Praca zaliczeniowa

Nauka o Organizacji

Autorzy:

1) Aneta Kiełczewska

2) Anna Lorek

3) Joanna Murzydło

4) Marzena Obrał

5) Aleksandra Żurek

Spis treści:

1. Określenie tworzonej organizacji. Uzasadnienie wyboru utworzonej organizacji.

2. Nazwa i logo tworzonej organizacji

3. Forma prawno-organizacyjna

4. Misja, domena działania, strategiczna przewaga, strategiczne cele, funkcjonalne programy działania

5. Niezbędne zasoby do realizacji misji; wielkość
i struktura kapitałów (własne i obce)

6. Struktura organizacyjna (opracowana graficznie
i opisowo: komórki/stanowiska organizacyjne, liczba osób, najważniejsze zadania) i system zarządzania (kompetencje i odpowiedzialność członków kierownictwa, delegowanie uprawnień i odpowiedzialności)

7. Otoczenie organizacji

8. Cechy utworzonej organizacji; omówienie podsystemów

9. Podstawowe funkcje tworzonej organizacji

10. System motywowania oraz system informacyjny organizacji

11. Współdziałanie organizacji

12. Główne regulatory i ich funkcje

13. Analiza SWOT

Podstawowe informacje o organizacji:

Założyciele:

Aneta Kiełczewska

Anna Lorek

Joanna Murzydło

Marzena Obrał

Aleksandra Żurek

Adres:

„REISEN”

ul. Królowej Jadwigi 56

34-400 Nowy Targ

Telefon: [phone]

Fax: [phone]

Mail: [e-mail]

Rok założenia: 2011

Forma prawno-organizacyjna: spółka cywilna

Numer NIP: 735-527-569

Numer REGON: 6445098456

Numer konta bankowego:

Bank PKO SA o/Kraków

83 9056 9684 9467 8305 9543 3445

1. Określenie tworzonej organizacji. Uzasadnienie wyboru tworzonej organizacji.

Organizacja jaką chcemy utworzyć to biuro podróży „ REISEN”. Tworzone przez nas biuro podróży jest przedsiębiorstwem pośrednictwa w sprzedaży usług turystycznych. Do naszego biura będą należeć agencje turystyczne, jak również pośrednicy sprzedaży pomiędzy wytwórcami usług turystycznych, a turystami. Zakresem naszej działalności będzie sprzedaż lub rezerwacja produktów turystycznych jak np. usługi gastronomiczne, noclegowe, rekreacyjne.

Będziemy pośredniczyć również w rezerwacji pobytu w gospodarstwach rolnych tzw. agroturystyka ponieważ ta forma wypoczynku jest coraz częściej wybierana przez zainteresowanych bliskim kontaktem z przyrodą, spokojem
i ciszą.

W ostatnich latach notuje się wzrost zainteresowania turystyką, dlatego też zdecydowaliśmy się założyć taką organizację, która będzie służyć zaspokajaniu niematerialnych potrzeb społeczeństwa. Do podjęcia decyzji o założeniu własnej firmy skłoniło nas to, że jeden ze wspólników zaoferował własny lokal, w którym nasza działalność miałaby miejsce nie ponosząc przy tym dodatkowych kosztów za wynajem. Jako biuro podróży pragniemy udzielać wartościowych usług dbając przy tym o bezpieczeństwo naszych klientów.

Działalność naszego biura jest skierowana na budowanie więzi organizacyjnych
z rynkiem oraz zdobywanie i utrzymywanie lojalnych klientów, dlatego podejmujemy próby aktywnego oddziaływania na swoje otoczenie np. tworzymy prognozy rozwoju elementów otoczenia na temat zmian w postępie technicznym oraz kształtowania się potrzeb i preferencji konsumentów.

Obserwując preferencje naszych nabywców usług jesteśmy przygotowani na trzy grupy ruchu turystycznego: turystykę wypoczynkową (turystów, którzy podróżują
w celach wypoczynkowych; podczas pobytu na określonym obszarze chcą zregenerować swoje siły fizyczne i psychiczne), turystykę krajoznawczą (wędrują aby poznać świat) i turystykę specjalistyczną (turystów, którzy uprawiają turystykę wymagającą specjalnych umiejętności, odpowiedniego przygotowania sprawnościowego lub sprzętu, a niekiedy posiadania formalnych uprawnień).

Naszą ofertę kierujemy do ludzi na każdej płaszczyźnie wiekowej.

Dla naszych klientów będziemy organizować :

- wycieczki szkolne

- zielone i białe szkoły

- pielgrzymki-m. in. Asyż, Fatima, Rzym

- imprezy dla grup oazowych i wspólnotowych

-wyjazdy integracyjne

- kolonie i obozy

-obozy narciarskie i snowboardowe

-spływy kajakowe.

Jako nieliczni na rynku nawiązaliśmy liczne kontakty z wysoko wykwalifikowanymi instruktorami narciarstwa i snowboardu.

Dodatkowym atutem jest posiadanie ośrodka wczasowego położonego w górach posiadającego 30 miejsc noclegowych oraz restaurację.

Warunkiem rozwoju naszego biura są wysoce wykwalifikowani pracownicy, potrafiący posługiwać się technikami informacyjno-komunikacyjnymi i ciągle podnoszący swoje kwalifikacje.

Według naszych obserwacji popyt na usługi związane z podróżowaniem nie maleje dlatego ufamy, że nasze biuro osiągnie sukces.

2. Nazwa i logo utworzonej organizacji.

Nazwa organizacji przekazuje klientom informację o naszej działalności. Jest ona jednym z narzędzi promocji firmy.

Logo (znak firmowy) jest to symbol, który powinien umożliwiać klientom rozpoznawanie naszej firmy i jej wyrobów. Logo jest ważnym narzędziem w procesie promocji.

Nazwa naszej firmy jest związana z działalnością jaką planujemy otworzyć. W języku niemieckim czasownik ‘reisen’ oznacza podróżować.

3. Forma prawno-organizacyjna.

Utworzone przez nas biuro podróży jest spółką cywilną.

Założona przez nas spółka ma charakter spółki osobowej tzn. podstawowym substratem istnienia i działalności założonej przez nas spółki są osoby. Przedsiębiorcami są wspólnicy spółki cywilnej w zakresie wykonywanej działalności gospodarczej (każdy z osobna).

Nasza spółka nie posiada osobowości prawnej. Podmiotami praw
i obowiązków w stosunkach, w których występuje spółka, są wspólnicy.

