GPS Kariery ROZPOZNAJ TEREN RYNEK PRACY - PLANOWANIE - MAPA INWESTYCJI - OCZEKIWANIA PRACODAWCÓW - KALENDARZ WYDARZEŃ ZADBAJ O EKWIPUNEK GDZIE I JAK SZUKAĆ PRACY? - PORADNIK - KONKURS! PRZYGOTUJ BAGAŻ PODRĘCZNY BAZA PRACODAWCÓW - BAZA KSIĄŻEK - BIURA KARIER UDAJ SIĘ W PODRÓŻ PRZETESTUJ SIĘ - (KONKURS!) - RANKING Słownik kompetencji asertywność - oznacza między innymi zdolność do otwartego i uczciwego wyrażania swoich myśli, przekonań, uczuć i pragnień w sposób akceptowany społecznie, nie naruszający praw własnych i innych. Postawa asertywna jest tożsama z przyznawaniem sobie i innym takich samych praw do odczuwania i wyrażania myśli czy przekonań. Asertywność ujawnia się między innymi w skutecznej obronie własnych opinii i pomysłów, opieraniu się manipulacji czy agresji, umiejętności wyrażania próśb oraz odmawiania w jasny i konkretny sposób. Asertywność oznacza również umiejętności przyjmowania zarówno pozytywnych jak i negatywnych opinii na swój temat. Postawa asertywna staje się bardziej wyrazista poprzez odróżnienie jej od postawy agresywnej ("mnie należy się więcej niż tobie"), uległej ("ty jesteś ważny, mądry, lepszy - tobie należy się więcej niż mnie") oraz manipulującej ("właściwie żadne z nas nie jest warte tego, by uczciwie i otwarcie wyrazić nasze oczekiwania"). budowanie relacji - kompetencja, która związana jest silnie z jakością obsługi klienta. Tylko ten klient, który w trakcie kontaktu z przedstawicielem firmy będzie czuł się usatysfakcjonowany, bezpieczny, potraktowany z szacunkiem oraz sympatią będzie miał ochotę na utrzymywanie dalszych relacji. Osoby potrafiące budować relacje mają łatwość nawiązywania kontaktów, potrafią zrobić dobre, profesjonalne wrażenia podczas pierwszego spotkania z klientem, a później umiejętne się z nim komunikować. Potrafią prowadzić rozmowę z osobami na różnych stanowiskach, dostrajając się do ich wymagań, nastrojów i emocji. Umiejętnie i przy wykorzystaniu różnych sposobów podtrzymują późniejszy kontakt. Kompetencje związane z budowaniem relacji z klientem mają szczególne znaczenie w zespołach sprzedażowych, wśród przedstawicieli handlowych, doradców klienta oraz osób, które zarządzają takimi zespołami. budowanie wizerunku - budowanie pozytywnego obrazu organizacji poprzez własne profesjonalne zachowanie. Budowanie pozytywnego wizerunku firmy przejawia się w umiejętności zjednywania sobie innych ludzi i zdobywania ich zaufania, stosownego doboru stroju i zachowania do sytuacji, dbaniu o wizerunek organizacji we wszystkich podejmowanych działaniach. delegowanie obowiązków - działania polegające na powierzaniu lub przekazywaniu niektórych z zadań przełożonego konkretnemu pracownikowi. Osoba kompetentna w tym zakresie potrafi umiejętnie dokonać wyboru zadania do delegowania oraz pracowników do ich realizacji. Korzyścią z delegowania zadania jest dobrze wykonane zadania oraz czas, który można wykorzystać na podejmowanie bardziej odpowiedzialnych działań. Równocześnie pracownik ma możliwość wykazania swoich kompetencji oraz rozwijania umiejętności w danym zakresie, wzmacnia również swoją motywację i poczucie odpowiedzialności za wspólne działania. Umiejętność delegowania zadań, niezbędna w pracy każdego menedżera, jest jedną z kompetencji, sprawdzanych podczas sesji Assessment Centrew tzw. "koszyku zadań" dzielenie się wiedzą - kompetencja, która opisuje otwartość osoby na przekazywanie posiadanej wiedzy oraz dzielenie się doświadczeniem. Umiejętność przekazywania innym posiadanej wiedzy wpływa nie tylko na zdobycie tej wiedzy przez kolejnego pracownika, ale również na rozwój całej organizacji. Kompetencji tej towarzyszą: otwartość na innych, chęć uczenia się, zdolność do określania potrzeb innych osób oraz wyczucie właściwego momentu i sposobu przekazania swej wiedzy. Niezbędne jest tutaj również zaufanie do podwładnych i współpracowników oraz umiejętność otwartego komunikowania się z innymi. Ze względu na coraz silniejszy rozwój tzw. "organizacji uczących się", umiejętność dzielenia się wiedzą