Systemy dystrybucji usług turystycznych

I/2 rok TiR

Podstawowe typy usług i systemów

• Informacja

(marketing, pilota

ż

, przewodnik)

• Rezerwacja

(transport, zakwaterowanie, imprezy)

• Transakcja

(operacje, dokumenty, weryfikacja)

• Komunikacja

(email, WAP, SMS, grupy dyskusyjne)

• CRS

– Central Reservation Systems

• GDS

– Global Distribution Systems

• systemy lokalne

Rozwój historyczny

•

Lata 1920-1950-e

• linie lotnicze
• elektromagnetyczne systemy z zapisem na dyskach
aluminiowych i kartach perforowanych
• bardzo niedokładne i zawodne

• Lata 1960-1970-e

• linie lotnicze

• linie lotnicze
• system SABRE
• 2 komputery IBM 7090
• dokładność dzięki rozproszeniu agentów

• Lata 1980-1990-e

• linie lotnicze, zakwaterowanie, car renting
•

Sabre, Worldspan, Amadeus, Galileo

• korporacje agencji turystycznych
• precyzyjna i szybka technologia, globalizacja CRS-ów

Systemy współczesne

•

Od połowy lat 1990-ych

• interfejsy graficzne, łatwa obsługa
• integracja z Internetem
• dostęp bezpośredni dla klientów, rezerwacje on-line
• rosnące bezpieczeństwo transakcji internetowych

Turystyka w

ś

ród transakcji on-line

Ró

ż

norodno

ść

kanałów rezerwacji

S

u

Web Site

Electronic

Intermediary

C

o

Reservation

Delivery

Mechanism

Human

Intermediary

u
p
p

l
i

e

r

CRS

On-site

GDS

o
n

s

u

m

e

r

Cztery giganty

Sabre

lata 1960-e, siedziba w Dallas – głównie na rynku USA/Kanada

ekspansja terytorialna (biuro w Krakowie) i technologiczna

Sabre

http://www.sabre.com

portal B2C:

http://travelocity.com

system B2B:

http://www.getthere.com

informacja turystyczna:

https://www.virtuallythere.com

Sabre Travel Network
Sabre Airline Solutions

59 000 biur turystycznych

450 linii lotniczych

53 000 hoteli

54 wypożyczalnie samochodów

8 linii żeglugowych

33 firm kolejowych

228 touroperatorów

Sabre

Produkty usługowe w ramach Sabre

•

Fare Network Search

– wyszukiwanie połączeń lotniczych

•

Integrated Shopping

– dokonywanie zakupów w Sabre innym

systemie zintegrowanym
•

Seamless Airport Check-In

– system bezpiecznego dostępu

•

Seamless Airport Check-In

– system bezpiecznego dostępu

(kod klienta, dane biometryczne) z dowolnego komputera lub
telefonu
•

Wireless Travel Access

– dostęp do usług turystycznych,

dokonywanie zakupów, rezerwacja i informacja za pomocą
przenośnych urządzeń komunikacyjnych

Amadeus

Stworzony w Europie w 1987 r. przez 4 linie lotnicze:

Air

France, Lufthansa, Iberia i SAS (później wystąpiły)

Siedziba w Madrycie, centrum przetwarzania danych pod
Monachium (do 7 milionów rezerwacji dziennie)

W Polsce od 1993 r. – jako spółka z udziałem PLL LOT.
Współpracuje z systemem dystrybucji usług turystycznych
START.

Amadeus

Amadeus

http://www.amadeus.com

http://www.amadeus.com.pl

AmadusVista

Amadeus

Inne produkty

Amadeus Pro Web

(obsługa biura podóży poprzez Internet)

IBE Sirius

(Internet Booking Engine – wersja polska)

START Web Client

(rezerwacje turystyczne, lotnicze i

kolejowe)

Amadeus Air | Car | Hotel

(uproszczone moduły)

http://www.e-travel.com

https://www.checkmytrip.com

Amadeus Air | Car | Hotel

(uproszczone moduły)

Galileo

Stworzony w 1993 r. przez 11 amerykańskich i
europejskich linii lotniczych:

Aer Lingus, Air Canada,

Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, KLM Royal
Dutch Airlines, Olympic Airlines, Swissair, TAP Air
Portugal, United Airlines i US Airways

116 krajów

116 krajów

45 000 lokacji

503 linii lotniczych

227 łańcuchów hotelowych (50 000 hoteli)

33 firmy wypożyczania samochodów

368 tour-operatorów

Galileo

http://www.galileo.com

http://www.galileo.net.pl

Produkty podstawowe

FocalPoint

– standardowe oprogramowanie terminalowe

GalileoTerminal

– dostęp przez http://www.galileoterminal.com

ViewPoint

– interfejs graficzny z dodatkowymi możliwościami



E-Agent

– dokonywanie rezerwacji w innych firmach przez

WWW (teatry, muzea, korty tenisowe, pola golfowe, itp.)


Mapy

– drukowanie map dla klientów z zaznaczonymi

miejscami
 Wysyłanie potwierdzeń rezerwacji

emailem

Galileo

Galileo

Produkty on-line

ProHost

– tworzenie własnych portali biur podróży z

możliwością rezerwacji on-line

TravelGalileo

– dokonywanie przez agencje turystyczne

rezerwacji przez stronę internetową

rezerwacji przez stronę internetową
http://www.travelgalileo.co.uk

XML Select

– API (Advanced Programming Interface)

do tworzenia nowych programów, zgodnych z OTTS
(Open Travel System Technology) i korzystających z
danych GDS Galileo

Galileo

Moduły dodatkowe

• CarMaster
• Hotel Glenspean Lodge (hotel nad Loch Ness – 25% zniżki)
• RoomMaster
• Client File Plus
• Relay (uproszczony interfejs)
• Agency Private Fares

• Agency Private Fares
• Airline Private Fares
• Next Generation Global Fares
• ViewTrip
• CETS (Central European Tourist Solution)
• ETicketing
• Ticket Preview
• Custom Check
• Travelscreen (preferencje klientów)

WorldSpan

Stworzony w USA w 1990 r. przez 3 linie lotnicze: Delta,
Northwest Airlines i Trans World America (połączenie
starszych systemów DATAS II i PARS). W 1993 r. Połączone
zostały zapisy rezerwacyjne systemów Worldspan, Amadeus i
Abacus.

• 414 linii lotniczych
• 300 łańcuchów hotelowych
• 48 firm wypożyczania samochodów

W 1995 r. wprowadzono integrację z Internetem – wydzielona
sieć w ramach Internetu. Od 2002 r. system wieloserwerowy.

WorldSpan

http://www.worldspan.com

W Polsce od 1995 r. – 170 lokalizacji.

http://en.wikipedia.org/wiki/Global_distribution_system

Booking engines