Konsultant sprzedaży bezpośredniej 524302

Konsultant/agent sprzeda

y bezpo

redniej

(524302)

Pracownicy usług i sprzedawcy

Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich

Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. „Rozwijanie zbioru
krajowych

standardów

kompetencji

zawodowych

wymaganych

przez

pracodawców”. Priorytet I PO KL, Działanie 1.1

Krajowy standard kompetencji zawodowych
Konsultant/agent sprzeda

y bezpo

redniej (524302)

e by

dokonane za podaniem

ródła

ISBN 978-83-7951-000-9 (cało

ść

)

ISBN 978-83-7951-160-0 (160)

Nakład 1000 egz.

Publikacja bezpłatna

Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich
00-697 Warszawa, Aleje Jerozolimskie 65/79, tel. (22) 237-00-00, fax (22) 237-00-99
e-mail: sekretariat@crzl.gov.pl http://www.crzl.gov.pl

Wydawnictwo Naukowe Instytutu Technologii Eksploatacji – Pa

stwowego Instytutu Badawczego

26-600 Radom, ul. K. Pułaskiego 6/10, tel. centr. (48) 364-42-41, fax (48) 364-47-65
e-mail: instytut@itee.radom.pl http://www.itee.radom.pl

Spis tre

1. Dane identyfikacyjne zawodu ...................................................

1.1. Kod, nazwa zawodu i usytuowanie zawodu w klasyfika-

cjach.................................................................................

1.2. Notka metodologiczna i autorzy.......................................

2. Opis zawodu................................................................................

2.1. Synteza zawodu ..............................................................

2.2. Opis pracy i sposobu jej wykonywania, obszary wyst

powania zawodu .............................................................

2.3.

rodowisko pracy (warunki pracy, maszyny i narz

dzia

pracy, zagro

enia, organizacja pracy) ............................

2.4. Wymagania psychofizyczne, zdrowotne, w tym prze-

ciwwskazania do wykonywania zawodu .........................

2.5. Wykształcenie i uprawnienia niezb

dne do podj

cia

pracy w zawodzie.............................................................

2.6. Mo

liwo

ci rozwoju zawodowego, potwierdzania/wali-

dacji kompetencji .............................................................

2.7. Zadania zawodowe ..........................................................

2.8. Wykaz kompetencji zawodowych ....................................

2.9. Relacje mi

dzy kompetencjami zawodowymi a pozio-

mem kwalifikacji w ERK/PRK ..........................................

3. Opis kompetencji zawodowych ................................................ 10

3.1. Pozyskiwanie klientów i partnerów biznesowych do

sprzeda

y bezpo

redniej Kz1 .......................................... 10

3.2. Prezentowanie i sprzedawanie produktów podczas

sprzeda

y bezpo

redniej Kz2 .......................................... 11

3.3. Kompetencje społeczne KzS ........................................... 12

4. Profil kompetencji kluczowych ................................................. 13

5. Słownik ....................................................................................... 14

1. Dane identyfikacyjne zawodu

1.1. Kod, nazwa zawodu i usytuowanie zawodu

w klasyfikacjach

Według Klasyfikacji zawodów i specjalno

ci na potrzeby rynku pracy

(KZiS 2010):

524302 Konsultant/agent sprzeda

y bezpo

redniej

Grupa wielka 5 – Pracownicy usług i sprzedawcy (w Mi

dzynaro-

dowej Klasyfikacji Standardów Edukacyjnych ISCED 2011 – poziom 3).

Grupa elementarna 5243 – Agenci sprzeda

y bezpo

redniej

(w Mi

dzynarodowym Standardzie Klasyfikacji Zawodów ISCO-08 od-

powiada grupie 5243 Door to door salespersons).

Według Polskiej Klasyfikacji Działalno

ci (PKD 2007):

Sekcja G. Handel hurtowy i detaliczny; Naprawa pojazdów samo-
chodowych wł

czaj

c motocykle, Dział 47. Handel detaliczny

z wył

czeniem handlu detalicznego pojazdami samochodowymi,

Grupa 47.9. Sprzeda

detaliczna prowadzona poza sieci

sklepo-

, straganami i targowiskami.

