QI  Quality Inspection, Inspekcja jakości (1910) przekroczone, przenoszenie poziomu organizacji na edukacje i rozwój pracowników, System otwartej
- odzyskiwanie, sortowanie, działanie wyższy poziom. 14 zasad Deminga: 1) Zapewnij komunikacji (system zapewnienia jakości, system
koordynujÄ…ce,rozpoznawanie z
ródeł niezgodności stałość celów przedsiębiorstwa (poprawa jakości wynagrodzeń) System pomiaru jakości i oceny
QC  Quality Controll, Kontrola Jakości (1924) wyborów i usług), mając na uwadze poprawę swojej osiągnięć Fundamenty - misje, wizje, wartości
- księga jakości, samokontrola, badanie wyrobów, konkurencyjności i osiągnięcie trwałej pozycji na projakościowe, wzorce zachowań, cele
planowanie jakości, stosowanie metod rynku. 2) Nie można dłużej tolerować powszechnie strategiczne, polityka jakości KAIZEN  metoda
statystycznej kontroli jakości akceptowanych poziomów opóz
nień, omyłek, usterek japońska (lata 50-te)Nie da się go przenieść wprost
QA  Quality Assurance, Zapewnienie (1950) materiałów nie nadających się do obróbki, ludzi nie do kultury innej niż japońskiej Kaizen nakazuje iść
- certyfikaty III strony, audyty systemu, czyli potrafiących wykonać dobrze swojej pracy a tam gdzie jest problem (GEMBUTSU), zobaczyć
sprawdzanie systemów, planowanie jakości, księga bojących się zadawać pytania, przestarzałych metod go, przyjrzeć mu się z bliska, myśleć o nim. Nie
jakości, analiza kosztów jakości, kontrola nad szkolenia. 3) Nie uzależniaj jakości od działań decydować siedząc za biurkiem. Należy szukać i
procesami (SPC), analiza postaci i skutków kontrolnych (jakości nie da się osiągnąć przez eliminować marnotrawstwo (MUDY). Kaizen
błędów kontrolę, jakość musi powstać w całym procesie różni się od TQM tym, że ma znaczenie wyżej
TQM  Total Quality Managment, (1980) wytwarzania). Zapobiegaj wadom zamiast je postawiony problem doskonalenia produkcji (w
- nastawienie na klienta, ciągłe doskonalenie, wykrywać. 4) Zerwij z praktyką wybierania TQM na 6 miejscu).Eliminacja kosztów, które nie
wewn klienci, miary osiągnięć, samoocena, najtańszych ofert. Cena niewiele nam powie, jeśli nie przynoszą wartości, np. transport, ochrona,
zapobieganie, stosowanie w całej organizacji, ma jasności co do jakości wyrobu. 5) Stale sprzątanie, nadmiernie rozbudowana struktura,
zniesienie barier między działami, przywództwo w udoskonalaj system funkcjonowania firmy. Ujawniaj droga komunikacji(nie podnoszą wartości towaru).
