O czym mówią liczby
w sklepach internetowych
Maciej Ziemczonek
ziemniack
Kilka słów o mnie
" Teraz: Kierownik działu marketingu Ceneo.pl
" Wcześniej: Dyrektor e-commerce Militaria.pl
Agenda
" Wstęp - o liczbach
" Współczynniki ruchu - przykłady
" Wyszukiwarka wewnętrzna w sklepie
" y
ródła ruchu - przegląd
" Efektywność sprzedażowa
" Procesy w sklepie
" Komunikacja e-mailowa
" Kliknięcia
Agenda
" Wstęp  o liczbach
" Współczynniki ruchu - podstawy
" Wyszukiwarka wewnętrzna w sklepie
" y
ródła ruchu - przegląd
" Efektywność sprzedażowa
" Procesy w sklepie
" Komunikacja e-mailowa
" Kliknięcia
Wstęp: o liczbach
 Całość to więcej niż tylko suma części
Arystoteles
 Gdzie są liczby, tam jest piękno
Proculus
Dane liczbowe  co z nimi?
" Jak podchodzić do danych liczbowych
" Jakich informacji liczby nie dostarczą
" Co liczby mogą powiedzieć
Dlaczego warto analizować statystyki
"  Tu i teraz witryny
" Śledzimy skutki zmian na stronie
" y
ródło informacji do decyzji biznesowych
" Mogą korzystać wszystkie działy
Agenda
" Wstęp  o liczbach
" Współczynniki ruchu - podstawy
" Wyszukiwarka wewnętrzna w sklepie
" y
ródła ruchu - przegląd
" Efektywność sprzedażowa
" Procesy w sklepie
" Komunikacja e-mailowa
" Kliknięcia
WSPÓA
CZYNNIKI RUCHU - PODSTAWY
 Jeśli podejdziemy do naszej niewiedzy z należytą pokorą, być może
łatwiej będzie nam się czegoś dowiedzieć
John Templeton
Współczynniki ruchu - podstawy
" Wiele wartości i współczynników do analizy  do wyboru
" Zmiana znaczenia współczynników z upływem czasu
" Dostępne narzędzia  różnorodność (Google Analytics)
" Przykłady: współczynnik odrzuceń, porzucenia, nowi i powracający
użytkownicy, lojalność użytkownika
Współczynnik odrzuceń
" Czym jest współczynnik odrzuceń
" Na jakich poziomach rozpatrywać współczynnik odrzuceń
" Co może nam współczynnik odrzuceń powiedzieć (reklama  słowo,
kreacja; podstrona; oczekiwania)
" Przykłady analizy wskaz
nika odrzuceń
Współczynnik odrzuceń  słowo kluczowe
Współczynnik odrzuceń  landing page
Porzucenia
" Czym jest porzucenie
" W którym miejscu analizować porzucenia
" Co porzucenia mogą nam powiedzieć
" Przykłady analizy porzuceń
Porzucenia  etapy zamówienia, pomoc
Nowi i powracający użytkownicy
" Kim jest nowy, a kim jest powracający użytkownik
" Jak przychodzą nowi użytkownicy, a jak powracający
" Jakich informacji dostarcza porównanie
" Przykłady informacji o nowych i powracających użytkownikach
Nowi i powracający użytkownicy - porównanie
Lojalność użytkownika
" O czym mówi lojalność w Google Analytics
" Jak analizować lojalność
" Na co zwracać uwagę: kampanie, sezonowość asortymentu, ogólny
spadek ruchu
" Przykład analizy lojalności
Lojalność użytkownika  zestawienia miesięczne
Agenda
" Wstęp  o liczbach
" Współczynniki ruchu - podstawy
" Wyszukiwarka wewnętrzna w sklepie
" y
ródła ruchu - przegląd
" Efektywność sprzedażowa
" Procesy w sklepie
" Komunikacja e-mailowa
" Kliknięcia
WYSZUKIWARKA WEWN
TRZNA
"Nie można tak po prostu pytać się klientów o to, czego chcą i
próbować im to dostarczyć. Gdy przygotujemy dla nich naszą
propozycję, będą chcieli już czegoś nowego
Steve Jobs
Wyszukiwarka wewnętrzna w sklepie
" Jakich informacji dostarcza wyszukiwarka wewnętrzna
" Do czego można wykorzystać dane z wyszukiwarki wewnętrznej
" Przykłady analizy danych z wyszukiwarki wewnętrznej
Wyszukiwarka wewnętrzna  zakres informacji
Wyszukiwarka wewnętrzna - statystyki
Wyszukiwarka wewnętrzna - zastosowania
" Czego szukają u nas internauci (pomysł na rozszerzenie
asortymentu)
" W którym miejscu dokonują wyszukań (czy wszystko jasne?)