z innymi jest coraz częściej wymagana przez pracodawców. efektywność - umiejętność osiągania przez pracownika wysokich wyników. Jednym ze sposobów mierzenia efektywności jest porównanie osiągniętych przez niego rezultatów z założonymi na wstępie celami. O pracowniku można powiedzieć, że jest efektywny, jeżeli osiąga wymagane rezultaty bez względu na pojawiające się trudności, tendencja ta utrzymuje się w czasie a nie jest jednorazowym zdarzeniem, najlepiej jak to możliwe wykorzystuje posiadane zasoby a cele osiąga w założonym czasie. Z oczywistych względów pracodawca zainteresowany jest osobami, które potrafią być efektywne w wykonywaniu powierzonych im zadań, gdyż takie działania są motorem istnienia i rozwoju firmy. elastyczność - umiejętność dostosowania się do zmieniających się wymagań środowiska. W czasach szybkich działań i zmieniających się warunków pracy kompetencja na wielu stanowiskach i w większości organizacji niezbędna. Określa zdolność pracownika do sprawnego działania w sytuacji konieczności podjęcia dotychczas niewykonywanych zadań. Coraz częściej odnosi się również do wymiaru czasu pracy czy miejsca zamieszkania i zatrudnienia. innowacyjność - czyli nowatorskie podejście do wykonywanych zadań. Innowacyjność może przejawiać się w różnych obszarach. Jednym z nich jest podejście do działania - tworzenie i udoskonalanie istniejących metod pracy, narzędzi, tworzenie nowych procedur. Innowacyjność może przejawiać się również reorganizacją starych i tworzeniem nowych struktur, identyfikowaniem nieokreślonych dotąd potrzeb, stawianiem sobie innych nich dotychczasowe celów. To również włączenie do działania własnego i firmy nowych i obiecujących podejść, wnoszenie nowej wiedzy usprawniającej działanie systemu. komunikatywność - jedna z najczęściej poszukiwanych kompetencji, warunkująca dobre współdziałanie z innymi. Jest to umiejętność wyrażania w sposób otwarty, precyzyjny i adekwatny do określonej sytuacji swoich myśli i sądów, zarówno w sposób werbalny jak i pozawerbalny. Skuteczne komunikowanie się obejmuje również rozumienie treści przekazywanych przez innych - współpracowników czy przełożonych. W skład komunikacji werbalnej wchodzi wszystko to, co jest informacją przekazaną w formie słownej - w tym obszarze umiejętność polega na trafnym doborze słów, jasnym formułowaniu myśli, jednoznaczności wypowiedzi. Komunikacja werbalna wspomagana jest niewerbalną - składającą się z gestów, mimiki, postawy ciała, tembru głosu czy szybkości wypowiadanych słów. Komunikacja jest efektywna wówczas, gdy oba jej kanały wzajemnie się uzupełniają i są spójne. Osoba, odznaczająca się wysokim poziomem kompetencji komunikacyjnych potrafi jasno i precyzyjnie wyrażać swoje myśli, dostosować poziom swojej wypowiedzi do słuchacza, aktywnie słuchać, dostrajać swoją mowę niewerbalną do przekazywanego komunikatu, wykazywać zainteresowanie wypowiedziami rozmówcy. kreatywność (twórczość) - bardzo wysoko ceniona przez pracodawców umiejętność rozwiązywania różnego rodzaju problemów w sposób nowatorski, niestandardowy a jednocześnie adekwatny do sytuacji. Kreatywność przejawia się w generowaniu wielu nietypowych rozwiązań danego problemu, łatwości ich generowania, umiejętności przenoszenia niestandardowych rozwiązań pomiędzy różnymi dziedzinami. Kompetencja ta może być wykorzystana w każdej dziedzinie pracy zawodowej - od najbardziej klasycznych jej przejawów w trakcie tworzenia kampanii reklamowej poprzez niestandardowe i skuteczne metody zarządzania personelem, skończywszy na zerwaniu ze starymi zwyczajami i stworzeniu nieszablonowych procedur obiegu dokumentów w firmie. Umiejętność myślenia niestandardowego sprawdza się zwykle w zadaniach Assessment Centrew trakcie grupowego rozwiązywania problemów lub - w sposób bardzo ogólny i zwykle mało diagnostyczny - poprzez specjalnie dobrane pytania w trakcie rozmowy kwalifikacyjnej. motywacja - wewnętrzny mechanizm, odpowiedzialny za podejmowanie lub zaniechanie działań. Motywacja uzależniona jest od czynników