kierowaniu, powszechne zaangażowanie, edukacja problemy i ich przyczyny. Udoskonalaj sam proces, a Odmianą kazein jest praktyka SS (jest też
Przyczyny wzrostu wymagań jakościowych: nie tylko jego wyniki, PDCA 6) Wprowadz
traktowana jako element kazein)  zasady dobrej
Nowe uregulowania prawne: (przepisy nowoczesne metody szkoleniowe na wszystkich organizacji stanowiska pracy. Selekcja 
bezpieczeństwa, rozporządzenia eko, ustawa o stanowiskach pracy. 7) Wprowadz
nowoczesny, wyrzucanie rzeczy nieprzydatnych, nieużywanych
odpowiedzialności cywilnej za jakość wyrobów, właściwie rozumiany nadzór ze strony kadry Systematyczność   właściwa rzecz we
dyrektywy UE, normy/ wytyczne) kierowniczej. Kierownik powinien zawsze pomagać właściwym miejscu i czasie . Sprzątanie 
Istotne cele przedsiębiorstwa: (nowoczesne pracownikowi tak, aby mógł on lepiej wykonywać czystość, sprzątanie, odnawianie stanowiska i
wyroby, nowe technologie, wysoka jakość i swoje obowiązki. Coatching  kierownik powinien otoczenia. Standaryzacja  łatwe i komunikatywne
niezawodność, wysoki stopień akceptacji doradzać i pomagać pracownikom a nie nakazywać procedury i instrukcje . Samodyscyplina  przy
wyrobów na rynku, minimalizacja kosztów co maja robić. 8) Wyeliminuj atmosferę strachu; wytycznych, zarządzaniach itp. Przy Kazein
wytwarzania, dobra renoma firmy) wspieraj wzajemne kontakty i inne środki ważne są: Ilość zgłoszonych usprawnień
Wzrost oczekiwań klientów: (dodatkowe funkcje, prowadzące do eliminacji strachu w ramach całego postępowania (pracownik za to jest oceniany.
coraz większa kompleksowość, większa przedsiębiorstwa. Dobrze wykonywana praca nie Uczestnictwo w kołach jakości (spotkania, w
wydajność eksploatacyjna w warunkach przynosi wstydu. 9) Przełam bariery organizacyjne  drodze dyskusji, burzy mózgów ). Ocenie podlega
ekstremalnych, wysoki stopień bezpieczeństwa, każdy powinien pracować zespołowo w celu liczba nadgodzin, wielkość absencji, liczba dni
wzrost niezawodności, łatwość napraw i przewidywania i rozwiązywania problemów. 10) Nie wykorzystanego niewykorzystanego urlopu.
konserwacji, niska cena wyrobów, skrócenie czasu stosuj nawoływania pracowników do większej Kaizen  permanentne myślenie o funkcjonowaniu
projektowania) wydajności. Wyeliminuj cele ilościowe. Wywołuje to przedsiębiorstwa(wszyscy żyją problemem).
Zaostrzona konkurencja: (umiędzynarodowienie, skutek przeciwny. 11) Usuń standardy pracy i STANDARDY ISO, Standard - ustalenie, które
rosnąca presja rynku, technologie wyższego rzędu, narzucające limity ilościowe. 12) Eliminuj wszystkie zostało przyjęte w normie , a ona musi zostać
nowości, skrócenie czasu wprowadzenia bariery pozbawiające pracowników dumy ze swojej przyjęta w określonej organizacji.
innowacji) JAKOŚĆ- stopień zbliżenia do dobrej pracy. 13) Promuj kształcenie. Wprowadzenie Standard to węższe pojecie od normy.
doskonałości, zgodność z wymaganiami, spełnia innowacji produktowych i procesowych wymaga Normalizacja - ustalenie norm i standardów.
oczekiwania użytkownika, dostarcza mu tego co nowych umiejętności. 14) Traktuj codzienną dbałość Porządkuje ona firmę, wyznacza misje, cele,
potrzebuje. Jest niewidoczna gdy jest dobra a o realizacji powyższych 13 zasad jako podst postępowania, działania, ułatwia ona kontrole nad,
widoczna gdy jest zła. Jest stopniem w jakim obowiązek kierownictwa firmy. Zasady Jurana: minimalizuje ilość błędów, oznacza
właściwości inherentne spełniają wymagania. (potrzeby klienta-  klient nasz Pan ) Określenie jednoznaczność przekazu. Do słabych stron
Jakość z pkt widzenia konsumenta - potrzeba kto jest Twoim klientem, Określ potrzeby Twoich normalizacji zaliczamy: rutynę(zabija to
użytkowości, funkcjonalności, Niezawodności, klientów. Przetłumacz te potrzeby na język spontaniczność, marnuje kreatywność i usztywnia
ekonomiczności. Potrzeba komfortu i doznań organizacji. Opracuj produkt, który zaspokoi te strukturę), przerost formy nad treścią (ważne jak, a
estetycznych. Jakość z pkt widzenia producenta potrzeby itp. Doskonalenie jakości wg Crosby ego: nie co jest zrobione). Wymaga biurokracji (a ona
 Potrzeba zysku, stosowania nowych technologii i np.  zero usterek priorytety klienta, o jakości jest konikiem tworzenia nowej biurokracji).
