TEORIA MOLTYLI

CZYLI JAK SKUTECZNIE SIĘ
KOMUNIKOWAĆ

PO PIERWSZE

BĄDŹ DOBRYM SŁUCHACZEM

 NAWIĄŻ KONTAKT WZROKOWY

Wyrażasz wtedy swoją uwagę i troskę.

PO PIERWSZE

BĄDŹ DOBRYM SŁUCHACZEM

 ZWRACAJ UWAGĘ NA JĘZYK CIAŁA,

TON GŁOSU I SŁOWA

Możesz wyczytać więcej na temat osoby

z jej

wyrazu twarzy, gestów i ruchów niż z

jej słów.

PO PIERWSZE

BĄDŹ DOBRYM SŁUCHACZEM

 ZRÓB MIEJSCE DLA CISZY

Czasami nie trzeba zapełniać chwili

słowami.

Daj do zrozumienia, że jesteś dla

swojego

rozmówcy (męża/żony, dziecka, itp.).

PO PIERWSZE

BĄDŹ DOBRYM SŁUCHACZEM

 DOŁĄCZ DO ROZMÓWCY

Zamiast przekazywać własne opinie,

staraj się

postawić w miejscu drugiej osoby i

patrzeć

z jej punktu widzenia.

PO PIERWSZE

BĄDŹ DOBRYM SŁUCHACZEM

 PARAFRAZUJ SŁOWA

Najpierw wysłuchaj, później przemyśl to co
usłyszałeś, i dodaj: „Czy to jest tak…”, albo
„Czy dobrze zrozumiałem, że…”.

CZAS NA PRZYKŁAD

PRZYKŁAD I

„Mam po dziurki w nosie tej ciągłej

krytyki”.

Właściwe podejście:

„Czy dobrze Cię zrozumiałem, że nie
wytrzymujesz mojej krytyki?”.

Szkodliwe podejście:

Sama też krytykujesz
i jakoś ci to nie przeszkadza”.

PRZYKŁAD II

„Boli mnie kiedy nie dotrzymujesz

słowa”.

Właściwe podejście:

„Rozumiem, chodzi ci o to, iż nie zawsze
robię to, co obiecałam”.

Szkodliwe podejście:

A przesadzasz, nie
wyolbrzymiaj”.

PO PIERWSZE

BĄDŹ DOBRYM SŁUCHACZEM

 POSTARAJ SIĘ WCZUĆ W MYŚLI

ROZMÓWCY

Spróbuj postawić się w jego miejscu. To, że
potwierdzasz myśli rozmówcy, nie oznacza,
iż się z nim zgadzasz.

CZAS NA PRZYKŁAD

PRZYKŁAD

„Męczy mnie ta cała niepewna sytuacja”.

Właściwe podejście:

„To co teraz dzieje się między nami,

męczy

cię. Czy to chciałaś
powiedzieć?”.

Szkodliwe podejście:

„Eee, nie jest tak źle”.

PO PIERWSZE

BĄDŹ DOBRYM SŁUCHACZEM

 POSTARAJ SIĘ WNIKNĄĆ W UCZUCIA

ROZMÓWCY

CZAS NA PRZYKŁAD

PRZYKŁAD

„Ale się zestresowałem tym wypadkiem.
Dobrze, że nic nikomu się nie stało”.

Właściwe podejście:

„Wyobrażam sobie, jakie
było to stresujące”.

Szkodliwe podejście:

Nie rozpamiętuj, już po
sprawie”.

PO DRUGIE

KORZYSTAJ Z ZASAD SKUTECZNEGO PRZEKAZU

 KONTAKT WZROKOWY

Patrz prosto w oczy, a nie na podłogę

czy na

jakiś inny element pomieszczenia.

PO DRUGIE

KORZYSTAJ Z ZASAD SKUTECZNEGO PRZEKAZU

 DOTYK FIZYCZNY

(ZALEŻNIE OD SYTUACJI)

Stwórz łączność pomiędzy wami

poprzez

wykorzystanie odpowiedniego dotyku.

PO DRUGIE

KORZYSTAJ Z ZASAD SKUTECZNEGO PRZEKAZU

 ODPOWIEDNIE FORMUŁOWANIE
KOMUNIKATÓW

Przyjmij odpowiedzialność za swoje myśli,
uczucia i pragnienia, formułując zdania
w pierwszej osobie
(komunikat „ja”), a nie
w drugiej (komunikat „ty”).

CZAS NA PRZYKŁADY

PRZYKŁAD I

Szkodliwe podejście:

„Nie powinieneś wierzyć tym, którzy
wyłudzają pieniądze na ulicy”.

