Galileo
Viewpoint™
Customer Education
®
Prowadzacy: P. RUSIECKI
http://ki.gwsh.edu.pl/przemek/
dla studentów GWSH
Galileo Viewpoint - Podr
Ċcznik uĪytkownika
iii
Spis treĞci
Moduł 1: Wprowadzenie .................................................................... 1.1
Cele kursu ...................................................................................................................... 1.1
Zasady ogólne podczas kursu ....................................................................................... 1.1
Czym jest Galileo
®
? ....................................................................................................... 1.2
Czym jest Viewpoint™? ................................................................................................. 1.2
Kurs................................................................................................................................ 1.2
Moduł 2: Nawigacja w aplikacji Viewpoint™ ................................... 2.1
Cele................................................................................................................................ 2.1
Uruchamianie aplikacji Viewpoint................................................................................... 2.1
U
Īytkownicy Focalpoint Net ......................................................................................2.1
U
Īytkownicy Galileo Desktop....................................................................................2.2
Logowanie.................................................................................................................2.2
Pomoc online ............................................................................................................2.5
Klawisze funkcyjne......................................................................................................... 2.6
ûwiczenia sprawdzające.............................................................................................. 2.12
Moduł 3: Zakładanie rezerwacji lotniczej ......................................... 3.1
Cele................................................................................................................................ 3.1
Dost
ĊpnoĞü miejsc na połączenia lotnicze..................................................................... 3.1
Carrier Specific Availability........................................................................................3.1
Pobieranie miejsc i sprzeda
Ī ....................................................................................3.4
General Availability ...................................................................................................3.6
Pobieranie miejsc i sprzeda
Ī ....................................................................................3.7
Dodawanie informacji o pasa
Īerze ................................................................................ 3.9
Nazwiska...................................................................................................................3.9
Numery telefonów ...................................................................................................3.11
Ticketing..................................................................................................................3.12
Forma płatno
Ğci.......................................................................................................3.13
Zamkni
Ċcie rezerwacji.............................................................................................3.14
Client Files ................................................................................................................... 3.15
Wy
Ğwietlanie rezerwacji ............................................................................................... 3.17
ûwiczenia sprawdzające.............................................................................................. 3.18
Moduł 4: Listy taryf ............................................................................ 4.1
Cele ............................................................................................................................... 4.1
Sprawdzanie warunków taryfy ..................................................................................4.3
Klawisz Booking Code Detail ....................................................................................4.4
Dost
ĊpnoĞü z Fares Display .....................................................................................4.5
ûwiczenia sprawdzające................................................................................................ 4.6
Spis tre
Ğci
iv
Galileo Viewpoint - Podr
Ċcznik uĪytkownika
Moduł 5: Kalkulacja................................................................................. 5.1
Cele................................................................................................................................ 5.1
Funkcja Fare Quote ....................................................................................................... 5.1
Czytanie noty taryfowej i zapisywanie kalkulacji .......................................................5.4
Funkcja Fare Quote Best Buy ........................................................................................ 5.5
Low Fare Shopping Tool ................................................................................................ 5.7
Klawisz Fare Details..................................................................................................5.8
Pozostałe klawisze funkcyjne..................................................................................5.10
Sell ............................................................................................................................... 5.10
Fare Quote i Store Fare ..........................................................................................5.11
ûwiczenia sprawdzające.............................................................................................. 5.13
Moduł 6: Serwisy Specjalne .............................................................. 6.1
Cele................................................................................................................................ 6.1
Programy lojalno
Ğciowe ................................................................................................. 6.1
Special Service Requirement (SSR) .............................................................................. 6.2
Other Supplementary Information (OSI) ........................................................................ 6.4
Rezerwacja miejsc w samolocie .................................................................................... 6.5
Mapa miejsc ..............................................................................................................6.5
Zapytanie o rezerwacj
Ċ miejsc..................................................................................6.6
Queues'y ........................................................................................................................ 6.7
Praca z Queues'ami ..................................................................................................6.8
Wyj
Ğcie z Queues'ów ..............................................................................................6.10
Statusy segmentów typu Advice .............................................................................6.11
ûwiczenia sprawdzające.............................................................................................. 6.12
Moduł 7: Zmiany w rezerwacji........................................................... 7.1
Cele................................................................................................................................ 7.1
Modyfikacja segmentów ............................................................................................7.1
Anulacja segmentów .................................................................................................7.2
Funkcja Cancel and Rebook .....................................................................................7.3
ûwiczenia sprawdzające................................................................................................ 7.4
Moduł 8: Klawisze Web i E-mail........................................................ 8.1
Web...........................................................................................................................8.1
Galileo
®
Viewtrip........................................................................................................8.2
E-mail ........................................................................................................................8.2
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
1
Moduł 1:
Wprowadzenie
Witamy w Galileo
®
Viewpoint™. Celem tego kursu jest
opanowanie Galileo Viewpoint w stopniu pozwalającym na
płynną nawigacjĊ tak, aby szybko i sprawnie załoĪyü rezerwacjĊ.
Cele kursu
Po ukoĔczeniu tego kursu bĊdziesz w stanie:
•
Łączyü siĊ z systemem Galileo wg ustalonych procedur
bezpieczeĔstwa.
•
WyĞwietlaü i interpretowaü maskĊ z dostĊpnoĞcią rejsów.
•
Zarezerwowaü najbardziej odpowiedni rejs dla swojego
klienta.
•
WyĞwietliü Fare Display i zinterpretowaü notĊ taryfową.
•
Skalkulowaü rezerwacjĊ.
•
Modyfikowaü i anulowaü segmenty lotnicze.
•
Dodaü informacje o serwisach specjalnych.
•
Pracowaü z quesami.
•
Korzystaü z wyszukiwarki Low Fare Shopping Tool.
Zasady ogólne podczas kursu
PoniĪsze kwestie powinny zostaü poruszone:
•
Drogi ewakuacyjne
•
Toalety
•
Miejsca do palenia
•
Przerwy
•
Komunikacja
•
UĪywanie telefonów komórkowych
Moduł 1: Wprowadzenie
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
2
Czym jest Galileo
®
?
Galileo
®
to Globalny System Dystrybucji (GDS), znany takĪe jako
CRS (Computer Reservation System).
Galileo
®
moĪe byü uĪywany do rezerwacji lotniczych,
hotelowych, samochodowych oraz innych związanych z podróĪą.
Ponad 425 linii lotniczych moĪe byü wyĞwietlanych w Galileo
®
,
ponad 68 000 hoteli oraz około 23 sieci wynajmu samochodów.
Główny serwer Galileo
®
znajduje siĊ w Denver, USA.
Czym jest Viewpoint™?
Viewpoint™ jest łatwym w obsłudze narzĊdziem rezerwacyjnym
przetwarzającym
tradycyjne wprowadzenia w odpowiedzi w
formie przyjaznych dla uĪytkownika okien dialogowych. Forma ta
prowadzi uĪytkownika poprzez wszystkie zadania związane z
rezerwacją i obsługą klienta.
Kurs
Ten kurs obejmuje takie zagadnienia, jak wpisywanie do
systemu, sprawdzanie taryf oraz dostĊpnoĞci, zakładanie
rezerwacji i dodawanie specjalnych zapytaĔ.
Module 1: Wprowadzenie
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
3
Notatki
Moduł 1: Wprowadzenie
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
4
Notatki
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
1
Moduł 2:
Nawigacja w aplikacji Viewpoint™
Viewpoint™ jest łatwym w obsłudze narzĊdziem rezerwacyjnym
przetwarzającym tradycyjne wprowadzenia w odpowiedzi w
formie przyjaznych dla uĪytkownika okien dialogowych. Forma ta
prowadzi uĪytkownika poprzez wszystkie zadania związane z
rezerwacją i obsługą klienta.
.
Cele
Pod koniec tego modułu bĊdziesz w stanie:
•
Uruchomiü Viewpoint™
•
Opisaü klawisze funkcyjne Viewpoint™.
•
Korzystaü z Pomocy Online.
Uruchamianie aplikacji Viewpoint
U
Īytkownicy Focalpoint Net
1.
Kliknij 2 razy na tą ikonkĊ – znajdziesz ją na swoim pulpicie.
2.
Po połączeniu z extranetem, kliknij 2 razy na ikonĊ
Focalpoint.
3.
Po uzyskaniu połączenia i uruchomieniu aplikacji Focalpoint
®
kliknij na ikonĊ Viewpoint™ na pasku narzĊdzi lub wybierz
Viewpoint™ z listy w manu Companions.
Moduł 2: Nawigacja w aplikacji Viewpoint™
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
2
U
Īytkownicy Galileo Desktop
1.
Kliknij 2 razy na tą ikonkĊ – znajdziesz ją na swoim pulpicie.
2.
Po połączeniu z extranetem, kliknij 2 razy na ikonĊ Galileo
Desktop.
Logowanie
W Twoim biurze kaĪdy uĪytkownik powinien mieü swój unikalny
login, który składa siĊ z Twoich inicjałów i litery Z, np. ZLP.
Hasło musi byü zmieniane co 90 dni. System bĊdzie CiĊ o tym
informował na kilka dni przed terminem wygaĞniĊcia hasła.
Kiedy uĪywaü?
Za kaĪdym razem, kiedy chcesz załoĪyü rezerwacjĊ lub chcesz
sprawdziü dostĊpnoĞü miejsc musisz byü zalogowany.
Jak uĪywaü?
Aby zalogowaü siĊ do systemu Galileo naleĪy:
1.
Wprowadziü swój login.
2.
PrzejĞü tabulatorem do pola Password i wpisaü hasło.
3.
Kliknąü na klawisz OK.
Po zaakceptowaniu loginu i hasła system wyĞwietli ekran z
informacjami o hotelach, stronach informacyjnych itp.
Modułe 2: Nawigacja w aplikacji Viewpoint™
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
3
JeĪeli jesteĞ uĪytkownikiem Viewpoint™ 2.5 zostanie
wyĞwietlony takĪe taki ekran:
Po zapoznaniu siĊ z nowoĞciami moĪesz przejĞü do
pierwszego ekranu roboczego Viewpointa.