doskonalenia. MODEL KANO  Pokazuje świadczy zadowolenie klienta. musi temu Normy fakultatywne  ustalone przez instytucje
zależność między poziomem spełnienia towarzyszyć świadomość klienta ( od najniższych do fakultatywne w danym państwie. Normy
właściwości produktu a poziomem satysfakcji najwyższych szczebli) priorytetem jest usuwanie europejskie są zalecane ale nie muszą być
klienta. Dwie parabole a pomiędzy nimi prosta przyczyn , a nie skutków. Nie ma żelaznego zestawu stosowane. Co daje posiadanie standardów.
rosnąca. Działalność produkcyjna a usługowa: norm, z których można zbudować jakość- należy to - informacja rynkowa o uporządkowaniu
Produkt materialny , konkretny, może być stosować indywidualnie. Koncepcje zarządzania przedsiębiorstwa (struktury, procedury, procesy),
odsprzedany, zademonstrowany, magazynowany, jakością: Jak zarządzać tym, co niewidzialne, - zmniejsza się ryzyko ukształtowania
transportowany. Proces konsumpcji jest nienamacalne. Początkowo chodziło tylko o niekorzystnych relacji z dostawca,
poprzedzony produkcją. w trakcie procesu zakupu  wyłapanie braków (rynek producenta) TQM  - dla klienta zestandaryzowany produkt,
przeniesienie prawa własności; produkcja sprzedaz zarządzanie przez jakość (nieco odmienne niż - standardy pozwalają na otrzymywanie przez
i konsumpcja sa lokalizacyjne zróżnicowane; zarządzanie jakością) Osiąga cele organizacji klienta produktu spełniającego określone wymogi.
miedzy Pb a klientem istnieje tylko kontakt poprzez element jakości Kryterium/ Koncepcja- 3 normy ISO: 9001: 2000 - wspomaganie
bezpośredni. Usługa jest niematerialna, prawo przestrzeganie standardów wymagań, numer serii zarządzania, 14000 - dotyczy środowiska i jego
własności nie jest przenoszone, usługa nie może ISO 9000, Trwałość- stosowana od lat 80-tych XX w ochrony, 18000 - dotyczy bezpieczeństwa i
być odsprzedana, demonstrowana czy do dziś. Zasięg- Stosowana przez organizacje ze higieny pracy . Pierwszą normę posiada najwięcej
magazynowana. Klient bierze udział w procesie wszystkich sfer działalności człowieka. Nie ma firm, posiada ona elementy TQM. SIX SIGMA (6
wytworzenia. produkcja i konsumpcja zazwyczaj granic geog, polit kult. DominujÄ…ca cecha- formalne Ã) dotyczy stopnia wypeÅ‚niania wymogów,
zbiegają się w czasie; usługa nie istnieje przed i zbiurokratyzowane, ale dopuszczające. TQM- wymagań. Wywodzi się z podejścia: próba
momentem świadczenia Zasady związane z zarządzanie przez jakość, sposób zarządzania połączenia korzyści producenta i klienta. Jakość
zarządzaniem jakością Zarządzanie jakością nie organizacją skoncentrowany na jakości oparty na nie jest ważna wyłącznie dla klienta ale dla całej
jest odrębną dziedziną od zarządzania. udziale wszystkich członków organizacji, organizacji. Dla oceny skuteczności działań
