Plan prezentacji

[5.1] Zaangażowanie kierownictwa
[5.2] Orientacja na klienta
[5.3] Polityka jakości
[5.4] Planowanie

 [5.4.1] Cele dotyczące jakości

 [5.4.2] Planowanie systemu zarządzania

[5.5] Odpowiedzialność, uprawnienia i komunikacja

 [5.5.1] Odpowiedzialność i uprawnienia

 [5.5.2] Przedstawiciel kierownictwa

 [5.5.3] Komunikacja wewnętrzna

[5.6] Przegląd zarządzania

 [5.6.1] Postanowienia ogólne

 [5.6.2] Dane wejściowe do przeglądu

 [5.6.3] Dane wyjściowe z przeglądu

[5.1] Zaangażowanie kierownictwa

Kierownictwo powinno brać czynny udział w tworzeniu, wdrażaniu
oraz doskonaleniu skuteczności systemu zarządzania jakością
poprzez:

• Zakomunikowanie pracownikom znaczenia jakim jest
spełnianie wymogów klienta oraz wymogów prawa

• Opracowanie i wdrożenie polityki jakości

• Ustanowienie celów dotyczących jakości

• Przeprowadzanie regularnych przeglądów zarządzania
(przeglądu
funkcjonowania systemu)

• Zapewnienie odpowiednich zasobów (do funkcjonowania
organizacji i osiągania zaplanowanych celów)

[5.2] Orientacja na klienta

Sukces organizacji zależy od jej klientów. Dla zwiększenia ich
zadowolenia, kierownictwo organizacji powinno tak zarządzać, aby:

• obecne wymagania klientów były zrozumiane i zaspokojone
(oferowane wyroby lub usługi powinny spełniać wymogi prawne oraz
i być zgodne ze standardami)

• przyszłe wymagania klientów były zrozumiane i były podejmowane
działania w celu ich spełnienia(nowe technologie)

• Ważnym jest też, aby uwzględniać potrzeby i oczekiwania innych
stron zainteresowanych (np. wspieranie i ochrona lokalnej
społeczności, działalność charytatywna, ochrona środowiska) co
pozytywnie wpływa na wizerunek firmy i zarazem budzi większe
zaufanie klientów.

[5.3] Polityka jakości

Polityka jakości jest nadrzędnym dokumentem, w którym
kierownictwo organizacji określa swoje zasady i ramy dla
całego systemu zarządzania jakością. Polityka jakości powinna:

• Być spójna z celem istnienia organizacji

• Zawierać zobowiązanie do zapewnienia zgodności z normą i
ciągłego doskonalenia systemu zarządzania jakością.

• Zawierać takie deklaracje i zobowiązania, które będą
podstawą do opracowania celów dotyczących jakości.

Po jej opracowaniu należy:

• Zakomunikować ją całemu personelowi.

• Regularnie sprawdzać jej aktualność i przydatność dla
organizacji podczas przeglądu zarządzania.

[5.4] Planowanie

Kierownictwo powinno planować rozwój organizacji poprzez
określenie odpowiednich mierzalnych celów dla całej organizacji, a
potem na ich podstawie opracować cele cząstkowe dla
poszczególnych procesów.
Cele te określają do czego ma dążyć organizacja. Podczas
opracowania celów należy zwrócić uwagę na następujące aspekty:

• Polityka jakości stanowi "ramy" dla wyznaczania celów, więc cele
powinny być spójne z tą polityką

• Cele powinny być mierzalne - po to aby można było je skutecznie
przeglądać i oceniać w jakim stopniu są spełniane

• Cele powinny prowadzić do doskonalenia organizacji (doskonalenie
jest jednym z wymaganych elementów polityki jakości)

[5.4.1] Cele dotyczące jakości

[5.4.2] Planowanie systemu zarządzania

Zadaniem kierownictwa jest:

• planowanie systemu zarządzania jakością w celu spełnienia
wymagań i osiągnięcia celów

•odpowiadanie

za

utrzymanie

integralności

systemu

(wprowadzenie odpowiednich zmian w systemie tak aby zapewnić
poprawną identyfikacje i zarządzanie zmienionymi / nowymi
procesami)

[5.5] Odpowiedzialność, uprawnienia i komunikacja

[5.5.1] Odpowiedzialność i uprawnienia

Kierownictwo organizacji powinno dążyć do tego, aby każda
osoba w niej pracująca wiedziała co jest jej obowiązkiem i jakie
ma uprawnienia.

