„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

MINISTERSTWO EDUKACJI

NARODOWEJ

Piotr Michałowski

Prowadzenie sprzedaży wyrobów i akcesoriów optycznych
322[16].Z5.04

Poradnik dla ucznia

Wydawca

Instytut Technologii Eksploatacji – Państwowy Instytut Badawczy
Radom 2007

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

1

Recenzenci:
dr Wiesław Braciak
dr Marian Rojek



Opracowanie redakcyjne:
mgr inż. Elżbieta Jarosz

Konsultacja:
mgr Małgorzata Sienna










Poradnik stanowi obudowę dydaktyczną programu jednostki modułowej 322[16].Z5.04,
„Prowadzenie sprzedaży wyrobów i akcesoriów optycznych”, zawartego w programie
nauczania dla zawodu technik optyk.

Wydawca

Instytut Technologii Eksploatacji – Państwowy Instytut Badawczy, Radom 2007

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

2

SPIS TREŚCI

1. Wprowadzenie

3

2. Wymagania wstępne

5

3. Cele kształcenia

6

4. Materiał nauczania

7

4.1. Rodzaje pomocy wzrokowych i akcesoriów optycznych

7

4.1.1. Materiał nauczania

7

4.1.2. Pytania sprawdzające

10

4.1.3. Ćwiczenia

10

4.1.4. Sprawdzian postępów

12

4.2. Rozpoznawanie potrzeb klienta w zakresie wyrobów i akcesoriów optycznych 13

4.2.1. Materiał nauczania

13

4.2.2. Pytania sprawdzające

16

4.2.3. Ćwiczenia

16

4.2.4. Sprawdzian postępów

18

4.3. Środki techniczne wspomagające sprzedaż

19

4.3.1. Materiał nauczania

19

4.3.2. Pytania sprawdzające

23

4.3.3. Ćwiczenia

23

4.3.4. Sprawdzian postępów

26

4.4. Informowanie klienta o zasadach higieny pracy wzrokowej i uzyskaniu

refundacji kosztów pomocy wzrokowych

27

4.4.1. Materiał nauczania

27

4.4.2. Pytania sprawdzające

32

4.4.3. Ćwiczenia

33

4.4.4. Sprawdzian postępów

36

5. Sprawdzian osiągnięć

38

6. Literatura

43

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

3

1. WPROWADZENIE

Poradnik będzie Ci pomocny w przyswajaniu wiedzy o technikach sprzedaży wyrobów

optycznych i akcesoriów. Poznasz sposoby prowadzenia rozmów z klientem i rozpoznawania
jego potrzeb. Nabędziesz umiejętności doprowadzenia rozmowy z klientami do finału
zakończonego sprzedażą.
W poradniku zamieszczono:
−

wymagania wstępne,

−

cele kształcenia,

−

materiał nauczania dotyczący:

•

rodzajów pomocy wzrokowych i akcesoriów optycznych,

•

rozpoznawanie potrzeb klienta w zakresie wyrobów i akcesoriów optycznych,

•

ś

rodków technicznych wspomagających sprzedaż,

•

informowania klienta o zasadach higieny pracy wzrokowej i uzyskaniu refundacji
kosztów pomocy wzrokowej.

−

pytania sprawdzające (do jednostki szkoleniowej),

−

ć

wiczenia (do jednostki szkoleniowej),

−

sprawdzian postępów (do jednostki szkoleniowej),

−

sprawdzian osiągnięć,

−

wykaz literatury zawierającej treści z zamieszczonego zakresu.
Szczególną uwagę należy zwróć na:

−

umiejętność rozpoznawania potrzeb klienta,

−

przestrzegania reguł stawiania pytań klientowi,

−

dobór innych poza okularami pomocy wzrokowych,

−

stosowania akcesoriów pomocnych w sprzedaży,

−

sporządzania ewidencji sprzedaży i sporządzania zamówień,

−

umiejętność samokontroli prowadzonych sprzedaży,

−

udzielanie wskazówek dotyczących higieny i ochrony narządu wzroku,

−

korzystanie z właściwych norm, katalogów, tablic i wzorów obliczeniowych,

−

przestrzeganie zasad bhp i ochrony ppoż. na stanowisku pracy.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

4

Jednostka modułowa 322[16].Z5.04 Prowadzenie sprzedaży wyrobów i akcesoriów

optycznych jest częścią modułu Pomoce wzrokowe w programie nauczania zawodu technik
optyk

Schemat układu jednostek modułowych

322[16].Z5

Pomoce wzrokowe

322[16].Z5.02

Dobieranie soczewek kontaktowych

322[16].Z5.01

Dobieranie soczewek i opraw

okularowych

322[16].Z5.03

Wykonywanie pomocy wzrokowych

322[16].Z5.04

Prowadzenie sprzedaży wyrobów

i akcesoriów optycznych

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

5

2. WYMAGANIA WSTĘPNE

Przystępując do realizacji programu jednostki modułowej uczeń powinien umieć:

–

stosować i przeliczać jednostki układu SI,

–

posługiwać się podstawowymi pojęciami z zakresu optyki, fizjologii oczu, elektrotechniki
i elektroniki,

–

posiadać umiejętności montażu, napraw i konserwacji urządzeń optycznych

–

rozróżniać podstawowe wielkości optyczne i optometryczne oraz ich jednostki,

–

rozpoznać rodzaje soczewek okularowych,

–

odczytać receptę okularową i ocenić jej poprawność,

–

dobrać soczewki okularowe do opraw okularowych,

–

dobrać i dopasować oprawy okularowe do kształtu głowy i twarzy klienta,

–

zmierzyć odległość źrenic do dali i bliży, długość zausznika, szerokość mostka, wysokość
ś

rodka soczewki od dołu tarczy oprawki okularowej,

–

dokonywać pomiarów soczewek i opraw,

–

stosować techniki aktywnego słuchania w rozmowie z klientem,

–

rozróżniać podstawowe typy klientów,

–

charakteryzować cechy dobrego sprzedawcy,

–

korzystać z różnych źródeł informacji,

–

obsługiwać komputer,

–

współpracować w grupie.

Szczególną uwagę zwróć na:

−

umiejętność pomiaru okularów i odległości źrenic,

−

znajomość oznaczeń stosowanych na opakowaniach soczewek i oprawach,

−

rolę powłok uszlachetniających,

−

dobór i dopasowywanie opraw okularowych do kształtu głowy i twarzy klienta,

−

rodzaje i właściwości różnych konstrukcji opraw okularowych,

−

stosowanie zasad dobierania opraw do mocy szkieł i budowy głowy klienta,

−

korzystanie z właściwych norm, katalogów, tablic i wzorów obliczeniowych,

−

rozpoznawanie potrzeb klientów,

−

przestrzeganie zasad bhp i ochrony ppoż. na stanowisku pracy.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

6

3. CELE KSZTAŁCENIA

W wyniku realizacji programu jednostki modułowej uczeń powinien umieć:

−

rozpoznać potrzeby klienta w zakresie wyrobów i akcesoriów optycznych,

−

rozróżnić rodzaje, budowę i przeznaczenie wyrobów optycznych,

−

określić rodzaje i przeznaczenie akcesoriów optycznych,

−

dobrać pomoce optyczne dla osób słabowidzących,

−

poinstruować klienta o zasadach użytkowania wyrobów optycznych oraz zasadach
higieny i ochrony narządu wzroku,

−

sporządzić zamówienie na wyroby i akcesoria optyczne,

−

obsłużyć kasę fiskalną,

−

zidentyfikować podmioty uprawniające do realizacji refundacji kosztów pomocy
wzrokowych,

−

zorganizować stanowisko pracy zgodnie z zasadami ergonomii, przepisami
bezpieczeństwa i higieny pracy i ochrony przeciwpożarowej i ochrony środowiska.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

7

4. MATERIAŁ NAUCZANIA

4.1. Rodzaje pomocy wzrokowych i akcesoriów optycznych

4.1.1. Materiał nauczania

Przyrządy optyczne poza okularami

Poza podstawową pomocą optyczną jaką są okulary dla wspomagania układu

wzrokowego używa się układów powiększających i filtrów. Najprostszym układem
powiększającym jest lupa i można ją polecić wszystkim klientom jako pomoc przy
odczytywaniu map, numerów PESEL w dowodzie osobistym i innych podobnych
zastosowaniach. Przybliżony sposób doboru lupy przedstawia Tabela 1. Ustalamy jakiej
wielkości obrazy klient może rozpoznać i jakiej wielkości przedmioty chciałby widzieć.
Dzieląc te dwie wartości otrzymujemy niezbędne powiększenie. Ustalamy sposób
posługiwania się lupą i odnajdując we właściwej kolumnie potrzebne powiększenie
z pierwszej kolumny odczytujemy moc optyczną lupy.

Tabela 1. Powiększenie lupy [opracowanie własne]

Odległość dobrego widzenia

30 cm

25 cm

20 cm

Moc

[dptr]

Ogniskowa

[cm]

Γ

= D/f

Γ

= D/f – 1

Γ

= D/f

Γ

=D/f – 1

Γ

= D/f

Γ

= D/f – 1

5,00

20,00

1,50

0,50

1,25

0,25

1,00

0,00

6,00

16,67

1,80

0,80

1,50

0,50

1,20

0,20

7,00

14,29

2,10

1,10

1,75

0,75

1,40

0,40

8,00

12,50

2,40

1,40

2,00

1,00

1,60

0,60

9,00

11,11

2,70

1,70

2,25

1,25

1,80

0,80

10,00

10,00

3,00

2,00

2,50

1,50

2,00

1,00

11,00

9,09

3,30

2,30

2,75

1,75

2,20

1,20

12,00

8,33

3,60

2,60

3,00

2,00

2,40

1,40

13,00

7,69

3,90

2,90

3,25

2,25

2,60

1,60

14,00

7,14

4,20

3,20

3,50

2,50

2,80

1,80

15,00

6,67

4,50

3,50

3,75

2,75

3,00

2,00

16,00

6,25

4,80

3,80

4,00

3,00

3,20

2,20

17,00

5,88

5,10

4,10

4,25

3,25

3,40

2,40

18,00

5,56

5,40

4,40

4,50

3,50

3,60

2,60

19,00

5,26

5,70

4,70

4,75

3,75

3,80

2,80

20,00

5,00

6,00

5,00

5,00

4,00

4,00

3,00

22,00

4,55

6,60

5,60

5,50

4,50

4,40

3,40

24,00

4,17

7,20

6,20

6,00

5,00

4,80

3,80

25,00

4,00

7,50

6,50

6,25

5,25

5,00

4,00

27,00

3,70

8,10

7,10

6,75

5,75

5,40

4,40

30,00

3,33

9,00

8,00

7,50

6,50

6,00

5,00

40,00

2,50

12,00

11,00

10,00

9,00

8,00

7,00

45,00

2,22

13,50

12,50

11,25

10,25

9,00

8,00

50,00

2,00

15,00

14,00

12,50

11,50

10,00

9,00

60,00

1,67

18,00

17,00

15,00

14,00

12,00

11,00

70,00

1,43

22,40

21,40

18,90

17,90

15,40

14,40

80,00

1,25

27,20

26,20

23,20

22,20

19,20

18,20

Wzór

Γ

= D/f stosujemy przy umieszczeniu przedmiotu w ognisku lupy,

wzór

Γ

= D/f – 1 stosujemy przy umieszczeniu lupy przed okiem używając akomodacji

Γ

– powiększenie liniowe

D – odległość dobrego widzenia

f – ogniskowa lupy

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

8

Osobom o normalnej ostrości wzroku również polecane są lornetki, lunety

astronomiczne, mikroskopy, rzutniki, projektory multimedialne, aparaty fotograficzne. To
wszystko może zwiększyć sprzedaż, a optyk jest najwłaściwszym doradcą pomagającym
w zakupie sprzętu optycznego. Znajomość praw optyki i umiejętność określania zdolności
rozdzielczej, jasności, wielkości powiększenia i innych własności użytkowych urządzeń
optycznych sprawia, że potencjał możliwości zawodowych optyków może być wykorzystany
przy sprzedaży tych urządzeń.

Przyrządy optyczne i pomoce dla słabowidzących

Osobom o słabej ostrości wzroku można zaproponować przede wszystkim lupy (Rys. 1),

monookulary, okulary lupowe, okulary lornetkowe (Rys. 2), czytniki pisma, powiększalniki
monitorowe (Rys. 3) pozwalające uzyskiwać powiększenie tekstu nawet do 40 razy.
Monookular (Rys. 4) ułatwia poruszanie w nieznanym terenie, pozwala osobom
niedowidzącym na odczytanie tablic informacyjnych: numeru domu, nazwy ulicy, numeru
autobusu.