W przypadku zarządzania jakością dochodzi ukierunkowany na długotrwały sukces dzięki wytworzono wskaz
niki pomiaru niezgodności:
jeszcze jeden element  doskonalenie (proces zadowoleniu klienta, daje korzyści wszystkim DPU - liczba niezgodności/wad na jednostkę
ciągły, permanentny). Planowanie  określenie członkom. Jest filozofią ciągłego doskonalenia DPO  liczba niezgodności/wad na możliwość
celu, terminów, harmonogramów, metod (wykresy osiąganego przez stałe skupiania uwagi na klientach, DPMO  liczba niezgodności/wad na milion
granta, pert, qm) Organizowanie  projekt str. org., procesach i zaangażowaniu przy zastosowaniu zasady możliwości to odchylenie standardowe, które jest
podział zadań, odpowiedzialności, zasoby, najlepiej realizowanego przywództwa przez edukację miarą rozproszenia pewnej cechy w populacji
ustalenie i zasad i dostosowanie. Przewodzenie i trening.Podstawowe zasady i warunki ich 6 sigma- celem jest 6 Ã (zazwyczaj jest 3-4 Ã, czyli
(motyw.)  jakość kontaktów miÄ™dzyludzkich, praktykowania w organizacji. Cel - CiÄ…gÅ‚e DPMO nawet 68 000 zdarzeÅ„). 6 à to gwaÅ‚towna
motywowanie. Kontrola  próba sprawdzenia doskonalenie Zasady - Orientacja na klienta, redukcja zdarzeń mogących wpłynąć na
postępów pracy z zamierzeniami, odchylenie, Doskonalenie procesów, Uczestnictwo wszystkich. popełnienie błędów, jest to więc gwałtowna
które występuje od norm (planów). Doskonalenie Elementy - Przywódcze kierownictwo: wspomagają poprawa jakości.
 stałe czynienie, aby zamierzenia zostały struktura organizacyjna,
Krytyka: nie hierarchizuje się tych zdarzeń a Wymagania, dokumentacja, identyfikacja wykonuje się coś co jest zapisane. Jest to
przecież jedne zdarzenia są ważniejsze niż inne, wymaganych procesów, ich zależności i hierarchia systematyczny i niezależny proces oceny. Polega
niektóre nawet nie wpływają na popełnienie tego (cykl działania organizacyjnego  co najmniej 4 na zbieraniu dowodów poprzez słuchanie odp na
błędu. Six sigma nie mówi o tym jak to zrobić a działania: organizowanie, wykonywanie, pyt. Audit, mówi tylko że coś jest niezgodne z
mówi o celu. Jak to zrobić mówią miedzy innymi: przewodnictwo i kontrola). Stosowanie mapy normą i nic więcej. Nie jest to, to samo co
Lean management  zarządzenia wyszczuplające  procesów w pb  liczba procesów < 50 (każdy z Kontrola, która zawiera dodatkowo wyciągnięcie
płaskie struktury hierarchii pracowniku, mały procesów można przedstawić za pomocą np. wniosków. Trzy rodzaje auditu:
rozstaw między szefem a pracownikiem. schematu blokowego). Należy pokazać warunki Audit wewnętrzny  wykonywany przez
Reengineering  gwałtowne przeprocesowanie które muszą być spełnione aby procesy przebiegały wykwalifikowanych pracowników wewnątrz Pb.
