Rozdział III.  Analiza portali VOD - ankieta i badanie satysfakcji użytkowników portali VOD

3.1. Metodologia badań

Celem pracy było wskazanie w jaki sposób użytkownicy korzystają z serwisów VOD i z jakimi ograniczeniami spotykają się najczęściej. Jednocześnie, wskazane zostało tutaj w jakim celu korzystają z serwisów i jakie treści zwykle oglądają.

Pytania badawcze postawione w pracy to:

1. Czy serwisu VOD stanowią lepszą alternatywę niż telewizja tradycyjna?

2. Jakie treści ogląda się najczęściej?

3. Czy każdy użytkownik potrafi obsługiwać poprawnie serwis?

4. Czy problemy techniczne zniechęcają do korzystania z serwisu?

5. Czy VOD może stać się popularniejszy niż tradycyjna telewizja?

Metodą badawczą wykorzystaną w pracy była ankieta przeprowadzona wśród 50 użytkowników serwisu VOD. W ankiecie uczestniczyły osoby z różnych miast Polski.

3.2.Charakterystyka społeczności portali Vod

Ankieta została przeprowadzona wśród 50 osób. Większość respondentów (58%) stanowili mężczyźni.

Wykres 1. Płeć

Ankietowani to najczęściej osoby młode. Najbardziej liczna grupa to osoby w wieku od 19 do 24 latach (26%) oraz od 25 do 34 lat (24%). Z kolei osoby do 18 roku życia stanowią 18% respondentów. Dodatkowo, 14% badanych mieści się w kategorii wiekowej od 35 do 44 lat natomiast 10% to osoby w wieku od 45 do 54 lat. Jedynie 8% respondentów ma więcej niż 55 lata.

Wykres 2. Wiek

W ankiecie wzięło udział 34% ankietowanych legitymujących się wykształceniem średnim oraz 32% badanych z wykształceniem wyższym. Z kolei 20% badanych posiadało wykształcenie zawodowe natomiast 14% badanych podstawowe.

Wykres 3. Wykształcenie

Osoby uczestniczące w badaniu mieszkają w miastach i miejscowościach o różnej wielkości. Rozkład ten jest mniej więcej równomierny, choć 24% badanych mieszka w miastach z 250.001 - 500.000 mieszkańców. Z kolei 22% badanych mieszka w miastach liczących powyżej 500.000 mieszkańców. Osoby zamieszkujące mniejsze miasta, czyli takie, w których łącznie mieszka od 150.001 mieszkańców do 250.000 mieszkańców stanowią 20%, a ankietowani pochodzący z miejscowości liczących od 50.001 do 150.000 mieszkańców stanowią 18% badanych. Pozostali ankietowani (16%) mieszkają w niewielkich miejscowościach liczących nie więcej niż 50.000 mieszkańców.

Wykres 4. Liczba mieszkańców

Ankietowani to w znacznej większości studenci i uczniowie (26%) oraz pracownicy umysłowi (24%) oraz fizyczni (18%). Z usług serwisów VOD korzysta także 18% ankietowanych pozostających bez pracy oraz 14% ankietowanych posiadających własną działalność gospodarczą.

Wykres 5. Aktywność zawodowa

Ankietowani to najczęściej osoby wolne (24%) lub pozostające w związku: formalnym (24%) lub nieformalnym (24%). Co ciekawe, 18% badanych to osoby owdowiałe natomiast 10% stanowią rozwodnicy.

Wykres 6. Status

3.3. Analiza celów użytkowników

Ankietowani najczęściej wybierają serwisy takie jak: VOD TVP (26%) oraz Player.pl (22%), a także IPLA (20%). Stosunkowo popularny jest także serwis Netflix (16%) oraz HBO GO (10%). Jedynie 6% badanych wybiera Onet VOD.

Wykres 7. Najczęściej oglądane serwisy

Jednie 2% badanych przyznaje, że z usług serwisów VOD korzysta rzadziej niż kilka razy w roku. z kolei 14% badanych ogląda treści upubliczniane w serwisie kilka razy w ciągu roku. Ankietowani korzystający z serwisu kilka razy w miesiącu stanowią 18% badanych. Pozostali badani przyznają, że korzystają z serwisu kilka razy w tygodniu (38%) lub codziennie (28%).

Wykres 8. Częstotliwość korzystania z serwisów

Ankietowani za pośrednictwem serwisów VOD najczęściej oglądają: treści niedostępne w polskiej telewizji, czyli programy zagraniczne (24%), programy rozrywkowe (23%), a także zagraniczne filmy i seriale (18%) oraz produkcje polskie (17%), a także programy dostępne w telewizji po wykupieniu abonamentu (13%). Jedynie 5% badanych deklaruje, że najchętniej ogląda programy naukowe.