Spółka cywilna może zostać założona przez co najmniej dwóch wspólników. Wspólnikami spółki cywilnej mogą być osoby fizyczne (osoba fizyczna-człowiek od chwili narodzin do śmierci)

Spółka cywilna powstaje wtedy, gdy wspólnicy zawierają ze sobą pisemną umowę, w której zobowiązują się oni dążyć do wspólnego celu gospodarczego, którym w naszym przypadku jest prowadzenie biura podróży. Wnosimy do spółki wkłady np. pieniądze, prawa własności (lokal, w którym ma siedzibę nasze biuro podróży oraz ośrodek wczasowy), a także naszą pracę na rzecz spółki. Tworzymy w ten sposób majątek spółki, którego jesteśmy współwłaścicielami. Każdy ze wspólników (Aneta Kiełczewska, Anna Lorek, Joanna Murzydło, Marzena Obrał, Aleksandra Żurek) może prowadzić sprawy spółki, lecz jeśli decyzja dotyczy majątku wspólnego, potrzebna jest zgoda wszystkich. Każda z nas ma prawo do udziału w zyskach, a ewentualne straty ponosimy solidarnie z innymi. Jeśli utworzone przez nas biuro podróży będzie miało problemy, to jako wspólnicy odpowiadamy za jej długi nie tylko do wysokości wniesionych nakładów, ale całym swoim majątkiem.

Na podstawie umowy spółki lub późniejszej uchwały wspólników, możliwe jest powierzenie prowadzenia spraw spółki jednemu lub kilku wspólnikom bądź osobie trzeciej, nie będącej wspólnikiem (z osobą taką zawierana jest umowa o prowadzenie spraw spółki).

Każda z nas (Aneta Kiełczewska, Anna Lorek, Joanna Murzydło, Marzena Obrał, Aleksandra Żurek) jest upoważniona do reprezentowania spółki w takich granicach, w jakich jest uprawniona do prowadzenia jej spraw.

4.Misja, domena działania, strategiczna przewaga, strategiczne cele, funkcjonalne programy działania.

Misja jest podstawowym, niepowtarzalnym celem organizacji, który wyróżnia ją spośród innych podobnego typu organizacji. Jest to szczególny powód istnienia firmy, który wyróżnia ją od innych podmiotów. Misja jest zespołem wspólnych wartości, które są uznawane przez pracowników naszej organizacji. To właśnie misja tworzy osobowość organizacji, jak również jej zadaniem jest odpowiadać na pytanie: W jakim celu istnieje przedsiębiorstwo i jakie standardy firma chce osiągnąć w danym czasie?

Określenie misji obejmuje:

a) Opis podstawowych wyrobów lub usług organizacji

b) Funkcje, które będzie wypełniała

c) Rynki (klientów), których będzie obsługiwała

Głównym celem tworzonego przez nas biura podróży jest udzielanie wartościowych usług i zaspokajanie potrzeb oraz oczekiwań turystów w zakresie podróżowania, dzięki czemu jak wierzymy podjęte przez nas przedsięwzięcie okaże się opłacalne i w pełni konkurencyjne. To z kolei pozwoli tworzonej przez nas organizacji na zdobycie pewnej
i wysokiej pozycji na rynku usług turystycznych. Przy świadczeniu usług będziemy dbać o najwyższą jakość i szeroki asortyment naszych ofert, ponieważ to właśnie on będzie stanowił o renomie prowadzonej przez nas działalności. Zabiegamy również o niskie ceny naszych imprez, które zachęcają potencjalnych klientów.

Zakładane przez nas biuro podróży będzie specjalizowało się między innymi
w następujących obszarach:

- turystyka krajowa i turystyka zagraniczna

- określona forma turystyki (narciarstwo, turystyka pielgrzymkowa, itp.)

- obsługa klientów indywidualnych oraz zbiorowych

- organizacja własnych imprez lub sprzedaż tzw. „cudzego produktu”

Działalność tworzonego przez nas biura podróży w zakresie pośrednictwa obejmuje:

- sprzedaż biletów na różne środki transportu

- pośrednictwo w wynajmie autokarów, samochodów osobowych

- sprzedaż noclegów w obiektach różnego typu oraz rezerwację

- sprzedaż usług żywieniowych

- sprzedaż usług instytucji kulturalnych, rozrywkowych, sportowych

- sprzedaż usług towarzystw ubezpieczeniowych

- załatwianie w imieniu turysty formalności wizowo-paszportowych.
Chcemy, aby nasza oferta była skierowana do ludzi w każdym wieku. Będą to zarówno dzieci, ludzie młodzi, starsi jak i tzw. Business class.

Domena działania określa gdzie i komu organizacja zamierza sprzedawać swoje wyroby czy usługi. Jest to rozsądna strategia przetrwania, a nie długofalowego rozwoju. Firma bez własnego rynku i własnych klientów nie ma tożsamości, a więc może funkcjonować sprawnie lecz tylko do czasu.

Nasza oferta jest skierowana do ludzi w każdym wieku. Są to zarówno dzieci, ludzie młodzi, starsi jak i tzw. Business class.

Wizja jest to inaczej marzenie. Wizja inspiruje i prowadzi do zjednoczenia przywódców z ich podwładnymi.
W naszym przypadku marzymy o założeniu własnego, wspaniale rozwijającego się biura podróży o silnej pozycji na rynku, mającego międzynarodowe kontrakty.

Cel jest to przyszły stan rzeczy, który zamierzamy osiągnąć. To on określa sens istnienia naszej organizacji. Cele wynikają z potrzeb wewnętrznych
i zewnętrznych i konkretyzują te potrzeby. Za ich realizację odpowiada najwyższe kierownictwo organizacji.

Cechy celów:

a) Wielość celów

b) Hierarchiczność celów

c) Zróżnicowany horyzont czasowy

d) Cele muszą być wytyczone precyzyjnie (co?, gdzie?, kiedy?)

Cele mogą wyznaczać szerokie zamierzenia organizacji jak również konkretne zadania organizacji.

Celem działania naszej spółki cywilnej jest osiąganie korzyści gospodarczych (muszą wiązać się wyłącznie z działalnością zarobkową) przez wspólników, natomiast wspólnicy powinni współdziałać ze sobą dla osiągnięcia tego celu.

Cel spółki oraz sposób działania zmierzający do jego osiągnięcia jest określony
w umowie spółki.

Podstawowym długookresowym celem działalności każdej firmy także i naszej jest maksymalizacja jej wartości. Krótkookresowym celem przedsiębiorstwa jest natomiast zapewnienie nieprzerwanej działalności, co oznacza zapewnienie płynności finansowej, czyli zdolności do terminowego regulowania zobowiązań oraz zapewnienie wystarczającego do prowadzenia bieżącej działalności poziomu zapasów i środków pieniężnych.