procesow w pb  pracownicy wykonują obowiązki należycie, określić kryteria, znalez
ć drogi Audit zew II str  wykonywany u klienta,
z wielu zawodów (grupy zadaniowe a nie komunikacyjne procesów, regularnie analizować i sprawdzamy dostawców. Audit zew III str 
konkretne działy). Benchmarking- porównywanie monitorować procesy. Wymagane jest co najmniej 6 wykonywany przez jednostkę niezależną
do najlepszych (to co u innych najlepsze procedur udokumentowanych. Udokumentowanie specjalizującą w tym. Musi ona posiadać
przejmować). Outsourcing-skoncentrowanie na procedur: Nadzór nad dokumentacją, Nadzór nad akredytację. Etapy Auditu: Inicjowanie auditu
celach i na tym co umie się najlepiej. Just In time zapisami dotyczącymi jakości, Nadzór nad audytami Przegląd dokumentów, Przygotowanie działań
-brak magazynów KAN -zlecenie produkcji, BAN wewnętrznymi, Nadzór nad wyrobami niezgodnymi, audytowanych na miejscu, Przeprowadzenie
 zlecenie przepływu. TPM  ciągłe doskonalenie Działaniami korygujące, Działaniami zapobiegawcze działań audytowanych na miejscu, Przygotowanie,
PDCA. ISO 9000:2000 W tej normie mieści się 8 Odpowiedzialność kierownictwa Zaangażowanie zatwierdzenie i rozpowszechnienie raportu z
zasad zarządzania jakością: Orientacja na klienta  kierownictwa -Najwyższe kierownictwo powinno dać auditu, Zakończenie auditu. Działania poauditowe.
zarządzanie powinno być oparte zarówno na świadectwo zaangażowania. Zaangażowanie to
klienta zew jak i wew. Klient powinien być powinno polegać na grupowaniu, wdrożeniu i
zawsze traktowany jednakowo. Przywództwo  utrzymywaniu zasad. Orientacja na klienta,
sukces Pb zależy od silnego przywódcy i jasności Planowanie, Odpowiedzialność - ustanowienie osób
stawianych przez niego celów. Zaangażowanie  odpowiedzialnych za określone czynności .Przegląd
Jeżeli wszyscy pracownicy się w pełni nie zarządzania - Za proces zarządzania jakością
zaangażują to Pb nie uzyska sukcesu. odpowiada kierownik a nie osoba powołana do danej
Podejście procesowe można przedstawić jako czynności. Przegląd powinien odbywać się raz do
czarną skrzynkę. Na wejściu mamy klienta i roku. Polityka jakości  ustalana przez cele.
informacje o jego oczekiwaniach. Skrzynka Popularną metodą formułowania celów jest metoda
stanowi proces zarządzania na który składają się SMART. Każdy poprawnie sformułowany cel
procesy główne (produkcja, sprzedaż) i procesy powinien być: Specific  specyficzny, konkretny,
pomocnicze (magazynowanie, zarządzanie jednoznacznie określony; Measurable  mierzalny,
zasobami ludzkimi). Na wyjściu mamy informację tak by można było stwierdzić, czy cel faktycznie
o zadowoleniu klienta. Prawidłowe działanie został osiągnięty; Acceptable  akceptowany, warty
czarnej skrzynki zależy od systemu zarządzania zrealizowania z punktu widzenia wykonawcy;
które powinno być zorientowane na jakość Realistic  realny do osiągnięcia w wyznaczonym
produktów i zadowolenie klienta. Podejście czasie, przy dostępnych zasobach i kompetencjach;
systemowe kładzie nacisk na związki między Timed  określony w czasie; Zarządzanie zasobami -
częściami organizacji. Pb jest tu traktowane jako Zapewnienie zasobów (ludzie, infrastruktura,
jednorodny, celowy, otwarty system, który składa środowisko pracy), zasoby ludzkie  określone osoby
się z wzajemnie powiązanych tworzących pewną na określone stanowisko, ciągłe szkolenia  zasoby
całość wyróżniającą się w otoczeniu. Działanie ludzkie  podstawa zarządzania jakością.