1.2. Notka metodologiczna i autorzy

Opis standardu kompetencji zawodowych wykonano na podstawie:
analizy

ródeł (akty prawne, klasyfikacje krajowe, mi

dzynarodowe)

oraz głównie wyników bada

analitycznych na 15 stanowiskach pracy

w 9 przedsi

biorstwach (du

e – 7,

rednie – 1 małe − 1, w tym handlo-

we − 9), przeprowadzonych w marcu 2013 r.

Zespół Ekspercki:

•

Joanna Skwarek – Oriflame Poland we Wrocławiu,

•

Jacek Szatkowski – Comnet1 w Warszawie,

•

Jolanta Kami

ska – Amway Polska w Warszawie,

•

Danuta Urbaniak – Łódzkie Centrum Doskonalenia Nauczycieli

i Kształcenia Praktycznego w Łodzi.

Ewaluatorzy:

•

Beata Kiecana – Mary Kay Cosmetics w Zamo

ciu,

•

Aleksandra Czajka – Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

i Perfect School s.c. w Łazach.

Recenzenci:

•

bieta Przydatek – ekspert niezale

ny, były pracownik WZGS

„Samopomoc Chłopska” w Radomiu,

•

Jerzy Kropka – Regionalny O

rodek Doskonalenia Nauczycieli

„WOM” w Katowicach.

Komisja Bran

owa (zatwierdzaj

ca):

•

Grzegorz Sołtysiak (przewodnicz

cy) – Ogólnopolskie Porozu-

mienie Zwi

zków Zawodowych w Warszawie,

•

Dominik Wardak – przedstawiciel pracodawców, IKEA Trading

Services w Jankach,

•

Mirosław Lubo

– Polskie Stowarzyszenie Sprzeda

y Bezpo-

redniej w Warszawie.

Data zatwierdzenia:

•

10.10.2013 r.

2. Opis zawodu

2.1. Synteza zawodu

Konsultant/agent sprzeda

y bezpo

redniej oferuje i sprzedaje pro-

dukty klientowi podczas spotka

2.2. Opis pracy i sposobu jej wykonywania,

obszary wyst

powania zawodu

Konsultant/agent sprzeda

y bezpo

redniej jest zawodem o charak-

terze usługowym, doradczym i handlowym, którego celem jest prezen-
tacja produktu w formie zach

caj

cej klienta do zakupu. Głównym za-

daniem jest sprzeda

produktów firmy, z któr

konsultant/agent nawi

zał współprac

. Wymaga to organizowania spotka

z klientami, pod-

czas których dokonuje prezentacji produktów, sprzedaje lub przyjmuje
na nie zamówienia i nadzoruje ich dostawy. Przestrzega przy tym za-
sad etyki zawodowej, a przede wszystkim zasad etyki w biznesie i re-
klamie. Do zada

konsultanta/agenta sprzeda

y bezpo

redniej nale

pozyskiwanie klientów, nawi

zywanie i utrzymywanie długotrwałych

kontaktów z nimi. W tym celu sporz

dza i aktualizuje listy potencjalnych

klientów. Wa

nym zadaniem konsultanta/agenta jest rozpoznanie

oczekiwa

i gustów okre

lonych grup konsumentów i ich preferencji.

Jest te

odpowiedzialny za rozwój tworzonej przez siebie grupy konsul-

tantów/agentów sprzeda

y bezpo

redniej, je

li firma, z któr

współpra-

cuje, przewiduje tak

liwo

ść

2.3.

rodowisko pracy (warunki pracy, maszyny

i narz

dzia pracy, zagro

enia, organizacja pracy)