Rys. 1. Lupa z oświetlaczem [opracowanie własne]

Rys. 2. Okulary lornetkowe [opracowanie własne]

Rys. 3. Powiększalnik monitorowy [opracowanie własne]

Rys. 4. Monokular [opracowanie własne]

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

9

Potrzebne powiększenie można określić z Tabela 2 przedstawiając klientowi tekst pisany

coraz mniejszą czcionką rozpoczynając od liter o wysokości 40 mm. Z tej tabeli można
skorzystać przy pierwszych przymiarkach okularów lupowych

Tabela 2. Dobór pomocy dla słabowidzących na podstawie rozpoznawania tekstu [opracowanie własne]

Wysokość liter

Odległość 40 cm

Odległość 25 cm

Lp.

C

zc

io

n

k

a

T

im

es

[

p

k

t]

D

u

ż

y

ch

[

m

m

]

M

ał

y

ch

[

m

m

]

P

o

w

ię

k

sz

en

ie

O

d

p

o

w

ie

d

n

ik

o

st

ro

śc

i

w

zr

o

k

u

d

o

d

al

i

z

5

m

m

o

c

o

k

u

la

ró

w

lu

p

o

w

y

ch

[

d

p

tr

]

o

d

le

g

ło

ść

c

zy

ta

n

ia

w

lu

p

ie

[

cm

]

O

d

p

o

w

ie

d

n

ik

o

st

ro

śc

i

w

zr

o

k

u

d

o

d

al

i

z

5

m

m

o

c

o

k

u

la

ró

w

lu

p

o

w

y

ch

[

d

p

tr

]

o

d

le

g

ło

ść

c

zy

ta

n

ia

w

lu

p

ie

[

cm

]

1.

10

2,25

1,5

1

5/12

2,50

40

5/20

4,00

25

2.

13

3,0

2,0

1,3

5/16

3,25

30

5/26

5,25

19

3.

16

3,6

2,4

1,6

5/20

4,00

25

5/32

6,50

15,4

4.

20

4,5

3,0

2

5/25

5,00

20

5/40

8,00

12,5

5.

25

5,7

3,8

2,5

5/31

6,25

16,0

5/50

10,0

10,0

6.

30

6,75

4,5

3

5/38

7,50

13,3

5/60

12,0

8,3

7.

35

7,8

5,2

3,5

5/44

8,75

11,4

5/70

14,0

7,1

8.

40

9,0

6,0

4

5/50

10,0

10,0

5/80

16,0

6,2

9.

50

11,25

7,5

5

5/62

12,5

8,0

5/100 20,0

5,0

10.

60

13,5

9,0

6

5/75

15,0

6,7

5/120 24,0

4,2

11.

80

18,0

12,0

8

5/100 20,0

5,0

5/160

12. 100

22,5

15,0

10

5/125 25,0

4,0

5/200

13. 120

27,0

18,0

12

5/150

5/240

14. 150

33,75

22,5

15

5/188

5/300

15. 180

40,5

27,0

18

5/225

5/360

Filtry osłabiające intensywność światła słonecznego stosowane w okularach

przeciwsłonecznych można polecić większości osób – osobom noszącym okulary jako
nakładki lub stałe zabarwienie okularów do dali. Osoby które nie noszą okularów mogą nosić
dobrej jakości okulary słoneczne lub z soczewkami o zmiennym zabarwieniu zależnym od
nasłonecznienia – fotochromowe, osobom przebywającym nad wodą i kierowcom można
zademonstrować okulary z filtrami polaryzacyjnymi wygaszającymi odbicia od płaskich
powierzchni.

Soczewki kontaktowe

Sprzedaż soczewek kontaktowych jest ważnym uzupełnieniem wykonywania i sprzedaży

okularów. Prawie każdy użytkownik okularów jest potencjalnym kandydatem do noszenia
soczewek kontaktowych. Trzeba klientowi wskazać sytuację gdzie soczewki kontaktowe będą
lepszym rozwiązaniem jego potrzeby dobrego widzenia niż okulary.

W wysokiej krótkowzroczność – soczewki kontaktowe nie pomniejszają obrazu przez co

widać lepiej niż w okularach. Chronią soczewki oczu przed promieniowaniem UV.
Umożliwiają uprawianie sportu (hippika, narciarstwo, pływanie). Polecane są w czasie pracy
na wysokości. Nie parują w czasie deszczu, mgły, zmian temperatury ani przy pochylaniu się
nad gorącym garnkiem. pole spojrzenia jest większe i bardziej naturalne. Pozwalają na

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

10

zmianę koloru oczu. Najlepiej postawić klientowi pytanie czy nie odczuwał w pewnych
sytuacjach, że lepiej by się czuł bez okularów, ale zdjęcie okularów pozbawiło by go ostrego
widzenia.

Trzeba pamiętać że okulary czasem są lepszym rozwiązaniem od soczewek

kontaktowych. Nie można zastosować soczewek kontaktowych: w leczeniu zeza pryzmatami,
w miejscach dużego zapylenia, osobom nie dbającym o higienę rąk, przy małej sprawności
palców, użytkownikom okularów fotochromatycznych.

Akcesoria pomocnicze

Przy okazji sprzedaży okularów i innych pomocy optycznych jest okazja do sprzedaży

dodatkowych akcesoriów.

Akcesoria związane z okularami to przede wszystkim futerały, łańcuszki, ściereczki,

bibułki do czyszczenia, płyny do czyszczenia, płyny przeciw zaparowaniu, nakładki
przeciwsłoneczne, nakładki polaryzacyjne. Rozszerzeniem oferty sprzedaży mogą być
obturatory zasłaniające i obniżające ostrość wzroku, folie Fresnella i folie pryzmatyczne
przyklejane od strony wewnętrznej do soczewek okularowych. Folie Fresnella i pryzmatyczne
są stosowane dla zmniejszenia grubości soczewek o bardzo dużych mocach a czasem będące
jedyną możliwość uzyskania takich mocy.

Akcesoria do pielęgnacji soczewek kontaktowych są niezbędnym asortymentem przy

sprzedaży soczewek kontaktowych. Użytkownicy soczewek kontaktowych muszą mieć
zapewniony dostęp do płynów do przechowywania i mycia, środków do odbiałczania, kropli
nawilżających, pojemników do przechowywania i odbiałczania soczewek, przyssawek do
zdejmowania, lusterek do zakładania i zdejmowania.

Przy sprzedaży innego sprzętu optycznego trzeba zapewnić użytkownikom części

zamienne zużywające się w czasie eksploatacji: baterie, żarówki oraz środki do czyszczenia
części optycznych: pędzelki, bibułki, ściereczki.

4.1.2. Pytania sprawdzające

Odpowiadając na pytania, sprawdzisz, czy jesteś przygotowany do wykonania ćwiczeń.

1.

Jakie najprostsze przyrządy optyczne można polecić każdemu klientowi?

2.

Jakie bardziej złożone przyrządy optyczne optyk może polecać?

3.

Komu można polecać monookulary i okulary lornetkowe?

4.

Jakie powiększenia można uzyskać w powiększalnikach monitorowych?

5.

Jakie są najważniejsze wskazania dla zachęcenia klienta do zakupu soczewek
kontaktowych?

6.

Gdzie przykleja się folie pryzmatyczne?

7.

Jakie akcesoria można sprzedawać przy sprzedaży okularów?

8.

Jakie akcesoria można sprzedawać przy sprzedaży innych sprzętów optycznych?

4.1.3. Ćwiczenia

Ćwiczenie 1

Dobierz moc lupy dla osoby której odległość dobrego widzenia wynosi 25 cm. Osoba ta

widzi tekst o wysokości 30 punktów, a chciała by czytać zwykły tekst zapisany czcionką 12
punktów.

Korzystając z Tabela 1 określ potrzebną moc lupy przy posługiwaniu się lupą trzymaną

w odległości ogniskowej przed przedmiotem oraz przy trzymaniu lupy przed okiem.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

11

Sposób wykonania ćwiczenia

Aby wykonać ćwiczenie powinieneś:

1)

obliczyć potrzebne powiększenie,

2)

znaleźć w tabeli kolumny odpowiadające odległości dobrego widzenia,

3)

wyszukać w kolumnie odpowiadającej pracy z lupą w odległości ogniskowej od tekstu,
wielkość powiększenia najbliższą obliczonej,

4)

w pierwszej kolumnie znaleźć wielkość mocy lupy, a w drugiej jej ogniskową,

5)

wyszukać w kolumnie odpowiadającej pracy z lupą przy oku, wielkość powiększenia
najbliższą obliczonej,

6)

w pierwszej kolumnie znaleźć wielkość mocy lupy, a w drugiej jej ogniskową,

7)

wyszukać w katalogu lupy odpowiadające potrzebom klienta i przygotować zamówienie
na obie lupy.

Wyposażenie stanowiska pracy:

−

instrukcja opracowana przez nauczyciela,

−

katalog lup,

−

wzorce różnych wielkości liter,

−

papier formatu A4.

Ćwiczenie 2

Wskaż sytuacje i wskazania medyczne gdzie noszenie soczewek kontaktowych jest

korzystniejsze od noszenia okularów. Przedstaw sytuacje odwrotne gdzie nie można
zastosować soczewek kontaktowych i okulary są korzystniejszym wariantem korekcji
wzroku.

Sposób wykonania ćwiczenia

Aby wykonać ćwiczenie powinieneś:

1)

przygotować duży arkusz papieru,

2)

podzielić arkusz na dwie części linią pionową i opisać tytuły obu stron „Okulary są
lepsze” „Soczewki kontaktowe są lepsze”,

3)

podjąć dyskusję nad różnymi sytuacjami w życiu codziennym i podczas uprawiania
hobby,

4)

podjąć dyskusję o wskazaniach i przeciwwskazaniach korekcji wzroku okularami
i soczewkami przy różnych chorobach i wadach oczu.

Wyposażenie stanowiska pracy:

−

duży arkusz papieru,

−

grube flamastry.

Ćwiczenie 3

Przedstawić klientowi akcesoria pomocne w pielęgnacji i przechowywaniu soczewek

kontaktowych.

Aby wykonać ćwiczenie powinieneś:

1)

przygotować wystawę środków stosowanych do pielęgnacji i przechowywania soczewek
kontaktowych oraz akcesoriów pomocnych przy zakładaniu soczewek i ich
przechowywaniu,

2)

przeczytać wszystkie instrukcje dołączone do każdego przedmiotu,

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

12

3)

wyjaśnić „klientowi” przeznaczenie każdego przedmiotu i sposób posługiwania,

4)

ocenić swój sposób prowadzenia prezentacji, przedstawić argumentacje takiego sposobu
prowadzenia prezentacji.

Wyposażenie stanowiska pracy:

−

zestaw środków do pielęgnacji i przechowywania soczewek złożony z:
a)

kilku opakowań różnych płynów do pielęgnacji,

b)

pojemników zwykłych i ozdobnych do przechowywania i odbiałczania soczewek,

c)

przyssawek do zdejmowania soczewek twardych,

d)

lusterek,

−

instrukcje do każdego przedmiotu,

−

papier formatu A4.

Ćwiczenie 4

Przedstawienie „klientowi” dodatkowych korzyści przy zakupie akcesoriów do okularów.

Sposób wykonania ćwiczenia

Aby wykonać ćwiczenie powinieneś:

1)

przydzielić role sprzedawcy, klienta i obserwatora,

2)

przygotować potrzebne akcesoria okularowe do prezentacji,

3)

przygotować do każdego przedmiotu zestaw korzyści dla klienta jakie zyska
z zakupionych akcesoriów,

4)

przedstawić te korzyści „klientowi”,

5)

„obserwator” powinien notować uwagi o przebiegu prezentacji,

6)

podzielić się uwagami na temat prezentacji akcesoriów przez wszystkie osoby,

7)

zamienić się rolami i powtórzyć ćwiczenie.

Wyposażenie stanowiska pracy:

−

zastaw akcesoriów okularowych złożony z różnych:
a)

ś

ciereczek do czyszczenia,

b)

płynów do pielęgnacji,

c)

futerałów,

d)

łańcuszków,

e)

uchwytów samochodowych do okularów,

f)

nakładek przeciwsłonecznych.

−

papier formatu A4.

4.1.4. Sprawdzian postępów

Czy potrafisz

:

Tak

Nie

1)

polecić klientowi lupę ?

2)

rekomendować klientowi bardziej złożone przyrządy optyczne?