Moduł 2: Nawigacja w aplikacji Viewpoint™
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
4
Pami
Ċtaj: MoĪesz zawsze wylogowaü siĊ z systemu
korzystając z menu Tools i wybierając funkcjĊ Sign Off.
KaĪdy element, który zawiera znak + moĪe byü rozszerzony.
Aby odczytaü te ukryte informacje naleĪy kliknąü na +.
Modułe 2: Nawigacja w aplikacji Viewpoint™
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
5
Pomoc online
Pomoc online jest dostĊpna w menu Help.
Kiedy uĪywaü?
Skorzystaj z tej funkcji w przypadku, kiedy chcesz poznaü
znaczenie poszczególnych pól itp.
Jak uĪywaü?
Pomoc moĪe byü wyĞwietlana na 2 sposoby:
•
Z menu.
•
Poprzez naciĞniĊcie klawisza F1.
Moduł 2: Nawigacja w aplikacji Viewpoint™
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
6
Klawisze funkcyjne
Najłatwiejszym sposobem na dojĞcie do funkcji operacyjnych jest
korzystanie z klawiszy funkcyjnych.
Klawisz “Customer”
Ten klawisz jest uĪywany do dodawania i edycji obowiązkowych
elementów rezerwacji takich jak nazwiska, nr telefonów, ticketing
i serwisy specjalne. JeĞli uĪywasz Client Files, bĊdziesz korzystał
z opcji “Get Client Files”. To menu bĊdzie uĪywane takĪe do
drukowania.
Klawisz ”Shop”
Ten klawisz jest uĪywany do wyszukiwania najtaĔszych
dostĊpnych opcji podróĪy na zadane daty. Funkcja pozwala na
przeszukanie w jednym zapytaniu list taryf i dostĊpnoĞci miejsc.
Modułe 2: Nawigacja w aplikacji Viewpoint™
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
7
Klawisz “Air”
Główną funkcjonalnoĞcią tego klawisza jest sprawdzanie
dostĊpnoĞci miejsc na poszczególne rejsy, ale takĪe do zmiany
w rezerwacji, sprawdzania informacji o rejsie i rezerwacji miejsc
w samolocie.
Klawisz “Fares“
NajczĊĞciej uĪywanymi opcjami tego klawisza są Fare Quote i
Fare Display.
Pami
Ċtaj: Z tego menu moĪesz takĪe przejĞü do Low Fare
Shopping Tool, jak równieĪ do Fare Quote Planner.
Moduł 2: Nawigacja w aplikacji Viewpoint™
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
8
Klawisz “Car”
Klawisz ten jest głównie uĪywany do sprawdzania dostĊpnoĞci w
wypoĪyczalniach samochodów, a takĪe do stron opisowych,
indeksu, jak równieĪ słuĪy do modyfikacji istniejącej juĪ
rezerwacji.
Klawisz “Hotel”
Ten klawisz działa podobnie do klawisza Car i słuĪy do
przeszukiwania obiektów hotelowych.
Modułe 2: Nawigacja w aplikacji Viewpoint™
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
9
Klawisz “Map”
Opcja ta nie jest dostĊpna dla uĪytkowników Focalpoint
®
.
Funkcja ta daje dostĊp do biblioteki planów miast. Hotele i
atrakcje turystyczne umieszczane są na mapie, a ta moĪe byü
wydrukowana dla klienta.
Klawisz “Finish”
Ten klawisz jest uĪywany w momencie zamykania lub
ignorowania rezerwacji. Pozwala takĪe na wpisanie
obowiązkowego pola Received, a takĪe na przesłanie rezerwacji
na Queusa.
Moduł 2: Nawigacja w aplikacji Viewpoint™
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
10
Klawisz “Issue Documents”
Klawisz ten jest aktywny tylko wtedy, gdy rezerwacja jest
zamkniĊta i potwierdzona. TakĪe modyfikatory mogą byü
wpisane dziĊki tej funkcji, a bilet wystawiony przez uprawnionego
agenta.
Klawisz “E-Mail”
Ten klawisz umoĪliwia przesyłanie planu podróĪy do klienta, na
podany adres email.
Po klikniĊciu na ten klawisz zostaje wyĞwietlone okno jak poniĪej
a plan podróĪy jest automatycznie załączany. Dodatkowy tekst
moĪe zostaü dopisany. Adres email jest automatycznie wpisany,
pod warunkiem, Īe został wprowadzony do rezerwacji w czasie
jej tworzenia.
Modułe 2: Nawigacja w aplikacji Viewpoint™
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
11
Klawisz ”Web”
Klawisz ten pozwala na przejĞcie do Galileo e-Agent™,
zawierającym linki do róĪnorodnych serwisów internetowych
związanych z podróĪą pasaĪera.
Wprowadzanie skrótowe
Wiele najbardziej popularnych i najczĊĞciej uĪywanych funkcji
moĪe byü wyĞwietlone poprzez klikniĊcie prawego klawisza
myszy, co przyspiesza proces rezerwacji.
Moduł 2: Nawigacja w aplikacji Viewpoint™
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
12
ûwiczenia sprawdzające
UĪywając tego podrĊcznika i systemu zapisz odpowiedzi na poniĪsze pytania:
1.
Który klawisz słuĪy do zignorowania Twojej rezerwacji?
2.
Kiedy klawisz Issue Docs bĊdzie aktywny?
3.
Który klawisz zostanie uĪyty w celu dodania nazwiska w rezerwacji?
Galileo Viewpoint – PodrĊcznik uĪytkownika
1
Moduł: 3
Zakładanie rezerwacji lotniczej
Aby załoĪyü rezerwacjĊ lotniczą musisz przejĞü przez 3 etapy:
1.
Sprawdziü dostĊpnoĞü.
2.
Wybraü i pobraü miejsca na wybrane rejsy.
3.
Dodaü obowiązkowe i opcjonalne informacje o pasaĪerze.
Cele
Pod koniec tego modułu bĊdziesz w stanie:
•
Sprawdziü dostĊpnoĞü miejsc na poszczególne połączenia
lotnicze.
•
Pobraü miejsca w samolocie.
•
Wpisaü obowiązkowe elementy rezerwacji.
•
Zamknąü rezerwacjĊ.
•
WyĞwietliü załoĪoną wczeĞniej rezerwacjĊ.
Dost
ĊpnoĞü miejsc na połączenia lotnicze
Są 2 sposoby przeszukiwania dostĊpnoĞci: General Availability
i
Carrier Specific Availability. W dalszej czĊĞci materiału
przyjrzymy siĊ obydwu i wyjaĞnimy, kiedy ich uĪywaü.
Carrier Specific Availability
Kiedy uĪywaü?
UĪywaj tego sposobu wtedy, gdy szukasz miejsc tylko na
jednego wybranego przewoĨnika. Ta opcja jest preferowana,
gdyĪ dostarcza najbardziej aktualne informacje na temat
dostĊpnoĞci a miejsca pobierane są bezpoĞrednio z systemu
wybranej linii lotniczej.
Moduł 3:Zakładanie rezerwacji lotniczej
Galileo Viewpoint – PodrĊcznik uĪytkownika
2
Jak uĪywaü?
Przy korzystaniu z tej funkcji, segmenty muszą byü pobierane
oddzielnie. Aby wyĞwietliü dostĊpnoĞü lotniczą musisz przejĞü
przez nastĊpujące etapy:
1.
Kliknij na klawisz Air i wybierz Availability – Carrier
Specific/Link Option Display.
OdpowiedĨ:
2.
Wpisz daty, parĊ miast i kod linii lotniczej
−
Aby zobaczyü kalendarz wybierz menu z rozwiniĊcia.
−
Aby wpisaü port lotniczy wylotowy i docelowy, moĪesz
wpisaü 3 literowy kod lub skorzystaü z rozwijanego
menu.
−
Aby wpisaü liniĊ lotniczą wpisz 2 literowy kod lub rozwiĔ
menu.
3.
Kliknij klawisz Add na dole okna i dodaj segmenty do
rezerwacji.
Moduł 3: Zakładanie rezerwacji lotniczej
Galileo Viewpoint – PodrĊcznik uĪytkownika
3
4.
Kliknij na Search, aby wysłaü zapytanie o dostĊpnoĞü.
OdpowiedĨ:
Zmiana kryteriów wyszukiwania
JeĞli klient domaga siĊ, aby sprawdziü inną datĊ lub inną liniĊ
lotniczą, wystarczy zaktualizowaü pierwotne zapytanie.
Kliknij Search, a nastĊpnie Update.
OdpowiedĨ:
Teraz moĪesz dokonaü zmian i zaakceptowaü je klawiszem
Modify.
Moduł 3:Zakładanie rezerwacji lotniczej
Galileo Viewpoint – PodrĊcznik uĪytkownika
4
Pobieranie miejsc i sprzeda
Ī
Po wyĞwietleniu dostĊpnoĞci wybieramy miejsca i dokonujemy
sprzedaĪy.
Kiedy uĪywaü?
UĪywaj zaraz po tym jak klient zaakceptuje Twoją propozycjĊ
przelotu i poprosi o załoĪenie rezerwacji.
Jak uĪywaü?
Aby wybraü i sprzedaü miejsca:
1.
PodĞwietl segment, a informacje takie jak czas podróĪy i typ
samolotu bĊdą dostĊpne pod klawiszem Details
2.
Kliknij na przycisk Sell.
OdpowiedĨ:
3.
Zweryfikuj iloĞü miejsc.
4.
Wybierz klasĊ rezerwacyjną poprzez jej podĞwietlenie.
5.
Kliknij na Sell.
Moduł 3: Zakładanie rezerwacji lotniczej
Galileo Viewpoint – PodrĊcznik uĪytkownika
5
PoniĪszy ekran informuje o rezultacie sprzedaĪy:
6.
Kliknij na klawisz Itinerary, aby powróciü do ekranu
głównego, skąd moĪesz przejĞü do sprawdzania dostĊpnoĞci
kolejnego odcinka podróĪy via Air - Availability - Carrier
Specific.
Powtórz tą samą procedurĊ, aĪ do momentu, kiedy wszystkie
segmenty zostaną zarezerwowane, a nastĊpnie wprowadĨ
informacje o pasaĪerze.
