Druki hotelowe stosowane w hotelu podczas obsługi

i w trakcie pobytu gościa.

Wszystkie druki muszą być minimum w dwóch językach (polski + obcy). Na

każdym druku powinno znajdować się logo hotelu i dane teleadresowe. Można umieścić
również informację o usługach dodatkowych lub reklamę własnego obiektu.

KARTA POBYTU – najczęściej 4-stronicowa, wyglądająca jak książeczka, często z kieszonką
na kartę magnetyczną lub wiadomości. Na karcie umieszczone są informacje:

•

strona 1 – logo, dane teleadresowe hotelu, imię i nazwisko gościa, numer pokoju, cena
za pokój, data przyjazdu i wyjazdu, miejsce na podpis recepcjonisty wystawiającego
kartę

•

strona 2 i 3 – wybrane fragmenty regulaminu hotelu, najczęściej z godzinami doby
hotelowej, godzin ciszy nocnej, depozytu i sejfu, warunków bezpieczeństwa a także
informacje o usługach dodatkowych i gastronomii hotelowej

•

strona 4 – fragment planu miasta z dojazdem do hotelu

Przykład Karty Pobytu
Hotel XYZ
Życzy Państwu miłego pobytu

Pan/Pani
Mrs/Mr ----------------------------------------------------

Pokój/ Room ---------------------------------------------

Cena/ Price ------------------------------------------------

Od dnia/From ---------------------------------------------

Do dnia/ Until ---------------------------------------------

Witamy/ Welcome

Wewnątrz karty znajduje się opisana trasa dojazdu do hotelu, dwujęzyczna informacja dotycząca regulaminu hotelowego lub
ważniejsze numery telefonów do punktów obsługi z godzinami ich otwarcia. Przy karcie bardzo często wydawany też jest klucz
magnetyczny do pokoju. Karta upoważnia do korzystania z bufetu szwedzkiego podczas śniadania. Karta meldunkowa to dane
personalne gościa niezbędne do zameldowania go w hotelu. Pozostaje tylko do informacji recepcji.

KOPERTY FIRMOWE – mają wiele zastosowań, powinny mieć nadrukowane logo hotelu,
nazwę i dane teleadresowe

RACHUNKI – powinny spełniać formalne wymogi ustalone przez Ministra Finansów oraz
zawierać logo, nazwę hotelu i dane teleadresowe

Marzena Wojciechowska dla AP Edukacja, Poznań 2009 r.

DRUK DO PRZEKAZYWANIA WIADOMOŚCI (MESSAGE) – to druk, na którym
przekazujemy gościowi informacje pozostawione dla niego w recepcji. Może mieć formę
koperty, która po rozłożeniu ukaże wiadomość, formę notesu lub druk generowany z
komputera. Na druku powinno znajdować się miejsce na dane adresata, numer pokoju, data i
godzina pozostawienia wiadomości wraz z nazwiskiem osoby pozostawiającej wiadomość oraz
oczywiście treść wiadomości. Druk przekazujemy w kopercie firmowej.

KWIT Z PRZECHOWALNI BAGAŻY LUB KWIT DEPOZYTOWY – najczęściej
generowany przez komputer, powinien spełniać wymogi formalno-prawne i zawierać logo,
nazwę hoteli oraz dane teleadresowe.

TECZKA FIRMOWA – stanowi wyposażenie każdego pokoju. Zawiera takie druki jak:

•

regulamin hotelowy

•

ankieta

•

wywieszki klamkowe (informacje dotyczące sprzątania, ciszy, służące do zamówień
room serwisu itp.)

•

papier firmowy + koperty firmowe

•

widokówki

•

cennik minibaru

•

cennik usług dodatkowych (np. pralniczych)

•

foldery reklamowe

•

numery wewnętrznych linii telefonicznych i sposób zamówienia rozmów lub sposób ich
wykonania

Wszystkie druki zawarte w teczce powinny zawierać logo hotelu, jego nazwę oraz dane
teleadresowe.

Wzór Karty Rezerwacyjnej

Dane

Potwierdzenie

rezerwacji

Rezerwacja

gwarantowana

Uwagi/Informacje

dodatkowe

Imię i nazwisko/firma

Termin pobytu

Liczba osób

Rodzaj pokoju

Cena za dobę

Rodzaj płatności

Przedpłata w kwocie

Nr karty kredytowej i data
jej ważności

Nazwisko okaziciela karty

Dane osoby/firmy
dokonującej rezerwacji

Data i podpis pracownika
przyjmującego rezerwację

Marzena Wojciechowska dla AP Edukacja, Poznań 2009 r.

KARTA MELDUNKOWA / REGISTRATION CARD - wzór

Księga Meldunkowa

Lp.

Nazwisko i

imię

Data i

miejsce

urodzenia

Data

przybycia

Zamierzony

czas pobytu

Dokument

tożsamości

Nr

pokoju

Podpis

recepcjonisty

Uwagi

1

S. Małecka

11.04.1974
Zakole

29.04.2006

7 dni

DB 1234567

DBL
parter
123

Sam.
rejestr.nr
WY-3456

2.

K. Małecki

23.11.1970
Dąbki

29.04.2006

7 dni

DB 7654321

DBL
parter
145

jw.

Marzena Wojciechowska dla AP Edukacja, Poznań 2009 r.