Po

wdro¿eniu

Kurs tworzenia

sklepu internetowego

NA CD

NEWSY

Z OK£ADKI

FIRMA

MAGAZYN

PROGRAMY

WARSZTAT

54

poradnik

Zbli¿amy siê do koñca naszego kursu. Poprzednie czêœci
opisywa³y techniczne aspekty wdro¿enia oprogramowania
do obs³ugi handlu w Internecie. W tym odcinku opiszemy
zagadnienia zwi¹zane z czêœci¹ handlow¹, która jest jednak
tak istotna, ¿e nie wolno o niej zapominaæ. Trzeba pamiêtaæ,
¿e to w³aœnie dzia³ania zwi¹zane z aktywizacj¹ sprzeda¿y
decyduj¹ o sukcesie komercyjnym przedsiêwziêcia.

Piotr Jagielski

INTERNET.paŸdziernik.2004

Kurs tworzenia

sklepu internetowego

Od czego zacz¹æ

Ka¿dy przedsiêbiorca chcia³by jak najszybciej
uzyskaæ zwrot poniesionych nak³adów na inwe-
stycjê. Regu³a ta dotyczy równie¿ sklepu inter-
netowego. Wa¿ne jest, aby te dzia³ania by³y efek-
tywne. Promocjê sklepu warto wiêc rozpocz¹æ
od najtañszych, ale jednoczeœnie skutecznych
sposobów. Pierwszym z nich jest informacja
skierowana do dotychczasowych klientów firmy,
która mo¿e byæ w ³atwy sposób rozpowszech-
niona za pomoc¹ e-maili przy okazji wysy³ek
ró¿nego rodzaju pism, listów czy nawet faktur.
Informacjê o sklepie internetowym warto zamie-
œciæ te¿ na wszystkich materia³ach firmowych,
np. wizytówkach. Kolejnym bezp³atnym sposo-
bem promocji sklepu s¹ wpisy w wyszukiwar-
kach i katalogach internetowych. Podstawowa
zasada, która obowi¹zuje przy dodawaniu no-
wych wpisów mówi, ¿e dodajemy wpisy stron
gotowych. Z³amanie tej zasady mo¿e przynieœæ
wiêcej szkody ni¿ po¿ytku. Tak¹ formê promo-
cji najlepiej zacz¹æ od dopisania adresu sklepu
do najpopularniejszych wyszukiwarek, np. w wy-
szukiwarce Google mo¿na tego dokonaæ na stro-
nie http://www.google.pl/addurl.html. Znajduj¹ siê na niej
okienka edycyjne, do jednego z nich nale¿y wpi-
saæ URL, do drugiego komentarz, a nastêpnie
wcisn¹æ przycisk Add URL.

Podobnie postêpujemy przy dodawaniu ad-

resu sklepu do innych popularnych wyszukiwa-
rek, np. AltaVista, Excite, Hotbot, Yahoo, Info-
seek, NetSprint.

Warto równie¿ dodaæ wpis do katalogów in-

ternetowych. Jednym z najwiêkszych i najpopu-
larniejszych katalogów jest Open Directory Pro-
ject (http://dmoz.org). Najwiêkszymi polskimi kata-
logami s¹: Onet.pl OKO (http://katalog.onet.pl), Ka-
talog WP (http://katalog.wp.pl), Interia (http://szukaj.in-
teria.pl). Nale¿y zamieszczaæ informacje o skle-
pie na jak najwiêkszej iloœci znanych stron.

Przed rozpoczêciem dodawania wpisów trze-

ba zoptymalizowaæ strony pod k¹tem uzyskania

jak najwy¿szej pozycji. Czynnikami maj¹cy-
mi du¿e znaczenie s¹ m.in. znaczniki zawarte
w kodzie HTML:

TITLE – odpowiada za tytu³ strony,

DESCRIPTION РzawartoϾ tego znacznika
jest brana pod uwagê przez wyszukiwarki
przy ustalaniu rankingu strony,

KEYWORDS – zawiera s³owa kluczowe
zwi¹zane z serwisem.