Moduł 3:Zakładanie rezerwacji lotniczej
Galileo Viewpoint – PodrĊcznik uĪytkownika
6
General Availability
Kiedy uĪywaü?
UĪywaj tej opcji, gdy nie wiesz, jaka linia lotnicza operuje na
danej trasie lub, gdy chcesz sprawdziü jednoczeĞnie miejsca
nawet na 3 róĪnych przewoĨników. Informacje dla kaĪdego
segmentu w Itinerary mogą zostaü dodane przed rozpoczĊciem
wyszukiwania.
Jak uĪywaü?
Przy tej opcji kaĪdy segment lotniczy bĊdzie sprawdzany
równoczeĞnie. Aby wyĞwietliü General Availability naleĪy:
Kliknąü na klawisz Air i wybraü Availability – General.
OdpowiedĨ:
1.
Wypełnij podstawowe pola, tj. daty podróĪy i parĊ miast.
Opcjonalnie moĪesz wpisaü liniĊ lotniczą i godziny wylotu.
2.
Aby wyĞwietliü kalendarz kliknij na menu z rozwiniĊcia:
−
Aby znaleĨü miasto lub port lotniczy kliknij na pole
Departure City lub Arrival City. MoĪesz takĪe uĪyü 3
literowego kodu lotniska.
−
Aby znaleĨü liniĊ lotniczą, kliknij na menu z rozwiniĊcia
lub wpisz 2 literowy kod linii lotniczej.
Moduł 3: Zakładanie rezerwacji lotniczej
Galileo Viewpoint – PodrĊcznik uĪytkownika
7
4.
Kliknij na klawisz Add, aby dodaü segmenty do Itinerary.
Pami
Ċtaj: Viewpoint™ automatycznie zamienia parĊ miast
dla podróĪy powrotnej. Funkcja ta pozwala na szybkie
odnalezienie opcji przelotu tam/powrót. W kaĪdej chwili
moĪesz zmieniü port dla podróĪy powrotnej wpisując Īądany
kod lotniska.
5.
JeĪeli dodałeĞ wszystkie segmenty, kliknij na Search i wyĞlij
zapytanie o dostĊpnoĞü.
OdpowiedĨ:
Moduł 3:Zakładanie rezerwacji lotniczej
Galileo Viewpoint – PodrĊcznik uĪytkownika
8
Pobieranie miejsc i sprzeda
Ī
Po wyĞwietleniu dostĊpnoĞci wybieramy miejsca i dokonujemy
sprzedaĪy.
Kiedy uĪywaü?
UĪywaj zaraz po tym jak klient zaakceptuje Twoją propozycjĊ
przelotu i poprosi o załoĪenie rezerwacji.
Jak uĪywaü?
Aby wybraü i sprzedaü wybrane segmenty lotnicze naleĪy:
1.
Wybraü segmenty do rezerwacji przez przytrzymanie
klawisza CTRL i zaznaczenie ich myszą.
2.
Kliknij na Sell. Ekran z wybranymi segmentami zostanie
wyĞwietlony.
OdpowiedĨ:
3.
Zweryfikuj liczbĊ miejsc i klasĊ rezerwacyjną z listy po prawej
stronie i wybierz Sell. W nastĊpnym kroku zostanie
wyĞwietlone zestawienie tych segmentów, które zostały
pobrane.
OdpowiedĨ:
Moduł 3: Zakładanie rezerwacji lotniczej
Galileo Viewpoint – PodrĊcznik uĪytkownika
9
4.
Kliknij na klawisz Itinerary, aby powróciü do ekranu
głównego:
Dodawanie Informacji o Pasa
Īerze
Aby rezerwacja mogła byü zamkniĊta, naleĪy do niej dopisaü 5
obowiązkowych elementów.
5 obowiązkowych elementów w systemie Galileo
®
to:
•
Numer telefonu kontaktowego (Osoba kontaktowa i nr
telefonu do Agencji Turystycznej)
•
Received (Kto poprosił o rezerwacjĊ)
•
Plan podróĪy (segmenty)
•
Nazwiska
•
Ticketing (Jak i kiedy bilet zostanie wystawiony)
JeĪeli Twoja rezerwacja jest potwierdzona, pole Received jest
wpisywane na samym koĔcu.
Pozostałe 3 informacje dodajemy korzystając z klawisza
Customer.
Nazwiska
Kiedy uĪywaü?
Kiedy chcesz wpisaü 1 lub wiĊcej nazwisk do rezerwacji.
Moduł 3:Zakładanie rezerwacji lotniczej
Galileo Viewpoint – PodrĊcznik uĪytkownika
10
Jak uĪywaü?
Aby dodaü jedno lub wiĊcej nazwisk naleĪy:
1.
Kliknąü na klawisz Customer.
2.
Wybraü Create/Edit Customer Information.
3.
Wybraü zakładkĊ Name.
OdpowiedĨ:
4.
Wpisz nazwiska i imiona pasaĪerów.
5.
Pole Name Remarks uĪywamy przy wprowadzaniu daty
urodzenia dla pasaĪerów uprawnionych do zniĪek z racji
wieku (dzieci, młodzieĪ, seniorzy). Przy wprowadzaniu
nazwiska i imienia infanta podajemy wiek wyraĪony w
miesiącach w formacie XXMTHS (np. 05MTHS) Pole to
moĪe byü takĪe uĪyte dla innych typów pasaĪerów, jak np.
VIP-ów.
Moduł 3: Zakładanie rezerwacji lotniczej
Galileo Viewpoint – PodrĊcznik uĪytkownika
11
6.
Kliknij na Add, a nastĊpnie na OK, jeĪeli są juĪ wpisane
wszystkie nazwiska.
Pami
Ċtaj: Aby dodaü Infanta, naleĪy
zaznaczyü dodatkowo okienko INFANT znajdujące siĊ po
prawej stronie.
7.
Powtórz kroki 4 do 6, aby dodaü nastĊpne nazwiska.
Numery telefonów
NajwaĪniejszym numerem telefonu w rezerwacji jest telefon do
biura podróĪy. W przypadku problemów, linia lotnicza bĊdzie
kontaktowała siĊ z Tobą na ten właĞnie numer.
W pewnych przypadkach, wymagane są takĪe numery telefonów
do klienta i naleĪy je wpisaü takĪe w tym miejscu.
Kiedy uĪywaü?
Wtedy, gdy chcesz dodaü numer kontaktowy do agencji lub
klienta.
Jak uĪywaü?
Aby wpisaü numery telefonów naleĪy:
1.
Kliknąü na klawisz Customer i wybraü Create/Edit Customer
Information - Phone.
OdpowiedĨ:
2.
Wpisaü kod miasta lub wybraü go z listy. NajczĊĞciej wpisuje
siĊ kod lotniska zlokalizowanego najbliĪej Twojej agencji.
Moduł 3:Zakładanie rezerwacji lotniczej
Galileo Viewpoint – PodrĊcznik uĪytkownika
12
3.
Wybierz z listy 'Types' rodzaj wprowadzanego kontaktu, np.
Travel Agent, Business, Mobile, Accommodation
4.
Wpisz numer telefonu. Po numerze moĪesz wpisaü nazwĊ
biura oraz nazwisko agenta zakładającego rezerwacjĊ.
5.
Kliknij na Add.
6.
Powtórz kroki 2 do 5, aby wpisaü pozostałe numery
telefonów i wybierz OK.
Ticketing
Rezerwacja w systemie Galileo
®
wymaga wpisania informacji o
wystawieniu biletu.
Kiedy uĪywaü?
Kiedy chcesz wpisaü informacjĊ na temat wystawienia biletu
naleĪy dodaü jedną z poniĪszych opcji:
•
Minimum ticket entry (oznacza, Īe bilet jest wystawiany
natychmiast po załoĪeniu rezerwacji).
•
Ticket review entry (uĪywany w przypadku wystawienia biletu
w póĨniejszym terminie)
Jak uĪywaü?
Aby ustawiü Ticketing naleĪy:
1.
Kliknąü na klawisz Customer i wybraü Create/Edit Customer
Information - Ticketing, lub z pola Name lub Phone przejĞü
do zakładki Ticketing.
Moduł 3: Zakładanie rezerwacji lotniczej
Galileo Viewpoint – PodrĊcznik uĪytkownika
13
2.
Wybraü opcjĊ, która nam odpowiada. Wybieramy T:
Passenger Already Ticketed, a dla funkcji Ticket review
klikamy na TAU: Arrange Ticketing Date.
3.
JeĪeli wybraliĞmy opcjĊ TAU, musimy wpisaü datĊ, w której
rezerwacja zostanie wyĞwietlona na Queue 10 celem
przypomnienia o jej wystawieniu. Opcjonalnie moĪemy takĪe
wpisaü dowolny tekst w polu Remarks.
4.
Klikamy na OK.
Forma płatno
Ğci
Pole to jest opcjonalne, ale musi byü wpisane przed
wystawieniem biletu.
Kiedy uĪywamy?
Wpisujemy formĊ płatnoĞci wtedy, gdy chcemy umieĞciü
informacjĊ jak zostanie opłacony bilet. Istnieje 5 metod płatnoĞci,
takie jak: credit card, cash, cheque, invoice oraz miscellaneous.
Jak uĪywamy?
Aby wpisaü formĊ płatnoĞci naleĪy:
1.
Wybraü Form of Payment klikając na klawisz Customer i
wybierając Create/Edit Customer Information - Form of
Payment, lub z pola Name lub Phone i wybierając zakładkĊ
Form of Payment.
OdpowiedĨ:
2.
Wybraü odpowiednią formĊ płatnoĞci.
3.
Rodzaj karty kredytowej wybieramy z menu rozwijanego.
Moduł 3:Zakładanie rezerwacji lotniczej
Galileo Viewpoint – PodrĊcznik uĪytkownika
14
4.
MoĪe byü wybrana tylko jedna forma płatnoĞci.
Pami
Ċtaj: Adres i numer karty lojalnoĞciowej moĪe byü
wpisany z klawisza Customer - Create/Edit Customer
Information.