Cele naszej organizacji:

§ Chciałybyśmy sprawić, aby nasz klient był przekonany, że dokonany przez niego wybór był słuszny.

§ Chciałybyśmy zadbać o bezpieczeństwo i komfortowe warunki wypoczynku dla naszych klientów.

§ Chciałybyśmy dążyć do tego, aby wychodzić naprzeciw oczekiwaniom klientów
i zaspokoić ich potrzeby podróżnicze

§ Będziemy dążyły do tego, aby w przyszłości posiadać własne pensjonaty, hotele itp.

§ Pragniemy zwiększyć nasze dochody przynajmniej o 15% rocznie.

§ Będziemy starały się uzyskać potencjalny rynek swoją strategią sprzedaży produktu wspomaganą wysoko jakościowymi usługami oraz różnych form wspomagania sprzedaży np. reklama.

§ Chciałybyśmy dbać o doskonalenie personelu kierowniczego.

§ Chciałybyśmy zwiększyć zadowolenie pracowników.

Wyżej wymieniona misja i cele będą stanowiły o konkurencyjności naszej spółki, co
w przyszłości może zaowocować poprzez zaistnienie na europejskim rynku.

Strategia to ogólny program realizacji i definiowania celów organizacji oraz jej pełnej misji, związany z czynną, świadomą i racjonalną działalnością kierowników tej organizacji. Strategia określa możliwości realizacji celu przy zastosowaniu różnych sposobów wykonania.

Strategiczna przewaga.

§ Siedziba naszej firmy jest dobrze zlokalizowana ponieważ w okolicy nie ma biur podróży.

§ Dominacja na rynku poprzez wyróżnienie produktu. W naszym przypadku usługi wyróżnione są na rynku poprzez reklamę biura zamieszczonego w Internecie oraz ulotki, w których zawarte są podstawowe informacje na temat firmy.

§ Nasza działalność jest skoncentrowana na wybranym segmencie rynku – firma koncentruje się na oferowaniu atrakcyjnych usług.

§ Korzystne ceny ofert wycieczek.

Strategicznymi celami naszej organizacji są:

· Obniżka cen świadczonych przez nas usług.

· Utrzymanie wysokiej jakości oferowanych przez nas usług

Strategiczną przewagą w naszej organizacji jest wprowadzanie innowacji, mającej służyć zarówno klientom naszego biura jak i wpływać na wydajność kadry kierowniczej i pracowników.

Programy określają konkretne działania wewnątrz firmy związane z realizacją wyznaczonego celu. Programy stanowią wytyczne postępowania w stosunku do głównego celu i rozpisują go na zadania cząstkowe, które przypadają na poszczególne komórki służbowe.

Funkcjonalne programy działania tworzonej organizacji:

Głównym celem tworzonego przez nas biura podróży jest udzielanie wartościowych usług i zaspokajanie potrzeb oraz oczekiwań turystów w zakresie podróżowania,
w związku z czym określone stanowiska są zobowiązane do podnoszenia jakości świadczonych usług oraz wychodzenia naprzeciw oczekiwaniom klientów, aby zaspokoić ich potrzeby podróżnicze.

5. Niezbędne zasoby do realizacji misji; wielkość i struktura kapitałów (własne i obce).

Do kapitału własnego zaliczamy środki wniesione przez właścicieli w momencie rozpoczynania działalności jako kapitał podstawowy i kapitał zapasowy, czyli sumę wypracowywanych zysków zatrzymanych w organizacji. Kapitał podstawowy może być wniesiony w postaci pieniężnej jak i rzeczowej (aport).

Kapitał obcy stanowią zobowiązania organizacji wobec innych podmiotów. Mogą powstać w wyniku pożyczania pieniędzy, jak również przez zobowiązania innego rodzaju, np. uzyskanie od dostawcy towaru z odroczonym terminem płatności. Kapitały obce są pożyczone na pewien, określony czas. Gdy okres wynosi do roku mówimy
o zobowiązaniach krótkoterminowych -natomiast gdy jest dłuższy- o zobowiązaniach długoterminowych. Do kapitałów obcych zaliczamy również rezerwy na zobowiązania, których termin wymagalności lub kwota nie są pewne, oraz rozliczenia międzyokresowe, bierne czyli pobrane z góry w bieżącym okresie sprawozdawczym opłaty za świadczenia, które zostaną wykonane w przyszłych okresach.

Zasób organizacji to każdy znajdujący się w dyspozycji firmy czynnik wytwórczy, który może być wykorzystywany w procesie produkcji i wymiany. Czynniki produkcji służą realizacji celu organizacji.

Zasoby kapitałowe - są to pieniądze gotówkowe organizacji, zaciągnięte kredyty, posiadane wkłady bankowe, papiery wartościowe itp. Podstawą procesów decyzyjnych są rachunki ekonomiczne firmy, zysk, przepływ pieniądza, analiza rentowności, bilans. Pozytywny wynik analizy ekonomicznej oznacza możliwość podejmowania decyzji dotyczących dalszego rozwoju firmy, nowych nakładów inwestycyjnych, odtworzenia zużytych surowców i urządzeń, wzrost wynagrodzeń pracowniczych. Zasoby kapitałowe są wizytówką wiarygodności firmy.

Zasoby rzeczowe – oznaczają środki trwałe firmy, tj. budynki, pomieszczenia do wykonywania pracy, infrastrukturę otoczenia, maszyny, urządzenia, instalacje, środki transportu, jak również surowce, materiały, półprodukty itp. Procesy decyzyjne dotyczą ich optymalnego wykorzystania w cyklu pracy lub produkcji (organizacja pracy, normowanie pracy, czas pracy). Zasoby rzeczowe wyznaczają stopień nowoczesności firmy.

Zasoby pracownicze – oznaczają pracowników naszej firmy. Ważną rolę odgrywa struktura zatrudnionych w układzie cech demograficznych jak: płeć, wiek, stan cywilny, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, staż pracy. Dla właściciela firmy lub menedżera szczególne znaczenie ma poznanie motywacji pracownika związanych z podjęciem pracy w jego przedsiębiorstwie. Procesy decyzyjne dotyczą właściwego wykorzystania zdolności i umiejętności pracowniczych w trakcie pracy, czego efektem winien być wzrost ich produktywności, tak w aspekcie ilościowym, jak i jakościowym.

W naszej organizacji można wyróżnić następujące kategorie zasobów:

§ Zasoby rzeczowe - kapitał rzeczowy i finansowy: środki trwałe i obrotowe.