Miejscem pracy konsultanta/agenta sprzeda

y bezpo

redniej mo

mieszkanie potencjalnego klienta lub wynaj

te pomieszczenie,

np. biuro. Kontakt z klientem mo

e równie

odbywa

w innych miej-

scach dogodnych dla klienta. Specyfika zawodu wymaga dyspozycyj-
no

ci i elastyczno

ci oraz przestrzegania terminów i punktualno

ci, co

ąż

e si

z umiej

tno

dobrej organizacji pracy i samodyscyplin

W pracy korzysta głównie z przeno

nych urz

dze

biurowych i audio-

wizualnych, w tym komputera w podstawowym zakresie. Czas pracy
jest nienormowany i ustalany autonomicznie przez konsultanta/agenta,
który dostosowuje go do harmonogramu spotka

z klientami. Prac

wykonuje najcz

ęś

ciej samodzielnie i ponosi pełn

odpowiedzialno

ść

uzyskane efekty. W pocz

tkowym okresie przyuczenia do zawodu kon-

sultant/agent mo

e pracowa

pod nadzorem bardziej do

wiadczonego

partnera (lidera grupy). Warunki współpracy, zakres obowi

zków czy

formy rozlicze

ustala firma, z któr

podj

ł współprac

; zawarte s

w podpisywanej z konsultantem/agentem umowie. W zale

ci od

specyfiki firmy warunki współpracy mog

znacznie ró

2.4. Wymagania psychofizyczne, zdrowotne,

w tym przeciwwskazania do wykonywania zawodu

Wykonywanie zawodu konsultanta/agenta sprzeda

y bezpo

redniej

wymaga umiej

tno

ci nawi

zywania kontaktów z klientami i partnerami

biznesowymi oraz komunikatywno

ci. Konsultant/agent powinien by

cierpliwy, odpowiedzialny, wzbudza

zaufanie klientów i wykazywa

inicjatyw

w utrzymywaniu dobrych relacji z lud

mi. Przestrzeganie

zasad dobrego wychowania i dbało

ść

o schludny wygl

d ułatwiaj

na-

zywanie kontaktów z klientami. Konsultant/agent powinien umie

przekaza

informacje o produkcie w sposób czytelny, posługuj

c si

poprawn

wymow

i słownictwem. Musi by

dobrze przygotowany do

rozmowy z klientem, aby móc odpowiedzie

na pytania dotycz

przedstawianej oferty. Pomocna jest te

zdolno

ść

koncentracji oraz

spostrzegawczo

ść

. Niewielka niepełnosprawno

ść

ruchowa, słuchowa

(aparat słuchowy) lub konieczno

ść

korygowania wady wzroku (okulary)

nie s

przeciwwskazaniami do wykonywania zawodu, o ile nie utrudnia-

sprawnego prowadzenia prezentacji czy kontaktu z klientem. Obci

eniem zawodowym mo

e by

konieczno

ść

stego przemieszczania

na spotkania z klientami. Ze wzgl

du na specyfik

pracy z lud

mi,

konsultant/agent powinien cechowa

opanowaniem i umiej

tno

radzenia sobie ze stresem.

2.5. Wykształcenie i uprawnienia niezb

dne do podj

cia

pracy w zawodzie

Zawód konsultanta/agenta sprzeda

y bezpo

redniej mo

na uzyska

w systemie pozaformalnym poprzez uczestnictwo w kursach i szkole-
niach, jak te

w systemie nieformalnym, poprzez stopniowe zdobywa-

nie umiej

tno

ci zawodowych w praktyce. Aby rozpocz

ąć

prac

wy-

starczy posiada

wykształcenie zasadnicze zawodowe, najlepiej w kie-

runku zwi

zanym ze sprzeda

żą

. Wiele osób podejmuj

cych współprac

jako konsultant/agent sprzeda

y bezpo

redniej jest czynnych zawodo-

wo w innych dziedzinach i nawet posiada wysoki status zawodowy,
a prac

w zawodzie konsultanta/agenta traktuje jako dodatkow

zwłaszcza w pocz

tkowym okresie jej wykonywania. Konsultant/agent

powinien umie

obsługiwa

komputerowe programy biurowe. Po

żą

dane

jest posiadanie prawa jazdy oraz znajomo

ść

zyka obcego (głównie

angielskiego) na poziomie podstawowym.