Przyk³adowy kod:

<META NAME=”Title” CONTENT=”Sklep

internetowy HAMSTER”>

<META NAME=”Description” CONTENT=

”Sklep internetowy HAMSTER,

kupisz w nim najlepsze po¿ywienie

dla swoich chomików. ”>

<META NAME=”Keywords” CONTENT=

”chomiki, pozywienie”>

szukiwarek i katalogów internetowych mo¿na siê
zapoznaæ na stronie http://www.searchengines.pl.

Oprócz dodania wpisu mo¿liwe jest równie¿

zamówienie w wyszukiwarce p³atnych odsy³a-
czy, co zapewnia, ¿e strona sklepu internetowe-
go znajdzie siê na wysokiej pozycji na liœcie wy-
szukiwania. Us³uga taka polega na wykupieniu
przez sklep s³ów kluczowych. Internauta po
wpisaniu tych s³ów do okienka wyszukiwarki
odnajdzie adres sklepu na czo³owej pozycji na
liœcie wyników wyszukiwania. Szczegó³owe in-
formacje dotycz¹ce p³atnych odsy³aczy z opisa-
mi konkretnych kampanii reklamowych mo¿na
znaleŸæ np. na stronie http://www.netsprint.pl.

Programy partnerskie

Du¿¹ zalet¹ Internetu jest mo¿liwoœæ tworzenia
programów partnerskich pomiêdzy stronami
WWW o podobnej tematyce. Partnerzy bior¹cy
udzia³ w programie przekierowuj¹ internautów
pomiêdzy swoimi stronami. Sklep internetowy
wspó³pracuj¹cy z wieloma serwisami mo¿e w ten
sposób wygenerowaæ na swoich stronach znacz-
ny ruch, a co za tym idzie zwiêkszyæ zyski. Je-
¿eli klient przechodz¹cy do sklepu ze strony part-

Po

wdro¿eniu

Wed³ug Forrester
Research 74%
internautów znajduje
interesuj¹ce ich
informacje poprzez
wyszukiwarki.
Warto wiêc zadbaæ
o wysok¹ pozycjê
sklepu internetowego
na listach wyszuki-
wania

Ten fragment mo¿na skopiowaæ do szablonu

nag³ówka sklepu internetowego pomiêdzy znacz-
nikiem <HEAD> a </HEAD>.

Ze szczegó³owymi informacjami dotycz¹cy-

mi zasad optymalizacji i dodawania stron do wy-

nera dokonuje zakupu,
partner ten otrzymuje
z tego tytu³u prowizjê.
Mechanizmy dostêpne
w programie easySHOP

UWAGA!

Wszystkie poprzednie części

tego kursu są na płycie CD!

czêœæ V

WARSZTAT

NA CD

NEWSY

Z OK£ADKI

FIRMA

MAGAZYN

PROGRAMY

55

poradnik

INTERNET.paŸdziernik.2004

pozwalaj¹ oczywiœcie na zidentyfikowanie sk¹d
klient wszed³ do sklepu i czy dokona³ zakupu.
Je¿eli tak, zostaje naliczana prowizja.

Szczególnymi rodzajami programów partner-

skich jest wspó³praca z pasa¿ami handlowymi
(opisana w poprzedniej czêœci kursu). Sklep in-
ternetowy wspó³pracuj¹cy z pasa¿em dzia³aj¹cym
w ramach du¿ego portalu ma mo¿liwoœæ zapre-
zentowania w nim swoich produktów, dziel¹c siê
z pasa¿em prowizj¹ ze sprzeda¿y (niektóre pasa-
¿e pobieraj¹ tak¿e op³atê sta³¹, np. kwartaln¹).
Poniewa¿ w jednym pasa¿u handlowym swoj¹
ofertê prezentuje kilkadziesi¹t sklepów, internau-
ci czêsto gubi¹ siê w g¹szczu ofert. Aby zachêciæ
ich do odwiedzenia naszego sklepu, mo¿na siê
oczywiœcie dodatkowo reklamowaæ. W pasa¿u
Zakupy WP istnieje kilka form reklamy, m.in.
mo¿liwoœæ zamieszczenia logo firmowego na stro-
nie g³ównej Zakupów, boksu tekstowego lub tek-
stowego ze zdjêciem czy odsy³acza w stopce pocz-
ty WP. Ze szczegó³owymi kosztami ró¿nych form
promocji mo¿na zapoznaæ siê na stronach po-
szczególnych pasa¿y handlowych.