zewnętrznych (np. wynagrodzenie, awans) lub wewnętrznych (np. chęć osiągnięcia satysfakcji z dobrze wykonanego zadania, miłość do swojego zawodu). Motywacja może być również pozytywna (praca w celu lepszego rozwoju, osiągnięcia zamierzonego celu) lub negatywna (podejmowanie działań w celu uniknięcia kary za ich niepodjęcie). motywowanie - może dotyczyć siebie lub innych. Umiejętne motywowanie przynosi zysk organizacji w postaci zaangażowania pracownika w korzystne dla firmy działania, mobilizuje do rozwoju zawodowego i osobistego oraz wspiera satysfakcję z pracy. Wysoko zmotywowani pracownicy - zwłaszcza zmotywowani wewnętrznie - są cennym potencjałem firmy, gdyż potrafią pracować wydajnie, skutecznie i wytrwale a ich satysfakcja uzależniona jest w dużej mierze od nich samych. O ile motywowanie samego siebie do działań jest przydatne na każdym stanowisku, o tyle umiejętność motywowania innych jest niezbędna na stanowiskach kierowniczych i menedżerskich, jeśli wynikiem ma być dobrze działający, efektywny zespół. myślenie analityczne - kompetencja, umożliwiająca szerokie spojrzenie na dane, swobodne nimi operowanie oraz odnajdowanie łączących je relacji. Osoby, posiadające dobrze rozwinięte kompetencje w tym zakresie potrafią odnaleźć i zidentyfikować dane, niezbędne do rozwiązania określonego problemu i skutecznie je wykorzystać poprzez wyszukiwanie łączących je, nawet dalekich i niejednoznacznych związków oraz wyciąganie trafnych wniosków na ich podstawie. Kompetencja ta oznacza również umiejętność czerpania wiedzy z różnorodnych, czasem niestandardowych źródeł oraz umieszczania otrzymanych danych w szerszym kontekście. Umiejętności myślenia analitycznego są zwykle sprawdzane - i mogą być trenowane - poprzez rozwiązywanie zadań logicznych - słownych i liczbowych. negocjowanie - umiejętność negocjowania oznacza, że osoba potrafi osiągać zamierzone cele przy utrzymaniu pozytywnych relacji z partnerami negocjacji. W trakcie procesu negocjowania strony, stawiające sobie przynajmniej częściowo odmienne cele, usiłują zrealizować przynajmniej część ze swoich postulatów. Skuteczny proces negocjacji ma miejsce wówczas, gdy rzeczywiście partnerzy uzyskają takie korzyści, by każdy z nich był zadowolony. Elementami, przyczyniającymi się do sukcesu w obszarze negocjacji są: świadomość, że przystępujące do negocjacji strony mają przynajmniej częściowo odmienne oczekiwania i że zwykle nierealne jest zaspokojenie wszystkich wymagań wszystkich partnerów. Dobre negocjowanie oznacza też bycie gotowym na - przynajmniej niewielkie - ustępstwa z własnej strony, przygotowywanie się do negocjacji, dostosowywanie strategii negocjacyjnych do potrzeb sytuacji. Osoby kompetentne w obszarze negocjacji dobrze radzą sobie z napięciem emocjonalnym które im towarzyszy, są również otwarte na innych oraz na nowe rozwiązania. Wbrew pozorom w obecnie negocjacje dotyczą nie tylko ogromnych pieniędzy przy łączeniu firm, ale również o wiele mniejszych określających nasze wynagrodzenie, rozmów z niektórymi klientami czy uzgadnianiu zakresu obowiązków przy nowym projekcie odpowiedzialność - świadomość konsekwencji podejmowanych przez siebie działań i gotowość do ich ponoszenia. Osoba odpowiedzialna potrafi samodzielnie podejmować decyzje bez względu na ich trudność oraz samodzielnie ponosić ich skutki, a jej decyzje są wynikiem przemyślanych decyzji opartych na konsekwencjach. orientacja na cel - podejmowanie takich działań, które skutecznie doprowadzają do realizacji zaplanowanych zadań. Kompetencja związana z orientacją na cel składa się z kilku elementów. Jednym z nich jest umiejętne wyznaczenie sobie celu - który jest realistyczny, możliwy do osiągnięcia, jasno zdefiniowany, mierzalny i adekwatny do potrzeb. Innym elementem składowym tej kompetencji jest podejmowanie działań, które w najlepszy z możliwych sposobów doprowadzą do założonych sobie celów w sposób zgodny z ogólnie przyjętymi standardami. Oznacza to również opracowywanie alternatywnych sposobów osiągnięcia zamierzonych