Zasoby rzeczowe:
-lokal, w którym mieści się nasze biuro będący własnością Anny Lorek, czyli jednej z założycielek naszej organizacji
-ośrodek wczasowy posiadający 30 miejsc noclegowych i restaurację należący do Aleksandry Żurek, czyli jednej z założycielek naszej organizacji
-samochód firmowy
-5 komputerów
-telewizor plazmowy w celu wyświetlania aktualnych ofert podróży potencjalnym klientom czekającym na obsłużenie
-laserowe urządzenie wielofunkcyjne (drukowanie i kopiowanie)
-niszczarka do papieru
-telefaks
-5 biurek
-2 fotele skórzane
-5 krzeseł
-sofa
-regały, na których wyłożone są katalogi, broszury, ulotki

Zasoby finansowe:
-wpłaty od klientów

-zyski
-inwestycje właścicieli

§ Zasoby ludzkie-pracownicy organizacji. W naszym przypadku 7 osób. Pięć osób będących współwłaścicielami firmy oraz dwie osoby dodatkowo zatrudnione.

§ Zasoby finansowe są to środki finansowe, które są wykorzystywane przez organizację do finansowania działalności bieżącej i rozwoju (gotówka w kasie
i na rachunkach bankowych, zaciągnięte kredyty, papiery wartościowe).
Imię i nazwisko udziałowców naszej organizacji oraz wysokość wniesionych przez nas wkładów:
-Anna Lorek 20 000 zł
-Aleksandra Żurek 20 000 zł
-Joanna Murzydło 20 000 zł

- Marzena Obrał 20 000 zł
-Aneta Kiełczewska 20 000 zł
Łącznie: 100 000 zł

§ Zasoby informacyjne-są to dane liczbowe i jakościowe, które pochodzą
z otoczenia wewnętrznego i zewnętrznego naszej organizacji stanowiące podstawę podejmowania decyzji.
-prognozy sprzedaży wycieczek
-sprawozdania z badań
-listy cen od dostawców ofert, z którymi współpracujemy
-ogłoszenia prasowe konkurentów
-preferowane kierunki polityki gospodarczej państwa i regionu
-informacje o charakterze marketingowym

Przewidywane efekty ekonomiczne prowadzonej działalności gospodarczej:

		Miesięcznie
A	Przychody ze sprzedaży	90 000
B	Koszty działalności	60 000
	1. Surowce ,produkty, towary	45 000
	2.Wynagrodzenia	5 000
	3.Narzuty na wynagrodzenia	1 000
	4.Koszty napraw	1 000
	5.Koszty transportu	2 500
	6.Koszty telekomunikacji	600
	7.Koszty energii, gazu, wody	800
	8.Koszty reklamy	400
	9.Ubezpieczenie	1 000
	10.Podatki inne niż dochodowy	300
	11.Amortyzacja	1 400
	12.Pozostałe koszty	1 000
C	Zysk brutto	30 000
D	Obciążenia zysku
	1.Składka ZUS	1 750 *
	2. Podatek dochodowy	5 000
E	Zysk pozostały (C-D)	23 250

*Z uwagi na rozpoczęcie działalności po raz pierwszy, właściciele korzystają z preferencyjnej (obniżonej) składki ZUS przez okres dwóch lat.

Przewidywany dochód na 1 osobę (jednego ze współwłaścicieli) wynosi 4650 zł.

Jako organizacja staramy się o dotację z Urzędu Pracy na rozpoczęcie działalności gospodarczej. Maksymalnie wynosi ona 6-krotność przeciętnego wynagrodzenia. Aktualnie jest to 19 218,48 zł

Szczegółowa specyfikacja i harmonogram zakupów w ramach wnioskowanych środków:

Lp	Specyfikacja zakupów	Ilość (szt.)	Kwota jednostkowa	Razem (kwota brutto)
1	Komputer	5	2 500	12 500
2	Biurko	5	400	2 000
3	Krzesło	5	100	500
4	Stolik	2	150	300
5	Sofa	1	500	500
6	Telewizor	1	1 300	1 300
7	Niszczarka do papieru	1	150	150
8	Urządzenie wielofunkcyjne	1	1450	1450
9	Telefaks	1	500	500
			Razem: ,	19 200

6. Struktura organizacyjna i system zarządzania

Organizacja funkcjonuje w sformalizowanych ramach, czyli w strukturach. Odzwierciedla ona podział pracy w organizacji, a także powiązania pomiędzy różnymi funkcjami i czynnościami. Określa ona również strukturę hierarchii
i władzy w organizacji oraz przedstawia układ odpowiedzialności. Struktura organizacyjna zapewnia trwałość organizacji oraz skoordynowanie jej działań
z otoczeniem.

Elementarnym członem struktury jest stanowisko organizacyjne.

W każdej firmie niezbędne jest kompetentne kierowanie , które jest więcej niż administrowaniem ludźmi. Kierowanie jest umiejętnością motywowania, pokazywania celu i inspirowania do twórczego zachowania. Tak powinien działać lider, czyli osoba odpowiedzialna za zespół i jego wyniki. Zazwyczaj na czele każdej firmy stoi jej dyrektor lub prezes, a poszczególnymi działami kierują menedżerowie, którym podlegają inni pracownicy.

Delegowanie polega na przekazywaniu obowiązków i uprawnień w głąb struktury hierarchicznej.

Dyrektor organizacji: Anna Lorek

Zadania:

· Koordynowanie, diagnozowanie wszystkich elementów organizacji

· Strategiczne myślenie

· Długoterminowe planowanie kierunki rozwoju przedsiębiorstwa

· Podejmowanie decyzji o wytwarzanych usługach i ponoszenie za nie odpowiedzialności

· Obserwacja sytuacji na rynku i dostosowywanie do niej działalności firmy

· Zapewnienie właściwych warunków pracy i przestrzeganie przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy

· Reprezentacja organizacji na konferencjach prasowych czy w czasie negocjacji
z kontrahentami

Menadżer do spraw marketingu: Aleksandra Żurek

Zadania:

· Wpływanie na usługę już na etapie jej projektowania

· Zabieganie o stworzenie produktu i znalezienie jego nabywców

· Kampania promocyjna

· Dbanie o wizerunek firmy

· Obserwacja i analiza zachowania konkurenta

Menadżer do spraw finansowych: Joanna Murzydło

Zadania:

· Komunikacja z urzędami i bankami

· Kształtowanie i realizacja strategii finansowej firmy

· Nadzór i kontrola realizacji budżetu oraz długoterminowych planów finansowych

· Nadzór nad przygotowywaniem sprawozdań i raportów

· Płacenie podatków

Menadżer do spraw obsługi klienta: Marzena Obrał

Zadania:

· Negocjacje i kontakty z klientami

· Zdobywanie i utrzymanie lojalnego klienta

· Dbanie o wysokie standardy obsługi klienta

· Zaopatrzenie firmy w katalogi, broszury, ulotki

· Przeglądanie i rozpatrywanie wniosków, żądań, skarg i reklamacji klientów

· Rozpoznawanie (świadomych i ukrytych) potrzeb klientów poprzez ankiety telefoniczne, listowne lub wywiady osobiste

Zastosowany w tworzonym przez nas biurze podróży typ struktury jest tzw. systemem funkcjonalnym. W naszej organizacji istnieje konieczność specjalizowania się pracowników w ściśle określonych czynnościach – dlatego też w schemacie uwidocznia się wieloosobowe kierownictwo wyspecjalizowane w poszczególnych funkcjach. Każdy pracownik w naszej firmie podlega kilku kierownikom.