Promocje w sklepie

Poza promowaniem sklepu w Internecie warto
prowadziæ promocje w samym sklepie, aby za-
chêciæ odwiedzaj¹cych do z³o¿enia zamówienia.
Pamiêtajmy, ¿e znaczna czêœæ kupuj¹cych po-
przez Internet, tak zwani „³owcy okazji”, szuka
w³aœnie promocji. Osoby takie sk³onne s¹ zwle-
kaæ z zakupami, czekaj¹c na obni¿ki cen lub
promocje upatrzonego produktu. Inna grupa
mniejsz¹ uwagê przywi¹zuje do cen, jest nato-
miast otwarta na zakup nowoœci rynkowych.

Kolejn¹ form¹ promocji w sklepie jest pole-

canie produktów typu cross-selling. Przyk³ado-
wo, na karcie produktu odpowiedniego modelu
zabawki zawarte s¹ informacje jakie baterie s¹
niezbêdne do jej funkcjonowania. Przy zakupie
przez klienta zabawki mo¿emy zaoferowaæ do-
datkowo baterie do niej. Inn¹ form¹ wi¹zania
produktów jest ³¹czenie wybranych produktów
z produktami najczêœciej kupowanymi z danym
produktem. Dziêki temu prezentujemy kliento-
wi produkty, których kupnem mo¿e byæ bardziej
zainteresowany.

Sposobem na nak³onienie klienta do zwiêk-

szenia wartoœci zamówienia w sklepie jest zde-
finiowanie regu³, które zachêc¹ go do tego. Mo¿e
to byæ na przyk³ad zachêta w postaci bezp³atnej
dostawy lub prezentu przy zamówieniu powy-
¿ej pewnej kwoty. Klient czêsto decyduje siê na
powiêkszenie zakupów je¿eli widzi, ¿e wi¹¿e siê
to z dodatkowymi korzyœciami.

Tani¹ i stosunkowo skuteczn¹ form¹ promocji

jest mailing, o którym ju¿ wspominaliœmy w po-
przednich czêœciach kursu. Je¿eli uda siê pozy-
skaæ adresy e-mailowe klientów, bêdziemy mogli
praktycznie bez ¿adnych nak³adów wysy³aæ im
informacje dotycz¹ce ofert specjalnych, promo-
cji itp. Innym rodzajem tej formy promocji jest
mailing p³atny, realizowany przez specjalizuj¹ce

siê w tym firmy (jak np. LogoMedia) lub portale.
Ten rodzaj mailingu jest skierowany do odbior-
ców, którzy nie znaj¹ jeszcze naszego sklepu,
a celem akcji promocyjnej mo¿e byæ zachêcenie
do jego odwiedzin i zapoznania siê z ofert¹, do-
konania zakupu czy zapisania siê do biuletynu.

Zamawiaj¹c p³atny mailing w firmie ze-

wnêtrznej mo¿na dobraæ grupê odbiorców na
podstawie kilkudziesiêciu cech, np. p³ci, wieku,
wykszta³cenia, miejsca zamieszkania itp. Dziê-
ki temu mailing mo¿emy ograniczyæ do osób,
które najprawdopodobniej bêd¹
najbardziej zainteresowane ofert¹
naszego sklepu. Jeszcze inn¹
form¹ promocji jest polecenie
produktu przez znajomego (funk-
cja ta by³a omówiona w 2 czêœci
kursu), co jest niew¹tpliwie bar-
dziej wiarygodne i skuteczne ni¿
reklama produktu.