2.6. Mo

liwo

ci rozwoju zawodowego, potwierdzania/

/walidacji kompetencji

Konsultant/agent sprzeda

y bezpo

redniej powinien uczestniczy

w kursach i szkoleniach organizowanych przez producentów oraz firmy
sprzeda

owe. Podwy

szanie kwalifikacji i dokształcanie jest niezb

dne

do prawidłowego wykonywania zawodu. Szczególnie wskazane jest
zdobywanie wiedzy z dziedzin takich jak podstawy psychologii czy mar-
ketingu. Uzyskane podczas szkole

i w praktyce kompetencje zawo-

dowe mo

na wykorzysta

na stanowiskach równorz

dnych w wi

kszo-

ci firm sprzeda

y bezpo

redniej lub pokrewnych. Je

li firma, z któr

konsultant/agent sprzeda

y bezpo

redniej podj

ł współprac

, uwzgl

nia budowanie sieci konsultantów/agentów, mo

liwy jest awans na

lidera grupy, doradc

wspieraj

cego nowych partnerów biznesowych.

Wymaga to zaanga

owania si

w rozwój budowanej sieci. W wyniku

tego mo

na uzyska

zwi

kszone gratyfikacje powstałe z kumulacji ob-

rotów rozwijaj

cej si

grupy. Jest to potwierdzeniem wzrostu kompe-

tencji lidera grupy. Konsultanta/agenta nie obejmuje system awansów
obowi

zuj

cy etatowych pracowników firm sprzeda

owych. Konsul-

tant/agent najcz

ęś

ciej mo

e wybra

dogodn

dla siebie form

współ-

pracy (z rejestracj

działalno

ci gospodarczej wł

cznie). Daje to mo

li-

ść

autonomicznego dysponowania czasem i planowania rozwoju

zawodowego.

2.7. Zadania zawodowe

Z1. Tworzenie bazy potencjalnych klientów sprzeda

y bezpo

redniej

(niezb

dne kompetencje: Kz1, KzS).

Z2. Zapraszanie i umawianie klientów na spotkania (niezb

dne kom-

petencje: Kz1, KzS).

Z3. Organizowanie stanowiska pracy i prezentowanie oferty produk-

towej z uwzgl

dnieniem zasad BHP i ochrony ppo

. oraz ochro-

rodowiska (niezb

dne kompetencje: Kz2, KzS).

Z4. Analizowanie potrzeb klientów i rekomendowanie odpowiednich

towarów (niezb

dne kompetencje: Kz1, Kz2, KzS).

Z5. Zbieranie zamówie

(niezb

dne kompetencje: Kz2, KzS).

Z6. Nadzorowanie dostawy towarów (niezb

dne kompetencje: Kz2,

KzS).

Z7. Zdobywanie i aktualizowanie informacji o ofercie firmy, produkcie

i technikach prezentacji (niezb

dne kompetencje: Kz1, Kz2, KzS).

Z8. Wspomaganie i nadzorowanie rozwoju tworzonej grupy konsultan-

tów sprzeda

y bezpo

redniej (niezb

dne kompetencje: Kz1, KzS).

2.8. Wykaz kompetencji zawodowych

Kz1 – Pozyskiwanie klientów i partnerów biznesowych do sprzeda

bezpo

redniej (potrzebne do wykonywania zada

: Z1, Z2, Z3,

Z4, Z7, Z8).

Kz2 – Prezentowanie i sprzedawanie produktów podczas sprzeda

bezpo

redniej (potrzebne do wykonywania zada

: Z4, Z5, Z6, Z7).

KzS – Kompetencje społeczne (potrzebne do wykonywania zada

Z1÷Z8).

2.9. Relacje mi

dzy kompetencjami zawodowymi

a poziomem kwalifikacji w ERK/PRK

Kompetencje zawodowe potrzebne do wykonywania zada

w za-

wodzie sugeruje si

wykorzysta

do opisu kwalifikacji na poziomie 3

wła

ciwym dla wykształcenia zasadniczego zawodowego w Europej-

skiej i Polskiej Ramie Kwalifikacji. Poziom ten jest uzasadniony miej-
scem usytuowania zawodu w Klasyfikacji zawodów i specjalno

ci (gru-

pa wielka 5 i jej odpowiednik w ISCED 2011).

