0SHBOJ[BUPSPCTVHJTQS[FEB™ZJOUFSOFUPXFK

5FDIOJDZJJOOZvSFEOJQFSTPOFM

2

Publikacja współfinansowana ze środków Unii Europejskiej

w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej

Sektorowy Program Operacyjny Rozwój Zasobów Ludzkich, projekt „Opracowanie i upowszechnienie krajowych
standardów kwalifikacji zawodowych”.

KRAJOWY STANDARD KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH

Organizator obsługi sprzedaży internetowej (341502)

Autorzy

–

mgr inż Jarosław Głąb

UK

GROT,

Sosnowiec

−

mgr Michał Lange

Common

S.A.,

Łódź

Konsultant ds. metodologii

–

mgr Ireneusz Kęsiak
Samodzielny Publiczny Centralny Szpital Kliniczny ŚAM, Katowice

Recenzenci

–

mgr Anna Szewczyk

LCO Sp. z o.o., Katowice

–

mgr Piotr Białokoz

M-data Techno Progress Sp. z o.o., Kraków

Ewaluatorzy zewnętrzni

–

mgr inż. Rafał Deja

roIntegra,

Katowice

–

Andrzej Michlaski

ME Andrzej Michalski, Katowice

–

Jakub Jerzowski

ltkom Akademia, Warszawa

Komisja zatwierdzająca

–

mgr Bogdan Grzybowski – przewodniczący
OPZZ, Warszawa

–

dr Wojciech Januszko

Krajowa Izba Gospodarcza, Warszawa

–

mgr Antoni Rutka
Związek Pracodawców Warszawy i Mazowsza, Warszawa

Polska Konfederacja Pracodawców Prywatnych „Lewiatan”

–

dr Michał Butkiewicz
Centrum Badawczo-Rozwojowe „Edukacja i Praca”, Warszawa

–

mgr Kamil Pluskwa-Dąbrowski

Rada Krajowa Federacji Konsumentów, Warszawa

© Copyright by Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, 2007
ISBN 978-83-7204-503-4 [209]

Wydawnictwo Instytutu Technologii Eksploatacji – PIB
26-600 Radom, ul. K. Pułaskiego 6/10, tel. [phone], fax [phone]
e-mail: [e-mail] http://www.itee.radom.pl

3

SPIS TREŚCI

Wstęp

................................................................................................................ 4

1.

Podstawy prawne wykonywania zawodu .................................................. 9

2.

Syntetyczny opis zawodu ............................................................................ 9

3. Stanowiska

pracy

...................................................................................... 11

4. Zadania

zawodowe .................................................................................... 11

5.

Składowe kwalifikacji zawodowych......................................................... 12

6. Korelacja

między zadaniami zawodowymi

a składowymi kwalifikacji zawodowych.................................................. 12

7. Kwalifikacje

ponadzawodowe .................................................................. 13

8.

Specyfikacja kwalifikacji ogólnozawodowych, podstawowych
i specjalistycznych dla zawodu ................................................................. 14

4

Wstęp

Gospodarka oparta na wiedzy i współczesny rynek pracy potrzebują instru-

mentów wspierających rozwój zasobów ludzkich. W związku z tym duże nadzieje
wiąże się z ustanowieniem norm kwalifikacyjnych, które pozwoliłyby z jednej
strony zwiększyć przejrzystość kwalifikacji zawodowych potrzebnych gospodarce,
a z drugiej strony mogłyby być wykorzystywane do poprawy jakości kształcenia
i doskonalenia zawodowego w systemie szkolnym i pozaszkolnym.

Podstawę prawną tworzenia w Polsce systemu krajowych standardów kwali-

fikacji zawodowych stanowi Ustawa z dnia 20 kwietnia 2004 r. o promocji zatrud-
nienia i instytucjach rynku pracy (Dz. U. z 2004 r. Nr 99, poz. 1001 z późn. zm.),
w której określono m.in. (Art. 4), że:

„…Minister właściwy do spraw pracy realizuje zadania na rzecz rynku pracy

przez dążenie do uzyskania wysokiego poziomu i rozwoju zasobów ludzkich,
w szczególności przez:
–

prowadzenie badań i analiz rynku pracy,

–

ustalanie klasyfikacji zawodów i specjalności na potrzeby rynku pracy,

–

koordynowanie opracowywania standardów kwalifikacji zawodowych dla za-
wodów występujących w klasyfikacji zawodów i specjalności oraz prowadzenie
baz danych o standardach kwalifikacji…”.

W Polsce nadzorem i koordynacją opracowywania standardów kwalifikacji

zawodowych o randze krajowej zajmuje się Departament Rynku Pracy Minister-
stwa Pracy i Polityki Społecznej. Będą one uaktualniane okresowo w miarę potrzeb
i zmian w wykonywaniu zawodu.

