Wyższa Szkoła Zarządzania Ochroną Pracy w Katowicach
Przedmiot: Podstawy zarządzania
Ćwiczenia 4
Prowadzący:
Dr Marcin Lis
Katowice, 2 grudzień 2007
Organizacja zajęććwiczeniowych
Harmonogram zajęć ćwiczeniowych z przedmiotu: Podstawy zarządzania
Zajęcia 1  18.11.2007 (niedziela)
Zajęcia 2  24.11.2007 (sobota)
Zajęcia 3  2.12.2007 (niedziela)
Zajęcia 4  2.12.2007 (niedziela)
Następne zajęcia & ..
Zajęcia 9 lub 10  zaliczenia (pytania i odpowiedzi  10 pytań, 2 kartkówki, powtórki)
Bloki merytoryczne zajęć ćwiczeniowych (godziny):
8:30 10:45
11:00-13:15
Przerwa 45 min (Konsultacje ze studentami)
14:00-16:15
16:30-18:45
Konsultacje ze studentami:
Po każdych zajęciach ćwiczeniowych lub w każdy wtorek w godz. 12:00-16:00
 ul Bankowa, Parter pokój numer 7
Możliwa konsultacja poprzez e- mail po wcześniejszym uzgodnieniu
2
Podstawy zarządzania
Organizacja zajęććwiczeniowych
 bloki merytoryczne [1/3]
Merytoryczna zawartość planowanych ćwiczeń:
1. Przesłanki tworzenia organizacji. Pojecie organizacji i jej rodzaje. Cechy organizacji
2. Elementy organizacji  ludzie, technologie, procesy. Cykl działania zorganizowanego
3. Ewolucja koncepcji zarządzania (rozwój myśli organizatorskiej). Szkoły (kierunki) organizacji
i zarządzania
4. Struktura zarządzania. Zarządzanie zasobami organizacji
5. Istota i funkcje struktury organizacyjnej. Elementy struktury organizacyjnej. Etapy procesu
organizowania. Klasyfikacja struktur organizacyjnych. Formalizacja organizacji
6. Zarządzanie projektowaniem organizacji. Uniwersalne i sytuacyjne podejście do projektowania
organizacji. Strategia, a projekt organizacji. Projektowanie i grupowanie stanowisk pracy
7. Planowanie w organizacji. Zarządzanie celami organizacji i planowanie. Rodzaje planów organizacji.
Zarządzanie i planowanie strategiczne
3
Podstawy zarządzania
Organizacja zajęććwiczeniowych
 bloki merytoryczne [2/3]
Merytoryczna zawartość planowanych ćwiczeń:
8. Techniki i metody planistyczne
9. Narzędzia podejmowania decyzji
10. Realizacja funkcji kontrolnej. Istota kontrolowania. Cel i obszary kontroli. Etapy procesu
kontrolowania. Formy kontroli operacji i kontroli organizacyjne. Kontrola i controlling.
Wybór stylu kontrolowania. Narzędzia kontroli budżetowej i finansowej
11. Zarządzanie jakością, wydajnością i działalnością operacyjną. Istota i znaczenie jakości.
Kompleksowe zarządzanie jakością. Kierunki zarządzania wydajnością.
Projektowanie i wykorzystanie systemów operacyjnych
4
Podstawy zarządzania
Organizacja zajęććwiczeniowych
 bloki merytoryczne [3/3]
Merytoryczna zawartość planowanych ćwiczeń:
12. Zarządzanie systemami informacyjnymi. Rola informacji w pracy menedżera.
Rodzaje systemów informacyjnych. Wpływ systemów informacyjnych na organizacje
13. Istota i znaczenie motywowania do pracy. Modele motywacji. Instrumenty motywowania do pracy
14. Wykorzystanie systemów nagradzania do kształtowania motywacji
15. Kolokwium zaliczeniowe
5
Podstawy zarządzania
Wymagania wobec studentów i warunki
zaliczenia przedmiotu
Kluczowe zasady zaliczenia przedmiotu Podstawy Zarządzania:
Obecność na zajęciach obowiązkowa, stanowi podstawę zaliczenia
 kryterium oceny
Aktywność na zajęciach ćwiczeniowych  kryterium oceny
Kolokwium zaliczeniowe (test  pytanie  odpowiedz
)  kryterium oceny
Sprawdzanie wiedzy  2 kartkówki  kryterium oceny
Inne ważne informacje:
Sprawdzanie obecności na każdych zajęciach
Możliwość zaliczenia na wyższą ocenę na ostatnich zajęciach przy 100% obecności na zajęciach
 forma ustna
Skala ocen od 2-5
UWAGA: osoby nieobecne muszą odrobić zajęcia  należy przygotować się
z tematyki zaprezentowanej na ćwiczeniach
(ostatnie zajęcia)
6
Podstawy zarządzania
Pozycje literaturowe
1. R.W. Griffin: Podstawy zarządzania organizacjami,
Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007.