Osoba wykonuj

ca zawód konsultanta/agenta sprzeda

y bezpo-

redniej:

1) w zakresie wiedzy: zna podstawowe fakty i zasady dotycz

ce za-

wodu konsultanta/agenta sprzeda

y bezpo

redniej oraz w zakresie

szerszym ni

elementarny ma wiedz

o uwarunkowaniach dotycz

cych bran

y sprzeda

y bezpo

redniej; zna i rozumie ogólne poj

cia

i zale

ci dotycz

ce nawi

zywania współpracy oraz utrzymywa-

nia relacji z klientami;

2) w zakresie umiej

tno

ci: potrafi realizowa

zadania według ogólnej

instrukcji, w cz

ęś

ciowo zmiennych warunkach oraz dokonywa

wy-

boru sposobów rozwi

zywania problemów typowych dla bran

sprzeda

y bezpo

redniej; umie samodzielnie zdobywa

informacje,

uczy

i podwy

sza

kwalifikacje korzystaj

c ze zorganizowanej

formy szkole

; potrafi komunikowa

z klientami poprzez odbie-

ranie i tworzenie wypowiedzi o niezbyt zło

onej formie i niezbyt pro-

stej tre

ci a tak

e odbiera

i formułowa

bardzo proste wypowiedzi

w j

zyku obcym.

3. Opis kompetencji zawodowych

Opis kompetencji dotyczy tylko kompetencji zawodowych zdefinio-

wanych w badaniach na stanowiskach pracy.

Wykonanie zada

zawodowych Z1, Z2, Z4, Z7, Z8 wymaga posia-

dania kompetencji zawodowej Kz1.

3.1. Pozyskiwanie klientów i partnerów biznesowych do

sprzeda

y bezpo

redniej Kz1

Wiedza –zna i rozumie podsta-
wowe fakty zasady, procesy, po-
j

cia ogólne i zale

ci zwi

zane

nawi

zywaniem

współpracy

oraz

utrzymywaniem

relacji

z klientami sprzeda

y bezpo

red-

niej, w szczególno

ci zna:

−

podstawy

psychologii

(typy

osobowo

ci, ró

nice kulturowe);

−

zasady i specyfik

nawi

zywa-

nia

kontaktów

biznesowych

zgodne z obowi

zuj

cym pra-

wem;

−

zasady budowania i utrzymy-
wania

relacji

klientami

oraz partnerami biznesowymi;

−

wymagania

firmy,

któr

współpracuje, okre

laj

ce spo-

sób przedstawiania i reprezen-
towania jej wizerunku;

−

obowi

zuj

trendy,

mody

i ogólne zapotrzebowania klien-
tów z grup docelowych.

Umiej

tno

ci – wykonuje niezbyt

proste zadania zwi

zane z nawi

zywaniem współpracy oraz utrzy-
mywaniem relacji z klientami
sprzeda

y bezpo

redniej, według

ogólnej instrukcji, w cz

ęś

ciowo

zmiennych warunkach, w szcze-
gólno

ci potrafi:

−

pozyskiwa

niezb

wiedz

o potrzebach klienta i wyci

wnioski z uzyskanych informacji;

−

budowa

osobiste

relacje

z klientem, oparte na zaufaniu
i indywidualnym podej

ciu do

jego potrzeb;

−

wykorzystywa

rodki komuni-

kacji w nawi

zywaniu kontak-

tów

biznesowych

zgodnie

z obowi

zuj

cymi regulacjami

prawnymi;

−

dostosowywa

sposób zacho-

wania, ekspresji i wysławiania
do poziomu akceptowanego
przez klienta;

−

respektowa

wymagania przed-

biorstwa, z którym współpra-

cuje, co do sposobu przekazy-
wania informacji o firmie i jej
ofercie;

−

przygotowywa

oferty dla klien-

tów ze zró

nicowanych grup

docelowych;

Wykonanie zada

zawodowych Z3, Z4, Z5, Z6, Z7 wymaga posia-

dania kompetencji zawodowej Kz2.

