WSHiP PSYCHOLOGIA SPRZEDAŻY eb 2008

background image

Psychologia

sprzedaży

background image

Skuteczna sprzedaż – to nie tylko wywieranie wpływu na

ludzi, ale przede wszystkim wyeliminowanie
nieefektywnego czasu zarządzania tzw. złodzieja
czasu, czyli:

braku ustanowienia celów i priorytetów,

braku planu,

nieefektywnego zarządzania,

powstania sytuacji kryzysowych,

wykonywania zadań niepotrzebnych, nieistotnych,

nieefektywnego korzystania z telefonu,

pracy papierkowej,

kontaktów towarzyskich z klientami,

nieproduktywne spotkania,

nieefektywne komunikowanie się.

background image

Skuteczna sprzedaż – to:

Entuzjazm

Porządek – samoorganizacja

Myślenie w kategoriach interesów klienta

Stawianie pytań

Kwestie zasadnicze

Milczenie – umiejętność słuchania

Szczerość – zdobywanie zaufania

Fachowość

Wyrażanie uznania i pochwały

Uśmiech – okazywanie zadowolenia

Zapamiętywanie nazwisk i twarzy

Dbałość o klienta- poszukiwanie nowych możliwości

Finalizowanie transakcji

background image

Znajdowanie potencjalnych klientów

Nawiązywanie kontaktu

Zbieranie informacji

Propozycja rozwiązania problemu

Prezentacja i sprzedaż

Cykle sprzedaży

background image

DOBRZY SPRZEDAWCY:

1.

Wczuwają się w problemy, potrzeby i oczekiwania
klientów.

2.

Wyczuwają, kiedy klient jest gotów złożyć zamówienie i
nie odwlekają tego momentu

3.

Dobrze znają rynki swoich klientów i wykorzystują tą
wiedzę /walka z konkurencją/

4.

Poświęcają dużo czasu na poszukiwanie nowych klientów.

5.

Najpierw głównie słuchają klienta, szerzej wypowiadają
się w trakcie negocjacji

6.

Ukazują granice ustępstw, niekiedy wywierają pewne
naciski, aby osiągnąć maksymalne korzyści

7.

Poświęcają możliwie mało czasu na czynności biurowo-
administracyjne.

8.

Przekonują swoim sposobem bycia, wywierają tzw. dobre
wrażenie.

background image

TYPOLOGIE KLIENTÓW:

1.

Pewni siebie /aktywni, mówią szybko, głośno,
podają rękę, nawiązują szybki kontakt,
podkreślają racje, niecierpliwi, zadają pytania w
celu skonfrontowania, podejmują szybko decyzje,
chętnie ryzykują, chętnie informują o swoim
stanie zdrowia, wygłaszają opinie/.

2.

Reprezentujący niski poziom pewności
/ograniczeni w komunikacji niewerbalnej,
używają nie wielu gestów, nawiązują
sporadycznie kontakt wzrokowy, mówią powoli,
cicho, uścisk ręki jest łagodny, kontakt z innymi
niepełny, niezdecydowani, powolni, nie są
wymagający, potrzebują dużo czasu do myślenia,
niechętnie ryzykują, skryci, pytają dla
potwierdzenia inform.

background image

TYPY KLIENTÓW

Pewność siebie mała

1.

Analityk

2.

Towarzyski

Pewność siebie duża

3.

Przywódca

4.

impulsywny

background image

Fazy negocjacji:

1.

Przygotowanie

2.

Dyskusja

3.

Propozycje – kontrpropozycje

4.

Dyskusja

5.

Odmowa

6.

Dyskusja

7.

Zgoda

8.

dyskusja

Negocjacje

background image

Zasady uczciwych negocjacji:

1.

Oddziel ludzi od problemów

2.

Zrozum innych

3.

Sformułuj problem w kategoriach interesu

4.

Przedstaw opcje

background image

Techniki prowadzenia negocjacji:

1.

Co to są negocjacje
Negocjacja – to wzajemne posunięcia, przez
które strony dążą do osiągnięcia możliwie
korzystnego rozwiązania częściowego konfliktu
interesów.

2.

Co należy uwzględnić w negocjacjach:
- obustronność korzyści,
- uczciwość,
- trwałość efektów,
- przydatność społeczną,
- sprawność prowadzenia,
- pogłębianie dobrych stosunków między
pertraktującymi stronami.

background image

3.

Kiedy podejmować negocjacje:

- gdy, obie strony są gotowe do zawarcia
umowy,
- istnieje zarówno zgodność jak i konflikt międzu
stronami,
- dysponuje się wystarczającymi kompetencjami
decyzyjnymi, władzą,
- jest się przygotowanym do negocjacji

background image

4.

Kiedy nie podejmować negocjacji:

- nasze szanse są znikome,
- opanowało nas nadmierne podniecenie
emocjonalne,
- istnieją inne możliwości zaspokojenia swych
potrzeb czy realizacji zadań

background image

5.

Podstawowe zasady negocjacyjne:

-nabywanie coraz nowszych kompetencji i
rozwijanie stylu negocjowania,
- uczenie się permanentnego oszczędzania
czasu
- delegowanie uprawnień, wzmacnianie wpływu
poprzez stosowanie umiejętności
interpersonalnych,
- aktywne współuczestniczenie w rozwiązywaniu
problemów, podejmowanie zespołowo decyzji,
- zachowywanie proporcji i równowagi.

background image

6.

Style prowadzenia negocjacji:

- negocjacje o stylu rywalizacyjnym – twarde,
- negocjacje o stylu kooperacyjnym – ugoda,
- negocjacje o stylu rzeczowym -
zasadniczym


Document Outline


Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
WSHiP PSYCHOLOGIA SPRZEDAŻY eb 2008
WSHiP SZTUKA ARGUMENTACJI eb 2008 WYDRUKOWANE
WSHiP SZTUKA ARGUMENTACJI eb 2008
Psychologia społeczna 14 X 2008, STUDIA, psychologia społeczna - Buksik
Kopia WSEI ZN BADANIE I ANALIZA eb 2008
Kopia WSEI ZN BADANIE I ANALIZA eb 2008
choroba amora, Pedagogika, psychologia, Olivier Sacks (2008). Mężczyzna, który pomylił swoją żonę z
psychologia zdrowia pytania 2008, psychologia zdrowia, dietetyka, żywność
Jak wprowadzic klienta w trans kupowania Nowa psychologia sprzedazy i marketingu transk
Psychologia -15.11.2008, UAM administracja, Psychologia
WSEI ZN BADANIE I ANALIZA eb 2008
WSEI ZN BADANIE I ANALIZA eb 2008

więcej podobnych podstron