

Systemy
komputerowej
rezerwacji,
które są
stosowane w
branży
turystycznej
umożliwiają
kontakt między
producentami
usług
turystycznych a
ich odbiorcami.



Ich rola polega na zbieraniu
informacji o:
- ilości wolnych miejsc
noclegowych,
- rezerwacjach, czasie
przylotów i odlotów samolotu,
- cenach miejsc w hotelach,
- wynajmowaniu pomieszczeń
konferencyjnych,
- połączeniach pociągów, -
dostępności i cenach
samochodów do wynajęcia,
kursach walut itp.



CRS to system łączący ze sobą dwa
światy:

1. Producentów usług turystycznych

czyli;
- linie lotnicze, - wypożyczalnie
samochodów, - hotele, - operatorzy
podróży.

2. Odbiorców tych usług czyli:

- biura podróży, -agencje turystyczne, -
punkty sprzedaży linii lotniczych,
turyści.



REGIONALNE – małe systemy, z
informacjami o pokojach do wynajęcia ,
korzystają z nich głównie turyści
indywidualni, czasami połączone z
systemami narodowymi
(hotele, właściciele pokoi gościnnych i
pomieszczeń konferencyjnych, gospody)



NARODOWE/KRAJOWE – głównie na
rynku europejskim, posiadają szeroki
asortyment usług turystycznych, są
łącznikiem między systemami regionalnymi
a globalnymi. Odbiorcy to BP, biura LOT-u,
klienci indywidualni.

GLOBALNE- o zasięgu światowym



Komputerowe systemy rezerwacyjne są
obecnie kluczowym sposobem na
zwiększenie sprzedaży w hotelach na
całym świecie.



Do ich zalet należy przyspieszenie i
gwarancja procesu rezerwacji – w ciągu
kilku minut system informuje zarówno
gościa, jak i hotel o dokonanej rezerwacji.



Gość może dokonać płatności
elektronicznej w formie przedpłaty lub
zapłaty całej wartości rezerwacji.



Obecnie na rynku funkcjonują dwa
główne kanały sprzedaży miejsc
hotelowych online;



Zewnętrzny portal pośredniczący



Panel rezerwacji bezpośrednio na
stronie internetowej hotelu



Systemy umożliwiają szybki dostęp do
pełnej oferty hoteli, wyświetlają
najkorzystniejsze ceny, informują o
dostępności w danym obiekcie,
obsługują rezerwacje przez 24 godziny
na dobę, w wybranych językach.



Korzyścią dla hoteli jest zwiększenie
sprzedaży miejsc noclegowych,
możliwość modyfikacji cen, dodawania
nowych ofert, kontrola sprzedaży
poprzez generowane przez systemy
raporty.



Komputerowe systemy rezerwacji
wykluczają „ zajętą linię telefoniczną”
lub brak odpowiedzi ze strony recepcji
hotelu, na zapytania gości dotyczące
dostępności.



FREESALE – sprzedaż dowolnej liczby pokoi
do systemu. Obecnie podstawowa forma
współpracy z systemami rezerwacyjnymi –
hotele mogą uzupełniać ofertę i zamykać
sprzedaż w dowolnym momencie.



ALLOTMENT – stała minimalna liczba pokoi
oddana do dyspozycji systemu. Od umowy
zależy termin zwolnienia przez system
niesprzedanych pokoi.



NA ZAPYTANIE – klient wysyła zapytanie,
hotel odpowiada po sprawdzeniu
dostępności. Może być stosowana w
połączeniu z wolną sprzedażą.



HRS.com



Booking.com



Expedia.com



Odkryjpolske.pl



Hotele.pl



Staypoland.pl



PTQV



eTravel.pl



i inne..



Strony rezerwacyjne
pojawiające się w
wynikach
wyszukiwania, to
miejsca, które
prezentują ofertę
któregoś z nich,
często kilku.



Strona internetowa dostępna w 43

językach, w 110 krajach, w bazie ok.

170 000 obiektów.



