Część 1

Ja i mój marketing

(czyli wszyscy coś

sprzedajemy!)

M

ARKETING

I KREOWANIE MARKI

www.tomaszpohl.pl
LUBLIN 2009

Myśl przewodnia:

 Nie możesz mówić,
że twoja firma jest świetna,
jeśli nie jest świetna
w marketingu

Polly La Barre

Myśl dnia:

Marketing to zbyt poważna
sprawa, by powierzyć ją
działowi marketingu



David

Packard

Propozycje reguł gry:

– Mówimy sobie na Ty
– Najpierw słuchamy, potem mówimy
– Nie oceniamy siebie, tylko omawiamy

idee, pomysły, pytania.

– Zgłaszamy niejasności, wątpliwości i

potrzeby.

– Wyciszamy komórki 
– Pracujemy, ale bawimy się dobrze,

rozwijając swój potencjał.

Ćwiczenie 1

 Ja
 Moja Misja
 Moje wartości
 Moje logo
 Moje hasło
 Mój hymn

K

ażdy z nas ma

swoją życiową filozofię
marketingową, nawet jeśli

nie
uświadamia sobie, że ją ma!

Moja misja życiowa:

Rozwijać się i wspierać w rozwoju innych.
Żyć twórczo, kreatywnie, niebanalnie.
Wpływać pozytywnie na otaczających ludzi.
Cieszyć się życiem.
Pracować i zapewnić bliskim godne warunki życia.
Budować relacje partnerskie z najbliższymi oraz ze
sobą. Wykorzystywać swój potencjał.
Umacniać wiarę w siebie, poszerzać wiedzę i
umiejętności.
Iść do przodu, a czasem zatrzymać się i uważnie
kontemplować chwilę.
Być sobą, a raczej stawać się sobą.

Wyznaczać cele i je osiągać.

Wartości, które wyznaję

(czyli metody i zasady realizacji mej misji)

• Uczenie się jest dobre i nigdy się nie kończy.

• Żyje się dla siebie, ale nie tylko dla siebie,

a czasem wcale nie dla siebie.

• Nie ma złych pomysłów, pytań, marzeń i fantazji.

• Życie jest dobre, nawet jeśli nie zawsze jest piękne.

• Miłość, przyjaźń to praca, która ma sens, gdy istnieje

współpraca.

• Nie ma złych emocji, są tylko źle wyrażane.

• Wiara w siebie to nie jest pycha, tylko pokorne rozwijanie

swoich talentów.

• Iść na przód nie wyklucza zatrzymywania się w celu

uchwycenia sensu chwili. Carpe Diem. Uważność.

• Nie popełnia błędów tylko ten, kto nic nie robi.

• Szanuję innych, ale nie mam obowiązku szanowania

wszystkiego, co robią.

• Jestem po to by stawać się sobą, czyli spełniać się w każdym

wymiarze: osobistym, zawodowym, emocjonalnym,

intelektualnym, duchowym, zmysłowym, artystycznym.

Logo

Infinity -

nieskończenie wiele

możliwości, szans,

rozwiązań, dróg,

wyjść, okazji,

pomysłów.

Slogan:

INNOŚĆ TO POWINNOŚĆ 

Każda sytuacja życiowa to

sytuacja marketingowa:

• Rodzina (dziecko płacze – reklama siebie, potrzeb,

albo dysfunkcje i role: bohatera rodzinnego, kozła
ofiarnego, maskotki i dziecka niewidzialnego

)

• Szkoła (wizerunek ucznia vs. wyniki ucznia,

eksperyment Roberta Rosenthala)

• Rynek Pracy (CV, LM, RK)
• Firma (Efektywność a efektowność)
• Rynek uczuć (image, lansowanie się , gry)

Przypowieści

MAŁA RYBKA
- Przepraszam panią - rzekła jedna morska ryba do drugiej -

jest pani starsza ode mnie i bardziej doświadczona, pewnie

będzie mi pani mogła dopomóc. Proszę mi powiedzieć,

gdzie mogę znaleźć to, co nazywają oceanem? Szukałam

już wszędzie - bez rezultatu.

Oceanem jest miejsce, gdzie teraz pływasz - odpowiedziała

stara ryba.

- To?! - Przecież to tylko woda... A ja szukam oceanu!
- Odparła rozczarowana młoda ryba odpływając, by szukać

gdzie indziej.

PRZESTAŃ SZUKAĆ, MAŁA RYBKO. NIE MA CZEGO
SZUKAĆ. MUSISZ TYLKO STANĄĆ SPOKOJNIE, OTWORZYĆ
OCZY I PATRZEĆ. NIE MOŻESZ GO NIE ZOBACZYĆ.

Przypowieści

ISTOTNA RÓŻNICA

- Zapytano raz Uwaisa, wyznawcę sufi: - Co

takiego dała ci Łaska: Odpowiedział: - Kiedy

budzę się rano, czuje się jak człowiek, który nie

jest pewien, czy dożyje wieczora. Ponownie go

zapytano: - Ale o czyż nie wiedzą o tym wszyscy?

ODPOWIEDZIAŁ UWAIS: - TAK, OCZYWIŚCIE,
ŻE WIEDZA, LECZ NIE WSZYSCY TO CZUJĄ.
NIKT SIĘ JESZCZE NIE UPIŁ INTELEKTUALNYM
ROZUMIENIEM SŁOWA WINO.

Co to jest marketing?

Słowo marketing
pochodzi z j. angielskiego
(market – rynek) i oznacza działanie na rynku.

