Biznes Plan

Biuro turystyczne

„Delfin”

Katarzyna
Muszyńska

Sylwia Bazydło

Socjologia 1b

Biuro turystyczne „Delfin”

Spółka z o. o. Planowane otwarcie na III kwartał

2008 roku.

Założyciele:



Katarzyna Muszyńska



Sylwia Bazydło

Adres biura:

Ul. Piękna 38
18-300 Zambrów
Tel. [phone]
Tel. Fax:[phone]
Email: [e-mail]

Spis treści:



Opis przedsięwzięcia



Podstawowe cele



Możliwości i szanse rynkowe



Podstawowe zagrożenia



Profil przedsiębiorstwa



Informacje o przedsiębiorstwie

-

nazwa, siedziba, status prawny, bank

-

przedmiot działalności

-

udziałowcy

-

zarząd i pracownicy



Cel i misja przedsięwzięcia



Cel



Misja



Analiza marketingowa



Analiza konkurencji

-

badania rynku



Analiza rynku

-

potencjalni klienci ich potrzeby



Analiza rynku gwarantowanych usług

-

transport

-

kwatery

-

usługi dodatkowe



Plan marketingowy

-

organizacja wycieczek

-

strategia reklamowa

-

strategia cenowa



Plan modernizacji



Rozwój firmy



Analiza S.W.O.T.

Opis przedsięwzięcia



Podstawowe cele

Głównym celem biura turystycznego jest udzielanie wartościowych
usług i zaspokajanie przyszłych nabywców w zakresie podróżowania.

Chcemy aby nasza oferta była skierowana do ludzi na każdej

płaszczyźnie wiekowej i materialnej.
najwyższa jakość i szeroki asortyment naszych ofert będzie stanowił
o renomie naszej działalności.

Będziemy dążyć do tego aby w przyszłości posiadać własne pensjonaty,

hotele itp., pragniemy zwiększyć swoje dochody przynajmniej o 15%
rocznie oraz uzyskać potencjalny rynek swoją agresywna strategią
sprzedaży ofert wspomaganą wysoko jakościowymi usługami oraz
korzystania z różnych form promocji.

Wyżej wymienione warunki stanowią o konkurencyjności naszej spółki, a

w przyszłości może zaowocować poprzez zaistnienie na europejskim
rynku.



Możliwości i szanse rynkowe

Nasza oferta jest skierowana do całego społeczeństwa,

zarówno zamożnego jak i ubogiego, co daje nam większe
możliwości realizacji naszych imprez. Wycieczki są w
różnych cenach w zależności od możliwości materialnej
klienta. W odróżnieniu od innych spółek turystycznych
prowadzimy badania marketingowe i rozmowy z klientami
(na temat wycieczek i ich upodobań). Jako początkująca filia
nasi klienci mogą liczyć na niskie ceny oraz promocje

.



Podstawowe zagrożenia

Największym dla nas konkurentem są zagraniczne firmy.

Konkurencja w branży turystycznej jest coraz większa. Wraz
ze wzrostem zamożności polskiego społeczeństwa, krajowy
rynek staje się bardziej atrakcyjny dla renomowanych
zagranicznych biur turystycznych, które dysponują dużym
zapleczem finansowym oraz kontraktami
międzynarodowymi

.

Profil przedsiębiorstwa



Informacje o przedsiębiorstwie



Nazwa, siedziba, status prawny



Nazwa: „Delfin” sp. z o. o.



Siedziba: ul. Piękna 38
18-300 Zambrów



Status prawny: spółka z ograniczoną
odpowiedzialnością



Bank, nr konta: Bank PEKAO S.A.