3)

wskazać zastosowanie okularów lornetowych i monookularów?

4)

przedstawić wielkość powiększenia w powiększalnikach
monitorowych?

5)

przedstawić wskazania dla soczewek kontaktowych?

6)

wskazać miejsca nalepiania folii pryzmatycznych?

7)

zaprezentować akcesoria pomocne w użytkowaniu okularów?

8)

wskazać na możliwość sprzedaży akcesoriów do innych przyrządów
optycznych?

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

13

4.2. Rozpoznawanie potrzeb klienta w zakresie wyrobów

i akcesoriów optycznych

4.2.1. Materiał nauczania

Nawiązanie kontaktu z klientem

Musimy zdać sobie sprawę jaką rolę w całym mechanizmie funkcjonowania pełni klient.

Klient jest najważniejszą osobą w firmie. Nie jest zależny od sprzedawcy, to pracownicy
firmy są zależni od niego. Nie zakłóca pracy, on jest jej celem. Robi nam uprzejmość, gdy
decyduje się wejść do naszego salonu. To klient płaci pracownikom i szefowi pensje!

Współczesny klient nie ma czasu, ciągle się spieszy, odrzuca niepotrzebne informacje.

Ma coraz większe oczekiwania i czuje się ważny w swojej roli. Od sprzedawcy oczekuje
fachowej porady, lubi stawiać warunki, czeka na korzystne oferty, promocje i nie toleruje
niedotrzymywania obietnic.

Bardzo często, zanim klient przyjdzie do naszego sklepu szuka informacji. Decyzje

o wyborze miejsca zakupów podejmuje spontanicznie na przykład na podstawie rozmowy
telefonicznej. Nie zawsze zdajemy sobie z tego sprawę, ale ma to ogromny wpływ na dalszą
sprzedaż. Klient dzwoniący do firmy nie zna nas, lecz wyciąga wnioski o naszej wiedzy,
autorytecie, typie osobowości. Robi to na podstawie tonu głosu, życzliwości, chęci do
pomocy, profesjonalnych odpowiedzi. Trzeba prowadzić rozmowę telefoniczną tak, by
doprowadzić do wizyty klienta w naszym salonie.

Klient wchodzący do sklepu zwraca uwagę na jego wystrój, wygląd personelu i jego

sposób zachowania.

Bardzo liczy się pierwsze wrażenie. Często spotyka się stwierdzenie, że pierwsze 10

sekund to również ostatnie 10 sekund.

Ubiór personelu musi być prosty ale elegancki, mankiet koszuli powinien wystawać spod

rękawa marynarki a koniec krawata powinien zasłaniać sprzączkę paska. Włosy muszą być
umyte, uczesane. Jeśli kobiety mają włosy dłuższe niż do ramion to powinny być spięte.
Mężczyźni powinni unikać długich włosów. Buty powinny być wyczyszczone na połysk, do
garnituru sznurowane, obuwie sportowe wykluczone. Kobiety mogą nosić buty tylko na
niewysokim obcasie. Makijaż dyskretny. Dobre wrażenia robi widoczna wizytówka
określająca imię, nazwisko i zajmowane stanowisko.

Zwracamy się do klienta z uśmiechem pozdrawiając go, przedstawiając się imieniem

i nazwiskiem i pytamy: „W czym można panu/pani pomóc?” lub „Czego pan/pani sobie
ż

yczy?”. Należy unikać pytań typu „czy mogę pomóc?” bo może paść odpowiedź „nie” –

kończąca dialog.

Rozpoznanie potrzeb klienta

Po powitaniu jesteśmy zawsze w pobliżu klienta. Klient nie powinien szukać pomocy,

powinien mieć ją „pod ręką” bo klient nie lubi czekać, zniecierpliwiony pójdzie do
konkurencji.

Na początku rozmowy gdy staramy się poznać potrzeby klienta stawiamy pytania

otwarte:

−

Jak ?

−

Gdzie ?

−

Kiedy ?

−

Co ?

−

Dlaczego ?
Unikamy pytań zamkniętych: Czy…?

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

14

Uzyskujemy zgodę na przeprowadzenie wywiadu, zdobycie więcej informacji o kliencie.

Stawiamy wcześniej przygotowane pytania, pomagające odkryć potrzeby klienta. Ale staramy
się przede wszystkim słuchać, pozostawiając klientowi 80% czasu przeznaczonego na
rozmowę

Przykłady standardowych wcześniej przygotowanych pytań:

−

Kiedy było przeprowadzone badanie wzroku?

−

Jakie moce okularów są zapisane na recepcie?

−

Jakie moce mają dotychczasowe okulary?

−

Do czego służyły?

−

Dlaczego teraz chce Pani zrobić nowe?

−

W przypadku prezbiopii:
a)

Jaki rodzaj okularów, chce Pani zamówić?

b)

Dlaczego Pani chce mieć dwie oddzielne pary do bliży i do dali, a nie jedną?

c)

Co Pani słyszała o okularach dwuogniskowych i progresywnych?

W czasie wywiadu staramy się odkryć motywy zakupu. Czy o potrzebie zakupu

decyduje: duma, czy zysk, czy może przyjemność? Koncentrujemy się tylko na zaspokajaniu
odkrytych potrzeb klienta. Mówimy o korzyściach, a nie o cechach produktu i nie używamy
fachowego języka zrozumiałego tylko wśród optyków. Ograniczamy naszą wypowiedź do
tego co klient chce wiedzieć, a nie mówimy wszystkiego co wiemy. Rozmowę o cenie
komentujemy, że cena jest naturalną konsekwencją korzyści dla klienta.

Na zakończenie powtarzamy potrzeby klienta, które odkryliśmy, mówimy o korzyściach,

obserwujemy reakcje klienta, pytamy o jego opinie, odczucia, podkreślamy to, co jest dla
niego ważne.

Demonstracja najlepszego rozwiązania

Gdy odkryjemy, że o potrzebie zakupu decyduje: duma, przedstawiamy najlepsze oprawy

znanej marki z ostatniej kolekcji. Jeśli zaś klient był nastawiony na zysk, trzeba przedstawić
jedną parę okularów dwuogniskowych tańszych niż dwie pary oddzielne lub wyroby objęte
promocją. Klientce, dla której kupowanie jest przyjemnością można proponować modne
kształty opraw dobrane kolorem do nowego kostiumu. Klientowi ceniącemu bezpieczeństwo
można polecić okulary z wytrzymałych tworzyw, które go nie skaleczą przy stłuczeniu,
ceniącemu trwałość wybrać oprawy tytanowe. Z kolei osobie, dla której najważniejszy jest
komfort noszenia można podać oprawę bezramkową o wadze kilku gramów.

Zakończeniem tego etapu sprzedaży jest polecenie takiego rozwiązania które najpełniej

spełnia potrzeby klienta. Podsumowując należy klientowi przedstawić wszystkie składniki
kosztów wykonania okularów: ceny soczewek, oprawy, montażu jeżeli montaż nie był
wliczony w kosztach oprawy, dodatkowych kosztów np. barwienia, wysyłki oraz udzielanych
rabatów.

Przełamywanie zastrzeżeń

Jeżeli klient zgłasza się do nas ze swoim problemem czy zastrzeżeniem to oznacza, że

nam ufa i daje możliwość rozwiązania problemu.

Najczęściej występują 2 rodzaje zastrzeżeń: prawdziwe – oddające rzeczywisty stan

uczuć i obaw klienta, często z powodu niedostatecznej wiedzy oraz nieprawdziwe –
ujawniające strach przed zakupem, sprawdzające kompetencje sprzedawcy, szukające
możliwości negocjacji ceny. Weryfikujemy, czy zastrzeżenie jest prawdziwe – zadając
pytania pogłębione.

Należy uznać prawo klienta do zgłaszania zastrzeżeń, podziękować za to pytanie,

ponieważ prawdopodobnie niezbyt jasno wyraziliśmy swoją myśl. Powinno upewnić się, czy

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

15

zastrzeżenie jest dobrze zrozumiane. Trzeba wyrazić zrozumienie dla obaw i powtórzyć te
obawy własnymi słowami. Na przykład „Przykro mi że jest pan zdenerwowany, ale o ile
dobrze zrozumiałem chodzi o to, że wolałby Pan soczewki które się bardziej przyciemniają?”.
albo „Proszę pozwolić mi zrozumieć dokładniej Panie X, zauważył Pan, że ta oprawa jest
niewygodna na nosie, czy tak?”

Można też odpowiedzieć na zastrzeżenie w sposób bliskoznaczny, wykazując swój punkt

widzenia: „O ile dobrze zrozumiałem to chciałby Pan podjąć ryzyko i zrezygnować
z najtrwalszych soczewek z trivex’u na rzecz tańszych soczewek. Czy dobrze rozumiem?”

Bardzo ważne by po każdej wypowiedzi klienta zapadła chwila ciszy, dla upewnienia się

ż

e zakończył swoją wypowiedź. W tym momencie nie wolno okazywać sarkazmu ani

znużenia. Nie należy też natychmiast udowadniać swojej racji, a wykazać cierpliwość
i zrozumienie.

Każde zastrzeżenie można zminimalizować (lub wskazać na jego bezzasadność), tylko

trzeba być do tego przygotowanym. Dobrze stworzyć listę najczęściej zadawanych pytań
i zastrzeżeń oraz często ją uzupełniać i korygować.

−

Przykład zastrzeżenia: Lekarz w przychodni mówił, że do tego trzeba się
przyzwyczaić.

−

Przykład przygotowanej odpowiedzi: Rozumiem, że może mieć Pani pewne obawy,
ale zapewniam Panią, że nowoczesne soczewki progresywne są szybko adaptowane
i dające komfort. W Niemczech nosi je już 30% społeczeństwa. Soczewki
progresywne w naszej firmie noszą wszyscy pracownicy po 40.

Zamknięcie sprzedaży

Zamknięcie to pytanie o decyzję klienta. Sztuką sprzedaży jest wybranie właściwego

czasu. Pytamy dopiero wtedy, gdy wiemy, że klient powie „tak”. W tym miejscu już nie
stawiamy pytań otwartych, tylko zadajemy pytania zamknięte, zaczynające się słowem „czy”

Dwa przykłady:

−

Czy chce Pani aby wybrane oprawki po zamontowaniu soczewek wysłać pocztą, czy
odbierze Pani osobiście?

−

Czy zapisać Panią na badanie wzroku? Gabinet właśnie w tej chwili jest wolny.
Gdy sprzedaż została sfinalizowana należy:

−

pogratulować dobrego wyboru,

−

upewnić, że to najlepsza opcja,

−

podziękować za zakupy,

−

poprosić o rekomendację.
Te kilka miłych słów pomoże pozostawić pozytywne wrażenie.
Trzeba pamiętać

Musimy finalizować sprzedaż,
bo to od klienta zależy wypłata pensji pracownikom i szefowi.

Wydanie wykonanych okularów

Po wykonaniu okularów w ustalonym wcześniej terminie należy wydać je klientowi.

W czasie odbioru trzeba:

−

sprawdzić czy spełniają oczekiwania klienta,

−

skontrolować dopasowanie oprawy,

−

przedstawić klientowi sposób użytkowania, przechowywania i konserwacji

−

zaprosić ponownie do odwiedzenia sklepu,

−

podjąć starania sprzedaży dodatkowych akcesoriów,

−

pogratulować dobrego wyboru i zaprosić klienta do następnych wizyt.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

16

4.2.2. Pytania sprawdzające

Odpowiadając na pytania, sprawdzisz, czy jesteś przygotowany do wykonania ćwiczeń.

1.

Dlaczego klient jest najważniejszą osobą w firmie?

2.

Jakie cechy charakteryzują współczesnego klienta?

3.

Do czego powinna doprowadzić rozmowa telefoniczna z klientem?

4.

Ile czasu mamy na zrobienie pierwszego wrażenia na kliencie?

5.

Jaką rolę odgrywa ubiór sprzedawcy?

6.

Jakie informacje powinny znaleźć się na identyfikatorach?

7.

Jakie pytania stawiamy na początku poznawania potrzeb klienta?

8.

Jaką część czasu w czasie rozmowy pozostawiamy do dyspozycji klienta?

9.

Jaki jest najważniejszy cel prowadzenia rozmowy?

10.

W jaki sposób prezentujemy wyrób?

11.

Jakie dwie grupy zastrzeżeń klienta spotykamy najczęściej?

12.

Jak należy postąpić przy zastrzeżeniach klienta?

13.

Co trzeba mieć przygotowane przy zastrzeżeniach klienta?

14.

Kiedy należy zamknąć sprzedaż?

15.