Rynek - nasze polskie skojarzenia z rynkiem,
handlem, jarmarkiem, targiem jako
wydarzeniem, spotkaniem, targowaniem się.

Rynek jako Agora, czyli korzenie, konteksty.

Definicje marketingu

Marketing  jest procesem społeczno-

gospodarczym mającym na celu

poznanie przyszłej struktury popytu na

produkty i usługi oraz zaspokajanie go

poprzez kreowanie podaży,

przekazywanie informacji nabywcom,

dostarczanie wytworzonych dóbr w

odpowiednim miejscu i czasie oraz

dokonywanie sprzedaży.

J.Carman, K. Uhl

Definicje marketingu

Marketing to menedżerskie zadanie

rozpoznania, uprzedzania i

zaspokajania wymagań klienta w

sposób zapewniający jego satysfakcję i

przynoszący zysk, ponieważ celem

przedsiębiorstwa jest zdobywanie i

utrzymywanie klientów na wytwarzane

towary i wykonywane usługi.

P.F. Drucker 

Definicje marketingu

Marketing jest to planowanie

i realizowanie koncepcji, produktów,

cen, promocji oraz dystrybucji

pomysłów, produktów i usług

w celu doprowadzenia do wymiany

zapewniającej satysfakcję nabywcom

i osiąganie celów przedsiębiorstwa.

Amerykańskie Stowarzyszenie Marketingu

Definicje marketingu

Marketing pokazuje

jak generować

maksymalne przychody

minimalnymi kosztami przy

100% zadowoleniu klienta.

http://slownik.cneb.pl/definicja/marketing.html

Definicje marketingu

Marketing - działalność polegająca na

kształtowaniu stosunków między

producentem a odbiorcą towarów,

dotycząca w szczególności ustalania

wielkości produkcji, określania cen,

metod dystrybucji,

usług gwarancyjnych,

reklamy i promocji sprzedaży.

Słownik języka polskiego, PWN, 1995

Definicje marketingu

Marketing - to zespół

zintegrowanych środków i

działań, polegających na

rentownym, skuteczniejszym od

konkurentów rozpoznawaniu i

zaspokajaniu potrzeb klientów,

w celu uzyskania

obustronnej satysfakcji.

K.Podstawka, Marketing s.11

Definicje marketingu

Marketing - to proces społeczny

i zarządczy, dzięki któremu

jednostki i grupy uzyskują to,

czego potrzebują i pragną,

przez tworzenie oraz wzajemną

wymianę produktów i wartości.

Philip Kotler, Gary Armstrong,
John Saunders, Veronica Wong

Cel nadrzędny marketingu

Celem marketingu
jest stworzenie

i utrzymanie klienta.

Theodore Levitt

Jaka jest Twoja definicja

marketingu?

Takie poznanie siebie, by wiedzieć co się

kocha, zająć się tym i robić to coraz lepiej.

Takie słuchanie innych, by poznać ich

potrzeby, deficyty, możliwości.

Takie analizowanie cudzych potrzeb, by

ocenić, czy moje zasoby mogą im pomóc,

a jeśli mogą, to wychodzenie z inicjatywą

zrobienia wspólnego interesu

(polegającego na wymianie dóbr, usług,

wiedzy, pomysłów)

przynoszącego obopólne korzyści.

Śmierć i narodziny marketingu

Tradycyjny marketing nie umiera –
on już jest martwy!... Marketing w starym stylu jest tak
samo martwy jak Elvis.

Sergio Zyman "The End of Marketing as We Know It„

Marketingu nie wolno już rozumieć w starym
sensie jako realizacji sprzedaży, lecz w nowym
sensie jako zaspokajanie potrzeb klientów

Philip Kotler, Gary Armstrong, John Saunders, Veronica Wong

Dobry marketing

• Dobry marketing jest jak ogrodnictwo: im lepiej

pielęgnujesz klienta, tym więcej zbierasz.

• Dobry marketing jest jak sport: im więcej

trenujesz, tym więcej osiągasz.

• Dobry marketing jest jak pamięć: im więcej się

uczysz, tym lepiej zapamiętujesz.

• Dobry marketing jest jak partnerski seks: im

więcej dajesz, tym więcej dostajesz.

• Dobry marketing jest jak przyjaźń: wymaga czasu,

oddania, słuchania, zaufania.

• Dobry marketing to wiedza, przede wszystkim o

ludziach, potem dopiero o technikach.

Kiedy grupa ludzi tworzy RYNEK?

 MUSI POTRZEBOWAĆ PRODUKTU/USŁUGI
 MUSI CHCIEĆ UŻYWAĆ SWEJ SIŁY

NABYWCZEJ

 MUSI MIEĆ MOŻLIWOŚĆ NABYCIA

PRODUKTU/USŁUGI

 MUSI MIEĆ PRAWO ZAKUPU

„Kiedy lodówka nie jest lodówką? …
gdy znajduje się w Pittsburgu,
podczas gdy potrzebna jest w Houston.”

Heskett, Glaskowsky, Ivie

Kto w firmie zajmuje się
m a r k e t i n g i e m
i dlaczego wszyscy?

Parafraza:
Marketing to zbyt poważna sprawa,
by powierzyć ją (t y l k o) działowi marketingu



Wszyscy robimy marketing, bo każdy z nas ma
jakiś kontakt z klientem lub produktem,
czy usługą dla klienta !!!

Dlaczego wszyscy

odpowiadają

za marketing?

70% naszych decyzji zakupowych
podejmujemy w oparciu o to,
jak jesteśmy traktowani jako ludzie,
a tylko 30% bazuje na właściwościach
produktu.

John McKean "Customers Are People. The Human Touch"