I oddział w Zambrowie

ul. Słoneczna 12
nr konta: 10701542-653278-4578-0036

Przedmiot działalności



Przedmiot: biuro podróży



Wkład: działalność rozpoczynamy z własnym
kapitałem uzyskanym z oszczędności
rodzinnych, które pokryją nasze finansowe
zapotrzebowanie na początku naszej
działalności

Udziałowcy

Imię i nazwisko

udziałowca

Ilość posiadanych

akcji

Muszyńska Katarzyna

12,5 %

Bazydło Sylwia

12,5 %

Chalamońska Marta

12,5 %

Skała Przemysław

12,5 %

Bańczyk Adam

12,5 %

Gruszka Natalia

12,5 %

Pęcki Stanisław

12,5 %

Pęcki Robert

12,5 %

Zarząd i pracownicy



Zarząd:

Funkcja:

Imię i nazwisko:

Dyrektor naczelny

Bazydło Sylwia

Dyrektor do s/p
sprzedaży i marketingu

Muszyńska Katarzyna

Dyrektor finansowy

Skała Przemysław

Walne zebranie akcjonariuszy

zarząd

Prezes zarządu- dyrektor

Kierownik ds.

transportu i

sprzedaży

Kierownik ds.

ekonomicznyc

h; główny

księgowy

Kierownik

ds.

marketingu

Kierownik

ds. reklamy

Obsługa

sprzedaży

Dział

transportu

Specjalista ds.

ekonomicznych

Dział

marketingu

Dział reklamy

Pracownicy :

Wymagania wobec pracowników:

–

minimum średnie wykształcenie z maturą,

–

znajomość przynajmniej jednego języka

obcego,

–

prawo jazdy kategorii „B”,

–

znajomość obsługi komputera,

–

solidność, odpowiedzialność, sumienność,

–

pozytywne podejście do pracy,

–

umiejętności oryginalnej prezentacji ofert.

Zadania dla pracowników:



Pracownik
administracji



Rachunkowość i
zarządzanie
informacjami,



Sprawy bankowe,



Wyliczanie i płacenie
podatków.



Sprzedawca



Kontakt z nabywca,



Planowanie i wyliczanie
kosztów związanych z
oferowaną wycieczką,



Kalkulacja nakładów i
cen,



Zagwarantowanie
dostarczenia
zamówień,



Zapewnienie wysokiej
jakości usług.

Cel i misja przedsięwzięcia



Cele

Głównym celem zakładu usługowego jest osiągnięcie zysku w

wyniku prowadzonej działalności usługowej poprzez:

•

Zaspokajanie określonych potrzeb klientów o różnym
standardzie życiowym,

•

Szybka i rzetelną obsługa klienta,

•

Pomoc w wyborze ofert,

•

Pozyskiwanie nowych klientów i ekspansje na nowe rynki
(podwyższanie jakości usług; wzmocnienie promocji usług.),

•

Poszerzenie profilu działalności firmy w przyszłości.



Misja

Chcemy aby nasz klient był przekonany, że dokonany przez
niego wybór był słuszny.
Chcemy zadbać o bezpieczeństwo i komfortowe warunki
wypoczynku klienta.
Zrobimy wszystko aby klient widział w nas przyjaciela.

Analiza marketingowa



Analiza konkurencji



Badania rynku

Badania ruchu turystycznego ukazują nam zmiany w

podróżowaniu rodzimych klientów. Indeks rozwoju
wskazuje, że od roku 2002 zatrzymał się wzrost
zainteresowania urlopem za granicą, natomiast wzrosło
zainteresowanie urlopem krajowym.

Powody: brak bariery językowej, potrzebne mniejsze

nakłady pieniężne, krajowe środowisko, większe
zainteresowanie pobytem w gospodarstwach
agroturystycznych.



Analiza rynku



Potencjalni klienci ich potrzeby.

Usługi naszej firmy są zróżnicowane by odpowiadały

wszystkim naszym klientom. W naszej ofercie mamy
zarówno wycieczki grupowe jak i indywidualne.

Dla każdego segmentu rynku mamy odpowiednie

propozycje, które mają za zadanie w pełni zadowolić
klienta. Zapewniamy to poprzez wysoko wykwalifikowana
kadrę pracowniczą, odpowiednie standardowo ośrodki
wypoczynkowe oraz wszelkie informacje odnośnie
naszych wycieczek.

Nasza firma ma szczególnie na uwadze bezpieczeństwo

naszych klientów.



Analiza gwarantowanych usług



Transport

Usługi transportowe

zapewnia renomowana firma

przewoźnicza PRO-TRANS, która przez podpisanie umowy
zobowiązała się do przewożenia naszych klientów
pojazdami o wysokim komforcie jazdy.