Jakie pytanie stawiamy przy zakończeniu sprzedaży?

16.

W jaki sposób pożegnać klienta po zakończeniu sprzedaży?

17.

O czym trzeba pamiętać przez cały czas prowadzenia sprzedaży?

4.2.3. Ćwiczenia

Ćwiczenie 1

Przygotuj się na wejście klienta do salonu optycznego. Powitaj go i nawiąż z nim

rozmowę. Staraj się zachować dystans, gdy klient ogląda wystawiony sprzęt optyczny
stosowny do potrzeb wykonania ćwiczenia.

Sposób wykonania ćwiczenia

Aby wykonać ćwiczenie powinieneś:

1)

przydzielić role sprzedawcy, klienta i obserwatora,

2)

„sprzedawca” ma zająć miejsce przy stoliku

3)

„sprzedawca” powinien powitać klienta,

4)

„klient” ma wyjaśnić cel wizyty i oglądać wystawiony sprzęt optyczny stosowny do
potrzeb wykonania ćwiczenia,

5)

„obserwator” notować wszystkie dobre i zła zachowania „sprzedawcy”,

6)

„sprzedawca ”powinien ocenić swoje zachowanie,

7)

„obserwator”, „sprzedawca” i „klient” wymienić się swoimi spostrzeżeniami i uczuciami
jakie im towarzyszyły w tej scence,

8)

„obserwator”, „klient” i ”sprzedawca” zamienić się rolami, powtarzając ćwiczenie.

Wyposażenie stanowiska pracy:

−

stolik z dwoma krzesłami,

−

sprzęt optyczny:
a)

okulary słoneczne

b)

oprawy okularowe,

c)

lupy,

d)

futerały,

e)

płyny do czyszczenia okularów,

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

17

−

drzwi,

−

papier formatu A4.

Ćwiczenie 2

Oceń poprawność ubioru i zachowania „sprzedawcy”.

Sposób wykonania ćwiczenia

Aby wykonać ćwiczenie powinieneś:

1)

przyjść w dniu ćwiczenia do szkoły ubrany w bardziej niż codzienny ubiór,

2)

przydzielić role sprzedawcy i klienta,

3)

przygotować sobie identyfikator,

4)

wejść do sali,

5)

przedstawić się „klientowi” i zająć miejsce na końcu sali by „klient” bez obracania do
tyłu nie widział „sprzedawcy”,

6)

„klient” wymienia wszystkie błędy w ubiorze i ocenia zachowanie sprzedawcy skupiając
się przede wszystkim na wrażeniu jakie zrobił „sprzedawca”.

Wyposażenie stanowiska pracy:

−

bardziej niż codzienny, uroczysty ubiór,

−

kolorowe flamastry,

−

okładki do identyfikatorów,

−

papier formatu A4.

Ćwiczenie 3

Przeprowadź wywiad z klientem stawiając mu pytania otwarte.

Sposób wykonania ćwiczenia

Aby wykonać ćwiczenie powinieneś:

1)

przygotować sobie zestaw 10 pytań otwartych,

2)

przydzielić role sprzedawcy, klienta i obserwatora,

3)

przeprowadzić przy stoliku wywiad w zakresie zamawiania okularów dla osoby
50-letniej,

4)

obserwator notuje wszystkie pytania „sprzedawcy” zaznaczając przy każdym pytaniu:
czy było to pytanie zamknięte czy otwarte oraz procent czasu wyznaczony przez
„sprzedawcę” na wypowiedź „klienta”,

5)

„obserwator”, „sprzedawca” i „klient” wymieniają się swoimi spostrzeżeniami,

6)

„obserwator”, „klient” i ”sprzedawca” zamieniają się rolami, powtarzając ćwiczenie,

7)

podjąć dyskusję o trudnościach w stawianiu pytań otwartych i nie ograniczaniu czasu dla
„klienta”.

Wyposażenie stanowiska pracy:

−

stolik z krzesełkami,

−

„stare okulary” i recepta na nowe

−

stoper,

−

papier formatu A4.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

18

Ćwiczenie 4

Przekonaj klienta, że jego zastrzeżenia są mało istotne przy jego głównych potrzebach.

Sposób wykonania ćwiczenia

Aby wykonać ćwiczenie powinieneś:

1)

przydzielić role sprzedawcy, klienta i obserwatora,

2)

wysłuchać zastrzeżeń klienta o powłokach AR, które wydają mu się zbędne, a ponadto
słyszał, że się je trudno czyści,

3)

potwierdzić zrozumienie problemu,

4)

przedstawić swój punkt widzenia,

5)

obserwator”, „sprzedawca” i „klient” wymieniają się swoimi spostrzeżeniami,

6)

„obserwator”, „klient” i ”sprzedawca” zamieniają się rolami, powtarzając ćwiczenie.

Wyposażenie stanowiska pracy:

−

soczewki demonstracyjne z powłokami AR,

−

kamera wideo,

−

telewizor,

−

papier formatu A4.

4.2.4. Sprawdzian postępów

Czy potrafisz:

Tak

Nie

1)

wyjaśnić, dlaczego klient jest najważniejszą osobą w firmie?

2)

wyjaśnić, czym charakteryzuje się współczesny klient?

3)

wskazać cel prowadzenia rozmowy telefonicznej?

4)

wskazać czas na zrobienie pierwszego wrażenia?

5)

wyjaśnić, dlaczego ubiór odgrywa ważną rolę przy robieniu pierwszego
wrażenia?

6)

wskazać jakie informacje powinny znaleźć się na identyfikatorach?

7)

wymienić pytania otwarte?

8)

wskazać na procentowy udział czasu na wypowiedzi klienta?

9)

przedstawić jak powinien wyglądać ubiór i wygląd sprzedawcy?

10)

wskazać najważniejszy cel prowadzenia rozmowy z klientem?

11)

wskazać sposób prowadzenia rozmowy z klientem?

12)

wskazać sposób prezentacji wyrobu?

13)

w którym momencie zamknąć sprzedaż?

14)

jakimi zdaniami pożegnać klienta?

15)

o czym należy pamiętać w czasie całego procesu sprzedaży?

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

19

4.3. Środki techniczne wspomagające sprzedaż

4.3.1. Materiał nauczania

Stanowisko obsługi klienta

Wybór opraw we współczesnych salonach optycznych sięga kilku tysięcy. Katalogi

producentów soczewek okularowych zawierają kilkadziesiąt a często przekraczają sto stron
różnych typów soczewek z których większość może mieć po kilka opcji barwienia i powłok
uszlachetniających co pozwala wybierać z kilku tysięcy możliwości. Taki oszałamiające
możliwości wyboru wymagają poświęcenia klientowi dłuższego czasu. Zdarza się, że wybór
oprawki trwa kilkadziesiąt minut a nawet kilka godzin. Klient powinien być obsługiwany nie
przy ladzie w czapce i płaszczu, lecz siedzący na wygodnym krześle przy stole po
pozostawieniu płaszcza i czapki w szatni. Bardzo często przy takiej gamie oferowanych
rozwiązań klientowi towarzyszy zaufana osoba doradzająca, która też powinna mieć
możliwość zajęcia wygodnego miejsca. Stanowisko powinno być wyposażone w lustro by
klient widział całą głowę podczas przymierzania opraw. Lustro powinno być duże, stabilne
dobrej jakości, z możliwością łatwego pochylania. Na stanowisku powinny być dostępne dla
sprzedawcy oprawy okularowe, katalogi soczewek, cenniki, zestawy soczewek do
demonstracji, wykresy i tablice ułatwiające prezentacje różnych korzyści dla klienta oraz
formularze zamówień a także kalkulator. Sprzedawca powinien mieć dostęp do pupilometru
(Rys. 5) oraz kasety okulistycznej z oprawką próbną do weryfikacji jak klient będzie widział
w przepisanych okularach. Na stanowisku powinny być narzędzia do modelowania opraw
z podgrzewaczem do opraw.

Rys. 5. Pupilometr [11]

Przy wyborze opraw trzeba kierować się możliwością percepcji klienta, dla którego

wybór oprawy z 20 przedstawionych do przymiarki modeli może być za trudny i może
zrezygnować z zakupu. Optymalną liczbą do wyboru jest pięć opraw. Po przymierzeniu tych
opraw klient przedstawia zastrzeżenia do każdego rozwiązania po ich wyjaśnieniu należy
odłożyć egzemplarze odrzucone i przedstawić następne pięć do wyboru. Sprzedawca
powinien mieć dostęp do telefonu celem uzgodnienia możliwości wykonawczych i terminów
w warsztacie oraz w wytwórni soczewek. Stanowisko powinno też umożliwiać dostęp do
narzędzi i sprzętu do dopasowywania opraw do głowy, zmierzenia parametrów opraw
i okularów.

Wydawanie wykonanych pomocy wzrokowych może odbywać się na tym samym

stanowisku lub w innym miejscu. Podczas wydawania konieczne jest dodatkowe wyposażenie
dla sprawdzenia wykonanych pomocy takie jak tablice do badania ostrości do dali i bliży.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

20

Pomoce do demonstrowania wyrobów

Dla przedstawienia różnych możliwości rozwiązania potrzeb klienta przydatne są różne

przyrządy. Do demonstracji użytkowania okularów dla presbyopów służy kaseta Aida firmy
Essilor (Rys. 6), gdzie do prowizorycznej oprawy mamy możliwość wstawienia
demonstracyjnych soczewek jednoogniskowych – tylko do czytania, soczewek
dwuogniskowych i progresywnych z różnymi dodatkami mocy.

Rys. 6. Zestaw soczewek z oprawkami do demonstracji okularów dla presbyopów [11]

Tę oprawę możemy zakładać na okulary do dali klienta lub dla osób nie wymagających

korekcji do dali – bezpośrednio na nos.

Pomocne podczas pomiaru odległości źrenic mogą być pupilometry (Rys. 5) do

mierzenia odległości źrenic z cyfrowym wyświetlaniem zmierzonych wartości

Przydatne są rysunki porównujące grubość soczewek wykonanych z materiałów

o różnych współczynnikach załamania i różnych konstrukcjach, tablice przedstawiające wagę
soczewek. Klienta jednak bardziej niż rysunki wykresy i tablice przekonują prawdziwe
soczewki, które może obejrzeć z każdej strony, porównać wagę kolor i stopień zabarwienia.
Do demonstracji właściwości soczewek fotochromowych używa się specjalnych lamp UV
pozwalających symulować działanie słońca na soczewkę. Użycie ditestu – przyrządu
ułatwiającego określenie średnicy soczewki w wybranej oprawie pozwala na wybór średnicy
w czasie ustalania z klientem.

Rys. 7. Ditest [11]

Na stanowisku sprzedaży mogą być pomocne drobne przedmioty ułatwiające prace:

pisaki do zaznaczania na atrapach soczewek wysokość źrenic, specjalne pryzmaty do oceny
odległości soczewki od rogówki, kartki z samoprzylepne do ustalenia linii podziału soczewek
dwuogniskowych.

Środki do czyszczenia wyrobów

Na stanowisku sprzedaży powinna się znajdować płuczka ultradźwiękowa do umycia

okularów klienta, ściereczki do osuszeniu po myciu. Jest to miejsce gdzie można klientowi
zademonstrować właściwy sposób czyszczenia i pielęgnacji, przedstawić ofertę środków do
czyszczenia: ściereczki, bibuła, płyny czyszczące i zapobiegające zaparowaniu. Na

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

21

stanowisku wydawania powinny znaleźć się środki do zmywania fabrycznych oznaczeń na
soczewkach wieloogniskowych – spirytus, aceton i ściereczki jednorazowe lub bibuła.

Ewidencja sprzedaży

Przyjęte zamówienie na pomoce optyczne należy zaewidencjonować. W zależności od

przyjętego systemu w firmie można prowadzić zapis w papierowej formie lub w postaci
elektronicznej. W systemie elektronicznym można przechowywać znacznie więcej informacji
i są one łatwiej dostępne. Pożądane jest by w ewidencji znalazły się dane osobowe klienta:
nazwisko, kontakt telefoniczny ewentualnie adres. Koniecznie trzeba rejestrować datę
zamówienia, i jego elementy wraz z cenami i parametrami. Jeśli tylko jest możliwe powinno
się zapisywać nazwę oprawy i jej dostawcę oraz moce, średnice, typ i producenta soczewek.
Pożądane jest gromadzenie danych z recepty: przepisanej korekcji, odległości źrenic,
nazwiska lekarza i daty badania. Zapisanie danych dokumentacji technologicznej w ewidencji
bardzo ułatwia załatwianie różnych reklamacji i przyjmowanie następnych zamówień.

