ABC bezpiecznych e-zakupów za granicą
Polacy z roku na rok chętniej robią zakupy w sieci, ale wielu z nas boi
się zamawiać towar na zagranicznych aukcjach czy w sklepach
internetowych. Zniechęca nas długi termin wysyłki, wysokie koszty
oraz niepewność co do ewentualnej reklamacji. Warto zatem wiedzieć,
jak w praktyce wygląda zamawianie przedmiotów ściąganych zza
granicy i co na to polskie prawo.
Powodów, dla których warto robić zakupy na zagranicznych stronach, jest kilka. Przede
wszystkim często można znalez
ć na nich rzeczy niedostępne na naszym rynku. Przykładem
mogą być markowe buty czy odzież znanych domów mody, np. Loboutina, Blahnika, Louisa
Vittona czy sprzęt komputerowy i multimedialny, który za granicą można kupić w niższych
cenach. Zdarza się bowiem, że za podobny przedmiot w innym kraju zapłacimy znacznie mniej,
wliczając nawet koszt przesyłki. Poza tym już teraz wielu polskich sprzedawców internetowych
sprowadza bardzo tanią odzież i inne produkty z Chin, Tajwanu czy Korei, w tzw. japan style,
wystawiając je np. na Allegro. Koszt zakupu sukienki czy tuniki, nawet z uwzględnieniem
przesyłki, jest znacznie niższy od polskich odpowiedników, bo i tańsze są koszty
wyprodukowania odzieży w tych krajach. Co trzeba jednak wiedzieć przed kliknięciem w Kup
Teraz?
Czas oczekiwania na przesyłkę
Termin oczekiwania na towar zamówiony za granicą jest
zróżnicowany i zależy od wielu czynników. Najważniejszym z nich jest miejsce, z którego
wysyłany będzie dany produkt. Zasada jest prosta - czym odleglejszy kraj, tym prawdopodobnie
dłużej będziemy czekać na przesyłkę. Na towary z Azji i z obu Ameryk będziemy czekać od 14
dni do nawet miesiąca. Natomiast przesyłki z Europy mogą dotrzeć na miejsce już nawet po
tygodniu od dokonania zamówienia. - W tym przypadku wpływ na to ma nie tylko odległość, ale
również polityka celna. Większość paczek spoza Unii Europejskiej podlega kontroli, co znacznie
wydłuża okres oczekiwania na nie. Warto wiedzieć, że opłacie celnej podlegają przesyłki o
wartości przekraczającej 22 euro - wyjaśnia Mariusz Wesołowski z Akademii Allegro
prowadzącej ogólnopolskie szkolenia dla sprzedawców internetowych.
Gdy zamawiamy produkty z odległych miejsc takich, jak Stany Zjednoczone czy Chiny, istotna
jest również metoda ich transportu - na przesyłkę lotniczą czeka się dużo krócej niż na morską.
Na portalach aukcyjnych sprzedawcy najczęściej oferują z góry ustaloną formę przesyłki, także
nie mamy możliwości wyboru między tańszą dostawą z dłuższym czasem oczekiwania, a
droższą. Poza tym warto wiedzieć, że kupując kilka sztuk przedmiotów od jednego sprzedawcy,
do każdego z nich i tak zostanie doliczona opłata za nadanie paczki zza granicy. Najlepiej
zatem uważnie czytać informacje dotyczące danej aukcji, szczególnie jeśli jesteśmy
przyzwyczajeni do redukowania kosztów za przesyłkę kilku przedmiotów na raz od jednego
sprzedawcy działającego na terenie Polski.
Zamawiając towar z zagranicy trzeba wziąć również pod uwagę termin dokonywania zakupu.
Bardzo możliwe, że w innym kraju jest to okres świąt, np. paczka ze Stanów Zjednoczonych
może wędrować dłużej w ostatnich dniach listopada z powodu Święta Dziękczynienia, a
sprowadzając przedmiot z Chin na przełomie września i paz
dziernika natrafimy na narodowe
święto z okazji kolejnej rocznicy utworzenia Chińskiej Republiki Narodowej. Chińczycy słusznie
nazywają ten czas Złotym Tygodniem, gdyż większość z nich ma wtedy wolne od pracy. Stąd na
upragnioną paczkę będzie trzeba poczekać znacznie dłużej.
