Magdalena Śmigiel

Grupa 11b

Kierunek lekarski

Pytania

1. Co zwykle wzbudza twoje zaufanie i poczucie bezpieczeństwa w kontakcie z lekarzem?

2. Na co zwykle zwracasz uwagę w trakcie pierwszej wizyty u danego lekarza? Co jest ważne wtedy dla ciebie?
3. Jakich informacji zwykle potrzebujesz od lekarza? Na co zwracasz uwagę, kiedy lekarz przekazuje ci informacje o diagnozie, planowanym leczeniu, efektach leczenia.
4. Co wzbudza twoje poczucie bezpieczeństwa w organizacji pracy w poradni lub na oddziale szpitalnym. Na co zwykle zwracasz uwagę? Co jest dla ciebie ważne?

5. Na co zwykle zwracasz uwagę w organizacji miejsca: w poradni (gabinet lekarski, poczekalnia, toalety itp.) i w szpitalu (sale chorych, pokoje zabiegowe, toalety, korytarze szpitalne itp.)

Odpowiedzi:

19 - 25 lat, Mężczyzna:

1. Najważniejsze są kompetencje, wiedza lekarza, doświadczenie, ale też dobre traktowanie pacjenta.

2. Czas poświęcony na rozmowę, badanie, indywidualne podejście.

3. Kiedy wrócę do zdrowia, konkretnych wskazówek, pełnej informacji, co mi jest.

4. Miły personel, brak chaosu w dokumentach.

5. Czy jest czysto, rodzaj sprzętu (czy jest nowoczesny).

19 - 25 lat, Kobieta: 

1. Kontakt wzrokowy z pacjentem, zainteresowanie tym, co mówi i poważne traktowanie obaw pacjenta. Także strój, dbałość o wygląd lekarza.

2. Odpowiednia rozmowa i sposób jej przeprowadzenia, chęć współpracy.

3. Lekarz udziela pełnej informacji, jaka to choroba, jaki może być jej przebieg oraz jakie leki będą najlepsze.

4. Pracownicy są kompetentni, mogą udzielić dodatkowej informacji, są chętni do porozumienia się.

5. Czy jest toaleta (czysta), schludność miejsca pracy lekarza i jego otoczenia, wystrój wnętrza.

25- 40 lat, Mężczyzna:

1. Odpowiednie zachowanie lekarza, uważne wysłuchanie pacjenta.

2. Nowe informacje, trafne spostrzeżenia.

3. Klarowny przekaz informacji, informacje o chorobie, ile zajmie leczenie.

4. Szybka rejestracja, miły personel.

5. Czysty gabinet, oznaczenie pomieszczeń.

25 - 40 lat, Kobieta:

1. Zasłyszane opinie (polecony lekarz), kontakt wzrokowy, gesty, sposób zwracania się do pacjenta, używanie fachowych terminów.

2. Dokładne badanie, także ogólne, analiza wyników, zwrócenie uwagi również na tryb życia, ogólną kondycję. Lekarz nie zachowuje się, jakby nie miał czasu.

3. Jak zapobiec chorobie w przyszłości, działanie leków, czas trwania leczenia, co można, a czego nie powinno się robić, zwolnienie lekarskie.

4. Estetyka budynku, wysoki poziom kultury osobistej pracowników.

5. Czystość w gabinecie, na korytarzu, na salach, dbałość o urządzenia, czyste toalety z odpowiednimi środkami czystości, zapach w pomieszczeniach.

41 - 65 lat, Mężczyzna: 

1. Pierwsze wrażenie, sposób rozmawiania.

2. Zaangażowanie, zainteresowanie pacjentem, wysłuchanie, jakie są dolegliwości.

3. Jakie są możliwe sposoby terapii, jakie leki, czy choroba potrwa długo.

4. Zainteresowanie personelu, udzielanie informacji, czystość, brak nadmiernej biurokracji.

5. Ładna toaleta, czyste korytarze, duże sale z wygodnymi łóżkami.

41 - 65 lat, Kobieta: 

1. Jeśli lekarz jest spokojny i widać, że wie, o czym mówi.

2. Czy zwraca uwagę na pacjenta, nie zachowuje się, jakby pacjenta nie było lub jakby mu przeszkadzał.

3. Wyjaśnia, na czym polega choroba i na czym będzie polegać leczenie i upewnia się, że pacjent zrozumiał.

4. Spokojna atmosfera, pracownicy nie biegają i nie szukają jakiegoś zaginionego dokumentu, są w stanie szybko obsłużyć interesanta.

5. Czy wiadomo który pokój jest który i czy to ten, do którego mam iść, oraz czy są miejsca do siedzenia.
   
   

Powyżej 65 lat, M:

1. Profesjonalizm w rozmowie, sposób zwracania się do pacjenta, szacunek i zrozumienie.

2. Zaintereswanie, dokładna rozmowa, udzielenie rad.

3. Nie oszukiwanie pacjenta, jasno określone przyczyny choroby, szanse na powrót do zdrowia, ewentualne powikłania.

4. Grzeczny personel, chętny do pomocy.

5. Czy korytarze są zadbane, czy jest toaleta.

 Powyżej 65 lat, Kobieta:

1. Miły lekarz, słucha uważnie i odpowiada w uprzejmy sposób.

2. Jak bada pacjenta, czy jest uważny, czy zadaje stosowne pytania.

3. Prawdziwe informacje, przekazane w odpowiedni sposób, aby można było zrozumieć, jaka jest diagnoza i czego oczekuje od pacjenta.

4. Pracownicy udzielają informacji, gdzie iść, co należy zrobić.

5. Czy są miejsca dla oczekujących, na którym piętrze jest poradnia, czy jest winda.

Magdalena Śmigiel:

1. Dokładna diagnoza i zaangażowanie lekarza, kontakt wzrokowy, indywidualne podejście,

2. Ile czasu poświęci na poznanie historii choroby.

3. Jakie mogą być działania niepożądane, ile potrwa leczenie i jakie są przyczyny choroby.

4. Traktowanie pacjenta podmiotowo, a nie przedmiotowo.

5. Czy w toalecie znajdują się odpowiednie środki czystości, czy w gabinecie są ulotki informacyjne.

Wnioski:

Każdy pacjent, bez względu na wiek, oczekuje, że lekarz poświęci mu należytą uwagę. Ważny okazuje się sposób przeprowadzania rozmowy, zainteresowanie chorobą i umiejętne nawiązanie komunikacji z pacjentem. Lekarz powinien skupić całą swoją uwagę na przypadku, poświęcić mu odpowiednią ilość czasu, ponieważ inaczej nie jest możliwe, aby dowiedzieć się wystarczająco dużo.

Pacjent chce wiedzieć, co dokładnie mu dolega. Często jest przejęty chorobą i zrozumienie, na czym polega, jak może pomóc w leczeniu, jakie leki powinien przyjmować i dlaczego, polega mu się z nią uporać. Kompetencja w tym zakresie wzmacnia zaufanie i zmniejsza ryzyko, że chory źle zrozumie przekaz.

Oprócz wypowiadanych słów ważny jest kontakt wzrokowy, komunikacja niewerbalna.

Miejsce pracy personelu medycznego okazuje się równie ważne. Pacjentowi nie jest obojętne, jak wygląda korytarz, sala chorych, poczekalnia, a przede wszystkim toaleta. Niejednokrotnie długie kolejki wymagają obecności miejsc do siedzenia czy WC.