Moc pozytywnego myślenia w biznesie

www.mtbiznes.pl

SpiS treści

Przedmowa: Spuścizna ..................................... 9

część i. pozytywne myślenie – za i przeciw

........ 11

Rozdział 1. Program zwycięstwa ........................... 13
Rozdział 2. Co to znaczy myśleć pozytywnie ............... 29

część ii. Od destruktywnych myśli

do pozytywnych celów

..................... 45

Rozdział 3. Jak działa umysł ................................ 47
Rozdział 4. Źródło negatywnych myśli .................... 57
Rozdział 5. Wyznaczanie pozytywnych

celów biznesowych, afirmacje i wizualizacja .... 75

część iii. Siła pobudzająca

........................... 91

Rozdział 6. Dziesięć cech osoby myślącej pozytywnie ..... 93
Rozdział 7. Siła środkująca ................................. 117
Rozdział 8. Siła podnosząca ................................. 149
Rozdział 9. Siła napędowa .................................. 175

Moc pozytywnego myślenia w biznesie

www.mtbiznes.pl

Rozdział 10. Siła przytrzymująca ........................... 205

Pomoce: Arkusz roboczy

„Wyzwania w życiu zawodowym” ................ 233

Podziękowania .............................................. 239

Moc pozytywnego myślenia w biznesie

www.mtbiznes.pl

Przedmowa

SPuścizna

I

ntuicja i wnikliwość podpowiedziały mojemu mężowi, że
wszyscy rodzimy się jako osoby myślące pozytywnie, ale z cza-

sem nieuniknione stresy związane z życiem codziennym przesła-
niają i tłumią niektóre cechy pozytywnego myślenia.

Norman poświęcił znaczną część kariery zawodowej na to,

aby pokazywać ludziom, jak odzyskać tę wrodzoną pozytyw-
ność, zwłaszcza w obliczu przeciwności losu lub wyzwań, jakie
stawia życie.

Mój mąż pragnął wprowadzić pozytywne myślenie do spo-

łeczności biznesu, bo biznes ma ogromny wpływ na nasze ży-
cie i kulturę. Zmiany w środowisku pracy zachodzą dziś szybciej
niż kiedykolwiek wcześniej, więc dla ludzi biznesu szczególnie
istotne znaczenie ma posiadanie narzędzia pozwalającego spro-
stać temu wyzwaniu, a to jest możliwe dzięki metodyce radzenia
sobie ze zmianami. I w tym sensie

Moc pozytywnego myślenia w bi-

znesie stanowi naturalne przedłużenie dzieła Normana.

Moc pozytywnego myślenia w biznesie to adaptacja wypróbo-

wanych i sprawdzonych sposobów Normana Vincenta Peale’a,
które pomogą Ci osiągnąć większą efektywność. Żywię przeko-
nanie, że w środowisku pracy w XXI wieku jest to szczególnie

Moc pozytywnego myślenia w biznesie

10

www.mtbiznes.pl

istotne i przydatne. Mam nadzieję, że podróż do celu, jakim jest
pozytywne myślenie, sprawi Ci wiele przyjemności.

Ruth Stafford Peale

Moc pozytywnego myślenia w biznesie

11

www.mtbiznes.pl

Część I

POzYTYWNE MYśLENIE

– zA I PRzECIW

Moc pozytywnego myślenia w biznesie

13

www.mtbiznes.pl

ROzdzIAł 1

PROgRAM zWYCIęsTWA

„U

wierz w siebie! Pokładaj wiarę we własne zdolności! Bez
pełnej pokory, ale i rozsądku, pewności siebie, wiary

we własne siły nie osiągniesz sukcesu ani szczęścia. Kiedy po-
siądziesz zdrową pewność siebie, odniesiesz sukces”. Gdy po raz
pierwszy przeczytałem te słowa, rozpoczynające bestseller