Zbiór sukcesywnie opracowywanych krajowych standardów kwalifikacji zawo-

dowych jest udostępniany w internetowej bazie danych, założonej na serwerze Mini-
sterstwa Pracy i Polityki Społecznej

http://www.standardyiszkolenia.praca.gov.pl

.

Opis standardu zawiera następujące elementy:

1.

Podstawy prawne wykonywania zawodu (zawierają przepisy związane ściśle
z wykonywaniem zawodu).

2.

Syntetyczny opis zawodu.

3.

Wykaz stanowisk pracy z przyporządkowaniem do pięciu poziomów kwalifikacji.

4.

Wykaz zadań zawodowych.

5.

Wykaz składowych kwalifikacji zawodowych.

6.

Zbiory umiejętności, wiadomości i cech psychofizycznych pracownika przy-
porządkowane do:

–

pięciu poziomów kwalifikacji zawodowych,

–

grup kwalifikacji: ponadzawodowych, ogólnozawodowych, podstawo-
wych i specjalistycznych.

W obecnym stanie prawnym standardy kwalifikacji zawodowych nie są obli-

gatoryjnym dokumentem. Aktualnie opracowane standardy funkcjonują na zasa-
dzie dokumentu rekomendowanego przez Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej
i mogą być wykorzystywane przez zainteresowane osoby i instytucje do różnych
celów, np. poradnictwa zawodowego, dostosowania ofert pracy do kwalifikacji

5

osób poszukujących pracy, oceny „luki kwalifikacyjnej” osób bezrobotnych i po-
szukujących pracy, opracowania programów staży i praktyk zawodowych w ra-
mach przygotowania zawodowego, przygotowania podstaw programowych kształ-
cenia w zawodzie, programów kształcenia i doskonalenia zawodowego.

Model krajowych standardów kwalifikacji zawodowych przedstawia rys. 1.

Rys. 1. Model krajowych standardów kwalifikacji zawodowych

KLASYFIKACJA
ZAWODÓW
I SPECJALNOŚCI

Standard
kwalifikacji
dla zawodu 1

Standard
kwalifikacji
dla zawodu 2

kolejne zawody ....

!

Nazwa zawodu zgodnie z klasyfikacją

!

Słownik pojęć

!

Podstawy prawne wykonywania zawodu

!

Syntetyczny opis zawodu

!

Stanowiska pracy

!

Zadania zawodowe

!

Składowe kwalifikacji zawodowych

!

Specyfikacja kwalifikacji zawodowych według grup
i poziomów:

Standard
kwalifikacji
dla zawodu 3

Standard
kwalifikacji
dla zawodu 4

ponadzawodowe

ogólnozawodowe

podstawowe

specjalistyczne

–

umiejętności

–

wiadomości

–

cechy
psychofizyczne

POZIOM 1

ponadzawodowe

ogólnozawodowe

podstawowe

specjalistyczne

–

umiejętności

–

wiadomości

–

cechy
psychofizyczne

POZIOM 2

ponadzawodowe

ogólnozawodowe

podstawowe

specjalistyczne

–

umiejętności

–

wiadomości

–

cechy
psychofizyczne

POZIOM 5

(itd. ...)

6

* * *

Krajowy standard kwalifikacji zawodowych powstaje w oparciu o analizę za-

wodu, która polega na wyodrębnieniu zakresów pracy w zawodzie oraz typowych
zadań zawodowych Z-n (n = 1, 2, 3…). Przyjęto, że zakres pracy ma odpowiadać
potrzebom rynku pracy, tzn. powinna istnieć możliwość zatrudnienia pracownika
w danym zakresie pracy, na jednym lub kilku stanowiskach. Zakresom prac przy-
porządkowano tzw. składowe kwalifikacji zawodowych K-i (i = 1, 2, 3…). Każ-
dej składowej kwalifikacji zawodowych przyporządkowano co najmniej jedno
(najczęściej kilka) zadań zawodowych. Korelację między zadaniami zawodowymi
a składowymi kwalifikacji zawodowych przedstawia tabela 2 opisu standardu.

W kolejnym kroku analizy każde zadanie zawodowe rozpisane zostało na

zbiory: umiejętności, wiadomości i cech psychofizycznych. W grupie kwalifikacji
podstawowych dla zawodu i specjalistycznych poszczególnym umiejętnościom,
wiadomościom i cechom psychofizycznym przyporządkowano oznaczenia tych
składowych kwalifikacji zawodowych K-i, w których dana umiejętność, wiado-
mość i cecha jest wykorzystywana. W grupie kwalifikacji ogólnozawodowych
i ponadzawodowych nie indeksuje się umiejętności, wiadomości i cech psychofi-
zycznych symbolami K-i, gdyż z definicji są one przypisane do wszystkich skła-
dowych kwalifikacji zawodowych K-i.