2. Zarządzanie. Teoria i praktyka, praca zbiorowa pod red. A. K.
Koz
mińskiego i W. Piotrowskiego, Wydawnictwo Naukowe PWN,
Warszawa 2007.
3. J.A.F.Stoner, R.F.Freeman, D.R.Gilbert: Kierowanie, PWE,
Warszawa 2001.
4. Podstawy zarządzania przedsiębiorstwem, praca zbiorowa pod
red. H. Bienioka, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Katowice
2000.
7
Podstawy zarządzania
Materiał merytoryczny  z
ródła
Zajęcia 4
1. Zarządzanie. Teoria i praktyka, praca zbiorowa pod red. A. K.
Koz
mińskiego i W. Piotrowskiego, Wydawnictwo Naukowe PWN,
Warszawa 2007  Rozdział IV
2. J.A.F.Stoner, R.F.Freeman, D.R.Gilbert: Kierowanie, PWE, Warszawa
2001- Rozdział VIII
3. Podstawy zarządzania przedsiębiorstwem, praca zbiorowa pod red.
H. Bienioka, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Katowice 2000 
Rozdział VIII
8
Podstawy zarządzania
Organizacja zajęććwiczeniowych
 bloki merytoryczne [1/3]
Merytoryczna zawartość planowanych ćwiczeń:
1. Przesłanki tworzenia organizacji. Pojecie organizacji i jej rodzaje. Cechy organizacji
2. Elementy organizacji  ludzie, technologie, procesy. Cykl działania zorganizowanego
3. Ewolucja koncepcji zarządzania (rozwój myśli organizatorskiej). Szkoły (kierunki) organizacji
i zarządzania
4. Struktura zarządzania. Zarządzanie zasobami organizacji
5. Istota i funkcje struktury organizacyjnej. Elementy struktury organizacyjnej. Etapy procesu
organizowania. Klasyfikacja struktur organizacyjnych. Formalizacja organizacji
6. Zarządzanie projektowaniem organizacji. Uniwersalne i sytuacyjne podejście do projektowania
organizacji. Strategia, a projekt organizacji. Projektowanie i grupowanie stanowisk pracy
7. Planowanie w organizacji. Zarządzanie celami organizacji i planowanie. Rodzaje planów organizacji.
Zarządzanie i planowanie strategiczne
9
Podstawy zarządzania
Inny podział struktur organizacyjnych
1. Zadaniowe
2. Macierzowe
3. Organiczne
4. Dywizjonalne
10
Podstawy zarządzania
Inny podział struktur organizacyjnych
1. Zadaniowe
2. Macierzowe
3. Organiczne
4. Dywizjonalne
Polegają na doraz
nym tworzeniu na bazie struktury liniowo-
sztabowej konkretnych zespołów zadaniowych zwanych też
projektowymi powoływanych do realizacji zadań
wielowymiarowych.
11
Podstawy zarządzania
Inny podział struktur organizacyjnych
1. Zadaniowe
2. Macierzowe
3. Organiczne
4. Dywizjonalne
Zespoły zadaniowe mogą spełniać wiele funkcji:
- Luz
nego zespołu kierowanego przez koordynatora zadania
- Właściwego zespołu zadaniowego z pełnym
oddelegowaniem i podporządkowaniem jego członków
kierownikowi zespołu
- Zespołu kierowanego przez grupę decyzyjno- koordynujacą
12
Podstawy zarządzania
Inny podział struktur organizacyjnych
1. Zadaniowe - przykład
2. Macierzowe
3. Organiczne
4. Dywizjonalne
Idea struktury
zadaniowej
w przypadku realizacji
specjalnego zadania
13
Podstawy zarządzania
Inny podział struktur organizacyjnych
1. Zadaniowe  przykład (realizacja trudnego zadania
z pomocą zespołu zadaniowego)
2. Macierzowe
3. Organiczne
4. Dywizjonalne
Idea struktury
zadaniowej
opartej na
funkcjonowaniu
zespołów
zadaniowych
14
Podstawy zarządzania
Inny podział struktur organizacyjnych
1. Zadaniowe
2. Macierzowe
3. Organiczne
4. Dywizjonalne
Jej zadaniem jest zespolenie w przedsiębiorstwie
starań wielu specjalistów w celu wykonania większej
liczby określonych, przedsięwzięć złożonych
zalecanych przez kontrahentów zewnętrznych.