Zamkni
Ċcie rezerwacji
Kiedy rezerwacja składa siĊ z wszystkich wymaganych pól
naleĪy ją zapisaü w systemie Galileo
®
.
Kiedy uĪywamy?
Wtedy, gdy zamykasz rezerwacjĊ po raz pierwszy oraz wtedy,
gdy dokonywałeĞ zmian.
Jak uĪywamy?
Aby potwierdziü i zakoĔczyü rezerwacjĊ naleĪy:
1.
Kliknąü na klawisz Finish i wybraü Save Booking File.
Zostanie wyĞwietlona poniĪsza maska.
2.
Dodajemy nazwisko w polu Received i klikamy na Save.
−
Wpisujemy nazwisko osoby na polecenie, której
zakładamy rezerwacjĊ lub swoje.
−
Pole to aktualizujemy za kaĪdym razem, gdy
dokonujemy zmian lub aktualizacji w rezerwacji.
3.
JeĪeli chcesz, aby rezerwacja została wyĞwietlona, zaznacz
pole “Re-retrieve this Booking File after it has been saved”
4.
RezerwacjĊ moĪesz równieĪ przekierowaü na daną kolejkĊ
(Queue). Aby tego dokonaü wybierz opcjĊ „Route to”, a
nastĊpnie wpisz pseudo city code biura, do którego chcesz
wysłaü rezerwacjĊ i numer kolejki.
5.
Kliknij na Save.
Moduł 3: Zakładanie rezerwacji lotniczej
Galileo Viewpoint – PodrĊcznik uĪytkownika
15
Client Files
JeĪeli Twoje biuro korzysta z profili klienta, moĪe umieĞciü dane
klienta w bazie. Pozwoli Ci to zaoszczĊdziü czas na ponowne
wpisywanie danych o kliencie.
Kiedy uĪywaü?
Wtedy, gdy chcesz wykorzystaü dla potrzeb nowej rezerwacji
istniejący juĪ profil klienta, lub chcesz stworzyü nowy profil.
Jak uĪywamy?
Aby uĪyü Profilu Klienta naleĪy:
1.
Kliknąü na klawisz Customer i wybraü Get Client File.
OdpowiedĨ:
2.
Dodaj nazwisko klienta w polu Received From i dodaj Twoje
nazwisko w polu Agent Name. Informacja ta zostanie
automatycznie dodana do pola Travel Agency Phone.
3.
Wpisz nazwĊ Business File, jeĞli istnieje.
4.
Wpisz nazwisko Personal File, jeĞli istnieje.
5.
Wybierz jeden klawiszy z dołu okna.
−
Move All Levels, aby przesłaü informacje z profilu
Business i Personal.
−
Move Agency Only, aby przesłaü informacje tylko z
profilu Business.
−
Display wyĞwietli profil bez przesyłania go do rezerwacji
−
List wyĞwietli listĊ podobnych do siebie profili
−
Cancel zamyka okno.
Moduł 3:Zakładanie rezerwacji lotniczej
Galileo Viewpoint – PodrĊcznik uĪytkownika
16
Wy
Ğwietlanie rezerwacji
Kiedy rezerwacja została zakoĔczona jest zapisywana w bazie
systemu Galileo
®
Kiedy uĪywamy?
Wtedy, gdy chcesz ją obejrzeü, zmieniü lub wystawiü z niej bilet.
Jak uĪywamy?
Aby wyĞwietliü rezerwacjĊ naleĪy:
1.
Kliknąü na klawisz Customer i wybraü Retrieve Booking File.
OdpowiedĨ:
2.
Wpisz nazwisko pasaĪera lub Record Locator
3.
Kliknij na OK.
Record Locator znajduje siĊ w górnym lewym rogu
wyĞwietlonej rezerwacji głównego ekranu Viewpoint™
Moduł 3: Zakładanie rezerwacji lotniczej
Galileo Viewpoint – PodrĊcznik uĪytkownika
17
ûwiczenia sprawdzające
UĪywając tego podrĊcznika i systemu stwórz rezerwacjĊ wg poniĪszych informacji:
Name
Wpisz swoje nazwisko.
Passenger Type
2 osoby dorosłe i 1 infant w wieku 18 miesiĊcy.
Departure Date
Dowolna, za 6 miesiĊcy
Trip duration
2 tygodnie.
Originating City
Chicago
Destination City
Miami
Telephone Numbers
0208 777888 - Agency
0208 675387 – Business
0207 573957 – Home
Ticketing
Passenger already ticketed.
Record Locator:
Po zakoĔczeniu wpisz uzyskany Record Locator i poproĞ trenera o sprawdzenie Twojej
rezerwacji.
Moduł 3:Zakładanie rezerwacji lotniczej
Galileo Viewpoint – PodrĊcznik uĪytkownika
18
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
1
Moduł: 4
Listy taryf
Fare Display jest funkcją pozwalającą na wyĞwietlenie
wszystkich taryf oferowanych na danej trasie. Fare Display nie
sprawdza dostĊpnoĞci, a wyĞwietlane taryfy nie zawierają
podatków i opłat lotniskowych.
Cele
Pod koniec tego modułu bĊdziesz w stanie:
•
WyĞwietliü informacje o taryfach.
•
Sprawdziü warunki taryfy.
•
Sprawdziü dostĊpnoĞü z Fare Display.
Kiedy uĪywaü?
UĪywaj wtedy, gdy chcesz uzyskaü informacje o taryfach i ich
warunkach.
Jak uĪywaü?
Aby wyĞwietliü Fare Display naleĪy:
1.
Kliknąü na klawisz Fares i wybraü Fare Display.
OdpowiedĨ:
2.
WprowadĨ parĊ miast i datĊ wylotu. (Taryfy obowiązujące na
+/- 7 dni takĪe zostaną wyĞwietlone)
WprowadĨ kod linii lub nazwĊ. Pami
Ċtaj: Linia lotnicza moĪe
byü dodana, ale nie jest wymagana.
Moduł 4: Listy taryf
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
2
3.
Odznacz typ podróĪy, jako One Way lub Round Trip, inaczej
obydwie kategorie zostaną wyĞwietlone na jednym ekranie.
4.
Kiedy wszystkie kryteria wyszukiwania zostaną dodane,
kliknij na Search.
OdpowiedĨ pokazuje taryfy od najniĪszej do najwyĪszej.
Taryfy są opisane w kolumnach, których znaczenie to:
Nagłowek kolumny:
Opis:
Air
2 literowy kod linii lotniczej.
Fare (PLN)
Podstawa taryfy bez opłat i
podatków
RT = tam/powrót, OW = tam
Fare Basis
Kod taryfy
Class
Klasa rezerwacyjna taryfy.
AP
Restrykcje, co do daty zakładania
rezerwacji i wystawienia biletu.
Validity
Minimum/Maximum pobytu.
Seasons
Sezon, w którym taryfa obowiązuje
MR
M = Mileage, R = Routing
GI
Global Indicator, np. EH = via
Eastern Hemisphere.
DT
D = Date, T = Time. Taryfa
obowiązuje w wybranych dniach lub
godzinach.
Cities
Para miast
Module 4: Listy taryf
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
3
Sprawdzanie warunków taryfy
Klawisz Rules umoĪliwia sprawdzenie warunków taryfy, w
sposób szczegółowy (Detailed Rules) lub ogólny (Summary of
the Fare Notes). Z opcji tej bĊdziesz korzystał, aby sprawdziü,
czy warunki odpowiadają klientowi.
Kiedy uĪywaü?
Wtedy, gdy chcesz sprawdziü warunki stosowania taryfy.
Jak uĪywaü?
Aby wyĞwietliü szczegóły noty taryfowej naleĪy:
1.
Kliknąü i podĞwietliü taryfĊ.
2.
Kliknąü na klawisz Rules i wybraü Detailed Rules.
OdpowiedĨ:
Szczegółowa nota taryfowa jest listą kategorii, pod którymi
ukryte są szczegółowe warunki taryfy dotyczące polityki
zwrotu biletu, zmian, zniĪek dla dzieci, stopoverów, sezonów,
minimalnego i maksymalnego pobytu i wiele wiĊcej.
3.
Wybierz jedną z kategorii lub uĪyj suwaka.
4.
Po sprawdzeniu warunków taryfy, wróü do Fare Display
klikając na Close Window.
Moduł 4: Listy taryf
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
4
Klawisz Booking Code Detail
Klawisz ten ma 3 opcje. Najbardziej uĪyteczną jest Show Fare
Detail, który pokazuje równieĪ podstawowe informacje na temat
taryfy i jej warunków.
Kiedy uĪywaü?
Wtedy, gdy chcesz uzyskaü podstawowe informacje na temat
taryfy i jej warunków.
Jak uĪywaü?
Aby uzyskaü informacje na temat taryfy i jej warunków, naleĪy:
1.
Kliknąü na klawisz Booking Code Details i wybraü Show Fare
Detail.
OdpowiedĨ:
2.
Kliknij na klawisz Close, aby opuĞciü to okno.
Module 4: Listy taryf
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
5
Dost
ĊpnoĞü z Fares Display
Aby oszczĊdziü czas, moĪesz przejĞü bezpoĞrednio z Fares
Display do Availability.
Kiedy uĪywaü?
Wtedy, gdy jesteĞ w Fares Display i chcesz sprawdziü
dostĊpnoĞü miejsc w tej taryfie.
Jak uĪywaü?
Aby przejĞü z Fares Display do Availability naleĪy:
1.
Kliknąü na klawisz Availability i wybraü Carrier Specific lub
General.
OdpowiedĨ:
Data, trasa oraz przewoĨnik został pobrany z Fare Display.
2.
SprawdĨ czy informacje są poprawne i kliknij na Search.
3.
Pobierz miejsca.
Moduł 4: Listy taryf
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
6
ûwiczenia sprawdzające
Korzystając z podrĊcznika i systemu odpowiedz na poniĪsze pytania wpisując odpowiedzi w
miejsca linii.
1.
Jaki jest najtaĔszy przelot w pierwszej klasie na trasie LHR do JFK linią British Airways, z
datą wylotu na 30 czerwca i powrotu 7 dni póĨniej.