Rysunek 2 przedstawia etapy analizy zawodu.

Rys. 2. Etapy analizy zawodu

Zbiory umiejętności, wiadomości i cech psychofizycznych przypisane zostały

do czterech grup kwalifikacji: ponadzawodowych, ogólnozawodowych, podsta-
wowych dla zawodu i specjalistycznych, które różnią się zasięgiem i stopniem
ogólności.

Kwalifikacje ponadzawodowe opisane są zbiorami umiejętności, wiadomo-

ści i cech psychofizycznych wspólnych dla branży lub sektora gospodarki, w której
zawód funkcjonuje (np. branża budowlana, informatyczna). Kwalifikacje po-
nadzawodowe obejmują także kwalifikacje kluczowe, które definiuje się jako
wspólne dla wszystkich zawodów. Kwalifikacje ogólnozawodowe są wspólne dla
wszystkich zakresów pracy w zawodzie, czyli dla tzw. składowych kwalifikacji

ZAWÓD

ZAKRES PRACY
(SKŁADOWA KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH)

ZADANIE ZAWODOWE

UMIEJĘTNOŚCI – WIADOMOŚCI
– CECHY PSYCHOFIZYCZNE

7

zawodowych K-i. Kwalifikacje podstawowe dla zawodu są charakterystyczne dla
jednej lub kilku (ale nie wszystkich) składowych kwalifikacji zawodowych. Kwali-
fikacje specjalistyczne także są charakterystyczne dla jednej lub kilku (ale nie
wszystkich) składowych kwalifikacji zawodowych, ale ponadto są to umiejętności,
wiadomości i cechy psychofizyczne rzadziej występujące w zawodzie, które wy-
konuje stosunkowo mała grupa pracowników wyspecjalizowanych w dość wąskiej
działalności w ramach zawodu. Rysunek 3 przedstawia zasięg poszczególnych
rodzajów kwalifikacji zawodowych.

W Krajowym Standardzie Kwalifikacji Zawodowych zdefiniowano pięć po-

ziomów kwalifikacji. Uporządkowanie kwalifikacji zawodowych według pozio-
mów ma na celu ukazanie złożoności pracy, stopnia trudności i ponoszonej odpo-
wiedzialności. Zasadą było niemieszanie ze sobą dwóch kwestii: wykształcenia
towarzyszącego zdobywaniu kwalifikacji zawodowych oraz umiejętności wyma-
ganych do wykonywania pracy na typowych stanowiskach pracy w zakładach pra-
cy. Przyjęto nadrzędność wymagań stawianych pracownikom na stanowiskach
pracy nad wymaganiami określonymi w podstawach programowych kształcenia
w zawodzie i wynikającymi z nich wymaganiami programów nauczania oraz wy-
maganiami zewnętrznych egzaminów potwierdzających kwalifikacje zawodowe.

GOSPODARKA
(Klasyfikacja zawodów i specjalności)


















Kwalifikacje kluczowe (np. porozumiewanie się w języku obcym, umiejętność wyszukiwania
i przetwarzania informacji, przedsiębiorczość, umiejętność pracy zespołowej itp.)

BRANŻA (SEKTOR GOSPODARKI)














Kwalifikacje ponadzawodowe

ZAWÓD










Kwalifikacje ogólnozawodowe

ZAKRES PRACY
(SKŁADOWA KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH)





Kwalifikacje podstawowe i specjalistyczne

ZADANIE ZAWODOWE

Kwalifikacje podstawowe i specjalistyczne

Rys. 3. Zasięg rodzajów kwalifikacji zawodowych

Na poziomie pierwszym umieszcza się umiejętności towarzyszące pracom

prostym, rutynowym, wykonywanym pod kierunkiem i pod kontrolą przełożonego.
Najczęściej jest to praca wykonywana indywidualnie. Do wykonywania pracy na
poziomie pierwszym wystarcza przyuczenie. Osoba wykonująca pracę ponosi za
nią indywidualną odpowiedzialność za działania zawinione.

8

Poziom drugi wymaga samodzielności i samokontroli przy wykonywaniu ty-

powych zadań zawodowych. Pracownik potrafi pracować w zespole pod nadzorem
kierownika zespołu. Ponosi indywidualną odpowiedzialność za działania zawinione.

Na poziomie trzecim kwalifikacji zawodowych pracuje pracownik, który wy-

konuje złożone zadania zawodowe. Złożoność zadań generuje konieczność posia-
dania umiejętności rozwiązywania nietypowych problemów towarzyszących pracy.
Pracownik potrafi kierować małym, kilku- lub kilkunastoosobowym zespołem
pracowników. Ponosi odpowiedzialność zarówno za skutki własnych działań, jak
i za działania kierowanego przez siebie zespołu.

