Prezentację wykonali:
Arek Kurasz
Mariusz Klimecki
E-COMMERCE -
BEZPIECZEŃSTWO
TRANSAKCJI INTERNETOWYCH
CO TO JEST HANDEL ELEKTRONICZNY ?
•
Handel elektroniczny (ang. e-commerce), to
rozmaite procedury wykorzystujące środki i
urządzenia elektroniczne (telefon stacjonarny i
komórkowy, faks, Internet, telewizję) w celu
zawarcia transakcji handlowej. Najbardziej
popularną metodą handlu elektronicznego jest
handel internetowy, gdzie występują
transakcje handlowe pomiędzy sprzedającymi
a kupującymi. Najbardziej powszechną formą
handlu elektronicznego są sklepy internetowe.
HISTORIA E-COMMERCE
•
Handel elektroniczny oznaczał pierwotnie ułatwienia transakcji
handlowych drogą elektroniczną. Zakupy on-line zostały
wynalezione w 1979 roku w Wielkiej Brytanii przez Michaela
Aldricha. W 1980 roku był szeroko stosowany przez takich
producentów jak Ford, Peugeot-Talbot, General Motors i Nissan.
Od 1990 roku zawierał dodatkowo systemy planowania zasobów
przedsiębiorstwa (ERP) eksploracji danych i hurtowni danych. Od
2000 roku większość amerykańskich i europejskich firm oferuje
swoje usługi w internecie. W Polsce pierwszym polski sklep
internetowy powstał w 1997 roku.
KORZYŚCI E-COMMERCE
•
oszczędność kosztów funkcjonowania i wyposażania biur,
zmniejszenie liczby personelu, skrócenie kanałów dystrybucji,
zwiększenie prostoty kontaktu z klientami
•
zwiększenie ergonomii pomieszczeń ze strony producenta, tak
jak przeznaczenie fizycznej powierzchni sklepu np. na
produkcyjną bądź składową,
•
możliwość indywidualizacji kontaktu, rozumiana jako komunikacja
z konkretnym odbiorcą (tzw. model one to one),
•
interaktywność czyli ułatwione zapamiętywanie prezentowanych
treści,
•
elastyczność,
•
uproszczona infrastruktura techniczna i wydajniejszy system
logistyczny,
•
oszczędność czasu i podróży (fizycznej) przy pozyskiwaniu
informacji i dokonywaniu porównań dóbr i usług.
OGRANICZENIA E-COMMERCE
E-commerce niesie za sobą pewne ograniczenia takie jak:
•
brak możliwości wypróbowania czy oględzin kupowanego towaru,
•
wysoki koszt dostarczania towaru do klienta (większy koszt
dostawy nie zawsze równoważy koszty zastępcze sklepów bądź
składów i fizycznej obsługi),
•
brak dostatecznych uregulowań prawnych.
ZALETY HANDLU ON-LINE DLA FIRM
•
oszczędności – ominięcie łańcucha pośredników, brak potrzeby
utrzymywania punktów sprzedaży detalicznej, magazynów,
zatrudniania personelu; eliminacja części tradycyjnych dokumentów i
korzystanie z teleworkingu, niski koszt dotarcia do wysokiej liczby
potencjalnych klientów; niski koszt reklamy i promocji,
•
elastyczność – ciągła i natychmiastowa możliwość aktualizowania
oferty,
•
uatrakcyjnienie oferty poprzez organizowanie licytacji,
•
dostęp do nowych klientów,
•
anonimowość – skuteczna konkurencja z dużymi firmami,
•
dostęp do rynku światowego skrócenie czasu dostępu do rynku
towarów i usług,
•
możliwości multimedialne, jakie daje sieć, pozwalają tej formie
sprzedaży konkurować ze wszystkimi tradycyjnymi formami handlu,
•
efektywność – prezentacja oferty 24 godziny na dobę, 365 dni w roku,
bez zwiększenia kosztów oraz szybki kontakt z partnerami,
•
na otwarcie sklepu internetowego nie są wymagane żadne
zezwolenia,
•
wzrost wartości firmy, wzmocnienie jej pozycji,
•
lepsze wykorzystanie możliwości produkcyjnych,
ZAGROŻENIA I WADY HANDLU ON-LINE
DLA FIRM
•
zbyt wysoki koszt dostarczenia towaru do klienta,
•
brak efektywnego i rozbudowanego systemu spedycyjnego i
dostawczego,
•
brak efektywnej obsługi płatności kartami kredytowymi,
•
obniżenie osiąganych marż, wynikające ze spłaszczenia cen a
często z "wojny cenowej" między podmiotami, głównie
reklamującymi się w porównywarkach cenowych.
