Zgłoszenie reklamacji przez klienta

SCHEMAT BLOKOWY: ZGŁOSZENIE REKLAMACJI

Czy reklamowana jest usługa?

Przyjęcie zgłoszenia reklamacyjnego

Wyrób gotowy

Ustalenie sposobu i terminu rozwiązania reklamacji.

Przekazanie firmie zewnętrznej

Usługa

Czy usługa podlega reklamacji?

Odrzucenie reklamacji. Zakończenie czynności

Czy usługa jest zgodna z zleceniem/ umową?

Odrzucenie reklamacji. Zakończenie czynności

Wyznaczenie osoby odpowiedzialnej za przeprowadzenie czynności naprawczych.

Ustalenie kosztów naprawy

Wykonanie usługi naprawczej

Odbiór przez klienta

Cennik usług

Rozmowa z klientem

Powiadomienie klienta

TAK

TAK

TAK

NIE

NIE

NIE