Poziom czwarty wymaga od pracownika umiejętności wykonywania wielu

różnorodnych, często skomplikowanych i problemowych zadań zawodowych. Za-
dania te mają charakter techniczny, organizacyjny i specjalistyczny oraz wymagają
samodzielności powiązanej z poczuciem ponoszenia wysokiej osobistej odpowie-
dzialności. Pracownik musi potrafić kierować zespołami średniej i dużej liczebno-
ści, od kilkunastu do kilkudziesięciu osób, podzielonymi na podzespoły.

Poziom piąty reprezentują pracownicy, którzy kierują organizacjami i podej-

mują decyzje o znaczeniu strategicznym. Potrafią diagnozować, analizować i pro-
gnozować złożoną sytuację gospodarczą i ekonomiczną oraz wdrażać swoje pomy-
sły do praktyki organizacyjnej i gospodarczej. Są w pełni samodzielni, działający
w sytuacjach przeważnie problemowych, ponoszący odpowiedzialność i ryzyko
wynikające z podejmowanych decyzji i działań. Pracownicy ci ponoszą także od-
powiedzialność za bezpieczeństwo i rozwój zawodowy podległych im osób i całej
organizacji.

9

1. Podstawy prawne wykonywania zawodu

1

–

Ustawa z dnia 25 sierpnia 2006 r. o bezpieczeństwie żywności i żywienia w za-
kresie dotyczącym sprzedaży „na odległość” (sprzedaży wysyłkowej) (Dz. U.
Nr 171, poz. 1225).

–

Ustawa o podatku od towarów i usług z dnia 11 marca 2004 r. (Dz. U. Nr 54,
poz. 535).

–

Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczegółowych warunkach sprzedaży konsu-
menckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176 z późn.
zm.).

–

Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U.
z 2002 r. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.).

–

Ustawa z dnia 5 lipca 2002 r. o ochronie niektórych usług świadczonych drogą
elektroniczną opartych lub polegających na dostępie warunkowym (Dz. U.
z 2002 r. Nr 126, poz. 1068 z późn. zm.).

–

Ustawa z dnia 18 września 2001 r. o podpisie elektronicznym (Dz. U. z 2001 r.
Nr 130, poz. 1450 z późn. zm.).

–

Ustawa z dnia 27 lipca 2001 r. o ochronie baz danych (Dz. U. Nr 128,
poz. 1402).

–

Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz
o odpowiedzialności za szkodę przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22,
poz. 271 z późn. zm.).

–

Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r.
Nr 101, poz. 926 z późn. zm.).

–

Rozporządzenie Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia
2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warun-
ków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia
i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych (Dz. U.
z 2004 r. Nr 100, poz. 1024).

2. Syntetyczny opis zawodu

Podstawowym celem pracy organizatora obsługi sprzedaży internetowej jest

zorganizowanie systemu sprzedaży wykorzystując do tego celu technologie i moż-
liwości sieci Internetowej. Wymaga to od niego przeprowadzenia analizy oczeki-
wań klientów zainteresowanych zakupami poprzez Internet, opracowanie strategii
promocji w Internecie oraz przygotowanie odpowiedniej formy oferty sprzedawa-
nego asortymentu. Te elementy są podstawą do zaprojektowania i wdrożenia od-
powiedniej witryny internetowej, która jest głównym składnikiem takiego systemu
sprzedaży.

1

Stan prawny na dzień 30 czerwca 2007 r.

10

Prace wykonywane przez organizatora obsługi sprzedaży internetowej związa-

ne są z realizacją zadań dotyczących m.in. opracowania lub współpracy w przygo-
towaniu projektu witryny WWW i jej wdrożenia, przygotowania i zatwierdzenia
formy i treści oferty, określenie oczekiwań klientów zainteresowanych nabyciem
towarów poprzez Internet, co do zakresu oferty oraz cen towarów, promocja wła-
snej witryny, doradztwo klientom przy dokonywaniu zakupów i co jest bardzo
ważne organizacji przyjmowania zleceń od klientów oraz ich realizacji. Nierzadko
są to zadania wymagające kierowania zespołem podległych pracowników, szcze-
gólnie, gdy wdrożony system sprzedaży internetowej wymaga współpracy z siecią
magazynów w celu obniżenia kosztów dostawy towaru do klienta. Bardzo istotnym
zadaniem jest również bieżąca i szybka aktualizacji informacji dla klientów witry-
ny WWW, co ma bezpośrednie przełożenie na ocenę jej wiarygodności przez po-
tencjalnych klientów.

