Systemy wspomagania
decyzji

Karolina
Wróblewska

Plan prezentacji



Podstawowe pojęcia



Decyzja i proces decyzyjny



Generacje systemów:



Systemy transakcyjne



Systemy informowania kierownictwa



Systemy wspomagania decyzji ( cechy,
zadania, zastosowanie)



Systemy eksperckie



Przykład



Podsumowanie



Bibliografia

Podstawowe pojęcia



Dane - w informatyce zbiory liczb i tekstów o różnych
formach. Są one używane przez komputery do obliczeń
oraz są prezentowane, czy też przetwarzane cyfrowo



Informacja – to taki rodzaj zasobów , który pozwala na
zwiększenie naszej wiedzy o nas i otaczającym nas
świecie



Proces – jest to uporządkowany w czasie ciąg zmian i
stanów następujących kolejno po sobie



System - jest to zbiór więcej niż dwóch elementów
powiązanych ze sobą w określony sposób



System informacyjny – jest to zbiór elementów dla
których przedmiotem wejścia przetwarzanie i wyjścia są
informacje



System informatyczny w zarządzaniu - To system, w którym
niektóre funkcje zarządzania polegające na gromadzeniu i
przetwarzaniu informacji oraz wyznaczaniu decyzji realizowane są
za pomocą komputerów. Elementy systemu informatycznego
zarządzania:



Hardware - sprzęt techniczny,



software- oprogramowanie,



baza danych- zbiór danych z pewnej dziedziny informacji, która
pozwala na zaspokojenie potrzeb jednego lub więcej użytkowników
bez uprzedniego sortowania potrzebnych do udzielenia informacji,



telekomunikacja - organizacja, sprzęt i oprogramowanie
umożliwiające wspólną pracę dwu lub wielu komputerów, bądź
jednego komputera z terminalami i końcówkami,



Ludzie - którzy zarządzają, projektują, programują, eksploatują,
konserwują system,



Organizacja - sprawia, że poszczególne elementy systemu
stanowią całość. Organizacja zawiera w sobie: strategie rozwoju,
politykę, reguły i zasady postępowania,

Decyzja



świadomy, nielosowy wybór jednego z wielu możliwych sposobów
działania



postanowienie o podjęciu określonego działania

Typy decyzji



Ze względu na zakres:



Strategiczne



Taktyczne



Operacyjne



Według stopnia ryzyka



w warunkach pewności (możemy określić konsekwencje)



w warunkach ryzyka (z pewnym prawdopodobieństwem
wystąpienia)



w warunkach niepewności (ani konsekwencji ani
prawdopodobieństwa



Ze względu na obszar działalności przedsiębiorstwa:



decyzje produkcyjne



decyzje finansowe i inwestycyjne



decyzje marketingowe i handlowe



decyzje kadrowe



decyzje logistyczne



decyzje techniczne i technologiczne



wg stopnia programowalności:



programowane



nieprogramowalne

Proces decyzyjny



Ciąg czynności zmierzających do rozwiązania
konkretnego problemu.



Fazy procesu decyzyjnego



sformułowanie problemu,



analiza problemu,



sformułowanie różnych rozwiązań,



wybór najlepszego rozwiązania,



wdrożenie rozwiązania w praktyce.

Generacje systemów informacyjnych

Stosując kryterium poziomu zaawansowania
technicznego można wyróżnić cztery generacje
systemów informatycznych



systemy transakcyjne (Generacja I - Lata 60-te
i 70-te),



systemy informowania kierownictwa
(Generacja II - Lata 70-te i 80-te),



systemy wspomagania decyzji (Generacja III -
Lata 80-te i 90-te),



systemy ekspertowe (Generacja IV - Druga
połowa lat 80-tych i lata 90-te).

Systemy transakcyjne



Główne zadanie: przetwarzanie dużej liczby
danych źródłowych.



Zasoby informacyjne – deterministyczne
informacje pełne, porównywalne,
wiarygodne .



Czasochłonne, masowe, powtarzające się,
nużące, manualne przetwarzanie danych.



Zastosowanie: księgowość, systemy płac,
gospodarka magazynowa, specyfikacje
wyrobów – produkcja

Systemy informowania kierownictwa



Główne zadanie: poprawa sprawności
zarządzania na poziomie operacyjno-
taktycznym.



Zasoby informacyjne – deterministyczne
informacje nie zawsze pełne i porównywalne



Wspomagają kontrolę sterowanie i
koordynowania w krótkich okresach.



Zastosowanie: sterowanie produkcją,
prognoza sprzedaży, monitoring

Systemy wspomagania decyzji

Za najpełniejszą definicję Systemu wspomagania
decyzji można przyjąć, ze są to systemy
komputerowe wyposażone w interaktywny
dostęp do danych i modeli, które wspomagają
rozwiązanie specyficznych sytuacji decyzyjnych
nie dających się rozwiązać automatycznie przy
użyciu samego komputera.

Cechy SWD



przedstawienie informacji w sposób
zrozumiały użytkownikowi



selektywność, integracja z danymi firmy



koncentracja na decyzjach dla kadry
kierowniczej



szybkość reakcji na postawiony problem



łatwa i szybka manipulacja danymi



zwiększa wiedzę z zakresu zarządzania firmą
poprzez generowanie z informacji możliwych
wariantów decyzyjnych.

