ĆWICZENIE 42.3

Co jest ważne w kontaktach z klientem?

Postaw się na miejscu swojego klienta i spróbuj odpowiedzieć na pytanie, co skłania cię do korzystania z usług twojej firmy. Uporządkuj wymienione pozycje, zakreślając cyfry od 1 (najmniej ważna) do 10 (najważniejsza).

Szybkie odpowiadanie na listy i e-maile	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Otwarta komunikacja z klientami	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Szybkie powiadamianie o opóźnieniach w pracach wykonywanych dla klienta	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Regularne informowanie o postępach prac	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Podejmowanie odpowiedzialności przez pracowników za rozwiązanie problemu	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Pomoc w zapobieganiu problemom	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Podziękowania za skorzystanie z usług firmy	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Regularne dostarczanie raportów na temat wykonywanych na zlecenie klienta prac	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Ogólne wrażenie	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Sposób rozwiązywania problemów	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003

---