Zawód organizatora obsługi sprzedaży internetowej jest zawodem perspekty-

wicznym z uwagi na stale rosnącą popularność tej metody sprzedaży. Przyczyną
tego jest zwiększanie asortymentu oferowanego w tym systemie sprzedaży, jego
atrakcyjność z uwagi na możliwość oferowania niższych cen oraz łatwość doko-
nywania zakupów przez 24 godziny na dobę. To wszystko przekłada się na stały
wzrost liczby osób kupujących przez Internet.

Pracownik wykonujący opisywany zawód powinien mieć predyspozycje w za-

kresie zdolności analitycznych, wyobraźni, kreatywności oraz umiejętności organi-
zacyjnych. Z uwagi na to, że często realizuje on swoje zadania zespołowo lub kie-
ruje zespołem, bardzo pomocne są również umiejętności współpracy w zespole.
Realizując natomiast zadania związane z bezpośrednią obsługą klienta, np. przy
doradztwie, obsłudze reklamacji ważną umiejętnością jest nawiązywanie kontak-
tów z ludźmi oraz łatwość wypowiadania się.

Ponieważ specyfika pracy organizatora obsługi sprzedaży internetowej ma

charakter głównie koncepcyjny, biurowy praca ta jest wykonywana przeważnie
w pomieszczeniach zamkniętych (raczej nie wymaga pracy poza biurem). Pra-
cownik pracuje głównie w pozycji siedzącej, co wymaga zapewnienia mu odpo-
wiedniej ergonomii stanowiska pracy.

Organizator obsługi sprzedaży internetowej może wykonywać zadania w ra-

mach realizacji obowiązków na stanowiskach: sprzedawcy internetowego, kierow-
nika działu sprzedaży, kierownika działu marketingu, konsultanta w zakresie pla-
nowania strategii sprzedaży oraz doradcy w zakresie organizacji sprzedaży interne-
towej.

11

3. Stanowiska pracy

Tabela 1. Przyporządkowanie stanowisk pracy do poziomów kwalifikacji zawodowych

Poziom

kwalifikacji

zawodowych

Typowe stanowiska pracy

UWAGI

1

*

)

2

– Sprzedawca w sprzedaży internetowej.

3

– Kierownik działu sprzedaży.
– Kierownik działu marketingu.

4

– Konsultant w zakresie planowania strate-

gii sprzedaży.

– Doradca w zakresie organizacji sprzedaży

internetowej.

5

*

)

*

)

Nie zidentyfikowano w badaniach.

4.

Zadania zawodowe

Z-1.

Przygotowywanie strategii prowadzenia sprzedaży internetowej przy współ-
pracy ze zleceniodawcą.

Z-2.

Wykonywanie czynności organizacyjnych i ekonomicznych związanych
z procesem realizacji transakcji.

Z-3.

Przyjmowanie i realizacja zamówień na towary i usługi.

Z-4.

Projektowanie oraz wdrażanie stron WWW w Internecie, przedstawiających
oferty sprzedaży towarów i usług.

Z-5.

Przygotowywanie projektów oraz zatwierdzanie informacji tekstowych i gra-
ficznych o oferowanych towarach i usługach.

Z-6.

Rozpoznawanie rynku pod względem oczekiwań potencjalnych nabywców
towarów poprzez Internet.

Z-7.

Monitorowanie i analizowanie rynku; dostosowywanie oferty towarowej do
potrzeb rynku.

Z-8.

Przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji dotyczących sprzedanych to-
warów.

Z-9.

Reklamowanie internetowej formy sprzedaży towarów w sieci internetowej
i w innych mediach.

Z-10.

Zapewnianie ciągłości obsługi sprzedaży internetowej.

Z-11.

Współpraca z projektantem witryny w zakresie określenia jej założeń funk-
cjonalnych, nadzór nad jej wdrożeniem.

Z-12.

Współdziałanie z odbiorcami w zakresie udzielania im pełnej informacji
o ofercie towarowo-usługowej i warunkach sprzedaży, pomoc nabywcy
w dokonywaniu wyboru towarów (doradztwo).

Z-13.

Nadzór nad realizacją harmonogramu i jakości wykonania projektu systemu
sprzedaży internetowej.

12

Z-14.

Ocena funkcjonalności i ergonomii systemu sprzedaży internetowej dla po-
tencjalnego klienta.

Z-15.

Prowadzenie dokumentacji dotyczącej sprzedaży, płatności i zwrotów towa-
rów.

5. Składowe kwalifikacji zawodowych

K-1.

Rozpoznawanie wymagań klientów.

K-2.

Projektowanie, organizowanie i kontrola systemu sprzedaży.

K-3.

Projektowanie i wdrażanie witryny internetowej.

K-4.

Prowadzenie dokumentacji dotyczącej systemu sprzedaży.

K-5.

Obsługa

klienta.