Zamówienie rezerwacji spływa do

hotelu droga fax-ową , recepcja nie

potwierdza przyjęcia rezerwacji.



Gwarancją rezerwacji ze strony gościa

jest podanie nr karty kredytowej



Prowizja dla systemu 11-15%



Bezkosztowa

anulacja do godziny

18.00



Rozliczenie gościa

w hotelu wg cen

obowiązujących w

systemie



Raz w miesiącu

system przesyła do

działu księgowości

fakturę prowizyjną

za wszystkie

rezerwacje.

Recepcja poprzez

system hotelowy i

panel dostępu

sprawdza zgodność

rozliczenia.



Rezerwacje Hotelowe



Bilety Lotnicze



Rejsy Wycieczkowe



Bussines Travel Management



MICE (Events & Incentive)



Turystyka przyjazdowa



Wycieczki



Bilety kolejowe



Ubezpieczenia



Rent a Car



Należy do grupy eTravel



Obsługuje rezerwacje hotelowe, biletów
lotniczych, samochodów, rejsów,
ubezpieczeń, wiz.



Bezkosztowa anulacja do godziny 14.00



Po otrzymaniu zamówienia recepcja
potwierdza je podając nr rezerwacji w
systemie hotelowym, nazwisko osoby
potwierdzającej.



Pobyt rozliczany po zrealizowaniu
rezerwacji z systemem wg cen podanych
w zamówieniu.



Prowizja 16%.



Platforma rezerwacyjna w skierowana do
klientów zarówno indywidualnych jak i
korporacyjnych.



Systemy umożliwiające rezerwację hoteli,
biletów lotniczych, wycieczek, konferencji..



Bezkosztowa anulacja rezerwacji hotelu do
godziny 18.00



Rozliczenie hotelu i gościa bezpośrednio z
systemem.



Prowizja 15%



Sprzedaż pokoi przez stronę internetową
hotelu.



Możliwości sprzedażowe: promocja ofert
specjalnych, last minute, pakietów
pobytowych, dowolna konfiguracja cen i
oferty hotelu.



Udogodnienia zwiększające wygodę
gościa, obsługę rezerwacji i kontrolę
procesu sprzedaży



Warunkiem dokonania rezerwacji dla
gościa jest dokonanie płatności
internetowej za pierwszą dobę .



Jest to platforma do zarządzania
rezerwacjami z różnych kanałów sprzedaży
za pomocą jednego łatwego w użyciu
narzędzia.
( bezpośrednio ze strony hotelu lub przez
portal pośredniczący)



Jeśli ostatni pokój zostanie sprzedany
system automatycznie zamknie dostępność
we wszystkich kanałach.
( HRS , Booking.com , Hotele.pl , Hotele.de,
LastMinute.com, Hotels.com, Expedia )



GDS-y czyli Globalne Systemy Dystrybucji,
posiadają największą bazę organizatorów
podróży, agentów, przewoźników, hoteli
itd.



Aby stać się użytkownikiem takiego
systemu, należy wykupić licencję,
oprogramowanie oraz opłacać miesięcznie
należności za użytkowanie terminala.



GDS-y oferują dziesiątkom tysięcy
agencji turystycznych w wielu krajach
usługi rezerwacyjne na praktycznie
wszystkie produkty turystyczne na
świecie – międzynarodowe łańcuchy
hotelowe, firmy wynajmujące
samochody itd..



WorldSpan – obejmuje Stany Zjednoczone
Ameryki, Europe , Środkowy Wschód



Galileo – obejmuje Europę, Australie, Nową
Zelandię



Amadeus – obejmuje obie Ameryki,
Europę, Australię, Południową Afrykę



Sabre – obejmuje Stany Zjednoczone
Ameryki, Kanadę i Europę



GDS – pośrednik – sprzedaje biurom i
agencjom produkty turystyczne.



System Sabre oprócz sprzedaży
„ hurtowej” prowadzi również sprzedaż
dla klientów indywidualnych, za
pośrednictwem systemów
rezerwacyjnych takich jak:
lastminute.com, travelocity.com,
zuji.com czy allhotels.com