Moc

pozytywnego myślenia autorstwa dr. Normana Vincenta Peale’a,
wstrząsnęły mną do głębi. Przebijała z nich prawda i siła. I tak
jak miliony innych osób zaraziłem się pozytywnym myśleniem,
tak jak miliony innych wprowadziłem jego zasady we wszyst-
kie dziedziny życia, co spowodowało moją wręcz niewiarygodną
przemianę wewnętrzną. Mając zaledwie dwadzieścia jeden lat,
stałem się nowym człowiekiem. Moje związki z ludźmi radykal-
nie się poprawiły. Osiągnąłem większą pewność siebie i skupie-
nie. Zniknęły stany załamania, których dotychczas doświadcza-
łem. I w przeciwieństwie do innych koncepcji samodoskonalenia,
zasady pozytywnego myślenia pozostały ze mną i poprowadzi-
ły mnie do wielu sukcesów w życiu osobistym i zawodowym.
Większość programów samodoskonalenia przypomina potrawy
kuchni chińskiej – smakują wspaniale i są sycące, ale parę go-
dzin później jesteśmy gotowi zjeść pizzę. Zasady pozytywnego
myślenia są inne, bo opierają się na solidnych fundamentach bez-

spornych, uniwersalnych prawd duchowych i naukowych. Kiedy
pracowałem dla Juran Institute, firmy konsultingowej specjali-
zującej się w zarządzaniu jakością, połączyłem pozytywne myśle-
nie i biznes. Przepracowałem tam jedenaście lat jako konsultant
i miałem w tym czasie do czynienia z wieloma przedsiębiorstwa-
mi. Pomagałem im uzyskać lepsze wyniki poprzez skupienie się
na jakości.

Dążąc do podwyższenia jakości towarów oraz usług, na-

cisk kładziono wtedy przeważnie na przedmioty oraz procesy.
Niepokoiło mnie, że niewiele uwagi zwracano na

ludzi odpo-

wiedzialnych za wytwarzanie tych przedmiotów oraz projek-
towanie procesów. Zaniedbywaliśmy element wykonawstwa
o krytycznym wręcz znaczeniu. Ostatecznie przekonała mnie
o tym rozmowa, jaką przeprowadziłem z dyrektorem general-
nym sieci Ritz-Carlton Horstem Schulze. Ritz-Carlton została
właśnie uhonorowana prestiżową nagrodą Malcolm Baldrige
National Quality Award

, którą przyznaje się firmom za wybit-

ne osiągnięcia w dziedzinie jakości. Firma zainwestowała tysią-
ce dolarów w przeszkolenie wszystkich pracowników w zakre-
sie pojęć i możliwości wykorzystania TQM

oraz zastosowania

go w praktyce. Chciałem usłyszeć bezpośrednio od jej dyrek-
tora generalnego, co uważa za klucz do odniesionego sukcesu.
Chodził mi już po głowie czynnik ludzki, ale pragnąłem uzy-
skać niezależne potwierdzenie, choćby i nieoficjalnie. Zadałem
proste, niesugerujące pytanie: „Panie Schulze, biorąc pod uwa-
gę wszystkie koncepcje biznesowe, jakie zastosował pan, by
zdobyć MBNQA, który czynnik był pana zdaniem najważniej-
szy?”. Odpowiedź zajęła mu ledwie dziesięć sekund: „Ludzie!
Posiadanie pracowników o wysokiej motywacji, pełnych ener-

Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) – amerykańska

nagroda jakości –

przyp. tłum.

TQM – totalne zarządzanie jakością –

przyp. tłum.

Moc pozytywnego myślenia w biznesie

15

www.mtbiznes.pl

gii i pracowitych, o wspaniałej postawie. To jest najważniejszy
czynnik”. Nie twierdził, że był to jedyny czynnik, tylko że miał
decydujące znaczenie. W trakcie bardziej oficjalnych badań,
które przeprowadziłem wśród zdobywców MBNQA, czynnik
ludzki wyłonił się jako wspólny mianownik sukcesu. Firmy ta-
kie jak Motorola, FedEx, Westinghouse, Milliken, Xerox oraz
wiele innych poczyniły ogromne inwestycje w rozwój własnych
pracowników. Ale które aspekty rozwoju pracowników przy-
noszą największy zysk? Które aspekty pomagają nam wydobyć
z nich największy potencjał?

Dlaczego tak wielu osobom nie udaje się

w pełni zrealizować swojego potencjału

w biznesie

W trakcie moich warsztatów proszę uczestników, by zasta-

nowili się przez chwilę i na kartce papieru wypisali wszystkie
przyczyny, z powodu których nie udaje się im w pełni wykorzy-
stywać swojego potencjału w biznesie. Jest to wskazane również
dla ciebie. Ważne, aby przed wykonaniem tego prostego, ale od-
krywczego ćwiczenia, nie zaglądać do zamieszczonej ramki. Zrób
własną listę. Wypisz jak najwięcej przyczyn, nie oceniając ich.
Kiedy już zamkniesz listę, oceń to, co napisałeś, i wybierz trzy
najistotniejsze powody, a następnie uporządkuj je pod względem
ważności. Przeprowadziłem to ćwiczenie setki razy z przedstawi-
cielami różnych zawodów i różnych szczebli drabiny społecznej.
Spójrz teraz na ramkę. Zawiera typowe odpowiedzi.