6. Korelacja między zadaniami zawodowymi a składowymi

kwalifikacji zawodowych

Tabela 2. Korelacja między zadaniami zawodowymi a składowymi kwalifikacji zawodowych

Składowe kwalifikacji zawodowych

Zadania

zawodowe

K-1 K-2 K-3 K-4 K-5

Z-1

X X X X X

Z-2

X X X X

Z-3

X X X X X

Z-4

X X X X X

Z-5

X X X X

Z-6

X X

Z-7

X X X X

Z-8

X X X X X

Z-9

X X X

Z-10

X X X X

Z-11

X X X X X

Z-12

X X X X

Z-13

X X X

Z-14

X X X X X

Z-15

X X X X

13

7. Kwalifikacje ponadzawodowe

UWAGA: Kwalifikacje na poziomie wyższym zawierają kwalifikacje z poziomów

niższych.

Tabela 3. Przyporządkowanie kwalifikacji ponadzawodowych do poziomów kwalifikacji

Poziom

kwalifikacji

zawodowych

Kwalifikacje ponadzawodowe

UMIEJĘTNOŚCI

1

*

)

2

–

Pracuje z wykorzystaniem komputera.

–

Organizuje własne stanowisko pracy.

–

Bezpośrednio komunikuje się z przełożonymi i współpracownikami.

–

Przestrzega zasad etyki zawodowej.

3

–

Określa zadania członków nadzorowanego zespołu pracowników.

–

Dokonuje oceny pracy nadzorowanych członków zespołu pracowniczego.

–

Kształtuje poprawne stosunki międzyludzkie w zespole.

4

*

)

5

*

)

WIADOMOŚCI

1

*

)

2

–

Elementarne podstawy komunikacji społecznej.

–

Typowy sprzęt wyposażenia stanowiska pracy.

–

Obsługa komputera i urządzeń peryferyjnych.

–

Zasady funkcjonowania witryn internetowych.

3

–

Zasady organizacji stanowiska pracy.

–

Umiejętność korzystania z informacji – samokształcenie.

–

Zasady współżycia społecznego.

4

*

)

5

*

)

CECHY PSYCHOFIZYCZNE

1

*

)

2

–

Dobra pamięć.

–

Rozumowanie logiczne.

–

Koncentracja uwagi.

–

Cierpliwość.

–

Elastyczność i otwartość na zmiany.

–

Inicjatywność.

–

Samodzielność.

3

*

)

4

*

)

5

*

)

*

)

Nie zidentyfikowano w badaniach.

14

8. Specyfikacja kwalifikacji ogólnozawodowych,

podstawowych i specjalistycznych dla zawodu

UWAGA: Kwalifikacje na poziomie wyższym zawierają kwalifikacje z poziomów

niższych.

POZIOM 1

−

Nie zidentyfikowano.

POZIOM 2

Kwalifikacje ogólnozawodowe

Umiejętności

–

Dokumentuje prowadzone postępowanie reklamacyjne.

–

Przyjmuje i rejestruje zamówienia.

–

Współpracuje z dostawcami w zakresie obsługi zgłoszonych reklamacji.

–

Współpracuje z innymi działami firmy w celu zorganizowania realizacji zamó-
wienia.

–

Współpracuje z klientem w zakresie obsługi zgłoszonej reklamacji.

Wiadomości

–

Warunki i zasady przyjmowania i obsługi zgłoszeń reklamacyjnych.

–

Zasady prowadzenia dokumentacji związanej z rejestrowaniem i realizacją za-
mówienia.

–

Warunki i zasady współpracy z dostawcami i firmami spedycyjnymi.

Cechy psychofizyczne

−

Nie zidentyfikowano.

Kwalifikacje podstawowe dla zawodu

Umiejętności

–

Ustala i stosuje zasady bezpiecznego przechowywania towarów (K-2, K-3, K-4).

–

Obsługuje systemy komputerowe do obsługi sprzedaży internetowej (K-1, K-2,
K-3, K-4, K-5).

–

Prowadzi dokumentację związaną z realizacją i rozliczeniem dostawy (K-2,
K-3, K-4, K-5).

15

–

Prowadzi dokumentację związaną z realizacją sprzedaży (fakturowanie, obsługa
zwrotów itp.) (K-2, K-3, K-4, K-5).

–

Informuje o szczegółowych warunkach sprzedaży (K-1, K-3, K-4, K-5).

Wiadomości

–

Procedury przechowywania towaru oznaczonego jako niebezpieczny (K-2, K-3,
K-4).

–

Zalecenia producenta dotyczące przechowywania i transportu towaru (K-2,
K-3, K-4).

–

Zasady przechowywania i pakowania towarów (K-2, K-3, K-4, K-5).

–

Szczegóły warunków i zasad sprzedaży oferowanego asortymentu (K-1, K-3,
K-4, K-5).

Cechy psychofizyczne

−

Nie zidentyfikowano.

Kwalifikacje specjalistyczne dla zawodu

−

Nie zidentyfikowano.