" Czy znajdują to, czego szukają (zachowanie po wyszukaniu)
" Na jakie słowa się reklamować w wyszukiwarce
Agenda
" Wstęp  o liczbach
" Współczynniki ruchu - podstawy
" Wyszukiwarka wewnętrzna w sklepie
" y
ródła ruchu - przegląd
" Efektywność sprzedażowa
" Procesy w sklepie
" Komunikacja e-mailowa
" Kliknięcia
y
RÓDA
A RUCHU  PRZEGL
D
 Idealne liczby - tak jak idealni ludzie - występują rzadko
Kartezjusz
y
ródła ruchu
" y
ródła ruchu jako kanały marketingowe
" Spojrzenie szczegółowe vs. spojrzenie ogólne
" Skala, proporcje i jakoś ruchu  porównanie do innych,
konsekwencje określonych proporcji
" Przykłady analizy
y
ródła ruchu  proporcje
y
ródła ruchu  strony - jakość ruchu
y
ródła ruchu  wyszukiwarki - słowa
y
ródła ruchu  wyszukiwarki  podstrony
Agenda
" Wstęp  o liczbach
" Współczynniki ruchu - podstawy
" Wyszukiwarka wewnętrzna w sklepie
" y
ródła ruchu - przegląd
" Efektywność sprzedażowa
" Procesy w sklepie
" Komunikacja e-mailowa
" Kliknięcia
y
RÓDA
A RUCHU  EFEKTYWNOŚĆ
SPRZEDAŻY
 Czasami warto wiedzieć, jak duże jest twoje zero
autor nieznany
y
ródła ruchu
" Konwersja i sprzedaż generowana przez dane z
ródło
" y
ródła stałe vs. z
ródła okazjonalne
" Kompleksowe spojrzenie na kampanie reklamowe (kreacja,
medium, miejsce)
" Przykład analizy
y
ródła ruchu  globalnie; konwersja i przychody
y
ródła ruchu  różne kampanie
Agenda
" Wstęp  o liczbach
" Współczynniki ruchu - podstawy
" Wyszukiwarka wewnętrzna w sklepie
" y
ródła ruchu - przegląd
" Efektywność sprzedażowa
" Procesy
" Komunikacja e-mailowa
" Kliknięcia
PROCESY
"Wielkość tkwi w umiejętności dostrzeżenia rzeczy poznawalnej tam,
gdzie nikt inny jej nie widzi
Deepak Chopra
Procesy
" Pobyt internauty w sklepie jako proces  ogólnie i szczegółowo
" Najważniejsza  aktywność internauty
" Przykład procesów: rejestracja, składania zamówienia
" Problemy w procesach = duży problem dla sprzedawcy
" Procesy  ważna zarówno treść, jak i forma
" Co i jak testować
Procesy - rejestracja
Procesy - zamówienie
Procesy  narzędzia - Website Optimizer
Procesy  narzędzia - Website Optimizer
+18%
Procesy  narzędzia - Website Optimizer
Procesy  narzędzia - Liveball
Agenda
" Wstęp  o liczbach
" Współczynniki ruchu - podstawy
" Wyszukiwarka wewnętrzna w sklepie
" y
ródła ruchu - przegląd
" Efektywność sprzedażowa
" Procesy w sklepie
" Komunikacja e-mailowa
" Kliknięcia
KOMUNIKACJA E-MAILOWA
 Diamenty są wieczne. E-mailowi niewiele do nich brakuje
June Kronholz
Komunikacja e-mailowa
" Specyfika komunikacji e-mailowej
" Dużo wiedzy o odbiorcy  na starcie , możliwość grupowania
" Nie tylko baza własna (sklepowe) - możliwości
" Pod jakim kątem analizować wysłanego maila,  potencjał
komunikacji mailowej
" Narzędzia do analizy i zarządzania
Komunikacja e-mailowa  wysyłka do bazy własnej
Komunikacja e-mailowa - mail  sklepowy
" Rejestracja (potwierdzenie, poinformowanie)
" Zamówienie (złożenie, potwierdzenie, wysyłka, przypomnienie,
post-sale)
" Powiadomienia o towarze (że jest, że nie będzie - przechowalnia,
lista życzeń)
" Zapisanie się do bazy (potwierdzenie, poinformowanie)
" Wiele, wiele innych
Komunikacja e-mailowa  usługi
" www.thinkopen.pl
" www.sare.pl
" www.jetmail.pl
" www.inxmail.pl
" www.freshmail.pl
" inne
Agenda
" Wstęp  o liczbach
" Współczynniki ruchu - podstawy
" Wyszukiwarka wewnętrzna w sklepie
" y
ródła ruchu - przegląd
" Efektywność sprzedażowa
" Procesy w sklepie
" Komunikacja e-mailowa
" Kliknięcia
KLIKNI
CIA
 W biznesie dostajesz to, czego chcesz, dając innym ludziom to, czego
oni chcą
Alice Macdougall
Kliknięcia  ile, gdzie i dlaczego
" Podstawowa czynność  akcja i reakcja
" Zawsze stoi za tym jakaś intencja  i powinniśmy ją znać
" Problemy i zagadnienia  klikają, a nie jest klikalne, klikają  a jest
bardzo małe; co jest najpopularniejsze na danej stronie
" Przykłady analizy kliknięć (mapa, lista linków)
Kliknięcia  mapa kliknięć
Kliknięcia  mapa kliknięć
Nagrywanie sesji  Robotreplay.com
" http://www.youtube.com
/watch?v=49vLlHX-x8M&eurl=http://
www.robotreplay.com/
Podsumowanie
" Warto analizować
" Analizować  z głową
" Testować
" Szukać możliwości
Pytania?
[e-mail]