3.2. Prezentowanie i sprzedawanie produktów podczas

sprzeda

y bezpo

redniej Kz2

Wiedza – zna i rozumie podsta-
wowe fakty zasady, procesy, po-
j

cia ogólne i zale

ci zwi

za-

ne z prezentowaniem i sprzeda-
waniem, w szczególno

ci zna:

−

zasady i przepisy BHP, ochrony
ppo

., ochrony

rodowiska oraz

normy sanitarno-higieniczne do-
tycz

ce kontaktów z produktami

(

ywno

ść

, kosmetyki, chemia

gospodarcza);

−

firm

, bran

żę

oraz ofert

pro-

duktow

;

−

zasady doboru produktu do
oczekiwa

klienta;

−

metody prowadzenia prezen-
tacji oraz podstawy marketin-
gu i psychologii;

−

zasady dostosowania metody
prezentacji do specyfiki pro-
duktu i oczekiwa

odbiorcy;

−

zasady etyki w biznesie i re-
klamie;

−

zasady obsługiwania podsta-
wowych urz

dze

biurowych,

audiowizualnych, no

ników in-

formacji, komputera;

−

zasady sporz

dzania doku-

mentów sprzeda

owych i ofert

cenowych.

Umiej

tno

ci – potrafi realizowa

zadania zwi

zane z prezentowa-

niem i sprzedawaniem produktów,
według ogólnej instrukcji, w cz

ciowo zmiennych warunkach,

w szczególno

ci potrafi:

−

stosowa

zasady i przepisy

BHP, ochrony ppo

., ochrony

rodowiska oraz norm sanitar-

no-higienicznych w kontaktach
z lud

mi i produktami;

−

pozyskiwa

aktualizowa

informacje o produktach, no-
wo

ciach z bran

−

przekazywa

informacje o pro-

duktach, m.in. działaniu, cenie,
gwarancji, serwisowaniu;

−

doradza

w wyborze optymal-

nej oferty oraz informowa

klienta o jej zaletach;

−

dostosowywa

sposób prowa-

dzenia prezentacji do specyfiki
produktu i oczekiwa

odbiorcy;

−

stosowa

w praktyce zasady

etyki w biznesie i reklamie;

−

ytkowa

urz

dzenia audiowi-

zualne,

niki

informacji,

komputer do prowadzenia pre-
zentacji produktów;

−

stosowa

materiały reklamowo-

-informacyjne, próbki, testery
oraz zach

klientów do za-

poznania si

z produktem;

−

sporz

dza

dokumenty sprze-

owe i oferty cenowe;

−

nadzorowa

terminow

dosta-

produktów.

Wykonanie wszystkich zidentyfikowanych w standardzie zada

zawodowych wymaga posiadania kompetencji społecznych KzS.

3.3. Kompetencje społeczne KzS:

−

pracuje samodzielnie i współdziała w zorganizowanych grupach dla

realizacji celów sprzeda

y bezpo

redniej,

−

ponosi odpowiedzialno

ść

za budowanie relacji z klientami

i partnerami biznesowymi oraz prezentowanie i bezpo

redni

sprze-

produktów,

−

ocenia wpływ swoich działa

realizowanych w ramach współpracy

zespołowej podczas sprzeda

y bezpo

redniej,

−

dostosowuje swoje zachowanie do zmiennych okoliczno

ci pracy.

4. Profil kompetencji kluczowych

Ocen

ci kompetencji kluczowych dla zawodu konsultan-

ta/agenta sprzeda

y bezpo

redniej przedstawia rys. 1.

Wykaz kompetencji kluczowych opracowano na podstawie wykazu

stosowanego w Mi

dzynarodowym Badaniu Kompetencji Osób Doro-

słych − projekt PIAAC (OECD).

Umiejętność obsługi komputera i wykorzystania Internetu

Umiejętności matematyczne

Umiejętność czytania ze zrozumieniem i pisania

Sprawność motoryczna

Planowanie i organizowanie pracy

Wywieranie wpływu/przywództwo

Komunikacja ustna

Współpraca w zespole

Rozwiązywanie problemów

Serie1

Zbędne

Mało ważne

Ważne

Istotne

Bardzo ważne

Rys. 1. Profil kompetencji kluczowych dla zawodu 524302 Konsultant/agent

sprzeda

y bezpo

redniej

5. Słownik

Zawód

−

zbiór zada

(zespół czynno

ci) wyodr

bnionych w wyniku społecz-

nego podziału pracy, wykonywanych stale lub z niewielkimi zmianami
przez poszczególne osoby i wymagaj

cych odpowiednich kwalifikacji

i kompetencji (wiedzy, umiej

tno

ci oraz kompetencji społecznych)

zdobytych w wyniku kształcenia lub praktyki. Wykonywanie zawodu
stanowi

ródło dochodów.