Moc pozytywnego myślenia w biznesie

16

www.mtbiznes.pl

Ograniczenia na drodze do sukcesu
Brak środków
Brak wsparcia ze strony kierownictwa
Strach
Brak wyraźnych celów
Niskie poczucie wartości
Brak planowania
Niezorganizowanie
Brak wyszkolenia
Brak pewności siebie
Brak odpowiedniej ilości czasu, pieniędzy lub okazji
Inne

Przyjrzyj się dobrze tej liście. Czy któreś z odpowiedzi są podob-

ne do wypisanych przez ciebie? Prawdopodobnie jest wiele podob-
nych, a nawet takich samych. Czy dostrzegasz jakiś wzór? Wiele
osób natychmiast zauważa, że pozycje z listy można podzielić na
dwie ogólne kategorie: czynniki wewnętrzne i zewnętrzne. Spójrz
ponownie na listę, swoją lub tę w książce, i spróbuj odpowiedzieć
na pytanie: które powody są natury wewnętrznej, a które zewnętrz-
nej? Przykładowo, czy brak pewności siebie jest czynnikiem we-
wnętrznym czy zewnętrznym? Większość osób zgodzi się z tym, że
to czynnik wewnętrzny, bo bardziej podlega bezpośredniej kontroli
danej osoby niż czynnik zewnętrzny. A co w przypadku strachu czy
niskiego poczucia wartości? Które trzy powody wybrałeś jako naj-
ważniejsze? Są one natury wewnętrznej czy zewnętrznej? W ponad
95% przypadków jako przyczyny niepowodzeń w pełnej realizacji
możliwości w biznesie wymienia się czynniki wewnętrzne. Dr Ja-
mes Fadiman, znany psycholog, mówi: „Kiedy utkniemy w trakcie
prób osiągnięcia celu, to zwykle nie dlatego, że musimy nauczyć
się nowej techniki. Dzieje się tak raczej dlatego, że natrafiamy na
jedną lub więcej barier wewnętrznych. Do momentu uporania się
z tymi wewnętrznymi przeszkodami wszystkie, najlepsze pod słoń-

Moc pozytywnego myślenia w biznesie

17

www.mtbiznes.pl

cem, zamiary, plany i strategie motywacyjne nie wystarczą, aby
doprowadzić nas do naszego celu”.

To, o czym teraz mówimy, to

nastawienie. Każdego roku, aby

osiągnąć poprawę wyników, firmy inwestują miliony dolarów
w szkolenia rozwijające wiedzę i umiejętności zawodowe. A jednak
rezultaty są znikome. W porównaniu do wysokości zainwestowa-
nych środków poprawa jest niewielka, zdecydowanie nie usprawied-
liwia inwestycji. Szkolenie skupione na wiedzy i umiejętnościach
nie wystarcza. W większości przypadków, jeśli nawet pracownicy
wiedzą, co robić i jak to robić, czyli posiadają i wiedzę, i umiejętno-
ści, nadal nie potrafią wykonać zadania nawet w przybliżeniu tak
dobrze, jak by mogli. Samoograniczające przekonania i negatyw-
ne myśli kształtujące postawę – oto prawdziwi winowajcy, którzy
uniemożliwiają efektywne zastosowanie wiedzy i umiejętności.

A co z czynnikami zewnętrznymi? Czy naprawdę nie mamy

na nie wpływu? Czy możemy coś poradzić na brak wyszkole-
nia, brak wsparcia ze strony kierownictwa lub brak środków?
Oczywiście, że nie możemy, przynajmniej nie bezpośrednio. Ale
możemy zmienić nasze postrzeganie czynników zewnętrznych.
Jak mówił filozof rzymski i stoik Epiktet: „Nie rzeczy niepokoją
człowieka, lecz wyobrażenia o nich”.

Możemy pozwolić, aby czynniki zewnętrzne nas pokonały,

możemy też zdecydować, że będziemy je obserwować z więk-
szą nadzieją i większymi oczekiwaniami. A kiedy wybierzemy to
drugie rozwiązanie, odkryjemy, że naprawdę możemy – i rzeczy-
wiście to robimy – przejąć nad nimi kontrolę.

