SIX SIGMA (6 Ã) dotyczy stopnia wypeÅ‚niania wymogów, wymagaÅ„. Wywodzi siÄ™ z podejÅ›cia: próba poÅ‚Ä…czenia korzyÅ›ci producenta i klienta. Jakość nie jest ważna wyÅ‚Ä…cznie dla klienta ale dla caÅ‚ej organizacji.
Dla oceny skuteczności działań wytworzono wskazniki pomiaru niezgodności: DPU - liczba niezgodności/wad na jednostkę DPO liczba niezgodności/wad na możliwość DPMO liczba niezgodności/wad na milion możliwości to odchylenie standardowe, które jest miarą rozproszenia pewnej cechy w populacji
6 sigma- celem jest 6 à (zazwyczaj jest 3-4 Ã, czyli DPMO nawet 68 000 zdarzeÅ„)
6 à to gwałtowna redukcja zdarzeń mogących wpłynąć na popełnienie błędów, jest to więc gwałtowna poprawa jakości.
Krytyka: nie hierarchizuje się tych zdarzeń a przecież jedne zdarzenia są ważniejsze niż inne, niektóre nawet nie wpływają na popełnienie tego błędu.
Six sigma nie mówi o tym jak to zrobić a mówi o celu.
Jak to zrobić mówią miedzy innymi: a) Lean management zarządzenia wyszczuplające płaskie struktury hierarchii pracowniku, mały rozstaw między szefem a pracownikiem. b) Reengineering gwałtowne przeprocesowanie procesow w pb pracownicy wykonują obowiązki z wielu zawodów (grupy zadaniowe a nie konkretne działy) c) Benchmarking- porównywanie do najlepszych (to co u innych najlepsze przejmować) d) Outsourcing-skoncentrowanie na celach i na tym co umie się najlepiej. e) Just In time JIT -brak magazynów KAN -zlecenie produkcji, BAN zlecenie przepływu f) TPM ciągłe doskonalenie PDCA