Ewidencję sprzedaży prowadzi się również dla celów fiskalnych. W większych zakładach

istnieje ustawowy obowiązek ewidencji sprzedaży za pomocą urządzeń rejestrujących każdą
sprzedaż. Może odbywać się to za pomocą komputerowych systemów ewidencji sprzedaży
wyposażonych w drukarki fiskalne lub prostsze urządzenia rejestrujące – kasy fiskalne. Ze
względu na ogromny wybór tych urządzeń nie można omówić żadnego rodzaju kas bowiem
każde urządzenie jest diametralnie różne. Są w użyciu małe kasy umożliwiające ewidencję
sprzedaży tylko z podziałem towarów według stawek podatku VAT (Rys. 8).

Rys. 8. Mała kasa fiskalna [12]

Bardziej rozbudowane kasy (Rys. 9) mają możliwości ewidencji każdego artykułu

oddzielnie, sprzedaży i zwrotu opakowań, rozdzielania ewidencji dla każdego sprzedawcy,
rozróżniania różnych sposobów płatności – gotówka, czeki, karta płatnicza, umożliwienia
dokonywania płatności w różnych walutach – złotówki, euro. Kasy mogą być dodatkowo
wyposażone w szufladę na gotówkę, czytnik kodów kreskowych, czytnik kart płatniczych
a także łącze do systemu ewidencji stanu magazynu.

W większości zakładów optycznych pracownicy dokonujący sprzedaży zajmują się

również przyjmowaniem rozliczeń z klientem, bowiem tylko w dużych centrach optycznych
występuje stanowisko kasjera. Trzeba zauważyć że często przy zakupie okularów operacje
kasowe dokonuje się dwukrotnie: przyjmując zaliczkę przy składaniu zamówienia
i przyjmując ostateczną dopłatę przy odbiorze zamówienia.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

22

Rys. 9. Duża kasa fiskalna [12]

Przygotowywanie i wysyłanie zamówień

Przyjęcie zamówienia od klienta nie kończy etapu sprzedaży, bowiem klient kupił usługę,

która jeszcze nie została zakończona i kupił soczewki, których często nie ma w magazynie.
Trzeba to przyjęte zlecenie przygotować do zakończenia. Wybrane oprawy wraz
z soczewkami z magazynu i razem ze zleceniem trzeba przekazać do warsztatu. Często
wymaga to wypełnienia dokumentacji technologicznej już na stanowisku sprzedaży.
Brakujące soczewki trzeba zamówić u producenta lub w hurtowni. W zamówieniu trzeba
podać:

−

miejsce dostawy,

−

sposób i termin dostawy: pocztą, kurierem, osobiście oraz czy przesyłka wymaga
przyspieszenia,

−

dla każdej soczewki:
typ, materiał, średnicę, moc sferyczną, moc cylindryczną, oś cylindra, moc i bazę
pryzmatu, dodatek do bliży, kolor i stopień barwienia oraz rodzaj powłoki
uszlachetniającej a także ilość sztuk,

−

sumaryczną ilość soczewek,

−

nazwisko i telefon osoby zamawiającej.
Ilość informacji w zamówieniu jest naprawdę duża, nawet przy kilku soczewkach,

dlatego aby uniknąć pomyłek zamówienie musi mieć formę pisemną, którą można wysłać
faksem lub pocztą elektroniczną. Przy zamawianiu telefonicznym może łatwo dojść do
kosztownych pomyłek, których winnych trudno będzie ustalić. Niektórzy dostawcy preferują
specjalizowane programy komputerowe, w których sprzedawca wybiera z katalogu
odpowiednie soczewki i przesyła systemem informatycznym do magazynu w hurtowni
dostawcy. Gdy soczewki wykonywane są na zamówienie informacja jest przekazywana
bezpośrednio do wytwórni soczewek. Skraca to czas realizacji i eliminuje błędy
w przekazywaniu danych przez klika osób.

Najkorzystniejszym rozwiązaniem jest prowadzenie komputerowej ewidencji zamówień

programem, który zapewnia wyszukanie wszystkich braków magazynowych i generowanie
zamówienia gotowego do wysłania faksem lub emailem. Dlatego wymaga się od sprzedawcy
by potrafił posługiwać się programami komputerowymi i umiał wysyłać i odbierać faksy.
Jeżeli sprzedawca musi pełnić również rolę kasjera, co w małych firmach jest częste, to
powinien również posiadać umiejętność obsługi kasy fiskalnej. Po otrzymaniu zamówionych
soczewek sprzedawca dołącza je do zlecenia, odnotowuje w ewidencji i przekazuje do
warsztatu.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

23

4.3.2. Pytania sprawdzające

Odpowiadając na pytania, sprawdzisz, czy jesteś przygotowany do wykonania ćwiczeń.

1.

Ile czasu trzeba poświęcić klientowi zamawiającemu nowe okulary?

2.

Jakie miejsce jest najlepsze do obsługi klienta przy zamawianiu okularów?

3.

Jakiego wyposażenia potrzeba na stałe na stanowisku zamawiania okularów?

4.

Jakie urządzenia i sprzęt muszą być dostępne podczas zamawiania okularów?

5.

Jaką optymalną ilość opraw należy przedstawiać klientowi do wyboru?

6.

Dlaczego klientowi przedstawia się niewielką liczbę opraw?

7.

Jakie jest główne zastosowanie telefonu na stanowisku zamawiania okularów?

8.

Do czego służy kaseta Aida ?

9.

W jakie demonstracyjne materiały trzeba wyposażyć stanowisko zamawiania okularów?

10.

Jak demonstrujemy działanie soczewek fotochromowych?

11.

Jakie dane należy gromadzić w ewidencji zamawianych okularów?

12.

Jakie dane należy wysłać do dostawcy soczewek okularowych?

13.

W jakiej formie trzeba przekazywać zamówienie na soczewki okularowe?

14.

Jaką rolę powinien pełnić komputer w przyjmowaniu zamówień na okulary?

4.3.3. Ćwiczenia

Ćwiczenie 1

Przygotuj stanowisko do przyjmowania zamówień okularów.

Sposób wykonania ćwiczenia

Aby wykonać ćwiczenie powinieneś:

1)

ustawić stolik i krzesła,

2)

opracować listę niezbędnego wyposażenia oraz sprzętu jaki powinien znajdować się
w pobliżu,

3)

zgromadzić na stole lub w szufladzie stołu niezbędne wyposażenie,

4)

zaznaczyć na przygotowanej liście brakujące elementy wyposażenia,

5)

zgłosić nauczycielowi potrzebę innego sprzętu dostępnego w pobliżu stanowiska,

6)

podjąć dyskusję, które z brakujących elementów z listy są niezbędne do obsłużenia
klienta, a które tylko pożądane,

Wyposażenie stanowiska pracy:

−

stolik z krzesłami,

−

lustro,

−

5 opraw okularowych,

−

katalogi soczewek,

−

cenniki,

−

zestawy soczewek do demonstracji,

−

wykresy i tablice ułatwiające prezentacje różnych korzyści dla klienta,

−

formularze zamówień,

−

kalkulator,

−

pisak do szkła,

−

linijka optyczna,

−

instrukcja pracy metodą tekstu przewodniego,

−

papier formatu A4.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

24

Ćwiczenie 2

Wybierz z klientem najlepszą oprawę do jego potrzeb. Załóż, że soczewki będą cienkie

i nie będą miały wpływu na wybór oprawy.

Sposób wykonania ćwiczenia

Aby wykonać ćwiczenie powinieneś:

1)

przydzielić role sprzedawcy, klienta i obserwatora,

2)

przedstawić pięć oprawek które według ciebie będą najbardziej odpowiednie. do kształtu
głowy i wyglądu „klienta”

3)

„usłyszeć” opinię „klienta” o każdej przymierzanej oprawie. Wsłuchać się w ton
wypowiedzi by zauważyć emocjonalny stosunek „klienta” do swojego wyglądu w każdej
oprawie,

4)

zaangażować „klienta” we wspólne odrzucanie opraw nieodpowiednich,

5)

uzupełnić wybór opraw do pełnych pięciu sztuk sugerując się uwagami „klienta”,

6)

powtarzać wybieranie, aż do ostatniej oprawy z zestawu,

7)

podzielić się uwagami na temat wybierania oprawy przez wszystkie osoby,

8)

zamienić się rolami i powtórzyć ćwiczenie.

Wyposażenie stanowiska pracy:

−

stół z krzesłami,

−

lustro,

−

20 par opraw okularowych,

−

papier formatu A4.

Ćwiczenie 3

Przedstaw klientowi najkorzystniejszy wariant grubości soczewki okularowej ujemnej

o mocy –6,0 dioptrii.

Sposób wykonania ćwiczenia

Aby wykonać ćwiczenie powinieneś:

1)

przydzielić role sprzedawcy, klienta i obserwatora,

2)

zapoznać się z katalogami soczewek okularowych,

3)

wynotować wszystkie parametry soczewek o mocy –6,0 takie jak: masa właściwa,
współczynnik załamania, liczba Abbego, możliwości uszlachetnień i cena,

4)

wyszukać porównanie grubości i ciężaru soczewek z różnych materiałów w katalogach
lub wykresach,

5)

zachęcić „klienta” by porównał ciężar soczewki z tworzywa z ciężarem soczewki
szklanej,

6)

przedstawić klientowi wszystkie możliwe rozwiązania soczewek,

7)

przedstawić argumenty konieczności stosowania powłok AR na soczewkach o wyższym
współczynniku złamania,

8)

wypytać „klienta” o jego potrzeby: estetyki, ciężaru, bezpieczeństwa, stosując pytania
otwarte,

9)

uzasadnić wyższe koszty większymi korzyściami,

10)

podzielić się uwagami na temat prezentacji soczewek przez wszystkie osoby,

11)

zamienić się rolami i powtórzyć ćwiczenie.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

25

Wyposażenie stanowiska pracy:

−

katalogi i cenniki soczewek okularowych,

−

rysunki poglądowe soczewek z różnych materiałów,

−

soczewka o mocy –6,0 dioptrii wykonana ze szkła o współczynniku 1,523,

−

soczewka o mocy –6,0 dioptrii wykonana z tworzywa CR-39,

−

instrukcja pracy metodą tekstu przewodniego,

−

papier formatu A4.

Ćwiczenie 4

Przygotuj i wyślij zamówienie na soczewki dla 3 klientów.

−

klient pierwszy: soczewki fotochromowe szklane OP –3,25 dsph +0,75 dioptrii
cylindrycznych w osi 65°; OL –4,0 dsph. Soczewki mają mieć powłokę AR i zostały
wybrane z katalogu firmy A,

−

klient drugi: soczewki z tworzywa o współczynniku załamania 1,56 (lub 1,54) asferyczne
OP +4,5 dsph +0,5 dioptrii cylindrycznych w osi 35°; OL +4,0 dsph +0,25 dioptrii
cylindrycznych w osi 155°; Soczewki mają mieć powłokę AR i być zabarwione na kolor
zielony o pochłanianiu światła 50%. Zostały wybrane z katalogu firmy B,

−

klient trzeci: soczewki z tworzywa o współczynniku załamania 1,459 OP +1,5 dsph
+1,25 dioptrii cylindrycznych w osi 85°; OL +1,0 dsph +0,75 dioptrii cylindrycznych
w osi 95°; soczewki mają być dwuogniskowe z segmentem łukowatym o szerokości 28
mm z dodatkiem +2,0 i mają mieć powłokę AR. Zostały wybrane z katalogu firmy A.

Sposób wykonania ćwiczenia

Aby wykonać ćwiczenie powinieneś:

1)

zapoznać się z katalogami soczewek okularowych,

2)

przygotować formularz zamówień na soczewki do wysłania do hurtowni, zwrócić uwagę
ż

e, istnieją jeszcze soczewki o działaniu pryzmatycznym gdzie trzeba zapisywać jeszcze

moc i bazę pryzmatu,

3)

wypełnić te formularze dla firmy A i B, zwracając uwagę na niewypełnienie zbędnych
informacji dla celów zamówienia,

4)

wpisać na formularzu adres i numer faksu do działu zamówień w firnie A i B oraz dane
zamawiającego na przykład nazwę i adres szkoły,

5)

podpisać czytelnie swoim nazwiskiem i numerem telefonu dla ewentualnych uzupełnień
zamówienia,

6)

poprosić nauczyciela o sprawdzenie poprawności zapisanych zamówień,

7)

wysłać faksem lub emailem przygotowane zamówienie.