Specjalno

ść

−

jest wynikiem podziału pracy w ramach zawodu, zawiera cz

ęść

czynno

ci o podobnym charakterze (zwi

zanych z wykonywan

funkcj

lub przedmiotem pracy) wymagaj

cych pogł

bionej lub do-

datkowej wiedzy i umiej

tno

ci zdobytych w wyniku dodatkowego

szkolenia lub praktyki.

Zadanie
zawodowe

−

logiczny wycinek lub etap pracy w ramach zawodu o wyra

nie okre-

lonym pocz

tku i ko

cu, wyodr

bniony ze wzgl

du na rodzaj lub

sposób wykonywania czynno

ci zawodowych powi

zanych jednym

celem, ko

cy si

produktem, usług

lub decyzj

Kompetencje
zawodowe

−

wszystko to, co pracownik wie, rozumie i potrafi wykona

, odpowied-

nio do sytuacji w miejscu pracy. Opisywane s

trzema zbiorami: wie-

dzy, umiej

tno

ci oraz kompetencji społecznych.

Wiedza

−

zbiór opisów faktów, zasad, teorii i praktyk przyswojonych w procesie

uczenia si

, odnosz

cych si

do dziedziny uczenia si

lub działalno-

ci zawodowej.

Umiej

tno

−

zdolno

ść

wykonywania zada

i rozwi

zywania problemów wła

ci-

wych dla dziedziny uczenia si

lub działalno

ci zawodowej.

Kompetencje
społeczne

−

zdolno

ść

autonomicznego i odpowiedzialnego uczestniczenia w

yciu

zawodowym i społecznym oraz kształtowania własnego rozwoju,
z uwzgl

dnieniem kontekstu etycznego.

Kompetencje
kluczowe

−

wiedza, umiej

tno

ci i postawy odpowiednie do sytuacji, niezb

dne

do samorealizacji i rozwoju osobistego, bycia aktywnym obywatelem,
integracji społecznej i zatrudnienia.

Standard
kompetencji
zawodowych

−

norma opisuj

ca kompetencje zawodowe konieczne do wykonywania

zada

zawodowych wchodz

cych w skład zawodu, akceptowana

przez przedstawicieli organizacji zawodowych i bran

owych, praco-

dawców, pracobiorców i innych kluczowych partnerów społecznych.

Kwalifikacja

−

zestaw efektów uczenia si

(zasób wiedzy, umiej

tno

ci oraz kompe-

tencji społecznych), których osi

gni

cie zostało formalnie potwier-

dzone przez uprawnion

instytucj

Europejska
Rama
Kwalifikacji

−

przyj

ta w Unii Europejskiej struktura i opis poziomów kwalifikacji,

umo

liwiaj

cy porównywanie kwalifikacji uzyskiwanych w ró

nych

krajach. W Europejskiej Ramie Kwalifikacji wyró

niono 8 poziomów

kwalifikacji opisywanych za pomoc

efektów uczenia si

; stanowi

one układ odniesienia krajowych ram kwalifikacji.

Polska Rama
Kwalifikacji

−

opis hierarchii poziomów kwalifikacji wpisywanych do zintegrowane-

go rejestru kwalifikacji w Polsce.

Krajowy
System
Kwalifikacji

−

ogół rozwi

słu

żą

cych ustanawianiu i nadawaniu kwalifikacji

(potwierdzaniu efektów uczenia si

) oraz zapewnianiu ich jako

ci.

Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
160 524302 konsultant agent sprzedazy bezposredniej
wzór sprzedaż bezpośrednia, 12. PRAWO, przepisy itp
Rejestracja pasiek a sprzedaż bezpośrednia produktów pszczelich, pszczelarstwo
sprzedaż bezpośrednia
Mlm sprzedaz bezposrednia
sprzedaz bezposrednia
biznes i ekonomia hipnotyczna prezentacja w sprzedazy bezposredniej andrzej batko ebook

więcej podobnych podstron