AKADEMIA OBRONY

NARODOWEJ

WYDZIAŁ ZARZĄDZANIA I DOWODZENIA

Karina KUREK

Studia stacjonarne I stopnia

Kierunek: zarządzanie

Specjalność: kierowanie organizacją

V semestr, gr. II

e-mail: [e-mail]

Tel. [phone]

ZARZĄDZANIE

JAKOŚCIĄ

MODEL TQM

W FUNDACJI WOŚP

OPRACOWANIE WŁASNE

MODEL TQM

Trzon modelu TQM tworzy
łańcuch dostawca – klient,
a elementami
wspierającymi są: zespoły
(ludzie), narzędzia
(procesy) i systemy, czyli
elementy wpływające na
codzienną praktykę
zarządzania, oraz
zaangażowanie, kultura i
komunikacja jako elementy
nadrzędne.

FUNDACJA WOŚP



Fundacja Wielka Orkiestra Świątecznej Pomocy jest

organizacją pożytku publicznego. Celem Fundacji jest

działalność w zakresie ochrony zdrowia, polegająca

na ratowaniu życia chorych osób, w szczególności

dzieci, i działanie na rzecz poprawy stanu ich

zdrowia, jak również na działaniu na rzecz promocji

zdrowia i profilaktyki zdrowotnej.



Cel ten realizowany jest poprzez zbiórki Finałowe,

zakup sprzętu na oddziały medyczne szpitali w całej

Polsce, a także przez prowadzenie czterech

ogólnopolskich programów medycznych i jednego

edukacyjnego.

ŁAŃCUCH DOSTAWCA –

KLIENT

W FUNDACJI WOŚP

Fundacja WOŚP przede wszystkim dostarcza
wysokiej klasy sprzęt medyczny do tysięcy
szpitali w całej Polsce. Zakup sprzętu odbywa się
na drodze przetargu nieograniczonego. Fundacja
w tym przypadku najpierw wciela się w rolę
odbiorcy – wtedy, gdy zakupuje sprzęt. Natomiast
później jest dostawcą, gdyż przekazuje sprzęt do
szpitali. Jak widać łańcuch dostawca – odbiorca
funkcjonuje w Fundacji od samego początku.
Dzięki zastosowaniu nowoczesnych technologii i
rozwiązań, jakość komunikacji między Fundacją a
dostawcami sprzętu czy jego odbiorcami stale
rośnie.

Fundacja posiada kilkanaścioro stałych pracowników
oraz współpracuje z kilkoma firmami, którym zleca
realizację programów i zadań. Ponadto dzięki
prowadzeniu szkoleń z pierwszej pomocy i
zabezpieczania imprez masowych, Fundacja posiada
szerokie grono wolontariuszy, z których pomocy często
korzysta. Pozwala to na realizację wielu przedsięwzięć
m.in.. Przystanku Woodstock oraz styczniowych Finałów.
Jakość na tym polu wzrasta dzięki szkoleniom, które co
2 lata wolontariusze muszą przejść, by ich wiedza
została zaktualizowana. Pracownicy Fundacji również
przechodzą różne szkolenia czy kursy, które pomagają
w efektywniejszej realizacji celów Fundacji.

ELEMENTY

WSPIERAJĄCE

1. ZESPOŁY (LUDZIE)

Fundacja korzysta z sieci komputerowej, internetowej,

co pomaga w realizacji zadań. Baza danych Fundacji

jest bardzo obszerna. Znajdziemy tam zarówno

nazwiska wolontariuszy jak i szereg szkoleń, które

Fundacja przeprowadziła lub w najbliższym czasie

przeprowadzi. Jakość jest wysoka dzięki

profesjonalistom pracującym w dziale IT czy biurze

prasowym. Narzędziem wspierającym popularność

Fundacji są media. Jurek Owsiak prowadzi audycje

radiowe, na kanale Zig-Zap emitowane jest pasmo

Owsiak TV, strona internetowa Fundacji jest stale

aktualizowana i uzupełniana o nowe informacje

dotyczące chociażby rozliczenia pieniędzy z kolejnych

Finałów Orkiestry.

ELEMENTY

WSPIERAJĄCE

2. NARZĘDZIA

Pracownicy fundacji są przyporządkowani do różnych działów np.

marketingu i promocji, prawa, spraw medycznych, finansów,

wolontariatu, księgowości czy programów medycznych

realizowanych przez Fundację m.in.. Program Powszechnych

Przesiewowych Badań Słuchu u Noworodków. Taka organizacja

pracy podnosi jej jakość. Pracownicy nie zastanawiają się z kim

mają się skontaktować w określonej sprawie gdyż wiedzą kto w

danym dziale pracuje. Pozwala to osiągnąć efektywniejsze wyniki w

krótszym czasie. Jakość wykonanej pracy jest na najwyższym

poziomie. Musi tak być gdyż WOŚP jako organizacja pożytku

publicznego jest kontrolowana przez specjalną, zewnętrzną komisję

rewizyjną czy przez Najwyższą Izbę Kontroli. Żadne niedociągnięcia

nie wchodzą w grę, gdyż groziłoby to nałożeniem kar na Fundację.

System pracy wykorzystywany w Fundacji bardzo dobrze się

sprawdza, co widać np. w tym, że programy medyczne stale są

realizowane, podobnie jak zbiórki pieniędzy czy organizacja

Festiwalu Przystanek Woodstock.

ELEMENTY

WSPIERAJĄCE

3. SYSTEMY

Elementy wspierające wpływają na codzienną praktykę zarządzania.

Elementami nadrzędnymi są zaangażowanie, kultura i komunikacja.

Jakość tych ostatnich w Fundacji jest wysoka. Dzięki zaangażowaniu

pracowników i wolontariuszy cele Fundacji są realizowane na poziomie

satysfakcjonującym nie tylko ludzi związanych z Fundacją, ale również

społeczeństwo. Polska jest jedynym krajem, którego obywatele

poprzez Fundację zakupują sprzęt medyczny. Kultura organizacyjna w

Fundacji powinna być wzorcem dla innych instytucji, przede wszystkim

państwowych. Fundacja wie, że istnieje dla społeczeństwa i dzięki

niemu. Jakość usług Fundacji jest bardzo wysoka. Sprzęt, który

znajduję się w szpitalach jest kupowany za jak najniższe ceny, ale nie

traci na jakości. Fundacja w drodze przetargu negocjuje ceny, tak by

zakupić jak najwięcej sprzętu, gdyż sytuacja tego wymaga. Jeśli chodzi

o jakość komunikacji, to tak jak już wcześniej wspomniałam, nie mają

z nią problemów zarówno pracownicy między sobą jak i Fundacja w

stosunku do społeczeństwa. Wszelkie informacje są dostępne na

stronie internetowej jak i w siedzibie Fundacji.

Podsumowując, stwierdzam, że Fundacja WOŚP jest bardzo
dobrym przykładem jak można podwyższać jakość
przedsiębiorstwa w oparciu o model TQM. Jeśli przeanalizujemy
składowe tego modelu w świetle celu organizacji, to
zrozumiemy, że jakość jest czynnikiem nad którym trzeba stale
pracować i stale go ulepszać. Aby nasza organizacja mogła się
rozwijać i być efektywna musimy zadbać zarówno o
pracowników jak i klientów (odbiorców). Musimy postawić na
najwyższą jakość naszych usług.