Najważniejszą zaletą naszej organizacji jest wysoki stopień fachowości personelu kierowniczego, który sprawuje bezpośredni nadzór nad pracownikami, dzięki czemu wszelkie trudności pojawiające się w pracy mogą być szybko usuwane, ponieważ pracownicy mają możliwość natychmiastowego uzyskania merytorycznej rady czy pomocy ze strony kompetentnego przełożonego. W systemie podejmowania decyzji istnieje duża elastyczność i możliwość ich szybkiego korygowania w razie nietrafności lub zmieniających się parametrów otoczenia.

Do wad występujących w tworzonej przez nas organizacji należy zaliczyć niezbyt jasne określenie stosunków służbowych między pracownikami. Trudno tak podzielić funkcje między kierowników, by każdy z nich miał jednoznacznie określony zakres kompetencji i obowiązków. Sprzyja to więc powstawaniu nieporozumień zakłócających normalne stosunki między zwierzchnikami oraz między nimi i podwładnymi. Istnieją więc problemy, z których podstawowymi są brak jedności w rozkazodawstwie, trudności w koordynowaniu czynności kierowniczych.

Dzięki sprawnemu działaniu struktury organizacyjnej tworzonego przez nas biura podróży klient może zakupić:

- odległe w przestrzeni i czasie usługi cząstkowe i całe zestawy usług odpowiednio wcześniej w wybranym przez siebie terminie, w miejscu swojego miejsca zamieszkania lub jego pobliżu

- odpowiedni pakiet usług, który kompleksowo zaspokoi jego potrzeby związane
z podróżą, chociaż poszczególne usługi są świadczone przez różnorodne podmioty

- zestawy usług różnorodnych co do elementów składowych, świadczone w różnych porach roku, w różnych miejscach, w różnej cenie

- klient może zwrócić się o informacje na temat różnych ofert oraz doradztwo w zakresie wyboru najbardziej odpowiedniego dla niego usług.

7. Otoczenie organizacji.

Otoczenie organizacji to całokształt zjawisk, procesów i instytucji kształtujących jej stosunki wymienne, możliwości sprzedaży, zakres działania i perspektywy rozwojowe.

Organizacje mają otoczenie:

O Zewnętrzne (wszystko poza organizacją, co może na nią oddziaływać). Składa się ono z dwóch warstw: otoczenia ogólnego (niesprecyzowane bliżej wymiary i siły, wśród których działa organizacja, i które mogą mieć na nią wpływ) i celowego (konkretne organizacje lub grupy, które mogą wpływać na organizację).

O Wewnętrzne (warunki i siły wewnątrz organizacji). Jego główne składowe obejmują zarząd i kulturę (zestaw wartości, które pomagają członkom organizacji zrozumieć za czym organizacja się opowiada, jak pracuje i co uważa za ważne).

Otoczenie ogólne:

§ Wymiar ekonomiczny to ogólna kondycja systemu gospodarczego, w którym działa dana organizacja. Do szczególnie ważnych czynników ekonomicznych należy wymienić: inflację, stopy procentowe, bezrobocie oraz popyt.
W tworzonej przez nas organizacji należy wymienić:
- wysokie bezrobocie
- słabe warunki gospodarcze
- niska inflacja

§ Wymiar techniczny – odnosi się do tych dostępnych metod, które pozwalają przekształcać zasoby w produkty czy usługi organizacji.
W tworzonej przez nas organizacji wymiar techniczny stanowi:
- ulepszona technika informacyjna
- wydajniejsze systemy operacyjne

§ Wymiar socjokulturowy – obejmuje on zwyczaje, obyczaje, nawyki, wartości i demograficzne cechy społeczeństwa, w którym funkcjonuje tworzona przez nas organizacja.
W naszej organizacji wymiar socjokulturowy stanowi:
- rosnące zapotrzebowanie konsumentów na jakość świadczonych usług
- zmienne gusty i upodobania konsumentów
- większa współpraca między dyrektorem firmy a menedżerami.

§ Wymiar prawno-polityczny – odnosi się on do państwowej regulacji działalności gospodarczej i stosunków pomiędzy gospodarką a państwem.
W tworzonej przez nas organizacji wymiar prawno-polityczny obejmuje:
- państwowe normy bezpieczeństwa
- normy dotyczące świadczenia usług
- ogólne stanowisko wobec regulacji gospodarki.

§ Wymiar międzynarodowy – jest to zakres, w jakim nasza organizacja uczestniczy w działalności gospodarczej w innych krajach lub pozostaje pod jej wpływem.
W tworzonej przez nas organizacji wymiar międzynarodowy stanowi:
- szkolenia zagraniczne
- pozyskiwanie i korzystanie ze sprzętu sprowadzonego z zagranicy
- wzorowanie się na zachodnich sąsiadach.

Otoczenie celowe.
Chociaż jest ono również złożone , dostarcza ono więcej użytecznych informacji niż otoczenie ogólne, ponieważ menedżer może rozpoznać czynniki otoczenia szczególnie interesujące organizację, a nie zajmować się bardziej abstrakcyjnymi wymiarami otoczenia ogólnego.

Do otoczenia celowego zaliczamy:

v Konkurenci – są to inne organizacje, które konkurują z naszym biurem podróży
o zasoby. Najbardziej oczywistym typem takich zasobów są pieniądze klientów. Naszą największą konkurencją będą inne biura podróży.

v Klienci – są to ludzie, którzy płacą za nabycie wyrobów lub usług naszej organizacji.

v Dostawcy – są to organizacje, które dostarczają zasobów innym organizacjom. Mogą to być różnego rodzaju informacje, pieniądze, wyposażenie.

v Regulatorzy – są to jednostki, które mogą kontrolować, regulować lub w inny sposób oddziaływać na politykę i praktyki naszej organizacji.

v Sojusznicy strategiczni – są to organizacje, które współpracują ze sobąw ramach wspólnego przedsięwzięcia.

v Właściciele – są to ci wszyscy, którzy uczestniczą we własności organizacji.

