Anna Talik, gr 11

Kierunek lekarski

Zadane pytania:

1. Co zwykle wzbudza twoje zaufanie i poczucie bezpieczeństwa w kontakcie z lekarzem?

2. Na co zwykle zwracasz uwagę w trakcie pierwszej wizyty u danego lekarza? Co jest ważne wtedy dla ciebie?
3. Jakich informacji zwykle potrzebujesz od lekarza? Na co zwracasz uwagę, kiedy lekarz przekazuje ci informacje o diagnozie, planowanym leczeniu, efektach leczenia.
4.Co wzbudza twoje poczucie bezpieczeństwa w organizacji pracy w poradni lub na oddziale szpitalnym. Na co zwykle zwracasz uwagę? Co jest dla ciebie ważne?

5.Na co zwykle zwracasz uwagę w organizacji miejsca: w poradni (gabinet lekarski, poczekalnia, toalety itp.) i w szpitalu (sale chorych, pokoje zabiegowe, toalety, korytarze szpitalne itp.)

19 - 25 lat, M:

1. Wiek lekarza oraz jego ubiór (schludny i czysty biały fartuch). Wszystko to składa się na profesjonalny wygląd.

2. Podejście do pacjenta oraz do wykonywanej pracy. Indywidualne podejście do pacjenta i jego problemów.

3. Informacja co jest nie w porządku i jak przebiegało będzie leczenie. Ważne są też koszty i czas, który będzie musiał zostać poświęcony na leczenie, pobyt w szpitalu lub w kolejkach do przychodni.
4. Profesjonalne, pełne zaangażowania podejście do pacjenta. Struktura oraz organizacja pracy w tych miejscach.
5. Utrzymywanie higieny, zapach oraz miejsca siedzące w poczekalni.

19 - 25 lat, K: 

1. Profesjonalizm, mowa ciała, wykonywane gesty. Kontakt wzrokowy.

2. Podejście do pacjenta (bycie dla lekarza pacjentem czy kolejnym numerem kartoteki).

3. Wszystkie możliwe informacje, które mogę uzyskać począwszy od terminów, ile potrwa leczenie, jakie są przyczyny choroby jak również prognozy oraz możliwość całkowitego powrotu do zdrowia.

4. Profesjonalizm oraz poziom kultury wśród pracowników szpitala (częsty problem pracowników służby zdrowia, a przede wszystkim lekarzy jest ich zadufanie w sobie).

5. Używany sprzęt, stosowane leki, czy przestrzegane są zasad aseptyki i antyseptyki.

25 - 40 lat, M:

1. Zaufanie i poczucie bezpieczeństwa w kontakcie z lekarzem ( jego zachowanie).

2. Sposób zadawania pytań, uważne słuchanie odpowiedzi. Zainteresowany osobą jako pacjentem.

3. Informacje przekazywane przez lekarza proste i łatwe w zrozumieniu. Diagnoza powinna zawierać wyjaśnienie przebiegu choroby, sposób, miejsce i czas leczenia.

4. Zachowanie personelu, czystość pomieszczeń.

5. Toalety ( ich czystość).

25 - 40 lat, K:

1. Opinie w internecie i recenzje na jego temat przed wizytą, w czasie wizyty na wygląd gabinetu, przychodni, zachowanie lekarza.

2. Wygląd gabinetu, przychodni, zachowanie lekarza, czas jaki poświęca pacjentowi.

3. Informacja przekazana w sposób konkretny i bezpośredni, szczegółowy plan działania (leczenia) włącznie z zagrożeniami i skutkami ubocznymi tego leczenia.

4. Przychodnia/szpital zadbany, w jasnych kolorach, a obsługa przychylna i pomocna.

5. Zewnętrzny wygląd budynku, korytarz, poczekalnia, toalety, gabinet. Pomieszczenia dobrze wyposażone, przestrzenne i czyste. Budynek na zewnętrz zadbany.

41 - 65 lat, M: 

1. Zachowanie i sposób rozmowy z pacjentem.

2. Uważne słuchanie podczas rozmowy i zaangażowanie.

3. Miejsce i sposób leczenia, ewentualne skierowanie do innego specjalisty.

4. Czystość sal chorych, fachowość i grzeczność personelu szpitalnego.

5. Poczekalnia i toaleta.

41 - 65 lat, K: 

1. Opinie w Internecie oraz polecenie znajomego lekarza.

2. Pytanie jakie zadaje lekarz (związane z procesem diagnostycznym) skierowanie mnie do lekarza specjalisty.

3. Jak długo trwa leczenie, jakie leki przepisywane, skierowanie do lekarza specjalisty.

4. Czystość pomieszczeń i uprzejmości personelu szpitalnego.

5. Gabinet lekarski, ogólny wygląd.

Powyżej 65 lat, M:

1.Profesjonalne podejście do pacjenta, uzyskanie porady.

2.Sposób podejścia do przedstawionych problemów związanych ze zdrowiem i zainteresowanie zgłaszanymi dolegliwościami.

3.Od lekarza oczekuje się konkretnych działań co do schorzenia oraz prawdziwych informacji o stanie mojego zdrowia.

4.Dobra organizacja pracy i czystości w gabinetach zabiegowych.

6.Gabinet lekarski i toalety.

 Powyżej 65 lat, K:

1. Zachowanie: uprzejmy, uśmiecha się do pacjenta.

2. Sposób rozmowy i rodzaj zadawanych pytań.

3. Rzetelne, zgodne z prawdą informacji o stanie zdrowia.

4. Poczucie bezpieczeństwa: miły i uprzejmy stosunek personelu szpitalnego do mnie.

5. W organizacji miejsca w szpitalu: sala chorych i toaleta.

Wnioski:

Bez względu na grupę wiekową, zachowanie i sposób rozmowy z lekarzem są dla respondentów bardzo ważne. Dla badanych w wieku: 25- 40 i 45-60 lat ważne są również opinie z internetu o danym lekarzu.

Większość ankietowanych uważa, że ważny jest sposób zadawania pytań przez lekarza, wnikliwa analiza objawów oraz całkowite poświęcenie uwagi pacjentowi.

Wszyscy ankietowani oczekują od lekarza konkretnych informacji o chorobie, sposobie leczenia i czasie.

Dla starszych ludzi ważny jest miły i serdeczny stosunek personelu lekarskiego do pacjenta, dla pozostałych ważne jest przede wszystkim wyposażenie i czystość pomieszczeń i personelu.

Respondenci zwracają przede wszystkim uwagę na higienę.