Kod taryfy:____________________________Podstawa taryfy______________________
2.
Jaki jest minimalny pobyt dla tej taryfy?
3.
Jaka jest zniĪka dla dziecka w tej taryfie?
Galileo Viewpoint – PodrĊcznik uĪytkownika
1
Moduł: 5
Kalkulacja
Po zamkniĊciu rezerwacji bĊdziesz potrzebował dokonaü
kalkulacji. Kalkulacja moĪe byü zapisana w rezerwacji i uĪyta dla
potrzeb ticketingu.
Kalkulacji moĪna dokonaü przed lub po wpisaniu danych o
kliencie, ale jeĞli jest wprowadzona przed wpisaniem nazwiska,
nie moĪe byü zapisana z rezerwacją i musi byü zapisana
ponownie po wprowadzeniu nazwiska.
Taryfa moĪe zostaü skalkulowana na 2 sposoby. Zwykła
kalkulacja zapisuje rezerwacjĊ w klasie rezerwacyjnej, w której
miejsca zostały pobrane, natomiast kalkulacja typu Best Buy
zapisuje najtaĔszą, dostĊpną w danej chwili klasĊ rezerwacyjną z
moĪliwoĞcią zmiany w rezerwacji przed jej zapisaniem.
Cele
Pod koniec tego modułu bĊdziesz w stanie:
•
Skalkulowaü rezerwacjĊ.
•
Skalkulowaü rezerwacjĊ korzystając z funkcji Best Buy.
Funkcja Fare Quote
Kiedy uĪywaü?
Wtedy, gdy chcesz skalkulowaü rezerwacjĊ zgodnie z klasą
rezerwacyjną, w której pobrałeĞ miejsca.
Jak uĪywaü?
Stwórz lub wyĞwietl załoĪoną wczeĞniej rezerwacjĊ.
Aby skalkulowaü rezerwacjĊ naleĪy:
1.
Kliknąü na klawisz Fares i wybraü Fare Quote.
Moduł 5: Kalkulacja
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
2
OdpowiedĨ:
2.
Z opcji Fare Quote Type wybierz opcjĊ Quote as Booked.
3.
SprawdĨ, czy pasaĪer jest osobą dorosłą, gdyĪ system
domyĞlnie przypisuje tą kategoriĊ pasaĪera. JeĪeli chcesz
zmieniü kategoriĊ – wybierz z menu Passenger Description
odpowiednią kategoriĊ.
4.
Kliknij na zakładkĊ Flights i sprawdĨ czy segmenty są
oznaczone zielonym ptaszkiem. Aby dodaü lub usunąü
poszczególne segmenty lub pasaĪerów, poprostu je kliknij i
odznacz.
5.
Zakładka 'Other' jest uĪywana do dodawania przewoĨnika,
na którego stoku ma zostaü wystawiony bilet (pole Plating
Carrier). Pami
Ċtaj: Aby system prawidłowo skalkulował
wszystkie dodatkowe opłaty, naleĪy zawsze przy kalkulacji
wprowadziü poprawną plakietkĊ przewoĨnika.
Moduł 5: Kalkulacja
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
3
6.
JeĞli wszystko siĊ zgadza – kliknij na OK.
Odpowiedzią jest maska z informacją o kwocie total dla
wszystkich pasaĪerów w rezerwacji. Klikając na + moĪesz
wejĞü w szczegóły poszczególnych kategorii.
Moduł 5: Kalkulacja
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
4
Czytanie noty taryfowej i zapisywanie kalkulacji
Aby zachowaü informacjĊ o cenie, kalkulacja musi byü zapisana
w rezerwacji. Najpierw jednak naleĪy zapoznaü siĊ z warunkami
zastosowanych taryf, które znajdują siĊ w nocie taryfowej.
Kiedy uĪywaü?
Wtedy, gdy pasaĪer zaakceptuje warunki taryfy i prosi o
zapisanie kalkulacji.
Jak uĪywaü?
Aby sprawdziü i zapisaü taryfĊ naleĪy:
1.
Kliknąü na + obok Adult, póĨniej na + obok Fare
Components [2]. PodĞwietl wybrany komponent kalkulacji.
2.
Kliknij na klawisz Rules i wybierz Detailed Rules, aby wejĞü
w szczegóły noty taryfowej.
OdpowiedĨ:
3.
Po przeczytaniu, kliknij na Close Window aby powróciü do
kalkulacji.
4.
JeĪeli jesteĞ gotowy, aby zapisaü kalkulacjĊ, kliknij na
klawisz Store Fare i wybierz Store Now.
Pami
Ċtaj: W konsekwencji zostanie wyĞwietlone okienko
informujące o tym, Īe taryfa została zapisana. Kliknij OK.
Moduł 5: Kalkulacja
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
5
Funkcja Fare Quote Best Buy
Alternatywnie do tradycyjnej kalkulacji, moĪesz skorzystaü z opcji
Fare Quote Best Buy. Funkcja ta pozwala na wysłanie zapytania
do systemu o najniĪszą dostĊpną taryfĊ w obrĊbie
zarezerwowanego rejsu.
Kiedy uĪywaü?
Wtedy, gdy chcesz zarezerwowaü najniĪszą dostĊpną klasĊ
rezerwacyjną dla pobranego rejsu.
Jak uĪywaü?
Aby skalkulowaü rezerwacjĊ jako Fare Quote Best Buy naleĪy:
1.
Kliknąü na klawisz Fares i wybraü Fare Quote.
OdpowiedĨ:
2.
Wybraü opcjĊ Best Buy z listy Fare Quote Type.
3.
Sprawdziü czy wszystkie segmenty, nazwiska są
zaznaczone.
4.
WprowadĨ plakietkĊ przewoĨnika w zakładce Other.
5.
Kliknij OK.
OdpowiedĨ:
Moduł 5: Kalkulacja
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
6
Ta maska informuje o propozycji najniĪszej dostĊpnej i
moĪliwej do zastosowania w obrĊbie pobranych segmentów
klasie rezerwacyjnej. W tym przypadku, aby otrzymaü
najniĪszą taryfĊ, rezerwacjĊ naleĪy przebookowaü do klasy
Q.
Pami
Ċtaj: Funkcja Best Buy sprawdza tylko ten rejs który
został orginalnie pobrany. Nie oznacza to, Īe nie istnieje
inna, niĪsza klasa rezerwacyjna na innego przewoĨnika, inny
rejs czy datĊ.
6.
Kliknij na klawisz Rebook Fare, aby przebukowaü segmenty
do zaproponowanych klas i zapisaü nową kalkulacjĊ.
Zostanie wyĞwietlone okno dialogowe: Rebook Successful.
7.
Zapisz zmianĊ klikając na klawisz Store Fare i wybierz Store
Now.
8.
Kliknij na klawisz Itinerary, aby powróciü do głównego ekranu
Viewpoint™. Aktualna kalkulacja znajduje siĊ teraz pod
znaczkiem + obok pola Stored Fares.
Moduł 5: Kalkulacja
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
7
Low Fare Shopping Tool
PoznaliĞmy juĪ funkcjĊ przeszukującą dostĊpnoĞü. Poznamy
teraz funkcjĊ, która przeszukuje dostĊpnoĞü wg kryterium ceny.
NarzĊdzie to nosi nazwĊ Low Fare Shopping Tool i wyĞwietla
kilka taryf w odpowiedzi na jedno zapytanie.
Kiedy uĪywaü?
Wtedy, gdy pasaĪer kieruje siĊ ceną i jest elastyczny, co do
godzin i dat podróĪy.
Jak uĪywaü?
Aby skutecznie uĪywaü funkcji Low Fare Shopping naleĪy:
1.
Kliknąü na klawisz Shop i wybraü Low Fare Shopping Tool.
OdpowiedĨ:
2.
Wypełnij pola daty i parĊ miast. Wszystkie inne pola są
opcjonalne. MoĪesz wybraü rodzaj kabiny, typ przelotu czy
preferowane linie lotnicze (max 3).
3.
Kliknij na Add, aby dodaü informacje do Planu PodróĪy.
4.
Viewpoint™ automatycznie odwraca parĊ miast, wiĊc
wystarczy zmieniü datĊ powrotu kliknąü na Add.
5.
W taki sam sposób moĪesz dodawaü kolejne segmenty, a
nastĊpnie kliknij na Search.
OdpowiedĨ:
Moduł 5: Kalkulacja
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
8
Wynikiem jest kilka opcji podróĪy wraz z ceną, która
uwzglĊdnia podatki i opłaty lotniskowe.
6.
Kliknij na cenĊ, aby zobaczyü szczegóły kolejnych opcji
przelotu.
Klawisz Fare Details
Klikając na ten klawisz wyĞwietlisz szczegółowe informacje na
temat kaĪdej z kalkulacji.
Kiedy uĪywaü?
Wtedy, gdy chcesz zobaczyü szczegóły kalkulacji.
Jak uĪywaü?
Aby sprawdziü szczegóły taryfy naleĪy:
1.
PodĞwietliü taryfĊ i kliknąü na nią.
2.
Kliknąü na klawisz Fare Details.
Moduł 5: Kalkulacja
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
9
OdpowiedĨ:
PowyĪsze wyĞwietlenie pokazuje:
−
PodstawĊ taryfy, ekwiwalent (jeĞli wymagany) i
informacjĊ o kwocie podatków.
−
InformacjĊ o ostatecznej dacie wykupu biletu.
Kompletne rozbicie na podatki znajduje siĊ po rozszerzeniu +
obok pola Taxes. Poszczególne podatki przedstawione są po
2 literowym kodzie podatku.
Pami
Ċtaj: Kalkulacja przez funkcjĊ Low Fare Shopping
moĪe nie uwzglĊdniaü róĪnic w opłatach paliwowych na
poszczególnych przewoĨników. Dlatego zawsze potwierdzaj
ostateczną cenĊ po pobraniu segmentów i zapisywaniu
kalkulacji w rezerwacji podając ostateczną plakietkĊ
przewoĨnika.
3.
KlikniĊcie na Availability wraca do wczeĞniejszego
wyĞwietlenia.