Czynniki zewnętrzne wpływające na wyniki można podzielić

na trzy kategorie pod względem wymówek, taw. BUL.

kategoria – brak: nie mam tego, nigdy nie miałem i nigdy nie

będę miał;

kategoria – utrata: miałem to, ale straciłem;
3 kategoria – limit: mam to, ale w ograniczonej ilości.

Moc pozytywnego myślenia w biznesie

18

www.mtbiznes.pl

Kiedy nie udaje nam się osiągnąć konkretnego celu lub zakła-

danego poziomu sukcesu, często winę kładziemy na karb jedne-
go z tych czynników.

Osoba o mentalności typu „brak” skarży się, że nie posia-

da niezbędnych środków, aby odnieść sukces: pieniędzy, wy-
kształcenia, znajomości, itd. Osoba o mentalności typu „utra-
ta” argumentuje: „Wszystko szło jak najlepiej, aż do chwili,
gdy dwóch członków mojego zespołu przydzielono do innego
projektu. W żaden sposób nie dam teraz rady zdążyć z moim
projektem na czas”. I wreszcie osoba o mentalności typu „limit”
myśli: „Chciałbym przyjąć to nowe stanowisko, ale nie mam
wystarczającego doświadczenia i wykształcenia. Pewnie mi
się nie uda”. Wiele osób doświadcza obecności jednego z tych
czynników albo ich kombinacji, ale część z nich zamiast używać
tego jako wymówki, wykorzystuje to jako czynnik motywujący
i mobilizujący. Te osoby zdają sobie sprawę z tego, że jedynymi
prawdziwymi hamulcami są wnioski, jakie wyciąga się co do
barier zewnętrznych.

Wcześniej w tym rozdziale dokonałem rozróżnienia na we-

wnętrzne i zewnętrzne bariery stojące na drodze do pełnego
wykorzystania naszego potencjału w środowisku pracy. Ale jak
teraz widać, w zasadzie wszystkie te bariery mają źródło we-
wnętrzne i dlatego można na nie bezpośrednio wpływać. Czy
możemy poradzić coś na bariery wewnętrzne? Zanim odpowiem,
przypomnijmy sobie najpierw, do jakich wniosków doszliśmy:
wiedza i umiejętności same w sobie i same z siebie nie prowa-
dzą do wysokich wyników w środowisku pracy. Decydującym
składnikiem w tym „koktajlu” jest nastawienie, które, jeśli jest
pozytywne, pozwala nam pokonać nasze wewnętrzne bariery.
Kiedy przyjmujemy postawę negatywną, bariery wewnętrzne
zyskują przewagę i ostatecznie nas pokonują. Postawa to stosu-
nek umysłu do czegoś lub odczucia dotyczące czegoś. Jeśli po-
trafimy zmienić nasze myśli i odczucia, możemy zmienić włas-

Moc pozytywnego myślenia w biznesie

19

www.mtbiznes.pl

ne zachowania. Czy jednak naprawdę możemy zmieniać nasze
myśli i odczucia? A jako menedżerowie, czy potrafimy zmieniać
myśli i odczucia innych? Większość przedstawicieli kadry kie-
rowniczej szkoli się w tym kierunku, by skupiali się jedynie
na wynikach, które są konsekwencją zachowań. Nagradza się
osoby, których postępowanie prowadzi do uzyskania dobrych
wyników. Osoby, których postępowanie nie prowadzi do uzy-
skania dobrych wyników, nie są nagradzane, a nawet są karane
i/lub kierowane na ponowne szkolenie! Większość menedżerów
czuje się nieswojo na samą myśl o zmianie myśli i odczuć swo-
ich pracowników. To zadanie dla psychologa organizacyjnego,
prawda? Menedżerowie utrzymują, że najlepsze, co mogą zro-
bić, to zatrudnić osoby z dobrym nastawieniem i mieć nadzieję,
że ich postawa pozostanie pozytywna.