ZALETY HANDLU ON-LINE DLA
KLIENTÓW SKLEPÓW
•
oszczędność czasu,
•
znaczna wygoda,
•
łatwy i szybki dostęp do informacji,
•
możliwość porównywania konkurencyjnych ofert,
•
możliwość lepszego zapoznania się z ofertą (brak ograniczeń czasowych),
•
dostęp do zdecydowanie szerszego asortymentu towarów,
•
dostęp do oferty sklepów na całym świecie,
•
bardziej szczegółowe opisy towarów,
•
klient wybierając określony towar może, przy pomocy zamieszczonych linków, przenieść się
bezpośrednio na stronę producenta tego towaru,
•
możliwość stałej kontroli wysokości kwoty, jaką wyda w sklepie (koszyk),
•
pewne towary, które można otrzymać bezpośrednio przez sieć, jak na przykład oprogramowanie
są znacznie korzystniejsze cenowo, gdyż pominięte zostają koszty transportu,
•
możliwość przeglądania oferty oraz obsługa klienta przez cały czas,
•
możliwość wyszukiwania towarów według dowolnego zadanego kryterium, na przykład ceny,
rodzaju,
CZY MOGĘ ZWRÓCIĆ ZAKUPIONY
TOWAR?
•
Tak. Zwrot zakupionego towaru może nastąpić w wyniku
postępowania reklamacyjnego oraz w przypadku zakupu
dokonanego poza lokalem sprzedawcy (np. u nas w domu) i
umów zawieranych na odległość (np. zakupionych przez telefon
lub internet), a także gdy strony tak postanowiły.
•
W przypadku zakupu towaru przez internet na podstawie ustawy
z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów
oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt
niebezpieczny, mamy prawo do zwrotu towaru bez podania
jakiejkolwiek przyczyny w okresie do 10 dni od otrzymania
towaru, a w przypadku kiedy sprzedawca nas nie poinformował o
tym prawie to czas jego obowiązywania wydłuża się nawet do 3
miesięcy.
•
Wysyłając towar do sprzedawcy należy dołączyć oświadczenie o
odstąpieniu od umowy.
ZAGROŻENIA I WADY HANDLU ON-LINE
DLA KLIENTÓW
•
zapewnienie bezpieczeństwa płatności przez sieć,
•
niepewność, co do rzetelności sprzedawcy,
•
brak możliwości wypróbowania, czy oględzin zakupywanego
towaru,
•
odczuwalny brak fizycznie istniejącego sprzedawcy, z którym
można skonsultować pewne pilne kwestie.
BANKOWOŚĆ ELEKTRONICZNA
•
Bankowość elektroniczna (ang. e-banking) – forma usług
oferowanych przez banki, polegająca na umożliwieniu dostępu do
rachunku za pomocą urządzenia elektronicznego: komputera,
bankomatu, terminalu POS, telefonu (zwłaszcza telefonu
komórkowego) i linii telekomunikacyjnych. Usługi bankowości
elektronicznej są także określane jako telebanking (bankowość
zdalna).
•
Zależnie od wykorzystanych rozwiązań umożliwia wykonywanie
operacji pasywnych (np. sprawdzanie salda i historii rachunku)
oraz aktywnych (np. dokonanie polecenia przelewu, założenie
lokaty terminowej). Bankowość elektroniczna jest kluczowym
elementem bankowości transakcyjnej.
•
W 1995 r. Security First Network Bank w USA umożliwił
świadczenie usług bankowych poprzez Internet, zaś transakcje
internetowe w Europie były po raz pierwszy świadczone w 1996 r.
przez banki fińskie i szwedzkie.