8. Cechy tworzonej organizacji. Omówienie podsystemów.

Cecha jest to parametr opisujący kogoś lub coś, który może odróżniać od innych przedmiotów, organizacji lub osób. Cechy organizacji odzwierciedlają rodzaj stosunków części do siebie i do złożonej z nich całości, polegający na współprzyczynianiu się tych części do całości.

Organizacja jest to całość, która jest wielością części, z których każda dąży do osiągnięcia szczegółowego celu i które to części utrzymują się dzięki wzajemnym powiązaniom oraz przystosowaniu do środowiska zewnętrznego i dzięki temu zdolne są utrzymywać stan wzajemnego powiązania.

Cechy tworzonej organizacji – biura podróży:

1. Utworzone przez ludzi lub przez członków – założycieli, którymi mogą być zarówno osoby fizyczne jak i osoby prawne.
Nasze biuro podróży to spółka cywilna, założona przez 5 członków: Anetę Kiełczewską, Annę Lorek, Joannę Murzydło, Marzenę Obrał, Aleksandrę Żurek.

2. Połączenie ludzi jako podstawowego czynnika twórczego z materialno-technicznymi lub rzeczowymi środkami działania. Można więc nadać miano systemów społeczno-technicznych.
Każdy z założycieli firmy jest menedżerem określonego sektora, w związku
z czym nadzoruje i kontroluje zadania w swoim dziale.

3. Celowe zorientowanie, które polega na określeniu celów organizacji. Celowe zorientowanie ma na celu realizowanie misji społecznej jaką jest wytwarzanie na rzecz otoczenia dóbr lub usług materialnych albo usług i wartości niematerialnych. Polega na wyjściu naprzeciw oczekiwaniom klientów biur podróży.
Celem tworzonej przez nas organizacji jest zaoferowanie atrakcyjnej oferty klientom o różnych oczekiwaniach.

4. Posiadanie wewnętrznej struktury, która jest ukształtowana ze względu na cele i zadania jak również podział pracy, funkcji, ról organizacyjnych.

5. Posiadanie wspólnego członu kierowniczego-zarządu. Zarząd podejmuje czynności takie jak: planistyczne, organizatorskie, motywacyjne i kontrolne aby zapewnić sprawną realizację celów i maksymalizację efektu organizacyjnego.

6. Rozmyślne zachowanie się, które polega na zdolności do samodzielnego określania oraz modyfikowania celów i sposobów ich osiągania.
Aby zrealizować wyznaczone przez nas cele, każdy z założycieli odpowiada za dany dział.

7. Ekwifinalność, jest to zdolność do osiągania przyjętych tych samych celów końcowych, przy różnych warunkach początkowych i przy wykorzystaniu różnych środków.
Prowadząc organizację – biuro podróży będziemy się starać do dostosowania do sił środowiskowych.

8. Zdolność do utrwalania wzorców działań a także do powtarzalnej i niekiedy ciągłej realizacji celów, polegająca więc na tworzeniu warunków, które sprzyjają instytucjonalizacji czyli wyodrębnienia ekonomicznego, przestrzennego oraz
i prawnego oraz formalizacji celów, funkcji oraz struktury.
Prowadząc organizację dążymy do tego, aby nasza firma była liderem na rynku biur podróży.

9. Współdziałanie z otoczeniem. Polega naprowadzeniu z otoczeniem wymiany dóbr materialnych, środków pieniężnych, informacji oraz energii. Takie współdziałanie z otoczeniem jest charakterystyczne nazwy „system otwarty”.
Prowadzone przez nas biuro podróży współpracuje z innymi biurami podróży od których kupujemy oferty wycieczek.

10. Zdolność do samorealizacji. Polega ona na zwiększaniu swojej sprawności i stopnia uporządkowania tzw. negatywnej entropii.
W przyszłości chcielibyśmy osiągnąć większą samodzielność i w możliwie jak największym stopniu być samodzielnym od otoczenia.

Podsystemy tworzonej przez nas organizacji:

v Podsystem celów i wartości jest wyrazem związków organizacji
z otoczeniem.
Głównym celem tworzonej przez nas organizacji jest zaspokojenie potrzeb klientów, ale także osiągnięcie zysku, co jest możliwe tylko wtedy, gdy otrzymamy zasilenia z otoczenia w postaci klientów-turystów.

v Podsystem psychospołeczny tworzą powiązania wspólników
w organizacji, którzy dążą do tego samego celu.
W naszym biurze turystycznym między współwłaścicielami panują przyjacielskie stosunki, które wpływają na tzw. klimat organizacyjny, który powoduje zadowolenie wynikające z uczestnictwa w organizacji.

v Podsystem techniczny. Jest to technika i technologia wykorzystywana
w procesach transformacji zachodzących w organizacji.
W naszym biurze podróży korzystamy z Internetu, co powoduje szybszy przepływ informacji. Nasza firma współpracuje z biurem podróży posiadającą wysoko wykwalifikowaną kadrę pracowników, która dba
o dobry wypoczynek naszych klientów. Jest to dlatego, aby odbiorcy świadczonych przez nas usług spędzili efektywnie i miło czas.

v Podsystem struktury. Jest to podział władzy i obowiązków jak również integracji zadań.
Tworzona przez nas organizacja jest organizacją wg struktury liniowej. Każda z nas (współzałożycielek) ma przydzielony zakres obowiązków, zatem kontroluje i koordynuje swój sektor i pełni inną funkcję
w organizacji, natomiast dyrektor Anna Lorek sprawuje kontrolę nad ogólnym porządkiem w firmie.

v Podsystem zarządzania. Tworzą go stosunki i oddziaływania zapewniające utrzymanie zarówno wewnętrznej, jak i zewnętrznej, dynamicznej równowagi organizacji poprzez ilościowe i jakościowe dostosowywanie podsystemów psychospołecznego i technicznego a także przez dopasowanie rozwiązań strukturalnych do zmieniających się celów
i zadań, oraz stymulowanie współdziałania wszystkich części do powodzenia całości tj. organizacji.
Nasze biuro podróży dąży do dynamicznego rozwoju, a także stara się być jak najbardziej elastyczne i samowystarczalne. Jako współzałożycielki razem monitorujemy sytuację w otoczeniu, budujemy strategie działań
i czuwamy nad działalnością organizacji. W razie długotrwałych niepowodzeń zamierzamy poszerzyć swój asortyment usługowy.

9. Podstawowe funkcje tworzonej organizacji.

Funkcje organizacji są kategorią obiektywną i można je poznać tylko w relacji do potrzeb otoczenia.