Wyposażenie stanowiska pracy:

−

instrukcja obsługi faksu lub program faksowy na komputerze z działem pomocy,

−

urządzenie faksowe i komputer z oprogramowaniem poczty elektronicznej,

−

instrukcja pracy metodą tekstu przewodniego

−

katalogi soczewek firm A i B,

−

papier formatu A4.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

26

4.3.4. Sprawdzian postępów

Czy potrafisz:

Tak

Nie

1)

określić czas potrzebny do obsługi klienta kupującego okulary?

2)

wskazać najlepsze miejsce dla obsługi klienta?

3)

wskazać na zagrożenia w czasie obróbki szkła?

4)

wymienić wyposażenie stanowiska przyjmowania zleceń na okulary?

5)

wskazać na sprzęt jaki powinien być dostępny dla sprzedawcy?

6)

uzasadnić potrzebę ograniczania ilości opraw podawanych klientowi
do wyboru?

7)

przedstawić główne zastosowania telefonu na stanowisku sprzedaży?

8)

wskazać na rolę kasety do demonstracji okularów dla presbyopów?

9)

przedstawić potrzebę wyposażania stanowiska w dużą ilość
materiałów demonstracyjnych?

10)

zademonstrować działanie soczewek fotochromowych?

11)

przedstawić cel gromadzenia danych w ewidencji zamawianych
okularów?

12)

uzasadnić potrzebę przesyłania zamówień w formie pisemnej?

13)

przedstawić możliwości zastosowania komputerowego sytemu
ewidencji zamówień?

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

27

4.4. Informowanie klienta o zasadach higieny pracy wzrokowej

i uzyskaniu refundacji kosztów pomocy wzrokowych

4.4.1. Materiał nauczania

Natężenie oświetlenia

Zdolności adaptacyjne naszego oka do oświetlenia pozwalają na tysiąckrotne zmiany natężenia

oświetlenia. I to pomimo, iż średnica źrenicy oka zmienia się w niewielkim zakresie od 2 mm do
6–8 mm, a jednak widzimy lśniący śnieg w ostrym słońcu, rozpoznajemy także przedmioty w
ciemnym pokoju, gdzie światło wpada tylko szparą w drzwiach jak również mamy możliwości
widzenia głęboką bezksiężycową nocą w świetle gwiazd. O ile jednak większość ludzi o przeciętnym
wzroku może bez trudności czytać za dnia, to wiele osób ma poważne kłopoty przy czytania lub
wykonywania bardziej precyzyjnych zadań wzrokowych przy świetle sztucznym. Zadaniem osób
zajmujących się widzeniem jest informowanie klientów o potrzebie stosowania właściwego
oświetlenia. Natężenie oświetlenia zależy głównie od rodzaju wykonywanego zajęcia ale także od
wieku klienta. Przykłady wymaganego natężenia światła przedstawiono w

Tabela 3.

Tabela 3. Minimalne natężenie światła dla zapewnienia zadowalającego widzenia[14]

Potrzebne natężenie światła dla

osób w wieku [l×]

Rodzaj zadania wzrokowego

Przykład

40 lat

60 lat

Sporadyczne

Bezpieczne poruszanie się

100

200

Z dużymi przedmiotami

Proste czynności domowe

200

400

Typowe

Czytanie, pisanie

400

800

Trudniejsze

Szycie rysowanie

600

1200

Trudne i długotrwałe

Szycie ciemnych materiałów

900

1800

Dla uzyskania właściwego natężenia oświetlenia można stosować różne źródła światła.

Trzeba jednak pamiętać, że dwukrotne zwiększenie mocy żarówki skutkuje dwukrotnym
wzrostem natężenia światła, ale dwukrotne skrócenie odległości powoduje czterokrotny
wzrost natężenia światła. Dlatego warto używać źródeł światła blisko oświetlanego miejsca.

Dla przykładu zmiany natężenia światła w lampach biurowych pokazano w Tabela 4.

Tabela 4. Przybliżone natężenie oświetlenia [l×] przy zmianie odległości od zwykłych matowych żarówek

umieszczonych w zwykłym lakierowanym odbłyśniku [14]

Odległość [cm]

Moc

ż

arówki

30

40

50

60

70

80

90

100

60 W

900

500

320

225

165

125

100

80

100W

1800

1000

640

450

330

250

200

160

Zapewnienie odpowiedniego natężenia światła w miejscu pracy nie wystarczy do

zapewnienia komfortu, trzeba pamiętać o zapewnieniu odpowiedniego oświetlenia
w sąsiadującym otoczeniu. Natężenie oświetlenia w miejscu pracy nie może być większe niż
trzykrotna wartość natężenia oświetlenia w polu widzenia osoby pracującej. Ustawienie
ź

ródła światła nie może dawać cieni w miejscu pracy, osobie czytającej jest wszystko jedno

z której strony ma lampę, ale osoba pisząca prawą ręką musi mieć światło z lewej strony.

Praca z monitorami komputerowymi

Prawie co druga osoba długotrwale pracująca przy komputerze skarży się na dolegliwości

oczu.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

28

Niepokój użytkowników wywołują pojawiające się głosy o szkodliwości promieniowania

emitowanego przez urządzenia komputerowe. Poza niewielkim promieniowaniem
elektromagnetycznym samego komputera, głównym źródłem zakłóceń w środowisku jest
monitor kineskopowy. Wokół monitora występują pole elektrostatyczne i różne pasma
promieniowania elektromagnetycznego: rentgenowskiego, ultrafioletowego, podczerwonego
i niskoczęstotliwościowego.

Najbardziej szkodliwe promieniowanie rentgenowskie będące skutkiem stosowania

bardzo wysokich napięć potrzebnych do rozpędzania elektronów w lampie kineskopowej
występuje w największym natężeniu z tyłu monitora, bowiem gruba i ciężka szyba kineskopu
pochłania je prawie całkowicie (w monitorach z ekranem ciekło-krystalicznym nie występuje
wcale).

Pozostałe

widma

promieniowania

elektromagnetycznego:

podczerwone

i niskoczęstotliwościowe występują zasadniczo też tylko za tylnią ścianką monitora. Jedynie
promieniowanie UV jest emitowane w bardzo niewielkim stopniu z przodu monitora. Jednak
obecnie stosowane monitory nisko-radiacyjne emitują promieniowanie UV bardzo
minimalnie. Ilość energii promieniowania monitora przez cały rok jest porównywalna
z godziną przebywania na słońcu. Bagatelizowanym zagrożeniem dla użytkowników
komputerów jest wpływ dodatniego naładowania ekranu, czyli tzw. promieniowanie
elektrostatyczne. Potencjał ten przyciąga do ekranu nie tylko kurz, ale i ujemne jony tlenu.
Ich deficyt prowadzi do zachwiania delikatnej równowagi jonowej organizmu i sprzyjać może
schorzeniom dróg oddechowych i alergiom. Zaradzić temu zagrożeniu można stosunkowo
łatwo - instalując specjalne uziemione filtry ekranowe, jonizatory powietrza i zapewniając
dobrą wentylację. Zastosowanie współczesnych filtrów szklanych likwiduje wpływ
szkodliwego promieniowania, zmniejsza szkodliwe dla oka refleksy światła.

Ochronę przed promieniowaniem stanowią nie tylko specjalne filtry optyczne, ale i łzy.

W połączeniu ze śluzem, wydzielanym przez komórki śluzowe oczu i tłuszczem,
wytwarzanym przez gruczoły łojowe, tworzą tzw. film łzowy. Utrzymuje on prawidłową
wilgotność i śliskość gałek ocznych, niezbędnych ruchach obrotowych gałek ocznych. Łzy
zawierają także substancję bakteriobójczą.

Dość powszechnym schorzeniem może być też tzw. zespół suchego oka. Objawia się on

pogorszeniem stanu gruczołów łzowych i zmniejszeniem wydzielania łez. Przyczyną jest
długotrwałe wpatrywanie się w ekran komputera i zbyt rzadkie mruganie oczyma, co jest
sprzeczne z normą fizjologiczną. W suchym, zjonizowanym obok ekranu powietrzu nie
zraszane łzami oczy szybciej tracą wilgotność.

Schorzenie oczu może też być wywołane przez toksyczny kurz – przyciągany przez

naładowaną powierzchnię monitora – który jest jednym z najgroźniejszych alergenów.
Alergiczne podrażnienie gałki ocznej może spowodować długotrwały stan zapalny.
Początkowo wywołuje on obfite wydzielanie łez, jednak po dłuższym czasie prowadzi do
przedwczesnego wyczerpywania się gruczołów łzowych i zespołu suchego oka.

Po długotrwałym wpatrywaniu się w ekran możemy odczuwać ból głowy i lekką utratę

ostrości widzenia. Pomimo, że po wyspaniu się objawy znikną, to za którymś razem nie dadzą
się pozbyć kilkoma godzinami snu. Warto wówczas zadbać o środki zaradcze, na przykład
możemy podświetlić z zewnątrz słabym światłem monitor, unikać zbyt silnego kontrastu,
zachować zalecaną przez producenta odległość od ekranu. Dobrze jest robić co 1–2 godziny
15-minutowe przerwy, spojrzeć za okno, na zieleń i niebo. Czasem potrzebna jest jednak
pomoc okulisty i optyka.

W czasie pracy przy monitorze – często codziennej i wielogodzinnej – oko człowieka

„wpatrzone” jest bez przerwy w ekran monitora, a on znajduje się w tej samej odległości od
użytkownika i w tym samym miejscu. To sprawia, że oko przez wiele godzin akomoduje na
taką samą odległość i mięsień akomodacyjny oraz mięśnie ruchowe gałki ocznej
w warunkach tak statycznej pracy, tracą swoją elastyczność i sprawność.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

29

Stałe napięcie mięsni akomodacyjnych oka jest głównym powodem dolegliwości

związanych z pracą przy monitorach, dlatego zastosowanie okularów korekcyjnych jest
decydującym elementem poprawy warunków pracy z komputerem. Aby okulary mogły
rzeczywiście zmniejszyć napięcie mięśni akomodacyjnych muszą bardzo dokładnie
korygować nawet niewielką wadę sferyczną a także nawet fizjologiczny astygmatyzm oraz
uwzględniać odległość oczu od ekranu z dokładnością kilku centymetrów. Z biegiem czasu
człowiek stwierdza pogorszenie wzroku. Nie jest ono jednak skutkiem zmian anatomicznych
oka, wydłużenia lub skrócenia gałki ocznej, ale wynika z upośledzenia akomodacji – ze
zmniejszenia sprawności mięśni oczu.

Ludzie noszący okulary korekcyjne mogą odczuwać większy dyskomfort w pracy przy

komputerze. Jedną z głównych przyczyn dyskomfortu jest wada wzroku, którą lekarz okulista
określa dla dwóch odległości: do dali – mierzona przy ustawieniu oczu na nieskończoność
i do bliży – ustawienie wzroku na odległość około 30 cm. Niestety ani w pierwszym, ani w
drugim przypadku nie odzwierciedla to warunków pracy przy komputerze, gdyż odległość
oka od ekranu monitora wynosi kilkadziesiąt centymetrów. Każdy klient mający wadę
wzroku, w momencie diagnozy, powinien informować lekarza okulistę, że pracuje długi czas
przy komputerze umieszczonym w zmierzonej wcześniej odległości. Wtedy lekarz może
przepisać szkła korekcyjne odpowiednie dla wieku klienta i rodzaju wykonywanej pracy.
Ludziom z presbyopią należy zalecić szkła progresywne, które równocześnie zapewniają
oczom możliwość pracy na różne odległości (również odległość oko – monitor) lub
dodatkowe okulary tylko do pracy z monitorem. Każdemu, bez względu na wiek i rodzaj
wykonywanej pracy, bezwzględnie powinno się zalecić szkła pokryte powłokami
antyrefleksyjnymi. Powłoki te likwidują bardzo męczące i szkodliwe dla oczu odbicie światła
od powierzchni szkieł. Takie powłoki zwiększają przejrzystość soczewek, a same soczewki
pozbawione odblasków stają się prawie niezauważalne. Okulary z tymi warstwami są
konieczne do pracy przy komputerze.

Szkodliwe dla oczu są również niewłaściwe warunki pracy takie jak: złe oświetlenie na

stanowisku, ustawienie monitora wymuszające nienaturalne ułożenie ciała, głowy i oczu.

Problem „okularów do komputera” jest dość złożony ale decydującym elementem

o komforcie pracy z monitorem jest właściwa korekcja wady wzroku z bardzo dokładnym
zwróceniem uwagi na odległość oczu od monitora.