Ile kosztuje przesyłka zza granicy?
Najmniej zapłacimy za sprowadzenie towaru z kraju należącego do Unii Europejskiej. Cena ta
może kształtować się w granicach od 40 do 50 zł za kilogram. Znacznie droższe są już przesyłki
z państw europejskich nie należących do UE, np. z Ukrainy, Macedonii czy Albanii. W tym
przypadku koszt może wynieść nawet ok. 200 zł za kilogram. Najdrożej robienie zakupów online
kosztuje na terenie Ameryki Południowej, gdzie za dostawę paczki płaci się ok. 250 zł za
kilogram. Wysokość opłaty zależy również od wybranego rodzaju przesyłki.
- Przy zakupie towaru z zagranicy zazwyczaj mamy do wyboru trzy rodzaje przesyłek: Standard
Shipping, Airmail oraz Courier Shipping. Pierwsza z nich to zwykła przesyłka pocztowa. Jest
najtańsza, lecz nie ma możliwości jej śledzenia, a czas oczekiwania jest długi. Airmail to
przesyłka lotnicza, której drogi także nie możemy obserwować, ale jest o wiele szybsza od
standardowej - mówi Mariusz Wesołowski z Akademii Allegro. Osoby niecierpliwe o
zasobniejszym portfelu powinny skorzystać z ostatniej z wymienionych opcji, Courier Shipping,
czyli przesyłki kurierskiej, która za wyższą cenę oferuje szybki transport i możliwość
obserwowania trasy przesyłki
Czy można zareklamować zagraniczny towar?
Decydując się na zakup wybranych przedmiotów na zagranicznych serwisach internetowych lub z
aukcji oferujących przedmioty spoza Polski, warto zwrócić uwagę na politykę reklamacyjną
sprzedawcy. W regulaminie powinna znalez
ć się informacja, jakie procedury obowiązują w
sytuacjach, gdy np. paczka nie dotrze do klienta, produkt zostanie uszkodzony w transporcie lub
nadesłany przedmiot okaże się inny od zamawianego. Dokładna analiza informacji zawartych na
stronie powinna wyjaśnić wszelkie wątpliwości dotyczące tego, gdzie trzeba zgłosić się w razie
problemów z przesyłką. Najszybszym sposobem rozwiązania sprawy pechowego zakupu jest
wysłanie reklamacji pocztą elektroniczną w języku przedsiębiorcy lub zrozumiałym dla niego
(najlepiej w j. angielskim) za potwierdzeniem przeczytania przez odbiorcę.
Gdy termin dotarcia przesyłki się wydłuża, a paczki wciąż nie ma, można jeszcze złożyć
standardową reklamację w urzędzie pocztowym, który powinien dostać zamówiony przez nas
towar. W reklamacji powinniśmy podać takie dane, jak: numer przesyłki, data wysłania od
sprzedawcy, kraj wysyłki. Nasza interwencja jest następnie przekazywana do Urzędu Wymiany
Poczty z Zagranicą, która zajmuje się ustaleniem tego, czy przesyłka dotarła już do Polski i gdzie
się znajduje. Niezbędne dane powinien podać nam sprzedawca. Natomiast w sytuacji, gdy
kupujemy od polskiego sprzedawcy zagraniczny produkt, np. pady czy joysticki do gier
komputerowych sprowadzane z Anglii, obowiązuje nas polskie prawo reklamacji odnoszące się
do zakupów na odległość. Po odbiorze przesyłki mamy 10 dni na ewentualny zwrot przedmiotu
bez podania przyczyny.
Gdzie najbezpieczniej dokonywać zakupów online? Najlepiej w krajach należących do Unii
Europejskiej, gdyż ustala ona szereg przepisów, których zadaniem jest ochrona praw
konsumenta. W razie problemów z reklamacją towarów kupionych za granicą warto zgłosić się do
Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Daria Duszyńska
http://kupteraztaniej.pl/wiadomosc/HN-Jak-bezpiecznie-kupowac-za-granica-2401295.html