Właściwe podejście:

„Ja osobiście nie ufam
osobom, które wyłudzają
pieniądze na ulicy”.

PRZYKŁAD II

Szkodliwe podejście:

„Ludzie tak czasami mają, że nie

wiedzą

czego chcą”.

Właściwe podejście:

„Ja mam tak czasami, że
nie wiem czego chcę”.

PRZYKŁAD III

Szkodliwe podejście:

„Powinnaś wiedzieć, jakie są zasady. W

tym

domu nie tylko ja mam obowiązki”.

Właściwe podejście:

„Wydaje mi się, że nie
tylko ja mam obowiązki
w tym domu”.

PO TRZECIE

KORZYSTAJ Z TECHNIK ROZWIĄZYWANIA

KONFLIKTÓW

 FAKTY

Nie generalizuj (np. „ty zawsze, ty nigdy…”,
„oczywiście, jak zawsze, itp.).

CZAS NA PRZYKŁAD

PRZYKŁAD

Szkodliwe podejście:

„Zawsze odchodzisz ode mnie, kiedy
próbuję z tobą rozmawiać”.

Właściwe podejście:

„Kiedy z tobą rozmawiałem
odeszłaś ode mnie”.

PO TRZECIE

KORZYSTAJ Z TECHNIK ROZWIĄZYWANIA

KONFLIKTÓW

 UCZUCIA

Korzystaj pojedynczych słów na określanie
swoich uczuć (np. jestem smutny, zły,
szczęśliwy, przerażony, zraniony, itp.).

CZAS NA PRZYKŁAD

PRZYKŁAD

Właściwe podejście:

„Kiedy rozmawiałem z tobą, a ty sobie
poszłaś,

czułem się zraniony

”.

„Jak nie odbierasz telefonu
to

czuję się zaniepokojona

”.

PO TRZECIE

KORZYSTAJ Z TECHNIK ROZWIĄZYWANIA

KONFLIKTÓW

 OCZEKIWANIA

Opisz jasno to, czego oczekujesz. Sformułuj
swoje prośby tak, by były konkretne.
Nie wypowiadaj ogólnych próśb.

CZAS NA PRZYKŁAD

PRZYKŁAD

Właściwe podejście:

„Bardzo cię proszę, byś wtedy, kiedy

mówię

do ciebie, nawet jeśli się nie zgadzasz,

wysłuchał mnie, dopóki nie skończę

.

Byłbym

ci za to bardzo wdzięczny”.

PO TRZECIE

KORZYSTAJ Z TECHNIK ROZWIĄZYWANIA

KONFLIKTÓW

 DAWANIE

Powiedz, co jesteś gotów dać.

CZAS NA PRZYKŁAD

PRZYKŁAD

Właściwe podejście:

„Jeśli jesteś zraniony albo dotknięty

tym co

powiedziałem, powiedz mi o tym.
Na prawdę

jestem otwarty

do

wysłuchania tego, co masz
do powiedzenia”.

PO CZWARTE

ZAUWAŻAJ ZALETY ROZMÓWCY

 W ZALEŻNOŚCI OD SYTUACJI,

WYPOWIADAJ PEŁNE MIŁOŚCI SŁOWA

UZNANIA NA TEMAT CHARAKTERU

I ZACHOWANIA.

Postaraj się, aby twoje słowa
były szczere,
nie zaś wymuszone lub mające
na celu manipulację.

CZAS NA PRZYKŁAD

PRZYKŁAD

Właściwe podejście:

„Jestem bardzo dumny, że udało Ci się
uniknąć kolizji”.

„Cenię w tobie twój optymizm”.

„Podziwiam twoje wyczucie
czasu”.

Skuteczna komunikacja

jest

przede wszystkim nauką,
którą poznajemy przez
stosowanie podstawowych
zasad. Później, po długotrwałym
ćwiczeniu, staje się sztuką.

Można się komunikować

skutecznie

lub

nieskutecznie

.

Tylko jeśli mamy komunikować
się nieskutecznie, to po co
to w ogóle robić?

UWAGA! CZARNA DZIURA
NIEZROZUMIENIA

Dziękuję za uwagę

opracowała:

Marta Franczak

spec. public relations i doradca rodzinny

Materiał został opracowany na podstawie rozdziału

Wykorzystaj zasady skutecznej komunikacji

w: „Gdy twoje dziecko jest gejem. Plan uzdrowienia rodziny”

Richard Cohen, Wydawnictwo Światło-Życie 2009

Pomoc Duchowa

www.adonai.pl