Oczywiście możemy przesiewać kandydatów na pracowni-

ków i zatrudniać, kierując się prezentowanym przez nich nasta-
wieniem. Przydatne są do tego powszechnie dostępne narzędzia
oceny. Ale któż nie zatrudnia ludzi, kierując się postawą kandy-
data? Niektórzy menedżerowie wierzą, że zatrudnionych moż-
na podzielić na dwie kategorie: osoby o postawie pozytywnej
i osoby o postawie negatywnej. Tyle tylko, że jeśli zatrudniamy
jedynie osoby prezentujące pozytywne nastawienie, to dlaczego
tak wiele firm boryka się z problemami wynikającymi z nega-
tywnej postawy? Brałem kiedyś udział w spotkaniu specjalistów
zarządzania kadrami z firmy usługowej Fortune 00. Spotkanie
rozpoczął prezes, który, jak się okazało, był zwolennikiem po-
zytywnego myślenia. Oświadczył zebranym, że najważniejszym
czynnikiem sukcesu przedsiębiorstwa jest postawa. Następ-
nie wyraził opinię, że zbyt wiele osób w tej firmie prezentuje
złą postawę. Ku mojemu zdziwieniu stwierdził: „Powinniśmy
znaleźć wszystkie osoby prezentujące złą postawę i wyrzucić je
z pracy!” I choć zdawał sobie sprawę, że tak naprawdę nie móg-
łby tego zrobić, mówił najzupełniej poważnie. Nie uświadamiał

Moc pozytywnego myślenia w biznesie

20

www.mtbiznes.pl

sobie tego, że większość kandydatów podejmuje pracę z pozy-
tywnym, pełnym nadziei nastawieniem. Większość pracowni-
ków przychodzi codziennie do pracy, szczerze i gorliwie prag-
nąc jak najlepiej wykonać swoją robotę. Ale tak jak i w innych
dziedzinach życia, w środowisku pracy spotykają nas codzien-
nie problemy, wyzwania, sytuacje kryzysowe. W ich obliczu
polec mogą nawet najbardziej pozytywnie nastawione osoby.
Wyzwaniem dla menedżera jest stworzenie środowiska, któ-
re stale wzmacnia i kształtuje pozytywne postawy. Niektórzy
dobrzy menedżerowie mają w tej dziedzinie wrodzony talent
gwarantujący skuteczność. Inni potrzebują pewnego rodzaju
mapy, która wskaże im właściwą drogę. I tu właśnie pozytywne
myślenie odgrywa wielką rolę – stanowi ono mapę, która po-
maga dotrzeć do źródła wewnętrznych barier – negatywizmu,
pesymizmu, mało konstruktywnej postawy – wpływających na
wyniki i osiągnięcia.

Mapa wskazująca drogę do pozytywnego

myślenia

Większość z nas z pewnością zdoła sobie przypomnieć jakieś

wydarzenie w swoim życiu osobistym lub zawodowym, kiedy to
stanęliśmy w obliczu zniechęcającej, a nawet zagrażającej nam
sytuacji. I większość z nas pamięta, że w tamtej trudnej sytuacji
skutecznie sobie poradziła – dzięki pozytywnemu myśleniu. Fak-
tem jest, że w mniejszym lub większym stopniu wszyscy myślimy
pozytywnie. Wszyscy stosujemy techniki pozytywnego myślenia,
aby wyjść z patowej sytuacji. W większości przypadków stosuje-
my pozytywne myślenie w sposób nieusystematyzowany w reak-
cji na sytuację. Zastosowanie pozytywnego myślenia, w biznesie
wymaga wypracowania bardziej zorganizowanego, metodycznego
podejścia do proaktywnego radzenia sobie z zaplanowanymi i nie-

Moc pozytywnego myślenia w biznesie

21

www.mtbiznes.pl

zaplanowanymi sytuacjami będącymi dla nas wyzwaniem. Na ma-
pie pozytywnego myślenia znajduje się siedem etapów, o których
w tym miejscu wspomnę tylko pokrótce. Każdy z etapów zostanie
omówiony bardziej szczegółowo w kolejnych rozdziałach.

1. Nazwij sytuację

W biznesie skuteczne sprostanie wyzwaniu zaczyna się od

zainwestowania odpowiedniej ilości czasu i starań, aby okre-
ślić jasno i wyraźnie, a jednocześnie w pełni samo wyzwanie.
To działanie wskaże ci wyraźny cel, na którym skupisz wysiłki,
a także zmniejszy obawy, jakie możesz odczuwać w związku
z daną sytuacją.

Większość trudnych sytuacji w środowisku pracy wymaga

właściwego połączenia wiedzy, umiejętności oraz pozytywnego na-
stawienia i właściwego postępowania. Na tym etapie zakładamy,
że posiadasz wiedzę i umiejętności niezbędne do znalezienia roz-
wiązania w danej sytuacji. Jednakże wszystkie sytuacje biznesowe,
proste czy skomplikowane, wymagają też skutecznej interakcji
z innymi. Aby prawidłowo nazwać sytuację, musimy skupić się na
dwóch aspektach. Pierwszy to nasz pogląd na sytuację. Drugi to
sposób, w jaki zachowujemy się w relacjach z innymi ludźmi.