Wykres 9. Najczęściej oglądane treści

Ankietowani wybierają serwisy VOD ponieważ najczęściej oferują one zdecydowanie większą liczbę dostępnych programów (32%) oraz dają większy wybór (24%). Dodatkowo, 18% badanych wybiera to rozwiązanie ponieważ daje stały dostęp i możliwość oglądania poszczególnych programów bez konieczności oglądania reklam (16%). Dla 10% jest to lepsza jakość przekazu.

Wykres 10. Czynniki wpływające na wybór VOD

Zdaniem 60% badanych serwisy VOD są zdecydowanie lepsze od telewizji. Z kolei dla 24% telewizja ma znaczną przewagę nad VOD. Co ciekawe, 16% badanych nie było w stanie, w sposób jednoznaczny udzielić odpowiedzi na to pytanie.

Wykres 11. VOD vs. telewizja

3.4. Analiza multimediów

Zdaniem 30% ankietowanych znaczącą przewagą serwisów VOD nad tradycyjną telewizją jest przede wszystkim łatwy dostęp do programów i do usług oferowanych przez serwis. Zdaniem 22% badanych jest to dowolność, czyli samodzielny wybór godziny emisji dowolnie wybranego programu. Z kolei dla 20% badanych jest to dobrze rozbudowany pakiet programów. W przekonaniu 12% badanych jest to o wiele lepsza jakość świadczonych usług, a 10% ankietowanych wymienia również mniejszą ilość reklam. Jedynie 6% ankietowanych przywiązuje wagę do usług dodatkowych oferowanych przez VOD.

Wykres 12. Czynniki wpływające na przewagę VOD nad telewizją

Ponad połowa ankietowanych ocenia świadczone przez serwisy VOD usługi na wysokim (26%) lub bardzo dobrym poziomie (30%). Dodatkowo, zdaniem 18% poziom jest dobry, choć w dalszym ciągu wymaga zmian. Zdaniem 8% poziom ten jest zadowalający, a 4% badanych ocenia go jako niski. Z kolei w przekonaniu 12% badanych jest on w znacznym stopniu uzależniony od samego serwisu, z którego się korzysta.

Wykres 13. Ocena jakości świadczonych usług

Z usług dodatkowych oferowanych przez większość popularnych w Polsce serwisów VOD ankietowani najchętniej wybierają abonament (36%) oraz możliwość kupowania dostępu do pojedynczych programów, filmów i odcinków seriali (34%). Dodatkowo, 20% badanych korzysta z opcji tworzenia list ulubionych i najczęściej oglądanych pozycji, a 10% wykorzystuje możliwość nałożenia blokady rodzicielskiej.

Wykres 14. Usługi dodatkowe

Zdaniem 26% ankietowanych, w działających w Polsce serwisach VOD jest w dalszym ciągu za mało treści polskich oraz za mały wybór programów zagranicznych, które byłyby tłumaczone na jęzk polski (20%). Dodatkowo zdaniem 24% badanych serwisom brakuje odpowiedniej jakości świadczonych usług. W przekonaniu 12% ankietowanych muszą one również popracować nad rozbudową pakietu usług dodatkowych i nad obniżeniem cen (10%). Dla 8% badanych najbardziej kłopotliwy jest ograniczony dostęp do usług.

Wykres 15. Braki w działających w Polsce serwisach VOD

3.5. Analiza problemów występujących w funkcjonowaniu portali VOD

Jedynie 2% ankietowanych nie miało żadnych zastrzeżeń, co do jakości funkcjonowania serwisu. Prawie połowa badanych (44%) zgłaszała jednorazowe problemy natomiast dla 38% problemy pojawiały się sporadycznie. Dodatkowo, 16% badanych przyznaje, że bardzo często doświadcza kłopotów technicznych związanych z funkcjonowaniem serwisu.

Wykres 16. Zastrzeżenia do działania serwisu

Do najczęściej wymienianych problemów zalicza się tutaj: niską jakość (28%), zbyt wiele treści dostępnych za opłatą (20%), a także zacinanie się programu w czasie jego emisji (14%), niedopasowanie się do wszystkich urządzeń (11%) oraz zbyt powolne ładowanie się danego odcinka czy filmu (11%). Problem jest także zbyt słabo rozbudowany wachlarz opcji dla wersji mobilnych (6%) oraz brak odpowiedniego odtwarzacza pozwalającego na przegląd treści (10%).

Wykres 17. Najczęściej występujące problemy

1

---