POZIOM 3

Kwalifikacje ogólnozawodowe

Umiejętności

–

Analizuje koszty transportu towaru do klienta.

–

Analizuje oczekiwania potencjalnych nabywców towarów przez Internet.

–

Korzysta z baz danych do gromadzenia, analizowania i udostępniania informa-
cji.

–

Określa i organizuje reklamę oferowanego asortymentu i prowadzonej witryny
WWW.

–

Określa oczekiwane statystyki i analizy dotyczące oglądalności witryny.

–

Organizuje obieg wiadomości w wersji elektronicznej.

–

Organizuje plan dostaw towarów do klientów.

–

Projektuje szatę graficzną strony lub współpracuje z grafikiem przy jej tworze-
niu.

–

Testuje witryny WWW pod kątem kompletności i czytelności informacji dla
potencjalnego klienta.

–

Testuje witryny WWW pod kątem poziomu komfortu korzystania z nich przez
klientów w zakresie jej obsługi oraz szybkości działania.

16

Wiadomości

–

Oferty i warunki współpracy firm spedycyjnych.

–

Marketing.

–

Specyfikacja i zróżnicowanie oferowanych towarów i usług.

–

Funkcjonowanie witryn WWW.

–

Zasady działania i obsługi programów komputerowych do obsługi sprzedaży,
rozliczeń finansowych itp.

–

Zasady funkcjonowania i organizacji sprzedaży internetowej.

–

Zasady konstruowania witryn WWW.

–

Zasady pozycjonowania witryn internetowych.

–

Zasady organizacji obiegu informacji.

–

Wewnętrzna organizacja obsługi sprzedaży w firmie.

–

Działanie systemu informatycznego sprzedaży internetowej.

–

Zasady ergonomii.

Cechy psychofizyczne

−

Wyobraźnia i myślenie twórcze.

−

Zdolność nawiązywania kontaktów.

−

Zdolność podejmowania szybkich i trafnych decyzji.

−

Zdolność przekonywania i negocjowania.

−

Zdolność współpracy w zespole.

−

Dokładność.

−

Odporność emocjonalna i zrównoważenie.

Kwalifikacje podstawowe dla zawodu

Umiejętności

–

Analizuje aktualną ofertę towarową na rynku (K-1, K-3, K-4, K-5).

–

Analizuje aktualnie dostępne formy reklamy internetowej (K-1, K-2, K-3).

–

Organizuje promocje oferowanych towarów i usług (K-1, K-2, K-3).

–

Ustala harmonogram dostaw (K-2, K-3, K-4, K-5).

–

Korzysta z programów do obróbki grafiki (K-1, K-2, K-3, K-4).

–

Obsługuje programy komputerowe do obsługi sprzedaży, finansów itp. (K-2,
K-3, K-4, K-5).

–

Opracowuje koncepcje wizualizacji towarów i usług (K-1, K-2, K-3, K-4).

–

Opracowuje sposób przeprowadzania badań (K-1, K-5).

–

Opracowuje tematykę zagadnień stanowiących treść planowanego badania
(K-1, K-5).

–

Korzysta z programów do przetwarzania tekstu (K-1, K-2, K-3, K-4).

–

Przygotowuje projekty prezentacji oferowanych towarów i usług (K-1, K-2,
K-3, K-4).

17

–

Tworzy oferty towarów lub usług do sprzedaży internetowej (K-1, K-3, K-4, K-5).

–

Doradza w zakresie wyboru i oceny oferowanego asortymentu (K-1, K-3, K-4,
K-5).

–

Współpracuje z firmami reklamowymi (K-1, K-2, K-3).

–

Udziela konsultacji klientom (K-1, K-3, K-4, K-5).

–

Kontroluje i analizuje zmiany stanów magazynowych (K-2, K-3, K-4).

–

Nadzoruje realizację przyjętej strategii reklamowej (K-1, K-2, K-3).

–

Uczestniczy w testach systemu (K-2, K-3, K-4).

Wiadomości

–

Aktualnie dostępne formy reklamy w Internecie i innych mediach (K-1, K-2, K-3).

–

Techniki marketingowe w sprzedaży internetowej (K-1, K-3, K-4, K-5).

–

Zasady interpretacji wyników badań marketingowych (K-1, K-5).

–

Zasady konstruowania zapytań do badań marketingowych (K-1, K-5).

–

Kosztorysowanie akcji reklamowych (K-1, K-2, K-3).

–

Techniki wizualizacji i prezentacji (K-1, K-2, K-3, K-4).

–

Zasady przygotowywania projektów oraz prezentacji (K-1, K-2, K-3, K-4).

–

Zasady tworzenia ofert oraz katalogów towarów i usług (K-1, K-3, K-4, K-5).