W tworzonej przez nas organizacji można wyróżnić następujące funkcje:

§ Wykonawcze – jak np. ubezpieczenie, świadczenie medyczne itd.

§ Zarządcze – planowanie (i podejmowanie decyzji), organizowanie, motywowanie, przewodzenie, kontrola.

Planowanie-menedżerowie formułują cele organizacji i sporządzają plany ich osiągnięcia. Każdy menedżer ma określoną ilość osób, którymi przewodzi.

Organizowanie polega na podziale pracy i obowiązków. Im wyższa jest specjalizacja tym wyższa sprawność. Wykwalifikowana kadra zapewnia zadowolenie klientów.

Motywowanie polega na wykorzystywaniu źródeł motywacyjnych tj. pieniądze, sprawiedliwe traktowanie, pochwały, premie oraz środki perswazji.

Przewodzenie jest umiejętnym wpływaniu na zachowania pracowników.

Kontrolowanie jest to porównywanie planowanych celów, norm, standardów z ich faktyczną realizacją i podejmowaniu działań korekcyjnych.

10. System motywowania oraz system informacyjny organizacji

Motywowanie jest to proces oddziaływania na ludzi, tak aby wykonywali pracę
w określony sposób i osiągnęli efekty założone przez menadżera.

Motywacja to wewnętrzny stan umysłu i ciała (marzenia, życzenia, potrzeby) pobudzające daną osobę do działania. Motywacja polega na rozeznaniu osobistych potrzeb podwładnych i znalezieniu metod zaspokojenia ich poprzez pracę.

Nieodłącznym elementem pracy lidera z zespołem jest motywowanie. Najlepsi również potrzebują motywacji, a dobry przywódca taką motywację umie znaleźć
i zastosować. Najczęściej w naszej firmie jest stosuje się metodę „kija i marchewki”. „Marchewką” są pochwały, premie, bonusy, sponsorowane, wyjazdy, sponsorowanie nauki, możliwość uczestniczenia w bankietach, posiadanie telefonu oraz samochodu służbowego. „Kijem” w naszej organizacji są upomnienia, odbieranie premii lub przywilejów, a nawet zwolnienia z pracy.

Płaca to jeden z licznych środków motywowania pracowników w naszej firmie. Jest to rekompensata za świadczoną pracę. Dla pracowników płaca przyjmuje formę zarobku, który określa jego wysokość jego dochodów oraz stopę życiową. Jeżeli pracownik odczuwa określone potrzeby, a także ma możliwość zwiększenia dochodów to bardziej angażuje się w realizację powierzonych zadań. Płaca stanowi więc czynnik pobudzający do efektywniejszej pracy.

Przyjęta w naszej organizacji koncepcja zarządzania opiera się raczej na pochwałach niż na naganach. Powszechnie wiadomo, że metody pozytywne dłużej działają i przynoszą firmie większe korzyści. System oparty na restrykcjach jest przez większość pracowników odbierany negatywnie i w długim okresie przynosi firmie straty.

Źródłem motywacji w naszej organizacji jest również sprawiedliwe traktowanie, uwaga i szacunek dla podwładnych, dzielenie odpowiedzialności (traktujemy podwładnych jako wartościowy czynnik w planowaniu).

System komunikacji i informacji stanowi podstawę sprawnego funkcjonowania firmy. Zapewnia ład we wzajemnych stosunkach służbowych pomiędzy poszczególnymi stanowiskami pracy. Ład ten jest utrzymywany za pomocą schematów organizacyjnych firmy, które uwidaczniają oficjalne, uzgodnione drogi informacji, przekazywania obowiązków, poleceń i rozkazów. Przekazywanie informacji może mieć charakter ustny, pisemny lub audiowizualny, przy czym wiadomości powinny posiadać takie cechy, jak: aktualność, dokładność, pełność, pewność.

System informacyjny obejmuje wszystkie elementy związane z przekazywaniem informacji, czyli: źródła powstania wiadomości, ich przepływy i sposoby przesyłania, punkty ich gromadzenia oraz procesy przekształcania, umożliwia efektywne zarządzanie operacjami organizacji. Na podstawie docieranych informacji można podejmować decyzje i zarządzać wszystkimi organami biura podróży. Do sprawnego przebiegu informacji wykorzystywany jest w tworzonej przez nas organizacji SIK (System Informowania Kierownictwa).

Skomputeryzowane systemy informacyjne dostarczają informacji potrzebnych do skutecznego prowadzenia informacji. Wszystkie funkcje kierownicze w tworzonej przez nas organizacji - planowanie, organizowanie, motywowanie, przewodzenie i kontrolowanie są zależne od ciągłego dopływu strumienia informacji o tym, co się dzieje w organizacji i poza nią.

Kierownicy w tworzonej przez nas organizacji mogą śledzić postępy w osiąganiu celów i przekształcić plany w rzeczywistość jedynie pod warunkiem uzyskania dokładnych
i aktualnych informacji.

W tworzonej przez nas organizacji nacisk zostanie położony na:

§ Jakość informacji – im informacja dokładniejsza tym ma wyższą jakość i z tym większą pewnością kierownicy mogą na niej polegać przy podejmowaniu decyzji. Koszt uzyskania informacji rośnie wraz ze wzrostem jej jakości.

§ Aktualność informacji – aby kontrola była skuteczna, trzeba podejmować działania korygujące, zanim odchylenie od jej normy stanie się zbyt duże. Informacje dostarczane przez system informowania muszą trafić do właściwej osoby we właściwym czasie, żeby można było podjąć odpowiednie działania.

§ Ilość informacji – kierownicy nie zdołają podjąć na czas trafnych decyzji , jeżeli będzie im brakować informacji. Jeżeli jednak kierownicy otrzymują więcej informacji niż są w stanie efektywnie wykorzystać, to mogą przeoczyć te, które dotyczą poważnych problemów.

§ Istotność informacji - informacje otrzymane przez kierowników muszą mieć związek z ich zadaniami i zakresem odpowiedzialności.

W naszej organizacji podejmując decyzje kierownik przedstawia projekt decyzji, który może ulec zmianie w wyniku negocjacji wszystkich udziałowców.

Wymiana informacji między kierownikiem a reszta członków organizacji ma miejsce na zebraniach odbywających się w każdy pierwszy czwartek miesiąca o godz. 16:00.

Wtedy to wszyscy przekazują sobie istotne informacje, które mogą wpłynąć na działalność organizacji, dotyczące rzeczy i wydarzeń odbywających się zarówno w wewnętrznej strukturze funkcjonowania organizacji jak i na zewnątrz - w otoczeniu organizacji.

