1

Konflikt

Konflikt

Materia y do zaj

„Zachowania organizacyjne”, opracowanie mgr Marta Remiszewska, Wydzia Zarz dzania Uniwersytet Warszawski, 2008

czynniki wywo uj ce konflikt

czynniki wywo uj ce konflikt

1) czynniki osobowo ciowe

ró ne systemy warto ci

prezentowane postawy

zaszeregowanie ludzi (czy on jest przyjacielem czy wrogiem,
czy mog mu zaufa , czy b

mia z niego jaki po ytek);

ogólne oczekiwania i przekonania

typy osobowo ci (np. jednostki silnie autorytarne, o niskiej
samoocenie, brak elastyczno ci)

1) czynniki osobowo ciowe

ró ne systemy warto ci

prezentowane postawy

zaszeregowanie ludzi (czy on jest przyjacielem czy wrogiem,
czy mog mu zaufa , czy b

mia z niego jaki po ytek);

ogólne oczekiwania i przekonania

typy osobowo ci (np. jednostki silnie autorytarne, o niskiej
samoocenie, brak elastyczno ci)

Materia y do zaj

„Zachowania organizacyjne”, opracowanie mgr Marta Remiszewska, Wydzia Zarz dzania Uniwersytet Warszawski, 2008

2

czynniki wywo uj ce konflikt

czynniki wywo uj ce konflikt

2) problemy w komunikowaniu si

filtry, szumy, wybór kana u komunikacji

2) problemy w komunikowaniu si

filtry, szumy, wybór kana u komunikacji

Materia y do zaj

„Zachowania organizacyjne”, opracowanie mgr Marta Remiszewska, Wydzia Zarz dzania Uniwersytet Warszawski, 2008

osobisty obszar

znacze

osobisty obszar

znacze

obszar podzielanych

znacze

Nadawca/Odbiorca

Nadawca/Odbiorca

WIADOMO

szumy

szumy

czynniki wywo uj ce konflikt

czynniki wywo uj ce konflikt

3) relacje grupowe / struktura

wielko

i struktura grupy

tworzenie si klik
presja grupowa i stereotypy

4) uk ady i powi zania mi dzyludzkie

relacje hierarchiczne (gry o w adz , nadu ywanie autorytetu)

amanie zasad, na których oparta jest relacja

konflikt interesów wewn trz firmy
wysoki poziom stresu (np. zawiedzione aspiracje zawodowe)
niejasno

sytuacji organizacyjnej

niewyra ny podzia kompetencji
kultura firmy (np. rywalizuj ca)

3) relacje grupowe / struktura

wielko

i struktura grupy

tworzenie si klik
presja grupowa i stereotypy

4) uk ady i powi zania mi dzyludzkie

relacje hierarchiczne (gry o w adz , nadu ywanie autorytetu)

amanie zasad, na których oparta jest relacja

konflikt interesów wewn trz firmy
wysoki poziom stresu (np. zawiedzione aspiracje zawodowe)
niejasno

sytuacji organizacyjnej

niewyra ny podzia kompetencji
kultura firmy (np. rywalizuj ca)

Materia y do zaj

„Zachowania organizacyjne”, opracowanie mgr Marta Remiszewska, Wydzia Zarz dzania Uniwersytet Warszawski, 2008

3

przebieg konfliktu

przebieg konfliktu

Materia y do zaj

„Zachowania organizacyjne”, opracowanie mgr Marta Remiszewska, Wydzia Zarz dzania Uniwersytet Warszawski, 2008

konflikt

postrzegany

konflikt

odczuwany

KONFLIKT

OTWARTY

wzrost

efektywno ci

grupy

spadek

efektywno ci

grupy

Post powanie:

- rywalizacja

- wspó praca

- ust pstwa

- unikanie

- kompromis

ZACHOWANIE

ROZPOZNANIE I

PERSONALIZACJA

NIEUJAWNIONA

OPOZYCJA

WYNIKI

Warunki poprzedzaj ce:

zmienne osobowe, komunikacja,

struktura

strategie dzia ania w konflikcie

strategie dzia ania w konflikcie

Czynniki decyduj ce o wyborze strategii:

koszty transakcji (czy utrzymywanie konfliktu b dzie mnie bardziej wyczerpywa o ni
doprowadzenie do konfrontacji?)