każdej pojedynczego elementu organizacji wpływa infrastruktura  zapewnienie funkcjonowania
na działanie wszystkich pozostałych. Istnieją systemu (np. ciągłość pracy urządzeń) środowisko
systemy które wymagają równoległości działań, pracy  bezpieczne dla pracujących i otoczenia,
należy nie wykonywać zbędnych działań. Ciągłe Realizacja wyrobu Pomiary, analiza i doskonalenie
doskonalenie PDCA. PLAN  Polityka jakości, DOKUMENTACJA SYSTEMU  piramida
cele dla firmy i procesów, zapewnienie zasobów. dokumentów. Od góry kolejno: polityka jakości, opis
DO  realizacja procesów: procesów zw z SZJ, procedury, instrukcje, dokumenty wspierające
klientem, projektowanie, zakupy, produkcja, SZJ. Polityka jakości + opis SZJ = księga jakości
zabezpieczenie wyrobu. CHECK  Badania i ak powinno prosperować Pb: Misja -> cele ->
analiza danych: audyty wew, pomiary, strategia -> polityka jakości (powinna realizować
monitorowanie procesów i wyrobów, badanie cele) Księga jakości powinna być znana w 2
zadowolenia klientów. ACT  działania wymiarach. 1- Jako księga wewnętrzna. 2- ??
korygujące i zapobiegawcze: przegląd Nie może ona odbiegać od tego co dzieje się w Pb.
dokonywany przez kierownictwo, doskonalenie Musi być prawdą. Księgę jakości powinniśmy
organizacji. Rzeczowe podejście do podejmowania zmienić w momencie zmiany strategii ale najlepiej
decyzji. 80% decyzji podejmujemy emocjonalnie a wprowadzać zmiany na bieżąco. Dokumenty
tylko 20% racjonalnie. Powinniśmy dążyć do wspierające SZJ: Dowody z audytu  zapisy,
podejmowania większości decyzji racjonalnie, dokumentacja. Plan poprawy jakości  dokument
rozważnie i przemyślnie podjąć najlepszą decyzję. mówiący o tym co zamierzamy zrobić w zakresie
Dbanie o stosunki z dostawcami i tworzenie poprawy ISO 9004:2000 Posiada szersze podejście
wzajemnych korzyści. Dążymy do relacji Win to niż wcześniejsze normy. Została rozszerzona o
Win gdzie obie strony wygrywajÄ…. Etapy relacji elementy takie jak: Interesariusze (we
tradycyjnych: wybór dostawcy -> dostawca -> wcześniejszych normach uwzględniony był tylko
miejsce przyjęć ->ocena dostawcy -> magazyn -> klient) Interesariusze to : klienci, pracownicy,
proces realizacji produktu. Etapy relacji management, właściciele, społeczeństwo.
partnerskich JIT: Ustalenie profilu dostawcy -> Norma ta jest rzadko wdrażana ze wzgl na ogromne
ocena dostawców -> wybór dostawcy -> dostawca sprzeczności interesów interesariuszy. 8 zasad
-> proces realizacji produktu. Wierzymy, że zarządzania jakością. Element uwzględnienia
dostawca za każdym razem dostarczy nam dobry zasobów  informacja to podst element
towar, to on ma się troszczyć o jego jakość. funkcjonowania Pb Ocena finansowa- konieczność
Pomijamy magazyn. Dostawa idzie od razu do opracowania rachunku kosztów. Problem samooceny.
produkcji. ISO 9001:2000 Zawiera wytyczne do Pb powinno należeć do jednej z 5 klas określonych
budowy i wdrożenia systemu zarządzania jakością. przez poziomy dojrzałości funkcjonowania: Brak
Zbudowana jest 9 rozdziałów od 0 do 8. Nie formalnego podejścia, Podejście bierne, Stabilne,
zawiera konkretnych zasad mówiących że musi formalne podejście, Ukierunkowane stałe
być to i to. Wprowadzenie - zawiera pojęcie doskonalenie, Wyniki najlepsze w swojej klasie
ciągłego doskonalenia, czarna skrzynka Zakres Proces ciągłego doskonalenia  gwałtowny lub
normy (nic nie jest bezwzględnie obowiązujące) małymi krokami ISO 19011:2002 AUDIT- w
Norma powołana (przywoływana ISO 9000:2000) przypadku zarządzania jakością, zw z normami ISO
Terminy i definicje (dostawcy, klienci, AUDYT  zw z finansowymi aspektami
interesariusze) Syst. Zarządzanie jakością- 1. Audit- oznacza badanie, sprawdzanie czy