Polski e-

Polski e-

commerce

commerce

PREPARED BY

PREPARED BY

TOMASZ GONDEK

TOMASZ GONDEK

Sklep tradycyjny czy

Sklep tradycyjny czy

wirtualny – który

wirtualny – który

lepszy?

lepszy?

Czy e-sklep opłaca

Czy e-sklep opłaca

się?

się?

Elektroniczny

Elektroniczny

outsourcing

outsourcing

Detaliści czystej gry czy może

Detaliści czystej gry czy może

wielokanałowi ?

wielokanałowi ?

Czy poza sklepem internetowym firma prowadzi również

sklep tradycyjny?

55%

45%

Tak
Nie

Elektroniczni

Elektroniczni

pośrednicy

pośrednicy

Asortyment polskich e-

Asortyment polskich e-

sklepów

sklepów

Czy e-sklepy będą

Czy e-sklepy będą

rozszerzać asortyment?

rozszerzać asortyment?

Do kogo kierowana

Do kogo kierowana

jest oferta?

jest oferta?

Zaufanie

Zaufanie

•

Zaufanie jest podstawą lojalności –

Zaufanie jest podstawą lojalności –

Sieć jest tego zaufania pozbawiona

Sieć jest tego zaufania pozbawiona

ponieważ:

ponieważ:

•

Nie można produktu dotknąć

Nie można produktu dotknąć

•

Nie ma kontaktu wzrokowego ze

Nie ma kontaktu wzrokowego ze

sprzedawcą

sprzedawcą

•

Konieczność ujawnienia swoich danych

Konieczność ujawnienia swoich danych

Nie ma kontaktu

Nie ma kontaktu

wzrokowego, ale są ...

wzrokowego, ale są ...

•

Forum dyskusyjne

Forum dyskusyjne

•

Chat place

Chat place

•

White-board

White-board

•

E-mail

E-mail

•

Telefon

Telefon

•

ADRES FIRMY !!!!!!!!

ADRES FIRMY !!!!!!!!

Polska praktyka to ...

Polska praktyka to ...

Zaufanie - praktyka

Zaufanie - praktyka

Klient nie ma

Klient nie ma

bezpośredniego

bezpośredniego

dostępu do towaru

dostępu do towaru

dlatego powinien

dlatego powinien

mieć pewność, że

mieć pewność, że

on jest albo go nie

on jest albo go nie

ma!!!

ma!!!

A tymczasem ...

A tymczasem ...

Napotyka na poważny

Napotyka na poważny

problem

problem

I jak klient ma mieć zaufanie,

I jak klient ma mieć zaufanie,

gdy...

gdy...

•

61%

61%

przedsiębiorstw nie

przedsiębiorstw nie

umieszcza na

umieszcza na

witrynach swoich

witrynach swoich

e-sklepów

e-sklepów

informacji, czy

informacji, czy

produkt jest w danej

produkt jest w danej

chwili dostępny czy

chwili dostępny czy

też nie!!!

też nie!!!

Obawy przed

Obawy przed

elektronicznymi

elektronicznymi

transakcjami?

transakcjami?

Jak towary trafią do

Jak towary trafią do

klienta?

klienta?

Podsumowanie...

Podsumowanie...

Jedna trzecia e-sklepów jest rentowna

Jedna trzecia e-sklepów jest rentowna

Większość e-sklepów pośredniczy między rynkiem

Większość e-sklepów pośredniczy między rynkiem

tradycyjnym a elektronicznym

tradycyjnym a elektronicznym

W prowadzeniu e-sklepów wykorzystywane są usługi

W prowadzeniu e-sklepów wykorzystywane są usługi

innych firm

innych firm

Działania marketingowe e-sklepów mają charakter

Działania marketingowe e-sklepów mają charakter

operacyjny

operacyjny

Niskie ceny nie stanowią głównej przewagi

Niskie ceny nie stanowią głównej przewagi

konkurencyjnej e-sklepów

konkurencyjnej e-sklepów

Promocja w większości e-sklepów sprowadza się do

Promocja w większości e-sklepów sprowadza się do

obniżania cen

obniżania cen

...podsumowanie.

...podsumowanie.

•

Asortyment polskich e-sklepów jest podobny do

Asortyment polskich e-sklepów jest podobny do

asortymentu innych tego typu jednostek;

asortymentu innych tego typu jednostek;

•

Brak segmentacji klientów sklepów wirtualnych;

Brak segmentacji klientów sklepów wirtualnych;

•

Firmy elektronicznego handlu preferują

Firmy elektronicznego handlu preferują

klientów dokonujących zakupów

klientów dokonujących zakupów

jednorazowych;

jednorazowych;

•

Poziom zaufania do e-sklepu nie jest

Poziom zaufania do e-sklepu nie jest

rozpatrywany przez przedsiębiorstwa;

rozpatrywany przez przedsiębiorstwa;

•

Brak dopasowania oferty do indywidualnych

Brak dopasowania oferty do indywidualnych

potrzeb klientów

potrzeb klientów

Dziękuję za uwagę

Dziękuję za uwagę