celów oraz radzenie sobie z trudnościami w realizacji zadań w momencie ich pojawienia się. otwartość na zmiany - przyjmowanie nadchodzących zmian, akceptowanie ich i wdrażanie. Osoby, które są otwarte na zmiany przyjmują jako oczywistość, że zarówno oni sami jak i organizacja, w której pracują by się rozwijać musi się zmieniać. Są więc otwarte na nowe propozycje, same wychodzą z inicjatywą zmian. Łatwo przychodzi im zaadaptowanie się do nowych warunków i wymagań, a działanie w zmienionych warunkach nie wpływa na poziom ich wydajności. Angażują się w proces wdrażania zmian, często sami wychodzą z propozycjami dokonania zmian w funkcjonowaniu organizacji. Podejmują też wysiłek w celu rozwoju swojej osoby, wiedzy i kompetencji zawodowych i są gotowe aplikować zdobytą wiedzę. podejmowanie decyzji - kompetencja oznaczająca umiejętność szybkiego i trafnego podejmowania decyzji. Oznacza jednak nie tylko ich podjęcie, ale dokonanie tego często w trudnych i ryzykownych sytuacjach, przewidując korzyści ale i negatywne konsekwencje określonego wyboru oraz wzięcie odpowiedzialności za jego rezultaty. Podejmowanie decyzji oznacza bowiem również umiejętność radzenia sobie z wynikami błędnych decyzji. U osób kompetentnych w tym zakresie decyzja jest podejmowana w wypadku zaistnienia takiej potrzeby, bez unikania czy odwlekania decyzji, a po dokonaniu wyboru działania zostają natychmiast wprowadzane w życie. praca zespołowa - umiejętność podejmowania pracy i współpracy w grupie jest jedną z najbardziej cenionych obecnie kompetencji. Jednym z powodów jest postępująca specjalizacja pracowników - każdy zna się w różnym stopniu na poszczególnych elementach wykonywanych przez grupę prac, które dopiero w całości przynoszą pożądany efekt. Drugą jest założenie, że dzięki współpracy kilku osób generowanych pomysłów na rozwiązanie stawianych przed zespołem problemów jest więcej, są lepsze, a zadania wykonane sprawniej i lepiej. Praca zespołowa polega na uczestniczeniu w grupowym wypracowywaniu rozwiązań i decyzji oraz otwartym dzieleniu się swoimi pomysłami, obawami i informacjami. Taka współpraca zakłada otwartość na innych, uwzględnianie odmiennych punktów widzenia oraz czerpanie korzyści właśnie z tej różnorodności i niejednomyślności. praca w międzynarodowym środowisku - umiejętność, coraz bardziej ceniona w międzynarodowych organizacjach, oznaczająca elastyczność w dostosowaniu się do pracy z osobami, wywodzącymi się z odmiennych środowisk czy kultur. Osoby, sprawdzające się w pracy w środowisku międzynarodowym znają, szanują, potrafią i chcą dostosować się do wymogów innych kultur, równocześnie wychodząc poza ograniczające je stereotypy. Znając specyfikę określonej kultury potrafią uwzględnić ją również w kontaktach służbowych. Zaletą, identyfikowaną przez pracodawców w kontekście różnic międzykulturowych, są wszelkie doświadczenia, którymi może pochwalić się kandydat do pracy - wyjazdy na stypendia, staże i praktyki zagraniczne, podejmowana za granicą praca. Nie dość, że wzbogacają one doświadczenie zawodowe kandydata, ale poszerzając jego wiedzę na temat różnic i podobieństw międzykulturowych, a także wskazują na umiejętność przystosowania się przyszłego pracownika do odmiennych kulturowo warunków pracy. radzenie sobie ze stresem - umiejętność sprawnego i skutecznego działania w trudnych sytuacjach. Twórca teorii związanych ze stresem H. Selye twierdzi, że czynniki stresogenne (tzw. stresory) obejmują nie tylko negatywne ale również pozytywne aspekty naszego życia (np. ślub czy awans). Bez względu na rodzaj stresora utrzymanie równowagi i dobrostanu organizmu wymaga od niego szybkiej reakcji na pojawiającą się sytuację i przystosowanie się do niej. Sytuacje, w których przychodzi nam podejmować decyzje, pokonywać przeszkody czy po prostu efektywnie wykonywać swoje obowiązki mogą być trudne i stresogenne z rozmaitych przyczyn. Może to być małe, zbyt głośne biuro, napięte terminy, zadania przekraczające kompetencje pracownika czy niejasno zdefiniowane. Umiejętność