15
Podstawy zarządzania
Inny podział struktur organizacyjnych
1. Zadaniowe
2. Macierzowe
3. Organiczne
4. Dywizjonalne
Struktury macierzowe wykazują znaczną przydatność
w przedsiębiorstwach realizujących duże,
niepowtarzalne zadania polegające na projektowaniu
lub konstruowaniu złożonych obiektów lub urządzeń
(maszyny, urządzenia ciężkie, unikalne budowle).
16
Podstawy zarządzania
Inny podział struktur organizacyjnych
1. Zadaniowe
2. Macierzowe
3. Organiczne
4. Dywizjonalne
Struktury macierzowe umożliwiają elastyczne
dostosowywanie się przedsiębiorstwa do
zmieniających się potrzeb i zleceń płynących
z otoczenia.
17
Podstawy zarządzania
Inny podział struktur organizacyjnych
1. Zadaniowe
2. Macierzowe
3. Organiczne
4. Dywizjonalne
18
Podstawy zarządzania
Struktury organizacyjne macierzowe
Ćwiczenie 4:
Proszę o przygotowanie struktury
organizacyjnej macierzowej oraz karty
wybranej jednostki organizacyjnej
(10-15 min)
Wyniki pracy zapiszemy na tablicy
19
Podstawy zarządzania
Inny podział struktur organizacyjnych
1. Zadaniowe
2. Macierzowe
3. Organiczne
4. Dywizjonalne
Najbardziej elastyczna struktura organizacyjna,
zarządzanie w strukturach organicznych opiera się
na powoływaniu  ad hoc zespołów specjalnych do
rozwiązania zadania jednorazowo
20
Podstawy zarządzania
Inny podział struktur organizacyjnych
1. Zadaniowe
2. Macierzowe
3. Organiczne  przykład
4. Dywizjonalne
Struktury organiczne występują np.:
w instytucjach naukowo  badawczych
firmach consultingowo-doradczych
ośrodkach badawczo-rozwojowych
biurach projektowych
21
Podstawy zarządzania
Inny podział struktur organizacyjnych
1. Zadaniowe
2. Macierzowe
3. Organiczne  przykład
4. Dywizjonalne
22
Podstawy zarządzania
Inny podział struktur organizacyjnych
1. Zadaniowe
2. Macierzowe
3. Organiczne
4. Dywizjonalne
Charakteryzują się grupowaniem i integracją
komórek organizacyjnych w samodzielne jednostki
homogeniczne odpowiedzialne za wyprodukowanie
wyrobu lub grupy wyrobów, obsługę segmentu rynku.
23
Podstawy zarządzania
Inny podział struktur organizacyjnych
1. Zadaniowe
2. Macierzowe
3. Organiczne
4. Dywizjonalne
Istota sprowadza się do następujących sentencji:
1. Scentralizowanie na szczeblu zarządu wszystkich funkcji strategicznych
(wspólna polityka dla całego przedsiębiorstwa)
2. Wprowadzenie pełnej decentralizacji w obszarze decyzji taktycznych i
operacyjnych
3. Skupienie w dywizji wszystkich funkcji i decyzji niezbędnych do
wyprodukowania konkretnego wyrobu
4. Traktowania dywizji jako samodzielnych ośrodków zysku lub kosztów
24
Podstawy zarządzania
Inny podział struktur organizacyjnych
1. Zadaniowe
2. Macierzowe
3. Organiczne
4. Dywizjonalne
Podstawowa zasada:
Centralizacja strategii, koordynacja i kontrola strategiczna z pełną
decentralizacją decyzji taktycznych i operatywnych oraz
odpowiedzialności.
Zasada ta umożliwia integrację funkcjonowania autonomicznych sektorów
wokół wspólnej misji oraz według wspólnych zasad ogólnych i polityki
działania obowiązującej w całym przedsiębiorstwie.