Okulary korygujące tę wadę powinny być najwyższej jakości, czyli z dobrymi,

wielowarstwowymi powłokami przeciwodblaskowymi. Lepsze są soczewki z tworzyw od
szklanych z uwagi na zdecydowanie lepsze pochłanianie promieniowania UV i mniejszą
wagę.

Człowiek cieszący się dobrym wzrokiem (lub noszący odpowiednie okulary),

zachowując właściwe warunki i dyscyplinę pracy, nie będzie odczuwał pogorszenia wzroku,
które mogłoby wynikać ze szkodliwego działania monitora. Praca przy komputerze nie jest
czynnikiem sprzyjającym występowaniu chorób ogólnych na przykład: białaczki, czy też
chorób oczu takich jak zaćma, jaskra, zwyrodnienie siatkówki czy nerwu wzrokowego.
Można klientowi pracującemu przy monitorze zaproponować ćwiczenia relaksacyjne oczu –
choćby częste mruganie czy spoglądanie na zielone drzewa.

Rozporządzenie Ministra Pracy i PS z dnia 1.12.1998 (Dz.U. 148 poz. 973 z 10 grudnia

1998 z późniejszymi zmianami) zobowiązuje pracodawcę do:

−

przeprowadzenia oceny warunków pracy w aspekcie: obciążenia narządu wzroku oraz
układu mięśniowo-szkieletowego czynnikami fizycznymi w tym szczególnie
nieodpowiednim oświetleniem,

−

zapewnienia pracownikom: łączenie przemienne pracy związanej z obsługą monitora
z innymi rodzajami pracy nie obciążającymi narządu wzroku przy nie przekraczaniu

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

30

godziny nieprzerwanej pracy przy monitorze lub co najmniej 5 minutową przerwę
wliczaną do czasu pracy po każdej godzinie pracy przy monitorze,

−

zapewnić pracownikowi okulary korygujące wzrok, zgodnie z zaleceniem lekarza, jeżeli
badania profilaktyczne wykażą potrzebę ich stosowania.
Dlatego osobom zamawiającym okulary do komputera powinno się zaproponować

fakturę na te okulary by klient mógł ubiegać się o zwrot kosztów od swojego pracodawcy.

Rys. 10. Pozycja ciała przy pracy z monitorem komputerowym [15]

Wpływ barwy na psychikę

Otaczające nas barwy mają ogromny wpływ na naszą psychikę. Kolor żółty to wesoły

kolor słońca, radości. Działa na ludzi ocieplająco, pobudzająco. Ale kolor cytrynowy męczy
i wywołuje poczucie bezsilności. Barwa jaskrawo pomarańczowa pobudza. Daje poczucie
ciepła i przyciąga uwagę. Przynosi radość i wzbudza zapał. Czerwony to kolor mocny
agresywny i dominujący. Użyty w pomieszczeniu może wywołać gwałtowne reakcje
emocjonalne. Szybko męczy wzrok. Barwa purpurowa uspokaja, wywołuje przypływ
melancholii, ale może też nastrajać złośliwie. Daje uczucie świeżości i delikatności. Subtelna
barwa fioletu wywołuje uczucie smutku i tkliwości. Kolor niebieski kojarzy się z dużymi
płaszczyznami, budzi melancholię, uczucie samotności. Zielony to kolor przyrody, wywołuje
uczucie spokoju, odprężenia, odpoczynku, Sprawia wrażenie świeżości i wilgoci. Oliwkowy
łagodzi jaskrawe oświetlenie i kontrasty, nadaje pomieszczeniom nastrój przytulności. Barwa
brązowa sprzyja uczuciom spokoju, ciepła ale może też dawać poczucie duszności. Odpręża
ale czasem może też przygnębiać.

Z pomieszczenia o silnie zaakcentowanych barwach na ogół wychodzimy po krótszym

lub dłuższym czasie, ale kolor soczewek oddziałowuje przez cały czas noszenia okularów.
Dlatego przy dobieraniu barwy szkieł okularowych musimy pamiętać, że możemy przyczynić
się do zmian w psychice klienta. Trzeba też uświadomić to klientowi. Ponieważ optycy nie
mają kwalifikacji psychiatrów więc bezpieczniej będzie nie poprawiać psychiki innych ludzi
przy pomocy barwnych okularów. Ze względu na psychikę najmniejsze zmiany dają barwy
szare, brązowe i oliwkowe. Kolor żółty najlepiej poprawia kontrasty barwne, dlatego też jest
chętnie używany przez kierowców w „szarych” godzinach.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

31

Zasady udzielania refundacji kosztów pomocy wzrokowych

Pacjent ubezpieczony w NFZ może otrzymać od lekarza okulisty wniosek na pomoce

wzrokowe. Na wizytę u okulisty nie jest potrzebne skierowanie od lekarza POZ. Refundacja
NFZ dotyczy soczewek okularowych, soczewek kontaktowych – tylko gdy wady wzroku nie
można wyrównać okularami i pomocy dla słabowidzących.

Rys. 11. Druk NFZ zlecenia na pomoce wzrokowe [druk NFZ]

Pacjent który zdecydował się na uzyskanie zwrotu z NFZ powinien poprosić lekarza

okulistę o wystawienie wniosku na potrzebną pomoc wzrokową i z tym wnioskiem zgłosić się
do siedziby NFZ celem potwierdzenia uprawnień do tej refundacji. Lekarz we wniosku
określa rodzaj potrzebnej pomocy wzrokowej i jej kod oraz rodzaj schorzenia. Refundacja na
okulary i soczewki kontaktowe przysługuje raz na dwa lata, a na okulary lupowe, lornetkowe
i monookular raz na 5 lat.

Z potwierdzonym wnioskiem udać się do zakładu optycznego – współpracującego z NFZ

– celem wykonania pomocy. Zakład optyczny odliczy wówczas od całego wyrobu wysokość
zwrotu określoną na wniosku. Przy odbiorze zamówionej pomocy optycznej pacjent na
wniosku potwierdza swoim podpisem jej odbiór.

Wysokość zwrotu za 1 sztukę jest określona w tabeli. W przypadku okularów refundacji

podlegają same soczewki okularowe i to nie w całości lecz tylko w wysokości 70%
najtańszych soczewek szklanych. Dzieciom przysługuje zwrot w 100%. Procedura refundacji
jest złożona i długotrwała zaś wysokość zwrotu często jest zbliżona do kosztów dojazdu do
siedziby NFZ dlatego wielu klientów rezygnuje z ubiegania się o zwrot części kosztów.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

32

Tabela 5. Wysokość zwrotu kosztu pomocy wzrokowych przez NFZ w roku 2008 [opracowanie własne]

RODZAJ POMOCY WZROKOWEJ

ZWROT

Soczewki okularowe sferyczne 0–4

4,20 zł

Soczewki okularowe sferyczne 4,25–6

4,90 zł

Soczewki okularowe sferyczne 6,25–10

13,30 zł

Soczewki okularowe sferyczne >10

22,40 zł

Soczewki okularowe toryczne 0–6/0–2

9,80 zł

Soczewki okularowe toryczne 0–6/2,25–4

13,30 zł

Soczewki okularowe toryczne 0–6/>4

17,50 zł

Soczewki okularowe toryczne >6/>4

21,00 zł

Soczewki dwuogniskowe

35,00 zł

Soczewki okularowe barwione sferyczne 0–4

11,90 zł

Soczewki okularowe barwione sferyczne 4,25–6

12,60 zł

Soczewki okularowe barwione sferyczne 6,25–10

21,00 zł

Soczewki okularowe barwione sferyczne >10

30,10 zł

Soczewki okularowe barwione toryczne 0–6/0–2

17,50 zł

Soczewki okularowe barwione toryczne 0–6/2,25–4

21,00 zł

Soczewki okularowe barwione toryczne 0–6/>4

25,20 zł

Soczewki okularowe barwione toryczne >6/>4

28,70 zł

Soczewki okularowe pryzmatyczne sferyczne 0–4

20,00 zł

Soczewki okularowe pryzmatyczne sferyczne 4,25–6

21,00 zł

Soczewki okularowe pryzmatyczne sferyczne 6,25–10

33,00 zł

Soczewki okularowe pryzmatyczne sferyczne >10

46,00 zł

Soczewki okularowe pryzmatyczne toryczne 0–6/0–2

28,00 zł

Soczewki okularowe pryzmatyczne toryczne 0–6/2,25–4

33,00 zł

Soczewki okularowe pryzmatyczne toryczne 0–6/>4

39,00 zł

Soczewki okularowe pryzmatyczne toryczne >6/>4

44,00 zł

Soczewki kontaktowe miękkie

105,00 zł

Soczewki kontaktowe twarde

350,00 zł

Obturatory

10,00 zł

Lupa

80,00 zł

Lunety w tym monookulary

1400,00 zł

Okulary lupowe

420,00 zł

Okulary lornetkowe do bliży i dali

1000,00 zł

Soczewki okularowe dla dzieci około 30% więcej

4.4.2. Pytania sprawdzające

Odpowiadając na pytania, sprawdzisz, czy jesteś przygotowany do wykonania ćwiczeń.

1.

Jakie są główne czynniki wpływające na potrzebne natężenie światła?

2.

Jak natężenie światła jest wymagane przy typowej pracy z bliska?

3.

Jakiej mocy żarówka umieszczona 40 cm od tekstu zapewnia właściwe natężenie dla
osób młodych?

4.

Jakie natężenie oświetlenia jest wymagane poza miejscem pracy w stosunku do miejsca
pracy?

5.

Jakie rodzaje promieniowania występują w pobliży monitorów kineskopowych?

6.

Dlaczego promieniowanie elektrostatyczne sprzyja alergiom?

7.

Jak wpływa na oczy zmniejszenie częstotliwości mrugania, przy intensywnym
wpatrywaniu się w obraz monitora?

8.

Jakie są efekty statycznej pracy mięśni gałkowo-ruchowych i mięśnia rzęskowego?

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

33

9.

Jak duże wady wzroku należy korygować przy pracy z monitorami komputerowymi?

10.

Z jaką dokładnością trzeba mierzyć odległość monitora od oczu przy obliczaniu dodatku
mocy w okularach do pracy z monitorem?

11.

Na jakiej wysokości w stosunku do oczu powinna być umieszczona górna krawędź
monitora?

12.

Jakie zagrożenia związane są ze stosowaniem barwionych soczewek okularowych?

13.

Jakie barwy okularów są najbardziej neutralne?

14.

Kto wystawia wniosek na refundację pomocy wzrokowych?

15.

Jak często klient może ubiegać się o zwrot kosztów soczewek kontaktowych?

4.4.3. Ćwiczenia

Ćwiczenie 1

Zmierz natężenie oświetlenia lampy stołowej z żarówką 60 W odległości od żarówki 20,

40, 60, 80 i 100 cm. Wynik zanotuj w tabeli 1 do ćwiczenia 1.

Tabela 1. Do ćwiczenia 1

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

Pomiar

20

[cm]

40

[cm]

60

[cm]

80

[cm]

100

[cm]

Odległość od żarówki

Zmiana odległości

Pomiar

Natężenie

oświetlenia [l×]

Zmiana natężenia

W tabeli zanotuj zmianę odległości i oświetlenia w stosunku do kolumny 3.

Sposób wykonania ćwiczenia

Aby wykonać ćwiczenie powinieneś:

1)

ustawić lampę na stole i skierować światło w bok,

2)

odmierzyć odległość 20 cm od powierzchni żarówki i ustawić końcówkę pomiarową,

3)

włączyć lampę i wykonać pomiary natężenia oświetlenia,

4)

zanotować wynik,

5)

powtórzyć pomiary w pozostałych punktach,

6)

obliczyć zmianę natężenia i zmianę odległości,

7)

wyciągnąć wnioski i je zapisać.

Wyposażenie stanowiska pracy:

−

miernik natężenia oświetlenia,

−

lampa stołowa z żarówką 60 W,

−

miarka o długości 1 m,

−

papier formatu A4.

Ćwiczenie 2

Wyreguluj krzesło i ustawienie monitora do swojego wzrostu.

Aby wykonać ćwiczenie powinieneś:

1)

zapoznać się budową i możliwościami regulacyjnymi krzesła,

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

34

2)

wyregulować wysokość siedziska tak by uda leżały poziomo, a golenie pionowo oraz
stopy spoczywały płasko na podłodze,

3)

wyregulować oparcie, aby stanowiło pewne oparcie dla kręgosłupa,

4)

ustawić monitor na stole, aby górna krawędź ekranu monitora była na wysokości oczu,

5)

odsunąć monitor dla uzyskania odległości 60 cm od oczu,

6)

odchylić ekran, aby prosta wychodząca ze środka ekranu była prostopadła do ekranu,

7)

zmierzyć i zanotować wysokość blatu stołu i wysokość podstawy monitora od podłogi.