Zadania Systemów
Wspomagania Decyzji



Wspomaganie menedżerów w rozwiązywaniu
problemów niestrukturalnych



Zwiększanie efektywności podejmowania
decyzji



Umożliwianie zmian w komponentach,
powracanie do poprzednich faz



Pozwala na wprowadzenia elementów
intuicyjnych i pracy z nie pełną bądź niepewną
informacją



Umożliwianie przeprowadzenia testów, praca
metodą prób i błędów



Proponowanie rozwiązań

Typowe zastosowania SWD



Finanse (analizy ryzyka rentowności inwestycji,
efektywności,

zarządzanie kosztami, planowanie budżetu)



Sprzedaż i marketing (analiza rynku, planowanie i
analiza wyników sprzedaży, segmentacja klientów)



Produkcja i logistyka (optymalizacja procesów
produkcyjnych)



Zarządzanie łańcuchem dostaw (wydajność i
optymalizacja dystrybucji)



zarządzanie zasobami ludzkimi (planowanie i
optymalizacja czasu pracy, planowanie i analiza
płac, analiza rotacji kadr)



Prognozowanie długoterminowe

Jakie firmy korzystają SWD?



Thomson Polkolor - korporacyjna hurtownia danych



PROKOM Software - ewaluacja technologii dla
hurtowni danych ZUS



Biuro Reklamy TVP - analizy wpływów i zasobów
Biura Reklamy



PKO - statystyka produktów bankowych w
środowisku intranetowym, identyfikacja potrzeb
informacyjno - raportowych.



Coca-Cola - analiza i raportowanie sprzedaży,
produkcji, budżetowanie



WAVIN Metalplast - analiza sprzedaży dla
usprawniania procesów decyzyjnych

Systemy ekspertowe



Główne zadanie: wybór najlepszego rozwiązania
danego problemu przy pomocy systemu.



Zasoby informacyjne – informacje nie pełne,
często sprzeczne , pochodzące z różnych źródeł



Oczekuje się od nich trafnych ekspertyz,
przeprowadzenia odpowiednich działań
udzielanie wyjaśnień i porad oraz uzasadnień.



Zastosowanie: analiza wniosków kredytowych w
bankach, optymalizacja planów produkcji,
kontrolowanie procesów i procedur
produkcyjnych

SAP Crystal Dashboard Design

Jest to oprogramowanie które umożliwia firmą
planowanie przyszłości dzięki interaktywnym
analizom scenariuszy „co ..., jeśli”, a następnie
udostępnianie ich wyników w narzędziach
używanych na co dzień w celu usprawnienia
procesu podejmowania decyzji.

Oprogramowanie SAP Crystal Dashboard Design,
oferuje następujące możliwości:



Przekształcanie złożonych danych firmowych w proste i
praktyczne informacje wizualne, poparte zaletami
scenariuszy „co ..., jeśli”.



Uzyskanie całościowego obrazu wydajności firmy przez
kokpity menedżerskie połączone z wieloma źródłami
danych.



Poszerzenie, poddanie zarządzaniu i zabezpieczenie
dostępu do danych firmowych czasu rzeczywistego
dzięki funkcji eksportowania kokpitów menedżerskich
za pomocą jednego kliknięcia do programu SAP Crystal
Reports Server oraz portali firmowych.



Opracowywanie i wdrażanie kokpitów menedżerskich
związanych z wydajnością oraz aplikacji biznesowych
połączonych z danymi firmowymi — w ciągu zaledwie
kilku dni.

kokpit menedżerski – atrakcyjny sposób prezentowania
danych, wizualizacja danych i raportów

Podsumowanie

Systemy wspomagania decyzji znacznie ułatwiają
i wspomagają pracę dzisiejszego menedżera.
Dzięki zastosowaniu tych systemów podjęcie
odpowiedniej decyzji przez menedżera stało się
łatwiejsze. Systemy Wspomagania Decyzji kryją w
sobie duże możliwości poprawy informacji
udostępnianej menedżerom podejmującym ważne
decyzje. Jednakże SWD jest tylko kolejnym
narzędziem mającym ułatwić i usprawnić pracę
menedżera. W dalszym ciągu decydującą rolę
odgrywa jednak czynnik ludzki i to do człowieka
należy podjęcie ostatecznej decyzji w oparciu o
swoją wiedzę i zdobyte doświadczenie.

Bibliografia



Bolesta-Kukułka ., Decyzje Menadżerskie, Wydawnictwo PWE 2003



Kisielnicki J., Sroka H., Systemy informacyjne biznesu. Informatyka dla zarządzania, Placet, Warszawa 2001



Kwiatkowska A.M., Systemy wspomagania decyzji .Jak korzystać z wiedzy i informacji, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007



Rączka K., Kowalski M., Gąsiorek S., Systemy wspomagające podejmowanie decyzji w przedsiębiorstwie, http://ir.ptir.org/artykuly/pl/94/IR(94)_1890_pl.pdf



Winnicki W., Ewolucja systemów wspomagania decyzji, http://www.infovidematrix.pl/uploads/9_ewolujcja_systemow(pdf)

-



Brdulak J., Systemy IT w zarządzaniu wiedzą,
http://decyzje-it.pl/centrum-wiedzy/inne-
klasy/artykuly/systemy-it-w-zarzadzaniu-
wiedza.html



Warzycha T., Systemy wspomagania decyzji,
www.ipipan.eu/.../Systemy%20wspomagania
%20decyzji%20-%20Warzycha.ppt



Harvard Bussines Review, Podejmowanie
decyzji



http://www.sap.com

Dziękuje za uwagę 