Nazwanie sytuacji powinno mieć formę krótkiego, zwięzłego

opisu kwestii biznesowej oraz emocjonalnej powagi danej sytuacji.

Oto kilka przykładów:

– Postawa i wyniki mojego zespołu pogorszyły się. Muszę od-

wrócić ten trend i to już od następnego spotkania. Martwię
się, że nie zrealizujemy naszych celów do końca roku.

– Znów wisi nade mną kolejny ostateczny termin, a ja wypa-

lam się od nadmiaru nieustannej pracy. Im więcej robię, tym
więcej mi się zleca. Odczuwam frustrację, niepokój, jestem na
granicy wybuchu.

Moc pozytywnego myślenia w biznesie

22

www.mtbiznes.pl

– Właśnie pominięto mnie przy awansie, na który wiem, że za-

sługuję. Mam zamiar doprowadzić do konfrontacji z szefem.
Jestem urażony i zły.

– Muszę przygotować prezentację dla kierownictwa i wyjaśnić,

dlaczego mój projekt przekroczył budżet i ma opóźnienia.
Odczuwam strach i niepokój.

– Zbliża się termin oceny wyników pracy. Jeden z moich pod-

władnych jest przekonany, że jego osiągnięcia są wręcz niebo-
tyczne, a w rzeczywistości są mierne. Powinienem postawić
sprawę jasno już miesiąc temu, ale czekałem, mając nadzieję
na poprawę sytuacji. Mój pracownik będzie rozczarowany,
może przyjąć postawę konfrontacyjną. Obawiam się tej sytu-
acji i powiedzenia mu wprost, co myślę.

Problem właściwie nazwany to problem w połowie rozwiąza-

ny! Aby w pełni wykorzystać niniejszą książkę, radzę poświęcić
teraz kilka minut na zidentyfikowanie oraz nazwanie trudnych
sytuacji, z którymi borykasz się obecnie lub których spodzie-
wasz się w najbliższej przyszłości. Sporządź notatki i zachowaj
je. W trakcie dalszej lektury pojawią się kolejne sposobności, aby
kontynuować planowanie osiągnięcia pomyślnego wyniku stoją-
cego przed tobą wyzwania, a w rozdziale „Pomoce” umieszczo-
nym na końcu książki znajdziesz przydatny przewodnik.

2. Co sobie mówisz

Co sobie powtarzasz, jeśli chodzi o trudną sytuację, którą właś-

nie nazwałeś? Jak wiesz, to, co myślisz o każdej sytuacji, w jakiej się
znajdujesz, może działać na twoją korzyść lub niekorzyść. Mówiąc
prosto: myśl pozytywnie, staniesz się pozytywny; myśl negatyw-
nie, staniesz się negatywny. Twój wewnętrzny monolog to klucz do
stwierdzenia, czy myślisz jasno i racjonalnie, czy też pozwalasz wziąć
nad sobą górę negatywnym emocjom, takim jak niepokój, strach,
złość i frustracja. W rozdziałach 3. i 4. kwestie te zostaną omówione

Moc pozytywnego myślenia w biznesie

23

www.mtbiznes.pl

szerzej, a także zostanie przedstawiona metoda o nazwie „prawda
w myśleniu”, która może ci pomóc w bardziej konstruktywnym
rozprawieniu się z negatywnym monologiem wewnętrznym.

3. Jaki jest pożądany przez ciebie wynik

Na tym etapie powinieneś zdawać sobie jasno sprawę z sytu-

acji, w jakiej się znalazłeś, i postrzegać ją konstruktywnie. Te-
raz jesteś w stanie sprecyzować pożądany wynik. Powinien on
być wyrażony w sposób mierzalny. Powinien obejmować pomiar
ilościowy i jakościowy. Dla tego etapu charakterystyczne są trzy
następujące pojęcia:

– wyznaczanie celów
– afirmacja
– wizualizacja

Masz znacznie większe szanse, by osiągnąć to, czego pragniesz,

jeśli wiesz, czego chcesz i potrafisz napisać plan, wykorzystując me-
todę SMART

3

. Zgodnie z tą metodą cel musi być specyficzny, mie-

rzalny, zorientowany na działanie, realistyczny i określony w czasie.

Kiedy już wyznaczysz sobie cele zgodnie z metodą SMART,

następnym zadaniem będzie przygotowanie planu ich realizacji.
Pomoże ci w tym kolejny etap.