Informacje szczególnie ważne przekazywane mogą być między pracownikami również na bieżąco.

Dobra wymiana informacji wpływa korzystnie na funkcjonowanie organizacji, przyjazną atmosferę w firmie miedzy pracownikami, minimalizuje sprawy sporne - konflikty, a przede wszystkim często powoduje wzrost dochodów.

12. Główne regulatory i ich funkcje.

Regulatory są to wszystkie instytucje, osoby, które mogą kontrolować lub w inny sposób oddziaływać na politykę i sposób działania naszej organizacji.

Regulator	Funkcje
Założyciele (właściciele organizacji)	Kontrolowanie skuteczności realizacji oczekiwań współwłaścicieli organizacji
Klienci, dostawcy, konkurencyjne biura podróży	Tworzenie konkurencji wobec innych biur turystycznych na rynku poprzez atrakcyjne oferty.
ZUS (Zakład Ubezpieczeń Społecznych) Urząd Skarbowy Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Urząd Miasta (Marszałek województwa) Sanepid	Uzyskanie publicznego zaufania u klientów

W naszym biurze nadzór korporacyjny opiera się na działalności właścicieli, którzy dbają o to, aby zadania były wykonywane sumiennie i rzetelnie głównie dla klientów. Jako założycielki biura podróży cenimy sobie zdanie : „Klient jest królem”. Wszystkie nasze działania są wykonywane pod klienta. Nasza organizacja dba o to, aby klient był jak najbardziej zadowolony. Chciałybyśmy, aby klienci reklamowali nasze biuro podróży i świadczone przez nas usługi. Odbiorcy oczekują od nas niskich cen i wysokiej jakości, dlatego też dobieramy do współpracy najlepszych, wykształconych pracowników i z każdym dniem nabieramy doświadczenia, jak również szkolimy się
i nabieramy nowe umiejętności.

Funkcję regulującą pełni:

§ Urząd Skarbowy – do którego odprowadzamy podatki

§ ZUS (Zakład Ubezpieczeń Społecznych) – pobierający składki ubezpieczeniowe

§ Urząd Miasta – zezwala na prowadzenie działalności gospodarczej

§ Sanepid - kontroluje bezpieczeństwo i higienę pracy

§ Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów – odpowiada za to, czy firma działa legalnie (czy posiada wymagane prawem zezwolenia i koncesje)

13. Analiza SWOT

Aby skutecznie kreować wizerunek organizacji musimy posiadać jak najdokładniejsze informacje o samej firmie.

Analiza SWOT dotyczy aspektów działalności przedsiębiorstwa w odniesieniu do warunków panujących na rynku. Określa, co organizacja sobą reprezentuje i jakie miejsce zajmuje wśród konkurentów. Zawiera cztery podstawowe elementy:

· Mocne strony firmy

· Słabe strony

· Szanse dostrzegane w otoczeniu

· Zagrożenie jakie niesie ze sobą otoczenie

Mocne strony (S- strengths ) -czyli to, co stanowi zalety i atuty. Mocne stron to walory organizacji, które w sposób pozytywny wyróżniają ją w otoczeniu i spośród konkurencji. Należy je wzmacniać i podkreślać.

Mocne strony naszej firmy:

-zróżnicowana oferta imprez

-oferty dostosowane do ciągłych zmian w preferencjach klientów

-wysoka jakość świadczonych usług

-rozeznanie na rynku

-atrakcyjne oferty cenowe

-wykwalifikowana kadra pracowników

-wysoki poziom wniesionego kapitału

-umiejętność dostosowywania się do wymagań i preferencji klientów

-dobre kontakty z krajowymi i zagranicznymi hotelami

Słabe strony (W- weaknesses) -czyli słabości, wady, przeszkody. Słabe strony są konsekwencją ograniczeń zasobów i niedostatecznych kwalifikacji. Należy unikać ich prezentowania lub spróbować przedstawiać je w korzystnym świetle (np. powolnie obsługujemy lecz sprzyja to dokładności). Szybkie i obiektywne rozpoznanie słabych stron oraz zdefiniowanie może ograniczyć ich negatywny wpływ.

Słabe strony naszej firmy:

-niedoskonały przepływ informacji dotyczący aktualnych oczekiwań klientów

-niewystarczająco szeroka oferta dla poszczególnych segmentów rynku

-atrakcyjność oferowanych usług mniejsza w stosunku do zagranicznych biur podróży

-brak spójnej strategii rozwoju

Szanse (O- opportunities) -są to możliwości korzystnej zmiany. Szanse to zjawiska
i tendencje w otoczeniu, które odpowiednio wykorzystane stają się impulsem do rozwoju oraz osłabią zagrożenia.

Szanse dla naszej firmy:

-coraz większe zainteresowanie usługami turystycznymi wraz ze wzrostem zamożności społeczeństwa

-uzyskanie pozytywnego wizerunku

-zwiększenie popularności firmy na rynku

-utrzymanie konkurencyjnych cen

-ciągły wzrost liczby klientów w wyniku pozytywnej opinii firmy na rynku

-wzrost poziomu profesjonalizmu świadczonych usług

Zagrożenia (T- threats) -są to niebezpieczeństwa związane z niekorzystnymi zmianami. Zagrożenia to wszystkie czynniki zewnętrzne, które postrzegamy jako bariery dla rozwoju firmy, utrudnienia, dodatkowe koszty działania.

Zagrożenia dla naszej firmy:

-powstawanie i rozwój konkurencji

-atrakcyjne oferty konkurencji

-ryzyko zmniejszania się liczby zainteresowanych usługami turystycznymi w wyniku kryzysu gospodarczego

-konieczność zwiększania nakładów inwestycyjnych w celu utrzymania przewagi konkurencyjnej

-przejmowanie polskiego rynku przez znane, zagraniczne, duże biura turystyczne

Analiza SWOT kładzie nacisk na wnikliwą i realistyczną ocenę słabych i mocnych stron firmy, jak również jej szans i zagrożeń. Pozwala uniknąć niespodzianek i umożliwia skorygowanie nieefektywnych działań.

Z przedstawionej analizy SWOT wynika, że w naszej firmie istnieje przewaga mocnych stron nad słabymi. Zagrożenia niosą nieodłączne ryzyko niepowodzenia działalności, natomiast szanse i cele które zamierzamy zrealizować pomogą w osiągnięciu sukcesu. Otoczenie naszej organizacji stwarza korzystne warunki na jej rozwój. Firma powinna, zatem realizować strategię maxi – maxi, polegającą na wykorzystywaniu okazji pojawiających się w otoczeniu przy pomocy mocnych stron firmy.