wp yw wybranej strategii na wspó pracowników i rodowisko pracy

wp yw strategii na relacje

prawdopodobie stwo nawrotu konfliktu

Czynniki decyduj ce o wyborze strategii:

koszty transakcji (czy utrzymywanie konfliktu b dzie mnie bardziej wyczerpywa o ni
doprowadzenie do konfrontacji?)

wp yw wybranej strategii na wspó pracowników i rodowisko pracy

wp yw strategii na relacje

prawdopodobie stwo nawrotu konfliktu

Materia y do zaj

„Zachowania organizacyjne”, opracowanie mgr Marta Remiszewska, Wydzia Zarz dzania Uniwersytet Warszawski, 2008

NIEUST PLIWO

uparty

ugodowy

GOTOWO

DO WSPÓ PRACY

niska

wysoka

WSPÓ PRACA

DOSTOSOWANIE

UNIKANIE

RYWALIZACJA

KOMPROMIS

4

analiza konfliktu

analiza konfliktu

analiza konfliktu (niewa ne kto i dlaczego zacz , najwa niejsze to
dowiedzie si dlaczego konflikt nadal trwa),

wyznaczenie konkretnego celu (konkretny, cele bli sze i dalsze,
akceptacj stron)

identyfikacja stron konfliktu (kto jest wmieszany, kto jest
fundamentem konflikt)

dynamika konfliktu (czy wrogo

mi dzy stronami wzrasta?)

informowanie stron konfliktu (otwarto

i klarowno , co i dlaczego)

indywidualne rozmowy ze stronami konfliktu

wypracowanie strategii rozwi zania konfliktu (poziom zaanga owania
i motywacji stron

analiza konfliktu (niewa ne kto i dlaczego zacz , najwa niejsze to
dowiedzie si dlaczego konflikt nadal trwa),

wyznaczenie konkretnego celu (konkretny, cele bli sze i dalsze,
akceptacj stron)

identyfikacja stron konfliktu (kto jest wmieszany, kto jest
fundamentem konflikt)

dynamika konfliktu (czy wrogo

mi dzy stronami wzrasta?)

informowanie stron konfliktu (otwarto

i klarowno , co i dlaczego)

indywidualne rozmowy ze stronami konfliktu

wypracowanie strategii rozwi zania konfliktu (poziom zaanga owania
i motywacji stron

Materia y do zaj

„Zachowania organizacyjne”, opracowanie mgr Marta Remiszewska, Wydzia Zarz dzania Uniwersytet Warszawski, 2008

7 powodów trwania konfliktu

7 powodów trwania konfliktu

1) unikanie
2) dora na pomoc
3) sojusze
(nacisk grupy zaognia konflikt, wyizoluj rzeczywiste strony konfliktu)
4) presti
(niech on przeprosi, unikaj wskazywania zwyci zców i przegranych,

udzia osoby z zewn trz w zaproponowaniu neutralnego rozwi zania)

5) regu a eskalacji
(konsekwencja w egzekwowaniu rozstrzygni cia konfliktu)
6) teoria progów
7) zak ócenia w komunikacji

1) unikanie
2) dora na pomoc
3) sojusze
(nacisk grupy zaognia konflikt, wyizoluj rzeczywiste strony konfliktu)
4) presti
(niech on przeprosi, unikaj wskazywania zwyci zców i przegranych,

udzia osoby z zewn trz w zaproponowaniu neutralnego rozwi zania)

5) regu a eskalacji
(konsekwencja w egzekwowaniu rozstrzygni cia konfliktu)
6) teoria progów
7) zak ócenia w komunikacji

Materia y do zaj

„Zachowania organizacyjne”, opracowanie mgr Marta Remiszewska, Wydzia Zarz dzania Uniwersytet Warszawski, 2008

5

ród o opracowania:

1.

„Rozwi zywanie konfliktów. Praktyczny poradnik dla pracodawców i

mened erów.” Frederic Bohm, Stefan Laurell

2.

„Konflikt w pracy” Robert Edelmann

3.

„Zasady zachowania w organizacji” Stephen Robbins

ród o opracowania:

1.

„Rozwi zywanie konfliktów. Praktyczny poradnik dla pracodawców i

mened erów.” Frederic Bohm, Stefan Laurell

2.

„Konflikt w pracy” Robert Edelmann

3.

„Zasady zachowania w organizacji” Stephen Robbins

Materia y do zaj

„Zachowania organizacyjne”, opracowanie mgr Marta Remiszewska, Wydzia Zarz dzania Uniwersytet Warszawski, 2008