–

Logistyka (K-2, K-3, K-4, K-5).

–

Zasady planowania poziomu zapasów magazynowych (K-2, K-3, K-4).

–

Zasady i organizacja współpracy z dostawcami i spedytorami (K-2, K-3, K-4,
K-5).

–

Podstawy komunikacji interpersonalnej (K-1, K-3, K-4, K-5).

–

Zasady działania i prowadzenia sprzedaży internetowej (K-1, K-5).

–

Zasady funkcjonowania witryn WWW w sprzedaży internetowej (K-2, K-3, K-4).

Cechy psychofizyczne

–

Zdolności kierownicze (K-1, K-3, K-4, K-5).

–

Uzdolnienia techniczne (K-2, K-3, K-4).

–

Uzdolnienia rachunkowe (K-2, K-3, K-4, K-5).

Kwalifikacje specjalistyczne dla zawodu

−

Nie zidentyfikowano.

POZIOM 4

Kwalifikacje ogólnozawodowe

Umiejętności

–

Opracowuje założenia funkcjonalne i wdraża witrynę WWW.

–

Organizuje i nadzoruje proces uruchamiania i wdrażania witryny.

18

–

Określa funkcjonalność, w tym również określa żądany poziom bezpieczeństwa
witryny.

–

Określa i ustala sposób prowadzenia sprzedaży przez Internet.

–

Określa wymogi dotyczące ergonomii witryny (szybkość ładowania stron, ła-
twość poruszania się po witrynie, czytelność stron).

–

Analizuje trendy na rynku sprzedaży internetowej.

–

Analizuje trendy organizacji sprzedaży internetowej.

–

Planuje obieg informacji uzyskiwanych poprzez witrynę WWW.

–

Projektuje strony WWW/sklepy internetowe.

–

Wdraża strony WWW/sklepy internetowe.

–

Dokonuje odbioru i zatwierdza moduły systemu do eksploatacji.

Wiadomości

–

Aktualne trendy w technologii tworzenia, projektowania, programowania stron
WWW/sklepów internetowych.

–

Zasady projektowania i działania stron WWW/sklepów internetowych.

–

Technologie bezpieczeństwa eksploatacji stron WWW/sklepów internetowych.

–

Metodologia analizy szans i zagrożeń prowadzonej działalności na rynku.

–

Zasady opracowywania strategii sprzedaży.

–

Zasady zarządzania strategicznego.

Cechy psychofizyczne

−

Nie zidentyfikowano.

Kwalifikacje podstawowe dla zawodu

Umiejętności

–

Tworzy strategię reklamową (K-1, K-2, K-3).

–

Analizuje możliwości sprzedaży określonych towarów i usług poprzez Internet
(K-1, K-5).

–

Opracowuje wyniki przeprowadzonych badań rynku (K-1, K-5).

–

Przeprowadza badania rynku (K-1, K-5).

–

Nadzoruje jakość i zgodność z projektem wykonania sytemu (K-2, K-3, K-4).

Wiadomości

–

Efektywność wybranych form reklamy (K-1, K-2, K-3).

–

Szczegółowa funkcjonalność wdrażanego systemu (K-2, K-3, K-4).

–

Szczegółowa struktura wdrażanego systemu (K-2, K-3, K-4).

–

Szczegółowy obieg informacji we wdrażanym systemie (K-2, K-3, K-4).

–

Zasady działania komputerowych programów do tworzenia i obróbki grafiki
oraz tekstu (K-1, K-2, K-3, K-4).

19

–

Zasady fakturowania i rozliczeń finansowych (K-2, K-3, K-4, K-5).

–

Zasady prowadzenia dokumentacji finansowej (K-2, K-3, K-4, K-5).

Cechy psychofizyczne

−

Nie zidentyfikowano.

Kwalifikacje specjalistyczne dla zawodu

Umiejętności

–

Planuje harmonogram realizacji i wdrożenia systemu (K-2, K-3, K-4).

–

Analizuje szanse i zagrożenia profilu własnej oferty do aktualnej sytuacji na
rynku (K-1, K-3, K-4, K-5).

–

Współpracuje w zakresie planowania sposobu testowania systemu (K-2, K-3,
K-4).

Wiadomości

–

Zasady prowadzenia i realizacji projektów (K-2, K-3, K-4).

–

Akty prawne w zakresie prawa handlowego, znaków towarowych oraz praw
autorskich (K-1, K-2, K-3, K-4).

–

Metodologia analiz trendów sprzedaży (K-1, K-3, K-4, K-5).

–

Metody tworzenia strategii reklamowych (K-1, K-2, K-3).

–

Metodologia testowania oprogramowania (K-2, K-3, K-4).

Cechy psychofizyczne

−

Nie zidentyfikowano.

POZIOM 5

−

Nie zidentyfikowano.