#title=Sprzedaż z udziałem konsumentów (część 2)
#params=319,2027;4;7
#HTMLInfo=courses\texts\Mt_07005.htm
Towar powinien być uprzednio opakowany. Towar dostarczony przez wytwórcę w opakowaniu fabrycznym powinien być sprzedawany konsumentowi bez naruszenia tego opakowania.
Przy sprzedaży samoobsługowej należy nieodpłatnie udostępnić konsumentowi materiały odpowiednie do zapakowania zakupionego towaru.
Do odpowiedzialności sprzedawcy za wady towaru stosuje się przepisy kodeksu cywilnego o rękojmi za wady (art. 556 - 576).
Konsument może dokonać reklamacji, czyli zawiadomić sprzedawcę, również za pośrednictwem reprezentującej sprzedawcę osoby czynnej w sklepie o wadzie fizycznej towaru w celu realizacji przysługujących z tego tytułu uprawnień.
W przypadku reklamacji wad artykułów żywnościowych lub używki sprzedawca jest zobowiązany ją przyjąć i rozpatrzyć, jeżeli zostanie mu zgłoszona nie później niż w terminie wskazanym w przepisach kodeksu cywilnego, a jeśli termin trwałości podany na towarze jest dłuższy - nie później niż niezwłocznie po upływie tego terminu, chyba że chodzi o wadę powstałą nie w związku z upływem czasu.
Termin zobowiązania sprzedawcy do przyjęcia i rozpatrzenia reklamacji dotyczącej wady artykułu nieżywnościowego ulega odpowiedniemu przedłużeniu, gdy towar ten był objęty gwarancją.
Zgłoszony do reklamacji towar powinien odpowiadać podstawowym wymaganiom higienicznym przyjętym w obrocie. W przypadku, gdy reklamowany towar przewyższa 10 kg, jest dłuższych rozmiarów lub jest wbudowany lub zainstalowany na stałe, konsument nie ma obowiązku dostarczania go, lecz powinien wskazać miejsce, w którym towar się znajduje, natomiast przyjmujący reklamację powinien ustalić z konsumentem termin oględzin lub odbioru towaru przez sprzedawcę, nie dłuższy niż 7 dni.
Reklamacja powinna być załatwiona w miejscu sprzedaży towaru lub w innym wybranym przez konsumenta punkcie handlowym sprzedawcy. Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia reklamacji i żądać, by konsument zgłosił ją wytwórcy lub dostawcy.
Konsument, który stwierdził wadę może żądać:
- zwrotu ceny za zwrotem wadliwego towaru, oświadczając, że odstępuje od umowy
- obniżenia ceny towaru
- wymiany wadliwego towaru na wolny od wad, jeżeli towar jest oznaczony gatunkowo
- usunięcia wady, jeżeli towar jest oznaczony co do tożsamości, a sprzedawca jest wytwórcą tego towaru lub na podstawie pisemnego upoważnienia wytwórcy prowadzi naprawy i serwis tego towaru.