Moduł 5: Kalkulacja
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
10
Pozostałe klawisze funkcyjne
Istnieje kilka dodatkowych klawiszy funkcyjnych:
Klawisz:
Opis:
Itinerary
Jak zwykle przenosi CiĊ do głównego
obszaru roboczego Viewpoint™.
Availability
MoĪe byü uĪywany do powrotu do opcji
podróĪy, jeĞli inny klawisz został wczeĞniej
uĪyty.
Avail Details
WyĞwietla szczegóły na temat rejsu takie,
jak typ samolotu czy czas trwania podróĪy.
Fare Details
Rozbija kwotĊ total na podstawĊ taryfy I
podatki, jak równieĪ podajĊ ostateczną
datĊ wystawienia biletu.
Rules
Nota taryfowa
Currency
Ta funkcja pozwala na szybkie
przeliczenie taryfy na inną walutĊ.
Sell
Pobiera miejsca dla podĞwietlonej taryfy.
Close Window
Zamyka okno i ignoruje wszystkie nie
zakoĔczone operacje na rezerwacji.
Sell
NastĊpny krokiem jest sprzedaĪ miejsc.
Kiedy uĪywaü?
Wtedy, gdy znalazłeĞ taryfĊ i rejs, który satysfakcjonuje Twojego
klienta.
Moduł 5: Kalkulacja
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
11
Jak uĪywaü?
Aby pobraü wybraną opcjĊ podróĪy z Low Fare Shopping Tool
naleĪy:
1.
PodĞwietliü taryfĊ.
2.
PodĞwietliü wybrane rejsy.
3.
Kliknąü na klawisz Sell.
OdpowiedĨ:
Pami
Ċtaj: Maska Air Sell potwierdza, które rejsy zostały
wybrane.
4.
Wybierz iloĞü miejsc. DomyĞlnie jest jedno miejsce.
5.
Klasa rezerwacyjna jest juĪ pobrana z wczeĞniejszej maski.
6.
Kliknij na Sell.
Fare Quote i Store Fare
Po pobraniu miejsc, maska Air Sell Result informuje o rezultacie
sprzedaĪy miejsc. Po klikniĊciu na Itinerary wrócisz do obszaru
głównego.
Taryfa skalkulowana przez Low Fare Shopping nie jest jeszcze
zapisana w rezerwacji. Funkcją Fare Quote naleĪy potwierdziü
ostateczną cenĊ i zachowaü kalkulacjĊ w rezerwacji.
Kiedy uĪywaü?
Wtedy, gdy pobrałeĞ miejsca i chcesz zachowaü kalkulacjĊ w
rezerwacji.
Moduł 5: Kalkulacja
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
12
Jak uĪywaü?
Aby potwierdziü i zachowaü kalkulacjĊ z Low Fare Shopping Tool
naleĪy:
1.
Kliknąü na klawisz Fares i wybraü Fare Quote.
2.
W zakładce Other wprowadziü plakietkĊ przewoĨnika, której
uĪywaü bĊdziemy do wyceny i wystawienia biletu.
Pami
Ċtaj: JeĞli w rezerwacji nie ma jeszcze nazwiska,
kolejne okno dialogowe poprosi o wpisanie tej informacji. Bez
nazwiska, taryfa nie moĪe zostaü zapisana. Kliknij na Yes i
bĊdziesz mógł wpisaü nazwisko.
Po wprowadzeniu nazwisk system zapisze kalkulacjĊ i
wyĞwietli komunikat potwierdzający.
Po wprowadzeniu obowiązkowych elementów, rezerwacja
moĪe zostaü zamkniĊta.
Moduł 5: Kalkulacja
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
13
ûwiczenia sprawdzające
UĪywając tego podrĊcznika i systemu wykonaj poniĪsze üwiczenia:
1.
WyĞwietl rezerwacjĊ stworzoną w üwiczeniu z modułu 3
2.
Skalkuluj i zapisz najniĪszą moĪliwą taryfĊ dla wszystkich pasaĪerów z Twojej rezerwacji.
Pami
Ċtaj: MoĪesz zmieniü klasĊ rezerwacyjną, aby uzyskaü najniĪszą taryfĊ.
Moduł 5: Kalkulacja
Galileo Viewpoint - PodrĊcznik uĪytkownika
14
Notes
Galileo Viewpoint – Podr
Ċcznik uĪytkownika
1
Moduł 6:
Serwisy specjalne
Poszczególni pasa
Īerowie mają róĪne preferencje i wymagania
w czasie podró
Īy. Aby dobrze obsłuĪyü klienta, moĪesz
wprowadzi
ü wiele róĪnych zapytaĔ do przewoĨnika w rezerwacji.
Cele
Pod koniec tego modułu b
Ċdziesz w stanie:
•
Poprosi
ü o serwis specjalny dla Twojego klienta.
•
Przypisa
ü miejsca w samolocie.
•
Pracowa
ü z queues’ami
Programy lojalno
Ğciowe
Wi
ĊkszoĞü linii lotniczych oferuje programy lojalnoĞciowe dla
cz
Ċsto podróĪujących klientów. JeĞli numer karty lojalnoĞciowej
jest wprowadzony do rezerwacji to zostanie on przesłany do
systemu linii lotniczej w momencie zamykania transakcji.
Kiedy u
Īywaü?
Wtedy, gdy pasa
Īer posiada kartĊ lojalnoĞciową i chce, aby jej
numer został wprowadzony do rezerwacji.
Jak u
Īywaü?
Aby wprowadzi
ü do rezerwacji nr karty lojalnoĞciowej naleĪy:
1.
Klikn
ąü na klawisz Customer i wybraü Create/Edit Customer
Information, a nast
Ċpnie na zakładkĊ Frequent Flyer.
Odpowiedzi
ą bĊdzie okno Customer Information, a w nim
zakładka Mileage Membership.
Odpowied
Ĩ:
Moduł 6: Serwisy specjalne
Galileo Viewpoint – Podr
Ċcznik uĪytkownika
2
2.
Pod
Ğwietl pasaĪera, który jest posiadaczem karty
lojalno
Ğciowej.
3.
Wybierz lini
Ċ lotniczą, która wydała kartĊ.
4.
Wprowad
Ĩ numer karty w polu Membership Number.
5.
Kliknij na Add.
6.
Powtórz czynno
Ğü tyle razy ile potrzebujesz.
7.
Kliknij na OK.
Numer karty zostanie umieszczony obok nazwiska w polu Name
Field.
Special Service Requirement (SSR)
Ka
Īdy serwis, który wymaga podjĊcia akcji przez liniĊ lotniczą
jest nazywany SSR-em. Istnieje wiele rodzajów SSR-ów, ale
najbardziej powszechnymi s
ą posiłki specjalne, zapytanie o
wózek dla inwalidy i kołysk
Ċ dla dziecka.
Kiedy u
Īywaü?
Wtedy, gdy pasa
Īer ma specjalne wymagania, o których
spełnienie musisz wyst
ąpiü do linii lotniczej.
Moduł 6: Serwisy Specjalne
Galileo Viewpoint – Podr
Ċcznik uĪytkownika
3
Jak u
Īywaü?
Aby wprowadzi
ü SSR do rezerwacji naleĪy:
1.
Klikn
ąü na klawisz Customer, wybraü Create/Edit Special
Services, a nast
Ċpnie zakładkĊ SSR.
Odpowied
Ĩ:
2.
Pod
Ğwietl naziwsko pasaĪera, dla którego bĊdziesz
wyst
Ċpował o serwis SSR, a nastĊpnie zrób to samo z
segmentem/segmentami.
3.
Wybierz rodzaj SSR-a, o który chcesz poprosi
ü z kategorii:
meal, wheelchair lub miscellaneous (czyli wszystkie inne ni
Ī
posiłek i wózek dla inwalidy)
4.
Wybierz z listy wła
Ğciwy SSR. 4-literowy kod SSR-a zostanie
dodany. (np. VGML dla posiłku wegetaria
Ĕskiego)
5.
Kliknij na Add.
6.
SSR zostanie wy
Ğwietlony w oknie poniĪej.
7.
Kliknij na OK, kiedy wszystkie SSR-y zostan
ą juĪ dodane.
Moduł 6: Serwisy specjalne
Galileo Viewpoint – Podr
Ċcznik uĪytkownika
4
Other Supplementary Information (OSI)
Mo
Īesz takĪe uĪyü formatu OSI, aby powiadomiü liniĊ o
dodatkowych informacjach dotycz
ących pasaĪera. Serwisy OSI
nie wymagaj
ą podjĊcia Īadnej akcji przez liniĊ lotniczą.
Kiedy u
Īywaü?
Wtedy, gdy chcesz poinformowa
ü liniĊ lotniczą o podróĪy dzieci,
pasa
Īerów o statusie VIP i CIP (commercially important
passengers), a tak
Īe o numerze biletu.
Aby wprowadzi
ü OSI naleĪy:
1.
Klikn
ąü na klawisz Customer - Create/Edit Special Services i
wybra
ü zakładkĊ OSI.
2.
Wybra
ü kod linii lotniczej do której ma zostaü wysłany OSI.
Wpisuj
ąc kod YY, OSI zostanie wysłany do wszystkich linii
lotniczych w rezerwacji.
3.
Wprowad
Ĩ tekst OSI. Tekst ten powinien zawieraü informacje
dotycz
ące dziecka lub VIP-a, lub numer wystawionego biletu.
Patrz przykład poni
Īej.
Przykłady tekstu OSI:
Dla dziecka
- 1CHD SMITH/JULIEMISS DOB 1MAY00
Dla VIP/CIP
- VIP PITT/BRAD FILM STAR
Wpisuj
ąc numer biletu
- TKNM 12533446578390/01.
Moduł 6: Serwisy Specjalne
Galileo Viewpoint – Podr
Ċcznik uĪytkownika
5
Rezerwacja miejsc w samolocie
Na wiele rejsów mo
Īesz wczeĞniej zarezerwowaü konkretne
miejsca w samolocie lub wysła
ü proĞbĊ o rezerwacjĊ tych miejsc
do linii lotniczej.
Mapa miejsc
Kiedy u
Īywaü?
Wtedy, gdy chcesz zarezerwowa
ü konkretne miejsce w
samolocie dla swojego klienta.