4. Sięgnij po swoje pozytywne cechy

Osiągnięcie celów wymaga, abyś rozpoznał i wyeliminował

negatywne bariery wynikające z twojej postawy (zob. etap ).
Czyniąc tak, tworzysz żyzne środowisko umożliwiające roz-
wój pozytywnych zachowań, będących nieodłączną częścią nas
wszystkich. Można wyróżnić dziesięć specyficznych cech beha-

3

SMART – Specific, Measurable, Action-oriented, Realistic, Time-bound.

–

przyp. tłum.

Moc pozytywnego myślenia w biznesie

24

www.mtbiznes.pl

wioralnych, charakterystycznych dla osób myślących i żyjących
pozytywnie. Są to: optymizm, entuzjazm, wiara, prawość, odwa-
ga, pewność siebie, determinacja, cierpliwość, spokój i skupienie.
Cechy te można wykorzystać jako dźwignie pozwalające unieść
problemy, co sprzyja realizacji celów i zamierzeń.

5. Przećwicz sytuację w myślach

Według artykułu opublikowanego niedawno w

Wall Street

Journal, menedżerowie, którzy odnoszą najwięcej sukcesów, przy-
pisują to sześciu działaniom, z których jednym jest przećwiczenie
sytuacji w myślach. Jak potwierdza wielu zawodowych sportow-
ców i biznesmenów, odegranie w myślach każdego aspektu tego,
co powinno się wydarzyć, aby upragniony wynik został osiąg-
nięty, i odczucie związanych z tym emocji, ogromnie zwiększają
szansę uzyskania tego wyniku.

6. Podejmij działanie

Po przejściu przez wymienione etapy powinieneś znaleźć się

na pozycji dobrej do podjęcia konstruktywnych działań. Na tym
etapie warto opracować szczegółowy plan przyszłych, koniecz-
nych czynności. To jest proces naturalny, ale nie mechaniczny.
Odkryjesz, że bardziej wymagające sytuacje mogą trwać tygo-
dniami i miesiącami, a to pociąga za sobą konieczność podziału
działań na liczne podetapy. Szczegółowy plan pozwoli ci w spo-
sób przemyślany podejść do każdej fazy.

7. Oceń wyniki swoich działań

To etap końcowy. Poświęcając czas na zastanowienie się i prze-

myślenia dotyczące podjętych działań, stwarzasz sobie możliwość
poprawy osiągnięć w przyszłości. Patrząc wstecz, możesz dostrzec,

Moc pozytywnego myślenia w biznesie

25

www.mtbiznes.pl

że pewne aspekty twojej pracy były bardzo efektywne, a inne już
mniej. Chodzi o to, byś zainwestował czas w ocenę swojego dzia-
łania, tak abyś w przyszłości mógł powtórzyć to, co poszło dobrze,
i co równie ważne, poprawić wszelkie zauważone niedociągnięcia.

Ocenę powykonawczą możesz rozpocząć od zadania sobie na-

stępujących pytań:
– w jakim stopniu osiągnąłem pożądany wynik;
– co poszło dobrze i dlaczego;
– które aspekty mojego planu (mapa wskazująca drogę do po-

zytywnego myślenia, etapy – 6) były najbardziej skuteczne;
dlaczego;

– co mogłoby pójść lepiej;
– co zrobiłbym inaczej następnym razem;
– jakie były konkretne części składowe sukcesu?

Mapa wskazująca drogę do pozytywnego myślenia stanowi

wszechstronną strukturę, pozwalającą zaplanować rozwiązanie
w trudnych sytuacjach, wdrożyć opracowany plan i ocenić jego
wykonanie. Struktura ta umożliwia każdej osobie w firmie przy-
swojenie sobie i zastosowanie, z możliwością zmierzenia wyników,
metod pozytywnego myślenia w obliczu wyzwań, jakie stawia bi-
znes. Jako menedżerowie mamy przede wszystkim obowiązek sko-
rzystać z tej mapy, szukając drogi do rozwiązania trudnych sytu-
acji, przed którymi stajemy. Następnie możemy stać się wzorcem
postaw i zachowań bazujących na pozytywnym myśleniu. Musimy
także szkolić innych, korzystając z narzędzi i technik pozytywnego
myślenia. Pomaga to tworzyć i utrwalać pozytywną kulturę.