Następnie odpowiedzialność i uprawnienia należy jasno
zakomunikować w organizacji. Przykładowe działania:

• Opracowanie i przedstawienie schematu
organizacyjnego przedstawiającego jasno
zależności służbowe.

• Opracowanie kart uprawnień i obowiązków dla poszczególnych
stanowisk

• Opracowanie takich procedur i instrukcji systemowych, w
których będzie "kawa na ławę" opisane kto za co odpowiada bez
niedomówień i uogólnień

[5.5.2] Przedstawiciel kierownictwa

Kierownictwo powinno wyznaczyć spośród siebie osobę (często
określa się mianem Pełnomocnika ds. System Zarządzania
Jakością)odpowiedzialną za:

• Zapewnienie, że procesy potrzebne w systemie zarządzania
organizacji są zidentyfikowane i odpowiednio zarządzane

• Przedstawienie najwyższemu kierownictwu

raportów

z

funkcjonowania systemu (np. do przeglądów zarządzania)

• Rozpowszechnianie w organizacji świadomości jak ważne jest
spełnianie wymagań klienta.

[5.5.3] Komunikacja wewnętrzna

Kierownictwo powinno określić metody komunikacji pomiędzy
poszczególnymi procesami (a co za tym idzie personelem).
W szczególności chodzi o komunikowanie polityki jakości, celów oraz
wyników z realizacji tych celów.

Przykładowe metody komunikacji:

• Regularne spotkania kierowników z pracownikami.

• Tablice ogłoszeń, gazetki zakładowe itp.

• Poczta e-mail.

• Intranet (wewnętrzna strona internetowa).

• Ankiety dla pracowników lub skrzynki z propozycjami.

• Odpowiednio zaprojektowane formularze i metody raportowania w
danym procesie.

• Inne.

[5.6] Przegląd zarządzania

[5.6.1] Postanowienia ogólne

Przegląd zarządzania to cykliczne sprawdzenie jak funkcjonuje
system zarządzania jakością (czy jest przydatny, adekwatny i
skuteczny).
Przegląd ten powinien być realizowany w zaplanowanych odstępach
czasu.
Przegląd zarządzania wykonuje najwyższe kierownictwo Z przeglądu
zarządzania musi powstać zapis (raport z przeglądu zarządzania).

[5.6.2] Dane wejściowe do przeglądu

Przegląd zarządzania realizuje się przy wykorzystaniu uprzednio
zebranych informacji (danych wejściowych). Na podstawie tych
danych można dopiero podejmować odpowiednie decyzje.

Dane wejściowe to informacje dotyczące:

• Wyników auditów wewnętrznych

• Klientów (reklamacje itp.)

• Wyników funkcjonowania poszczególnych procesów

• Zgodności wyrobów (w wymogami klienta, prawa, norm i
standardów).

• Statusu działań korygujących i zapobiegawczych.

• Działań podjętych po poprzednim przeglądzie zarządzania.

• Zmian, które mają wpływ na system

• Zalecenia dotyczące doskonalenia organizacji

[5.6.3] Dane wyjściowe z przeglądu

Podczas przeglądu zarządzania analizowane są dane wejściowe na
ich podstawie podejmowane są odpowiednie decyzje i działania
(dane wyjściowe).

Dotyczą one:

• Doskonalenia systemu zarządzania (działania korygujące i
zapobiegawcze związane z poprawą funkcjonowania procesów
biznesowych).

• Doskonalenia wyrobu (ustalenia dotyczące zmian w oferowanych
wyrobach (i usługach), które mają na celu poprawę tych wyrobów /
usług i przez to poprawa zadowolenia klienta (spełnianie jego
wymagań)).

• Wymaganych zasobów (głównie finansowe dla właściwej realizacji
zadań)

Decyzje te należy udokumentować w raporcie z przeglądu
zarządzania.

Dziękujemy za uwagę

Krystian Okuński
Robert Czeka
Piotr Bogus
Wojciech Rafalski
Radosław Klimczyk
Piotr Krawczyk
Paweł Baran