Wyposażenie stanowiska pracy:

−

monitor komputerowy z klawiaturą,

−

krzesło na kółkach z możliwością regulacji wysokości siedziska i oparcia pleców,

−

miara metrowa,

−

instrukcja pracy metodą tekstu przewodniego,

−

papier formatu A4.

Ćwiczenie 3

Wyznacz moc dodatku do bliży z odległości 40, 50, i 60 cm do pracy stałej i pracy

dorywczej z tabeli 1 do ćwiczenia 3. Maksymalny zakres akomodacji użytkownika komputera
wynosi 2,5 dioptrii

Sposób wykonania ćwiczenia

Aby wykonać ćwiczenie powinieneś:

1)

ustalić w tabeli odległość punktu bliży użytkownika komputera,

2)

przygotować tabele do zanotowania 6-ciu wyników,

3)

odczytać z tabeli 1 do ćwiczenia 3 potrzebny dodatek dla każdej z trzech zadanych
odległości pracy – przyjmując, że będzie to praca stała i intensywna,

4)

przyjmując, że użytkownik będzie z tych odległości pracował dorywczo, odczytać
z tabeli 1 do ćwiczenia 3 potrzebny dodatek dla każdej z trzech zadanych odległości
pracy,

5)

rozważyć jak postąpić przy braku danych w tabeli.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

35

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

36

Wyposażenie stanowiska pracy:

−

tablela 1 do ćwiczenia 3,

−

instrukcja pracy metodą tekstu przewodniego,

−

papier formatu A4.

Ćwiczenie 4

Zaproponuj klientowi który prosi o soczewki w kolorze fioletowym okulary barwione

z najkorzystniejszą barwą. Bądź taktowny i ustąp klientowi, jeśli nie przekonasz go do innego
koloru.

Sposób wykonania ćwiczenia

Aby wykonać ćwiczenie powinieneś:

1)

zapoznać się z treścią podręcznika o wpływie barwy na psychikę,

2)

przydzielić rolę sprzedawcy, klienta i obserwatora,

3)

wysłuchać argumentów „klienta” za wyborem koloru fioletowego,

4)

potwierdzić klientowi, że zrozumiałeś jego argumentację,

5)

zapytać dlaczego nie chciałby innego koloru soczewek,

6)

przedstawić swoje argumenty przemawiające za argumentacją „klienta” i za swoją
propozycją koloru,

7)

zapytać czy zrozumiał twoje zastrzeżenia do jego pierwotnej propozycji,

8)

postawić klientowi pytanie zamykające czy chce zabarwić soczewki na kolor
proponowany przez ciebie,

9)

podziękować, że zechciał cię wysłuchać,

10)

przedstawcie spostrzeżenia „sprzedawcy” „klienta” i obserwatora,

11)

zamienić się rolami i powtórzyć ćwiczenie.

Wyposażenie stanowiska pracy:

−

wzory barwienia soczewek okularowych lub katalog z barwami soczewek,

−

papier formatu A4.

4.4.4. Sprawdzian postępów

Czy potrafisz:

Tak

Nie

1)

wskazać od czego zależy potrzebny poziom natężenia światła?

2)

przedstawić wartość natężenia światła dla młodych ludzi przy
czytaniu?

3)

wskazać w jakiej odległości żarówka 60W zapewnia właściwe
natężenie światła do czytania i pisania?

4)

wskazać ile razy natężenie światła otoczenia może być mniejsze niż
w miejscu pracy?

5)

przedstawić jakie rodzaje promieniowania występują przy
monitorach kineskopowych?

6)

wyjaśnić mechanizm pojawiania się alergii przy pracy z
monitorami?

7)

uzasadnić konieczność mrugania przy pracy?

8)

wyjaśnić jak statyczna praca mięśni wpływa na pracę układu
wzrokowego?

9)

uzasadnić potrzebę korygowania każdej najmniejszej wady refrakcji
szczególnie przy intensywnej pracy wzrokowej?

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

37

10)

przedstawić zasady ustawienia monitora w pozycji najbardziej
ergonomicznej?

11)

przedstawić powody ograniczania barwienia soczewek
okularowych?

12)

wskazać najbardziej neutralne barwy soczewek okularowych?

13)

przedstawić klientowi procedurę uzyskania refundacji z NFZ?

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

38

5. SPRAWDZIAN OSIĄGNIĘĆ

INSTRUKCJA DLA UCZNIA

1.

Przeczytaj uważnie instrukcję.

2.

Podpisz imieniem i nazwiskiem kartę odpowiedzi.

3.

Zapoznaj się z zestawem zadań testowych.

4.

Test zawiera 20 zadań. Do każdego zadania dołączone są 4 możliwości odpowiedzi.
Tylko jedna jest prawidłowa.

5.

Udzielaj odpowiedzi na załączonej karcie odpowiedzi, stawiając w odpowiedniej rubryce
znak X. W przypadku pomyłki należy błędną odpowiedź zaznaczyć kółkiem, a następnie
ponownie zakreślić odpowiedź prawidłową.

6.

Zadania wymagają stosunkowo prostych obliczeń, które powinieneś wykonać przed
wskazaniem poprawnego wyniku.

7.

Pracuj samodzielnie, bo tylko wtedy będziesz miał satysfakcję z wykonanego zadania.

8.

Jeśli udzielenie odpowiedzi będzie Ci sprawiało trudność, wtedy odłóż jego rozwiązanie
na później i wróć do niego, gdy zostanie Ci wolny czas.

9.

Na rozwiązanie testu masz 60 min.

Powodzenia!

Materiały dla ucznia:

−

instrukcja,

−

zestaw zadań testowych,

−

karta odpowiedzi.

ZESTAW ZADAŃ TESTOWYCH

1.

W czasie rozmowy telefonicznej głównym zadaniem sprzedawcy jest
a)

przekonać rozmówcę do naszej firmy.

b)

zachęcić rozmówcę do przyjścia.

c)

przedstawić rozmówcy korzystna cenę.

d)

zrobić na rozmówcy dobre wrażenie.

2.

Na zrobienie pierwszego wrażenia na kliencie masz do dyspozycji
a)

2 sekundy.

b)

5 sekund.

c)

10 sekund.

d)

20 sekund.

3.

Rozpoczęcie rozmowy należy zacząć słowami
a)

„Czy mogę Panu pomóc?”

b)

„W czym mogę Panu pomóc?”

c)

„W jakiej sprawie Pan przyszedł?”

d)

każdą wymienioną propozycją.

4.

Pytanie otwarte to

a)

czy?

b)

ile?

c)

dlaczego?

d)

jak długo?

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

39

5.

Procentowy udział czasu dla klienta w czasie ustalania jego potrzeb to
a)

30%.

b)

50%.

c)

60%.

d)

80%.

6.

Sprzedaż należy zamknąć gdy
a)

przedstawimy już wszystkie argumenty.

b)

jesteśmy pewni, że klient powie – tak.

c)

wyjaśniliśmy wszystkie wątpliwości klienta.

d)

klient nie ma dalszych pytań.

7.

Lupę można polecić
a)

osobom starszym.

b)

wszystkim osobom.

c)

osobom zajmującym się małymi obiektami.

d)

uczniom.

8.

Na rysunku przedstawiono

a)

lornetkę.

b)

okulary lornetkowe.

c)

monookular.

d)

okulary lupowe.

9.

Powiększalniki monitorowe pozwalają powiększyć obraz do

a)

10×.

b)

40×.

c)

60×.

d)

100×.

10.

Aby zachęcić klienta do noszenia soczewek kontaktowych najlepiej
a)

przekazać informacje o milionach użytkowników.

b)

przedstawić jak jest cienka i jaką dużą ma gazo-przepuszczalność.

c)

pozwolić ją dotknąć.

d)

wskazać sytuacje gdzie soczewki będą lepszym rozwiązaniem niż okulary.

11.

Przy sprzedaży okularów można klientowi zaproponować dodatkowo
a)

futerał.

b)

łańcuszek.

c)

ś

ciereczkę.

d)

wszystkie wymienione.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

40

12.

Klientowi do przymierzenia opraw okularowych podajemy do wyboru
a)

3 pary.

b)

5 pary.

c)

10 par.

d)

20 par.

13.

Najłatwiej obsłużyć klienta okularowego
a)

przy wysokiej ladzie.

b)

siedząc przy niskiej ladzie w głębokich wygodnych fotelach.

c)

stojąc przed dużym lustrem.

d)

siedząc przy stole.

14.

Na rysunku przedstawiono

a)

pupilometr.

b)

luxometr.

c)

pechametr.

d)

miernik odległości soczewki od rogówki.

15.

Dla przedstawienia klientowi właściwości soczewki fotochromowej należy
a)

wystawić ją na słońce.

b)

pokazać zabarwienie soczewki w katalogu.

c)

pokazać soczewkę przed i po naświetleniu lampą UV.

d)

pokazać wykres szybkości zmian zabarwienia.

16.

Komputerowa ewidencja sprzedaży okularów ma możliwości
a)

szybkiego odszukania poprzedniego zamówienia.

b)

gromadzenia informacji o wszystkich parametrach oprawy i soczewek.

c)

prowadzenia analiz sprzedaży i sporządzania zamówień.

d)

wszystkich wymienionych.

17.

Zamówienia na soczewki w hurtowni przekazujemy
a)

dowolnym elektronicznym plikiem.

b)

telefonicznie.

c)

faksem.

d)

emailem.

18.

Wymagany poziom oświetlenia zależy od
a)

temperatury barwowej źródła światła.

b)

wieku pacjenta

c)

rodzaju zajęcia.

d)

rodzaju zajęcia i wieku pacjenta

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

41

19.

Podwojenie odległości przedmiotu od źródła światła zmniejsza natężenie oświetlenia
a)

2

razy.

b)

2 razy.

c)

3 razy.

d)

4 razy.

20.

Przy ustalaniu refrakcji osobom pracującym przy komputerze trzeba uwzględnić
a)

dokładne badanie refrakcji sferycznej.

b)

dokładne badanie refrakcji cylindrycznej.

c)

dokładnego ustalenia odległości od monitora.

d)

wszystkie powyższe.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

42

KARTA ODPOWIEDZI

Imię i nazwisko ...............................................................................

Prowadzenie sprzedaży wyrobów i akcesoriów optycznych

Zakreśl poprawną odpowiedź.

Nr

zadania

Odpowiedź

Punkty

1

a

b

c

d

2

a

b

c

d

3

a

b

c

d

4

a

b

c

d

5

a

b

c

d

6

a

b

c

d

7

a

b

c

d

8

a

b

c

d

9

a

b

c

d

10

a

b

c

d

11

a

b

c

d

12

a

b

c

d

13

a

b

c

d

14

a

b

c

d

15

a

b

c

d

16

a

b

c

d

17

a

b

c

d

18

a

b

c

d

19

a

b

c

d

20

a

b

c

d

Razem:

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

43

6. LITERATURA

1.

Hein A., Sidorowicz A., Wagnerowski T.: Oko i okulary. BWHWill Libra, Warszawa
1979

2.

Jarzębińska-Večerowa M., Tuleja D.: Podstawy refrakcji oka i korekcji wad wzroku.
Wyd. Med. Górnicki, Wrocław 2005

3.

Pilat W. Z Lake N., Hickley K.: Podręcznik obsługi klienta. Helion, Gliwice 2005

4.

Litwin M.B., Bryg H.: Wybrane zagadnienia okulistyczne. Podręcznik i poradnik dla
studentów i słuchaczy szkół medycznych. Wyd. Zamkor, Kraków 2005

5.

Styszyński A.: Korekcja wad wzroku – procedury badania refrakcji. Alfa Medica Press,

Bielsko-Biała 2007

6.

Zając M.: Optyka okularowa. Dolnośląskie Wyd. Edukacyjne, Wrocław 2003

7.

Mouradian J.P.: Optycy jak zwiększyć sprzedaż. WSiP S.A., Warszawa 2001

8.

Internet: www.optimed1.com/Szkola.html

9.

Internet: www.optopol.com.pl

10.

Internet: www.serw-optyk.pl

11.

Internet: www.essilor.com

12.

Internet: www.elzab.com.pl

Czasopisma
13.

J Z Optyka

14.

Kontaktologia i Optyka Okulistyczna

15.

Ś

wiat Okularów

16.

Optyka Optometria

17.

Optometria

18.

Ogólnopolski Kurier Oftalmiczny