skutecznego radzenia sobie z nimi oznacza brak dezorganizacji zachowania w trudnej sytuacji, utrzymywanie stałego, wysokiego poziomu wykonania zadania, zachowanie spokoju, możliwości adekwatnego podejmowania decyzji mimo stresu oraz nie wpływanie negatywnie na pracę innych. Oznacza to również podejmowanie aktywnych i konstruktywnych działań, zmierzających do redukcji czynników stresogennych oraz wykorzystywanie technik, służących do niwelowania poziomu stresu. rozwiązywanie problemów - kompetencja, związana z identyfikowaniem i skutecznym rozwiązywaniem pojawiających się problemów i trudności. Nowe wyzwania i wiążące się z nimi problemy pojawiają się w pracy często a efektywność pracownika uzależniona jest w dużej mierze od posiadania kompetencji sprawnego radzenia sobie z nimi. Osoba odznaczająca się dużymi umiejętnościami w tym zakresie potrafi trafnie identyfikować pojawiające się problemy i określić ich przyczyny; poszukuje sposobów na rozwiązanie stojących przed nią trudności, często wychodząc poza standardowe, wykorzystywane dotąd metody. Umie podejść do problemów indywidualnie oraz przewidywać możliwość pojawienia się problemu po pierwszych sygnałach i podejmuje działania zmierzające do zażegnania tego zagrożenia. samodzielność - ta kompetencja oznacza samodzielne podejmowanie działań w obszarze swoich uprawnień, organizowanie ich oraz kontrolowanie. Osoby samodzielne same wyznaczają sobie zadania do wykonania, planując ich przebieg i rezultaty; poszukują sytuacji w których mogły by wykazać się tą charakterystyką a pomocy poszukują jedynie w sytuacjach, gdy pomoc jest niezbędna. Przyjmują odpowiedzialność za realizację swoich zadań oraz za kontrolę jakości ich wykonania. sumienność - cecha osobowości, która ceniona jest nie tylko w życiu codziennym ale również w pracy zawodowej. Gwarantuje rzetelne, dokładne oraz terminowe wykonanie powierzonego pracownikowi zadania. Osoby sumienne bez względu na pojawiające się trudności dążą do zakończenia podjętych działań i wykonania ich w najlepszy z dostępnych sposobów w czasie, który został do tego przeznaczony. uczenie się - kompetencja związana z otwartością i gotowością na uczenie się przy każdej nadarzającej się okazji. Oznacza ona gotowość uczenia się od innych i czerpania od nich wiedzy, korzystanie z różnych form dokształcania się i zdobywania wiedzy. Osoby otwarte na uczenie się podejmują się chętnie nowych zadań nawet jeśli oznacza to przejściowe trudności, bo przynosi ze sobą również zdobycie nowych doświadczeń. Co ważne, nie zniechęcają się również w przypadku niepowodzeń w trakcie wykonywania nowych zadań. Osoby te aktywnie poszukują sytuacji i możliwości, w których mogły by zdobyć nowe umiejętności, nawet kosztem czasu czy włożonego wysiłku. zarządzanie czasem - optymalne wykorzystywanie czasu pracy. Na stanowiskach, gdzie jest wiele zadań a niewiele czasu na ich wykonanie ta kompetencja staje się kluczowa. Oznacza ona umiejętność trafnego wyboru priorytetów oraz trafnego oszacowania czasu, potrzebnego na ich realizację. Osoba, skutecznie zarządzająca czasem potrafi stosować techniki, wspomagające ją w tym zakresie; tworzy plany i harmonogramy, w których oprócz trafnego przyporządkowania czasu do określonych zadań uwzględniony zostaje również czas na zadania nieprzewidziane, niezbędne przerwy w pracy oraz fizjologiczne możliwości organizmu. Warto jednak pamiętać, że zarządzanie czasem to nie tylko planowanie zadań, ale również wypełnianie ich w zaplanowanym terminie. zdolności przywódcze - umiejętność wpływania na innych, motywowania ich, organizowania pracy zespołu wokół zamierzonych celów. Zdolny przywódca tworzy wizję działania grupy i potrafi ją za sobą pociągnąć, dając każdej jednostce szansę na indywidualny rozwój w ramach grupy; nie dominuje lecz wspomaga współpracę w grupie. Potrafi obdarzyć zaufaniem współpracowników, zmotywować ich do działania. Jedna ze zdolności, ocenianych w Assessment Centrew trakcie wykonywania zadań grupowych. Beata Baran www.kariera.com.pl