Systemy lojalnoœciowe
i budowanie spo³ecznoœci

Trzeba pamiêtaæ, ¿e pozyskanie
nowego klienta jest kilkakrotnie
dro¿sze ni¿ utrzymanie tego, któ-
ry coœ ju¿ u nas zamówi³. Je¿eli klient jest zado-
wolony z naszych us³ug, bêdzie bardziej sk³on-
ny w przysz³oœci do dokonywania zakupów
w naszym sklepie. Stali klienci przynosz¹ w d³u¿-
szym okresie dodatkowe przychody: powtarzaj¹
zakupy, polecaj¹ sklep nowym klientom. Ich ob-
s³uga jest te¿ bardziej rentowna, poniewa¿ znaj¹
doskonale ofertê sklepu, logikê
poruszania siê po nim, szukania
informacji, dziêki czemu nie ob-
ci¹¿aj¹ obs³ugi dodatkowymi ma-
ilami czy telefonami z pytaniami.
Sta³ego klienta, który jest zado-
wolony z us³ug trudniej jest na-
k³oniæ do zakupów w sklepie kon-
kurencyjnym. Warto wiêc nagra-
dzaæ klientów za lojalnoœæ. Je¿e-
li klient uzyska dodatkowe ko-
rzyœci przy kolejnych zakupach,
z pewnoœci¹ bêdzie bardziej zwi¹-
zany ze sklepem. Ju¿ przy pierw-
szych odwiedzinach sklepu przez
klienta mo¿na go zachêciæ do wstêpowania do
klubu sta³ego klienta. Cz³onkostwo w klubie
mo¿e wi¹zaæ siê z szeregiem korzyœci typu opu-
sty cenowe w zale¿noœci od wielkoœci dokona-
nych zakupów, mo¿liwoœæ zakupów produktów
po atrakcyjnych cenach na wyprzeda¿y, mo¿li-
woœæ zakupu produktów w przedsprzeda¿y itp.

Warto udostêpniæ klubowiczowi mo¿liwoœæ

edycji w³asnego konta, historiê transakcji, infor-
macjê o specjalnych rabatach dla klienta (uzyska-
nych np. z tytu³u wartoœci dokonanych zakupów).
W odró¿nieniu od internautów odwiedzaj¹cych
sklep, klubowicz mo¿e mieæ prawo do wspó³two-
rzenia serwisu poprzez dodawanie komentarzy czy
recenzji produktów. Aktywny klubowicz mo¿e

£¹czenie produktów w sklepie interneto-
wym eZabawki.pl

W e-sklepie klient mo¿e otrzymaæ
darmow¹ przesy³kê przy z³o¿eniu zamó-
wienia na kwotê powy¿ej okreœlonej sumy,
co go zachêci do zwiêkszenia zakupów

byæ równie¿ nagradzany przez sklep za pisanie
recenzji czy polecanie produktów. Administrator
sklepu mo¿e przydzielaæ klubowiczowi punkty za
takie dzia³ania. W póŸniejszym okresie, po uzbie-
raniu odpowiedniej iloœci punktów, mog¹ byæ one
wymienione na nagrody.

Zachêcanie klientów do pisania komentarzy

i recenzji jest korzystne równie¿ dla sklepu.
W ten sposób sklep mo¿e poznaæ opinie klien-
tów, a ich Ÿród³o jest bardziej wiarygodne ni¿ ba-
dania (których prowadzenie jest kosztowne).

Zakoñczenie

Jesteœmy œwiadomi, ¿e nie omówiliœmy wszyst-
kich szczegó³ów zwi¹zanych z handlem elektro-
nicznym, a jedynie najwa¿niejsze sprawy, na
które trzeba zwróciæ uwagê. Jesteœmy pewni, ¿e
u³atwi to stworzenie w³asnego sklepu interneto-
wego i pozwoli na unikniêcie b³êdów czêsto po-
pe³nianych przez osoby rozpoczynaj¹ce tak¹
dzia³alnoœæ. Czytelnicy maj¹cy pytania zwi¹za-
ne z tworzeniem sklepu internetowego, na które
nie udzieliliœmy odpowiedzi w kursie, proszeni
s¹ o kontakt e-mailowy: [e-mail].
Tym, którzy zdecydowali siê ju¿ na za³o¿enie
w³asnego sklepu, ¿yczymy powodzenia w sprze-
da¿y poprzez sieæ.