Jak u
Īywaü?
Aby wy
Ğwietliü mapĊ miejsc w samolocie naleĪy:
1.
Pod
Ğwietliü konkretny segment klikając na niego, a nastĊpnie
wybierz klawisz Air i Seats i Seat Map.
Odpowied
Ĩ:
2.
Wybierz miejsce, które wybiera Twój klient klikaj
ąc na nie. Te
oznaczone na niebiesko s
ą jeszcze dostĊpne.
3.
Je
Īeli w rezerwacji jest kolejny pasaĪer – miejsce obok
zacznie miga
ü sugerując rezerwacjĊ. JeĪeli pasaĪer siĊ
zgadza – kliknij na nie.
4.
Je
Īeli wszyscy pasaĪerowie mają juĪ przypisane miejsca
kliknij na Save. Te miejsca s
ą juĪ zarezerwowane lub
wysłane zostało zapytanie do linii w zale
ĪnoĞci od linii
lotniczej.
5.
Aby zobaczy
ü, jakie miejsce zostało zarezerwowane kliknij
prawym klawiszem myszy i wybierz Details. Funkcja ta
wy
Ğwietli rodzaj miejsca, np. Non smoking, window, upper
deck.
Moduł 6: Serwisy specjalne
Galileo Viewpoint – Podr
Ċcznik uĪytkownika
6
Zapytanie o rezerwacj
Ċ miejsc
Dla linii, które nie udost
Ċpniły mapy miejsc w samolocie moĪesz
wysła
ü zapytanie o rezerwacjĊ miejsca, które zostanie wysłane
na ko
Ĕcu transakcji. Linia moĪe potwierdziü zwrotnie numer
miejsca na Queue 2, lub zapytanie mo
Īe pozostaü tak, jak jest w
rezerwacji.
Kiedy u
Īywaü?
Wtedy, gdy linia nie oferuje mapy miejsc lub, gdy pasa
Īer chce
mie
ü dowolne miejsce, ale np. przy oknie.
Jak u
Īywaü?
Aby wysła
ü ogólne zapytanie do linii naleĪy:
1.
Klikn
ąü na klawisz Air, wybraü Seats and Quick Assign.
Odpowied
Ĩ:
2.
Wybierz okno lub korytarz.
3.
Kliknij na smoking box, je
Ğli Twój pasaĪer pali.
Pami
Ċtaj: Bardzo niewiele linii oferuje miejsca dla palących.
4.
Wybierz, których segmentów zapytanie ma dotyczy
ü.
5.
Kliknij na OK. Zapytanie zostało wysłane do linii.
Moduł 6: Serwisy Specjalne
Galileo Viewpoint – Podr
Ċcznik uĪytkownika
7
Queues’y
Galileo
®
posługuje si
Ċ systemem kolejek słuĪących do
korespondencji pomi
Ċdzy agentem, a liniami lotniczymi, a takĪe
do monitorowania rezerwacji w biurze podró
Īy.
Ka
Īda agencja posiada 100 queues’ów. Pierwsze 26 są
zdefiniowane i słu
Īą głównie do komunikacji z liniami lotniczymi.
Nast
Ċpne 74 słuĪą do wewnĊtrznego zarządzania rezerwacjami
w obr
Ċbie biura według indywidualnych potrzeb agencji.
Poni
Īej znajduje siĊ lista najbardziej popularnych queues’ów.
Queue:
Opis:
URG (0)
Pilny
GEN (1)
Ogólny
2
Odpowiedzi w sprawie rezerwacji miejsc
10
TAU (rezerwacje gotowe do wystawienia)
12
Rezerwacje do przejrzenia
16
Uwagi od linii lotniczych
17
Potwierdzone z listy oczekuj
ących
18 /19
Potwierdzone z “na zapytanie”
20/21
Odmowa potwierdzenia
22
zmiany w rozkładzie rejsu
23
segmenty skasowane przez przewo
Ĩnika
24
Dodatkowe komentarze od dostawców usług
(np. hoteli)
25
Potwierdzenia SSR-ów
Ka
Īda agencja moĪe zdefiniowaü kolejkĊ dla kaĪdego
pracownika, który b
Ċdzie przesyłał swoje rezerwacje na tą
kategori
Ċ celem np. wystawienia biletu czy zadzwonienia do
klienta itp.
Kolejki powinny by
ü sprawdzane regularnie w ciągu dnia pracy.
Słu
Īy to szybkiemu podejmowaniu akcji na wypadek zmian w
rozkładzie rejsu czy potwierdzenie miejsca na li
Ğcie
oczekuj
ących.
Viewpoint™ daje mo
ĪliwoĞc wysyłania rezerwacji na Queue w
momencie jej zamykania, po klikni
Ċciu na klawisz Finish.
Moduł 6: Serwisy specjalne
Galileo Viewpoint – Podr
Ċcznik uĪytkownika
8
Praca z Queues’ami
Kiedy u
Īywaü?
Wtedy, gdy chcesz obejrze
ü rezerwacjĊ umieszczoną na Q lub
wykona
ü jakąĞ operacjĊ na rezerwacji znajdującej siĊ na Q.
Jak u
Īywaü?
Aby zalogowa
ü siĊ do Queues’ów naleĪy:
1.
Klikn
ąü na Queues w menu. Najlepiej zacząü od opcji Queue
Count. Pozwoli to na uzyskanie informacji na temat ilo
Ğci
rezerwacji oczekuj
ących na podjĊcie akcji.
Odpowied
Ĩ:
2.
Mo
Īesz takĪe zmieniü pseudo city code, tak aby zobaczyü
Queues’y innego biura. Funkcja ta jest aktywna tylko dla biur
posiadaj
ących kilka lokalizacji.
3.
Klawisz Update od
ĞwieĪa sytuacjĊ.
4.
W głównej cz
ĊĞci okna przedstawione są kolejki informujące
o ilo
Ğci rezerwacji umieszczonych na nich, np. Queue 30 ma
3 rezerwacje, podczas gdy 40 i 50 po jednej.
5.
Aby wej
Ğü w rezerwacjĊ naleĪy kliknąü na Q, w który chcemy
wej
Ğü, a nastĊpnie na klawisz Sign in to Queue.
6.
Aby wyj
Ğü kliknij na Close.
Moduł 6: Serwisy Specjalne
Galileo Viewpoint – Podr
Ċcznik uĪytkownika
9
Ekran poni
Īej przedstawia rezerwacjĊ na Q. Rezerwacje wygląda
tak samo jak normalnie z tym,
Īe na górze znajduje siĊ
informacja napisana czerwonymi literami 'Record in Queue'.
Je
Īeli zapoznałeĞ siĊ z rezerwacją musisz teraz podjąü decyzjĊ,
co z ni
ą zrobiü. MoĪesz ją zostawiü na Q tak jak jest, dokonaü
zmiany lub usun
ąü z Q. Kliknij na Finish i zapisz rezerwacjĊ, co
spowoduje jej usuni
Ċcie z Q lub zignoruj, co pozostawi ją na Q.
Je
Īeli na Q znajdujĊ siĊ wiĊcej rezerwacji – kolejne zostaną
wy
Ğwietlone automatycznie jedna po drugiej.
Moduł 6: Serwisy specjalne
Galileo Viewpoint – Podr
Ċcznik uĪytkownika
10
Wyj
Ğcie z Queue
Kiedy u
Īywaü?
Wtedy, gdy chcesz wyj
Ğü z Q zanim wszystkie rezerwacje
zostan
ą z nich usuniĊte.
Jak u
Īywaü?
Aby wyj
Ğü z Q naleĪy:
1.
Klikn
ąü na menu Queues i wybraü Exit Queue.
Odpowied
Ĩ:
2.
Wybierz któr
ąĞ z opcji z listy poniĪej:
•
Ignore, pozwoli na wyj
Ğcie z Q i pozostawienie rezerwacji na
Q w celu podj
Ċcia dalszych akcji w przyszłoĞci.
•
Ignore and Redisplay, wychodzi z Q, pozostawia rezerwacj
Ċ
na Q i wy
Ğwietla ją poza Q.
•
Save zapisuje zmiany (lub j
ą koĔczy) w rezerwacji i usuwa ją
z Q. Opcji tej u
Īywa siĊ w przypadku, gdy chcesz zapisaü
wprowadzone w rezerwacji zmiany przed opuszczeniem Q i
nie ma dalszej potrzeby, aby rezerwacja pozostawała na
kolejce.
•
Save and Redisplay zapisuje wprowadzone w rezerwacji
zmiany, usuwa rezerwacj
Ċ z Q, ale takĪe wyĞwietla ją poza
Q po opuszczeniu kolejek.
Moduł 6: Serwisy Specjalne
Galileo Viewpoint – Podr
Ċcznik uĪytkownika
11
Statusy segmentów typu Advice
Linie u
Īywają statusów typu Advice, aby poinformowaü agenta o
zmianach dokonanych w rezerwacji. Status segmentu lotniczego
wskazuje aktualny stan zało
Īonego bookingu i informuje, czy
rezerwacja jest potwierdzona, na li
Ğcie oczekujących czy została
odrzucona przez przewo
Ĩnika. Statusy tego typu bĊdą
stosowane tak
Īe do potwierdzania serwisów SSR i miejsc w
samolocie.
Kiedy u
Īywaü?
Wtedy, gdy na Queue’sach pojawiła si
Ċ rezerwacja ze statusem
typu Advice.
Jak u
Īywaü?
Je
Ğli otrzymasz status typu Advice w rezerwacji, poinformuj
klienta o zmianie i odpowiednio zmie
Ĕ status tak, aby pokazywał
aktualny stan bookingu. Posłu
Ī siĊ funkcją Modify – Change
segment status (patrz: Moduł: 7 Zmiany w rezerwacji).
Poni
Īsza lista zawiera statusy segmentów typu Advice
wymagaj
ących reakcji ze strony agenta.