BANKOWOŚĆ ELEKTRONICZNA W
POLSCE
•
Badania pokazują, że już niemal ¼ Polaków korzysta z bankowości
internetowej.
•
Konta internetowe oferują już niemal wszystkie banki, powstały nawet
instytucje bankowe oferujące swoje usługi głównie przez Internet, skupiając się
klientach-internautach.
•
Nawet te, które tego nie robią prowadzą elektroniczne rejestry danych, a ich
działalność oparta jest w znacznej mierze o zdigitalizowane nośniki informacji
bez których są bezradne.
•
Oznacza to, że miliardy złotych oszczędności krążą obecnie w sieci, a ta suma z
każdym dniem coraz bardziej rośnie. Jednocześnie wzrasta także ryzyko utraty
posiadanych środków w przypadku zorganizowanego ataku cyberprzestępców
albo innej grupy, która dzięki obejściu elektronicznych systemów zabezpieczeń
(obejmujących szeroką gamę środków ochronnych) będzie chciała dokonać
operacji na szkodę banku (i klienta).
BEZPIECZEŃSTWO TRANSAKCJI
INTERNETOWYCH
•
Działania zabezpieczające podejmowane przez banki:
•
Podstawowa identyfikacja klienta: - identyfikator + PIN, token, token + PIN
•
Protokół szyfrowania transmisji danych w Internecie – SSL
•
Dostęp w oparciu o certyfikaty
•
Kody wysyłane SMS’em
•
Jednorazowe kody autoryzujące transakcje
•
Podpis elektroniczny
•
Karty mikroprocesorowe z zapisanym certyfikatem
•
Limity transakcji
•
Automatyczne wygasanie sesji po okresie nieaktywności użytkownika
•
Biometryczne metody zabezpieczające
PODPIS ELEKTRONICZNY
•
Autentyczność – nadawca jest tym, za kogo się podaje
•
Integralność – wiadomość nie została zmodyfikowana w drodze
do odbiorcy
•
Niezaprzeczalność – zapewnia, że wiadomość została podpisana
przez konkretną osobę
Podpisy cyfrowe korzystają z kryptografii
asymetrycznej – tworzona jest para kluczy, klucz
prywatny i klucz publiczny – klucz prywatny
służy do podpisywania i deszyfrowania
wiadomości, klucz publiczny natomiast do
weryfikacji podpisu i szyfrowania.
INTERNETOWE ZAGROŻENIA
•
Oprócz wirusów mogą to być robaki przenoszące konie trojańskie
czy spam. Poprzez spam, czyli niechcianą pocztę elektroniczną,
użytkownik może zostać przekierowany na stronę w sieci, która
imituje rzeczywisty bank, a w rzeczywistości przechwytuje
wpisywane tam przez zespamowanego użytkownika dane – jest
to jedna z metod phishingu, czyli podstępnego uzyskania
poufnych informacji.
•
Komputer powinien być również odpowiednio zabezpieczony
przed oprogramowaniem typu spyware, czyli złośliwymi
aplikacjami, które poza świadomością użytkownika wysyłają
informacje o jego systemie. Zagrożeniem jest też spoofing, czyli
fałszowanie źródłowego adresu IP, dzięki czemu atakujący może
podszyć się pod innego użytkownika sieci i wykorzystanie
uprawnień mu wtedy przysługujących. Szczególnie groźne jest
zainstalowanie oprogramowania do spoofingu na urządzeniach
sieciowych – routerach, przez które przechodzi cały ruch w danej
sieci lokalnej.
ZASADY KORZYSTANIA Z BANKOWOŚCI
INTERNETOWEJ
•
Należy chronić poufne dane dostępu: login, hasło, numer karty, i nie udostępniać ich nikomu.
•
Nie odpowiadać na e-maile, w których adresat prosi o podanie poufnych danych czy innych
danych identyfikacyjnych. Takie czynności nie są praktyką bankową.
•
Pamiętać o bieżącym aktualizowaniu systemu operacyjnego, przeglądarki internetowej oraz
programu antywirusowego w komputerze oraz w telefonie komórkowym.
•
Adres strony internetowej banku z systemem transakcyjnym należy wpisywać każdorazowo –
bez łączenia się za pośrednictwem linków znajdujących się w innych miejscach czy
zapamiętanych przez przeglądarkę ani poprzez wyniki wyszukiwania popularnych wyszukiwarek
internetowych.