Pozytywne myślenie w biznesie daje wiele korzyści:

– to klucz do wydobycia największego potencjału ze wszystkich

pracowników, co sprzyja osiąganiu lepszych wyników;

– to najważniejszy czynnik tworzenia jak najlepszych usług

– wystarczy zapytać ludzi z Walt Disney Company lub Sout-
hwest Airlines;

Moc pozytywnego myślenia w biznesie

26

www.mtbiznes.pl

– stymuluje innowacyjność i kreatywność;
– sprzyja powstaniu otwartego, uczciwego, bazującego na za-

ufaniu środowiska pracy;

– znacznie polepsza relacje interpersonalne, które są kluczem

do skutecznej realizacji zadań;

– oszczędza mnóstwo pieniędzy.

Siła negatywnego myślenia w biznesie

Korzyści płynące z pozytywnego myślenia zasługują na

dodatkową uwagę. Otóż pozytywne myślenie ma wpływ na
zmniejszenie kosztów. Według Bureau of Labor Statistics

4

, ne-

gatywne postawy pracowników powodują, że amerykańskie fir-
my tracą rocznie około 3 miliardów dolarów. Straty te wyrażają
się w obniżeniu produktywności, a są rezultatem plotkowania,
utyskiwania, narzekania oraz podkopywania starań innych.
Występują także koszty związane z niezadowoleniem klientów
oraz utratą dobrego imienia firmy. Klienci, którzy otrzymują
usługi niskiej jakości, szukają wyjścia. Jeśli ich skargi na kiep-
skie usługi spotkają się ze złym odbiorem, często doprowadza
ich to do furii i skłania do podjęcia dalszych kroków.

Jedna z firm, której doradzałem, miała bardzo uczciwą i spra-

wiedliwą procedurę umożliwiającą składanie skarg i zażaleń
wszystkim swoim pracownikom. Zostało to zaprojektowane po
to, by każda osoba, która sądzi, że została potraktowana niespra-
wiedliwie, mogła przedstawić swój przypadek najwyższym rangą
urzędnikom w firmie, jeśli okaże się to konieczne. Procedura ta
pociągała za sobą ogromne koszty, bo każdy mógł ją rozpocząć
w dowolnej chwili. Jeśli skarga przeszła o dwa lub trzy szczeble
w górę, pochłaniała czas wysoko opłacanych menedżerów i człon-

4

Odpowiednik Głównego Urzędu Statystycznego w Polsce –

przyp. tłum.

Moc pozytywnego myślenia w biznesie

27

www.mtbiznes.pl

ków kadry zarządzającej, którzy tak naprawdę powinni skupiać
się na innych obszarach, tworzących wartości dodane.

Nie twierdzę, że proces składania skarg i zażaleń jest niepo-

trzebny. Odgrywa w przedsiębiorstwie ważną rolę i postrzegany
jest bardzo pozytywnie przez zatrudnionych. Ale twierdzę, że
korzystanie z sytemu skarg i zażaleń można znacznie zreduko-
wać dzięki nauce bardziej skutecznego i sprawiedliwego sposobu
obchodzenia się z pracownikami. Po zastosowaniu koncepcji po-
zytywnego myślenia wspomniana firma była w stanie znacząco
zmniejszyć liczbę składanych skarg i zażaleń oraz ilość czasu po-
święcanego na procedurę ich rozpatrywania.

Oto jeszcze inny przykład. Jedna z moich znajomych, która

pracuje w służbie zdrowia, napotkała pewne problemy w kontak-
tach ze swoim przełożonym. Była osobą bezpośrednią i otwartą,
więc zdecydowała się spotkać z szefem, by wspólnie poszukać
źródła nieporozumienia i rozwiązać problem. Niestety, w trakcie
spotkania przełożony przyjął postawę defensywną i wrogą. Zo-
stali wezwani inni menedżerowie i sytuacja została ostatecznie
rozwiązana dopiero po poważnej interwencji. Czy można było
tego w ogóle uniknąć? Wierzę, że tak. Menedżerowie poświęcają
każdego dnia zbyt dużą ilość czasu na zajmowanie się bezpro-
duktywnymi, pochłaniającymi energię kwestiami, które wynika-
ją z negatywizmu w środowisku pracy.

Przywołałem tu przykłady negatywnych kosztów, bo często

pomija się je i lekceważy, traktując jako koszty pracy. Nie trzeba
z założenia się na nie godzić, traktować je jako coś nieuniknio-
nego. Aby jednak móc wprowadzić zmiany, stworzyć pozytywne
środowisko pracy, należy najpierw dobrze zrozumieć, czym na-
prawdę jest pozytywne myślenie.