odpowiedzialni za końcowy produkt - konsumenci aktywnie zaangażowani w proces kreowania usługi (samoobsługa, ustalenie parametrów usługi)

4.Nietrwalość (niemożność magazynowania)

•Usługi są świadczone najczęściej w momencie wystąpienia popytu (bezpośrednia obecność klienta. Internet, telefon)

•Nie jest możliwe oddzielenie fazy produkcji usługi od jej konsumpcji. Natomiast większość produktów jest najpierw produkowana, a dopiero potem sprzedawana konsumentom. •Sprzedaż większości usług w dużej mierze polega na bezpośredniej rozmowie z klientem oraz objaśnianiu przez sprzedawcę korzyści wynikających z zakupu usługi

Inne cechy usług

•Trudność standaryzowania usługi

•Komplementamość i substytucyjność usług i dóbr materialnych •Niemożność nabycia praw własności usługi •Lokalny charakter

Proces wymiany w marketingu usług

^=> Produkty (kredyty, % od lokat, dodatkowe usługi) >

Usługodawca    Usługobiorca

(np. bank)    (np. klient)

<=-----------------Wynagrodzenie <==================

Cele marketingu usług

Główne cele realizowane za pomocą technik marketingowych:

•zdobycie nowych rynków

•ulokowanie na nich odpowiedniego wolumenu produktów •zwiększenie udziału ftnny na rynku •powiększenie zysku •utrwalenie dobrego imienia firmy

Rozwój marketingu usług

•Gwałtowny rozwój sfery usług główną przyczyną rozwoju marketingu usług. •Bezpośrednie przyczyny rozwoju marketingu usług:

-urynkowienie usług -rosnąca konkurencja -zmiany popytu -nowe technologie

Merchundising