Status typu
Advice
Definicja:
Zmiana statusu przez
Agenta na:
KK
Potwierdzenie miejsca z
wysłanej pro
Ğby
HK - Confirmed from
schedule change
KL
Potwierdzenie miejsca z
listy oczekuj
ących
HK - Confirmed from
schedule change
NO
ĩadna akcja nie została
podj
Ċta przez
przewo
Ĩnika (nie ma
rezerwacji)
XK - Cancel (no message
sent)
TK
Zmiana w rozkładzie
rejsu – miejsce
potwierdzone
HK - Confirmed from
schedule change
TL
Zmiana w rozkładzie
rejsu – miejsce tylko na
li
Ğcie oczekujących
HL - Holds Waitlist
UC
Pro
Ğba odrzucona
XK - Cancel (no message
sent)
UN
Pro
Ğba odrzucona, rejs
nie operuje
XK - Cancel (no message
sent)
US
Nie mo
Īna potwierdziü
sprzeda
Īy miejsc,
wprowadzono na list
Ċ
oczekuj
ących
HL - Holds Waitlist
UU
Pro
Ğba odrzucona,
wprowadzono na list
Ċ
oczekuj
ących
HL - Holds Waitlist
Moduł 6: Serwisy specjalne
Galileo Viewpoint – Podr
Ċcznik uĪytkownika
12
ûwiczenia Sprawdzające
U
Īyj podrĊcznika i systemu i odpowiedz na pytania poniĪej.
1.
Zamów miejsce dla niepal
ących przy oknie i przylegające do niego miejsca dla
wszystkich pasa
Īerów z rezerwacji stworzonej w module 3.
2.
Dodaj wózek dla inwalidów dla drugiego pasa
Īera dorosłego w Twojej rezerwacji. Nie
zamykaj rezerwacji. Poinformuj trenera, kiedy sko
Ĕczysz üwiczenie.
3.
Na który numer Q zostanie przesłana odpowied
Ĩ od linii, jeĪeli otwierałeĞ rezerwacje na
li
Ğcie oczekujących?
Galileo Viewpoint – PodrĊcznik uĪytkownika
1
Moduł 7:
Zmiany w rezerwacji
Czasami bĊdziesz potrzebował dokonaü zmian w rezerwacji.
MoĪe siĊ zdarzyü, Īe bĊdziesz chciał anulowaü całą rezerwacjĊ
lub tylko niektóre segmenty trzeba bĊdzie zmieniü.
Cele
Pod koniec tego modułu bĊdziesz w stanie:
•
Modyfikowaü i anulowaü segmenty lotnicze w rezerwacji
Modyfikacja segmentów
Kiedy uĪywaü?
Wtedy, gdy chcesz zmodyfikowaü poszczególne segmenty.
Jak uĪywaü?
Aby zmodyfikowaü istniejące segmenty naleĪy:
1.
WyĞwietliü rezerwacjĊ i podĞwietliü segment, który chcemy
zmieniü lub anulowaü klikając na niego prawym klawiszem
myszy.
OdpowiedĨ:
2.
Klikniej na Modify aby dokonaü zmian.
OdpowiedĨ:
Moduł 7: Zmiany w rezerwacji
Galileo Viewpoint – PodrĊcznik uĪytkownika
2
3.
Odznacz wybraną opcjĊ w zaleĪnoĞci od tego, co chcesz
zmieniü.
4.
Zmodyfikuj i kliknij na OK
5.
Okno potwierdzające operacjĊ zostanie wyĞwietlone. Kliknij
na przycisk Itinerary, aby powróciü do ekranu głównego.
Anulacja segmentów
Kiedy uĪywaü?
Wtedy, gdy nie potrzebujesz juĪ pobranych wczeĞniej
segmentów.
Jak uĪywaü?
Aby anulowaü segmenty naleĪy:
1.
PodĞwietliü segment, który chcesz anulowaü.
2.
Kliknąü prawym klawiszem myszy i wybraü Cancel Segment.
Alternatywnie moĪesz wybraü klawisz Delete na klawiaturze.
3.
Kliknij na klawisz Itinerary.
Pami
Ċtaj: Wybierz Cancel Itinerary aby anulowaü wszystkie
segmenty w rezerwacji.
Aby zamknąü rezerwacjĊ, kliknij na Finish - Save Booking i
podpisz siĊ pod rezerwacją.
Moduł 7: Zmiany w rezerwacji
Galileo Viewpoint – PodrĊcznik uĪytkownika
3
Funkcja Cancel and Rebook
Kiedy uĪywaü?
Wtedy, gdy chcesz zmieniü segmenty. Opcja ta moĪe byü
uĪywana do zmiany daty lub klasy konkretnego rejsu (podobnie
do Modify) lub do zmiany rejsu na zupełnie inny.
Jak uĪywaü?
Aby anulowaü lub przebukowaü segment naleĪy:
1.
PodĞwietliü segment, który chcesz zmieniü i z prawego
klawisza myszy wybraü Cancel and Rebook via.
2.
Wybraü jedną z trzech opcji:
−
General Availability – dla wyĞwietlenia nowych opcji
rejsów
−
Carrier Specific Availability – dla nowych rejsów dla
konkretnego przewoĨnika
−
Direct Sell – jeĞli chcesz zostaü przy tym samym rejsie,
ale chcesz zmieniü klasĊ rezerwacyjną lub dla nowego
rejsu jeĪeli znasz jego numer.
3.
WprowadĨ szczegóły i postĊpuj jak przy sprzedaĪy nowego
segmentu. Przy sprzedaĪy wybranych rejsów moĪesz uĪyü
nowej funkcji Cancel&Rebook, zastĊpując istniejące
segmenty w Twojej rezerwacji lub funkcją Sell, dodając nowe
segmenty do Itineraty.
lub
Pami
Ċtaj:
•
W kaĪdym przypadku zmiany segmentów zachowana
kalkulacja przestaje byü waĪna. PamiĊtaj, aby zawsze
dokonaü nowej kalkulacji i zachowaü ją w rezerwacji.
•
Musisz zawsze kliknąü na Finish - Save Booking i
podpisaü siĊ pod rezerwacją, aby zachowaü zmiany.
Moduł 7: Zmiany w rezerwacji
Galileo Viewpoint – PodrĊcznik uĪytkownika
4
ûwiczenia sprawdzające
Wykonaj poniĪsze üwiczenia:
1.
ZmieĔ datĊ powrotną Twojej rezerwacji z modułu 3 na 1 dzieĔ póĨniej.
2.
OdĞwieĪ kalkulacjĊ i zapisz ją.
3.
Zarezerwuj ponownie miejsca w samolocie lub posiłki.
Moduł 7: Zmiany w rezerwacji
Galileo Viewpoint – PodrĊcznik uĪytkownika
5
Notes
Moduł 7: Zmiany w rezerwacji
Galileo Viewpoint – PodrĊcznik uĪytkownika
6
Notes
Galileo Viewpoint – PodrĊcznik uĪytkownika
1
Moduł 8:
Klawisze Web i E-mail
Funkcje klawiszy Web i E-mail zostały omówione wczeĞniej w
module 1. W tym miejscu powiemy, do jakich dodatkowych
serwisów internetowych moĪna przejĞü przez klawisz Web oraz
jak wysłaü plan podróĪy do klienta bezpoĞrednio z Viewpoint™
poprzez klawisz E-mail.
Web
UĪytkownicy mający dostĊp do internetu mogą skorzystaü z
bezpoĞredniego dostĊpu przez funkcjĊ Galileo e – Agent do
dodatkowych serwisów i informacji wiąĪących siĊ z podróĪą
klienta takich, jak opcje transportu naziemnego, informacje o
wydarzeniach kulturalnych, informacji pogodowych w danej
destynacji.
Aby wejĞü do Galileo e-Agent™, kliknij na klawisz Web.
OdpowiedĨ:
Galileo
®
Viewtrip
Z pionowego menu po prawej stronie ekranu moĪemy przejĞü do
serwisu Viewtrip.com, w którym zarówno agent jak i sam pasaĪer
moĪe na bieĪąco Ğledziü status swojej rezerwacji, jak równieĪ
samodzielnie wydrukowaü potwierdzenie biletu elektronicznego
(Electronic Ticket Receipt) lub plan podróĪy.
Moduł 8: ViewTrip i E-Mail
Galileo Viewpoint – PodrĊcznik uĪytkownika
2
Galileo
®
Viewtrip jest dostĊpny dla wszystkich Twoich klientów,
którzy mają dostĊp do internetu. Wystarczy, Īe podasz im
Record Locator i adres www strony.
Klient jest w stanie sprawdziü plan podróĪy jak niĪej:
MoĪe byü wygodne przesyłanie planu podróĪy e-mailem. JeĪeli
chcesz tego dokonaü, kliknij na klawisz E-mail.
OdpowiedĨ:
Moduł 8: ViewTrip i E-Mail
Galileo Viewpoint – PodrĊcznik uĪytkownika
3
PamiĊtaj: JeĞli wprowadziłeĞ adres email do rezerwacji to
zostanie on umieszczony automatycznie w polu „Do” Twojego
programu pocztowego.
Moduł 8: ViewTrip i E-Mail
Galileo Viewpoint – PodrĊcznik uĪytkownika
4
Notes
Moduł 8: ViewTrip i E-Mail
Galileo Viewpoint – PodrĊcznik uĪytkownika
5
Notes
Wyszukiwarka
Podobne podstrony:
Od Galileusza do misji Galileo
Diagnostyka prenatalna rozdział z podręcznika do pediatrii
podrecznik do bankowosci
learn japanese podręcznik do nauki japońskiego LWCF4O7DVEVO74LYGGEQ5QH5XKGSLOHUANPWPRQ
Multimedia i grafika komputerowa Podrecznik do nauki zawodu technik informatyk mutek2
Podręcznik do nauki łaciny dla studentów medycyny B Bruska
Programowanie strukturalne i obiektowe Podręcznik do nauki zawodu technik informatyk
fragment z podręcznika do polskiego
Odcień słowa podręcznik do liceum
Ćwiczenie 5 Strona 131 Podręcznik do kształcenia językowego 3
wykaz podręczników do liceum, Różne Spr(1)(4)
Uprawnienia do obsługi wózków widłowych zasilanych gazem, BEZPIECZEŃSTWO I HIGIENA PRACY, PORADY BH
więcej podobnych podstron