•
Przed zalogowaniem sprawdzić, czy połączenie z bankiem jest szyfrowane – tj. adres
rozpoczynający się od https: // oraz widoczny znak zamkniętej kłódki w prawym dolnym rogu
przeglądarki.
•
Po kliknięciu na kłódkę sprawdzić tożsamość witryny oraz ważność certyfikatu.
•
Po zakończeniu transakcji należy się wylogować.
•
Pamiętać trzeba o regularnej zmianie hasła dostępu.
•
Potwierdzenia elektronicznych transakcji należy przechowywać w bezpiecznym miejscu.
•
Trzeba szczególnie uważać, a najlepiej unikać dokonywania transakcji z komputerów
nieznanych, zainstalowanych np. w miejscach publicznych.
JAKI SYSTEM PŁATNOŚCI ONLINE
WYBRAĆ?
•
Nowoczesne sklepy internetowe pozwalają kupującym na szybkie
i łatwe dokonywanie zakupów, od momentu wyszukiwania
produktów na stronie, aż po ich otrzymanie. Ważnym elementem
procesu dokonywania zakupów w sklepach online, jest płatność
za zakupione towary. Jeszcze parę lat temu najczęściej kupujący
wpłacał określoną kwotę pieniędzy na konto bankowe firmy
prowadzącej e-sklep, natomiast w chwili obecnej o wiele większą
popularnością cieszą się systemy płatności online. Pozwalają one
w kilka minut zapłacić za zakupione przedmioty w sklepie, bez
konieczności wypełniania formularza przelewu jednorazowego w
swoim banku.
DOSTĘPNE SYSTEMY
W sieci internetowej administratorzy i właściciele sklepów internetowych mogą
wybrać dostosowany do ich potrzeb i oczekiwań system płatności online.
Ważne jest to, aby zapewniał on bezpieczeństwo zawierania transakcji
finansowych, zarówno ze strony klientów, jak i samych e-sklepów. Najbardziej
znanymi w chwili obecnej markami płatności internetowych, które dominują na
rynku, są w Polsce:
•
Płatności.pl
•
Dotpay.pl
•
Przelewy24.pl,
•
PayPal.com (Amerykański potentat internetowych płatności obecny jest w
190 krajach, z których 21 dysponuje lokalnymi serwisami internetowymi.
PayPal umożliwia płatności w 25 walutach)
Z roku na rok w sieci pojawiają się coraz to nowe systemy płatności online,
które mają ambicję konkurowania z największymi sieciami.
PODSUMOWANIE
Dokonując transakcji w internecie przestrzegaj poniższych zasad:
•
1. Korzystaj wyłącznie ze sprawdzonych i pewnych komputerów. W żadnym wypadku z
ogólnodostępnych stanowisk inter netowych (np. w kawiarenkach internetowych,
bibliotekach publicznych, szkolnych laboratoriach, itd.).
•
2. Dbaj o "czystość" swojego komputera. Regularnie skanuj dyski programami
antywirusowymi i antyspyware. Możesz również korzystać z oprogramowania, które
działając w tle na bieżąco sprawdza uruchamiane aplikacje i otwierane pliki. Zainstaluj
zaporę ogniową (firewall).
•
3. Odpowiednio skonfiguruj przeglądarkę internetową.
•
4. Rób zakupy w dużych, znanych i renomowanych sklepach internetowych. W przypadku
mniejszych serwisów zbadaj ich wiarygodność.
•
5. Przed dokonaniem transakcji upewnij się, że jesteś tam gdzie chcesz.
•
6. Upewnij się, że transmisja odbywa się w bezpiecznym połączeniu (protokół SSL).
•
7. Po zakończeniu czynności związanych obsługą konta należy się wylogować. Wybierz
odpowiednią opcję na stronie sklepu - najczęściej "Log out" lub "Sign out".
STOSUJĄC SIĘ DO POWYŻSZYCH RAD SKUTECZNIE MINIMALIZUJEMY ZAGROŻENIA !!!
DZIĘKUJEMY ZA
UWAGĘ