Kwatery

Biuro stara się zapewnić naszym klientom jak najlepsze

warunki wypoczynku. W ofercie firma przedstawia limit
cenowy oraz proponuje komfort oferowanych usług (ilość
łóżek, przybliżony czas przyjazdu klientów, wyposażenie
pokoju, dzień i godzinę przybycia do hotelu).



Dodatkowe usługi

Za pośrednictwem naszych usług można także nabyć:

-

bilety na wyciągi,

-

bilety wejściowe na sportowe imprezy, kongresy,
sympozja, oraz wystawy,

-

bilety lotnicze,

-

ubezpieczenie,

-

karnety na basen, solarium, siłownię itp..



Plan marketingowy



Organizacja wycieczek:

-

przygotowanie tras wycieczkowych:

Przed przygotowaniem trasy wycieczek w pierwszej kolejności

bierzemy pod uwagę usługi komunikacyjne oraz mieszkaniowe.
Następnie układamy plan wycieczki uwzględniając jej długość.
Zagospodarowanie czasu może zależeć także od uczestników,
którzy mogą składać swoje propozycje co do przebiegu wycieczki.

-

rodzaje wycieczek:

Standardowe wycieczki- wcześniej przygotowane o określonych

terminach wyjazdu, zazwyczaj zawierają następujące usługi:
transport, przewodnik, zakwaterowanie, posiłki, pozostałe usługi
(bilety wejściowe na wszelkie imprezy).

Wycieczki „prywatne”- organizowane są na życzenie klienta według

jego prywatnych upodobań i życzeń

Wycieczki szkolne (np. zielone szkoły, wyjazdy jednodniowe).
Wycieczki tematyczne.



Strategia reklamowa

Przygotowana strategia rozwoju firmy zakłada pełna

koordynację działań związanych z wprowadzeniem
nowych i rozwojem dotychczas proponowanych ofert.
Kampania reklamowa ma na celu promocje naszych
usług. Do jej przeprowadzenia wykorzystamy:

-

telewizję,

-

prasę,

-

radio,

-

internet,

-

ulotki.



Strategia cenowa

-

sezonowe promocje,

-

udzielanie ulg pracownikom naszych biur,

-

rabaty la stałych klientów,

-

utrzymywanie poziomu stałych cen przy zachowaniu

jakości oferowanych usług,

-

zniżki dla wycieczek wieloosobowych.

Plan modernizacji



Rozwój firmy

Przynoszone dochody przeznaczane będą na

otwieranie nowych oddziałów i modernizacje już
istniejących.

Z otwarciem nowego biura łączą się koszty: zakupu

lokalu, wyposażenia wnętrz, reklamy, utrzymania
personelu. Koszty związane z modernizacją
istniejących już oddziałów dotyczyć będą:
opłacenie firmy remontowej i zakupienia
materiałów.

Analiza S.W.O.T.

Na podstawie przeprowadzonych badań została

określona lista mocnych i słabych stron spółki
oraz szans i zagrożeń w otoczeniu firmy,
będąca podstawą do poznania jej
charakterystycznych cech, jej możliwości
rozwoju oraz pozycji w stosunku do
konkurencji w sektorze.



Dobre strony:



Bardzo dobrze znana,

kojarzona i

akceptowana przez

klientów marka naszej

firmy,



Wysoka jakość usług,



Różnorodność ofert,



Imprezy dostosowane

do ciągłych zmian w

wymaganiach klientów,



Rozwinięta sieć

oddziałów,



Wysokie kwalifikacje

zawodowe

pracowników,



Wysoko rozwinięte

systemy informatyczne



Słabe strony



Brak jednolitej

strategii w zakresie

jednolitego wystroju

oddziałów,



Brak kompleksowej

oferty dla

poszczególnych

segmentów rynku,



Ograniczona liczba

kontaktów z biurami

zagranicznymi.



Szanse



Wzrost części
społeczeństwa, która
preferuje wycieczki
agroturystyczne,



Utrzymanie
pozytywnego
wizerunku spółki na
rynku.



Zagrożenia



Rosnąca liczba
poważnych, aktywnie
działających
konkurentów,



Niż demograficzny,



obawa przed atakami
terrorystycznymi.