25
Podstawy zarządzania
Inny podział struktur organizacyjnych
1. Zadaniowe
2. Macierzowe
3. Organiczne
4. Dywizjonalne
26
Podstawy zarządzania
Przykłady struktur organizacyjnych
Biuro Projektów
27
Podstawy zarządzania
Przykłady struktur organizacyjnych
Centrum Projektowe
28
Podstawy zarządzania
Przykłady struktur organizacyjnych
Struktura macierzowa
29
Podstawy zarządzania
Przykłady struktur biznesowych
30
Podstawy zarządzania
Organizacja Kontrolingu na poziomie
Dyrekcji Spółki przed i po zmianach
Przed zmianami
Po zmianach
Dyrektorzy
Dywizji / Pionów
Pion Kontrolingu
Kontroling
Kontroling
Kontroling
DOIS
Kontroling
DOIS
Kontroling
DUD
Kontroling
Zmiana
DUD
Kontroling
podległości
ds. Biznesu,
Regulacji i Strategii
Kontroling Biznesu,
komórek
Regulacji, Strategii
Kontrolingu
Kontroling
Efekt. Operacyjnej
Kontroling
i Funkcji Wsparcia
Efekt. Operacyjnej
i Funkcji Wsparcia
Kontroling
Techniki
Kontroling Członek Zarządu
Techniki ds. Techniki
Kontroling
Kosztów Pracy
Kontroling
Członek Zarządu
Kosztów Pracy
ds. Zasob. Ludzkich
Członek Zarządu
ds. Techniki
Członek Zarządu
31
Podstawy zarządzania
ds. Zasob. Ludzkich
Pionu Kontrolingu
Zastępca Dyrektora
Dyrektorzy Dywizji / Pionów
Kontroling Pionów / Dywizji
Kontroling Pionów / Dywizji
Organizacja Kontrolingu
Pion
Kontrolingu
Członek
Asystent
Zarządu ds.
Marketingui
Dyrektora Pionu
Obsługi Klienta
Departament
Zastępca Dyrektora Kontrolingu
Pionu Kontrolingu Centralnego
Członek
Dywizja Dywizja Dywizja Pion Członek
Zarządu ds.
Obsługa i Usługi dla Usługi dla Efektywności Zarządu ds.
Zasobów
Sprzedaż Domu Biznesu Operacyjnej Techniki
Ludzkich
Departament
Regiony
Departament
Kontrolingu
Departament Departament Departament Departament
Departament
Kontrolingu Kontrolingu ds.
Efektywności
Kontrolingu Kontrolingu Kontrolingu Kontrolingu
Biznesu,
(x5) Kontrolingu
Operacyjnej
DOiS DUD Techniki
Regulacji i
i Funkcji
Kosztów Pracy
Strategii Wsparcia
32
Podstawy zarządzania
Umiejscowienie w strukturze
organizacyjnej Regionów Kontrolingu
Regionalny Z-ca Dyrektora Dyr. Departamentu
Dyrektor Pionu Kontrolingu Mobilności i Rozwoju
Wykonawczy Pracowników
Region
Region Region Region Region Region
Technicznej
HR Kontrolingu Sprzedaży do Pionu Sieci Pionu
Obsługi klienta
Klienta Biznes. Administracji
Region Region
Regiony
Sprzedaży do Obsługi
Obsługi Klienta
Klienta Indywid. Klienta Indywid.
Biznesowego
Stanowiska Pracy
ds. Wsparcia
Operacyjnego
Stanowiska Pracy
ds. Jakości
Procesów
podległość bezpośrednia
podległość macierzowa/funkcjonalna
33
Podstawy zarządzania
Przykłady struktur biznesowych CRM
34
Podstawy zarządzania
Departament Zarządzania Contact Center
Departament
Zarządzania
Contact Center
Wydz.
Wydz. ds. Wydz.
Dyrektor
Efektywności
Relacji z Monitoringu
Operacyjny
Sekcje
Operacyjnej
Właścicielami i Analiz
Dział Planowania
ds. Contact
Planowania w
Procesów Jakości
i Efektywności
Center
lokalizacji CC
Sekcje Analiz
Dział Analiz Dział Analiz
i Raportowania
Centralny Zespół
i Raportowania Jakości
w lokal. CC
Interwencji UKE i Satysfakcji
Dział
Zarządzania
Modelem
Sekcje Dział
Operacyjnym
Monitoringu Monitoringu
w lokalizacji CC Jakości
Wydziały
Sekcje Contact Działy Contact
Contact
Center Center
Center
35
Podstawy zarządzania
Struktura wewnętrzna
struktura obsługowa
Dyrektorzy Operacyjni
Suwałki ds. Contact Center
Koszalin Elbląg
Olsztyn
Szczecin
Białystok
Bydgoszcz
Warszawa
Poznań
Siedlce
Brzeziny
A
ódz

Lublin
Częstochowa Radom
Opole
Katowice
Rzeszów
Kraków
Nowy Sącz
Krosno
36
Podstawy zarządzania
Prezentacja przygotowana przez:
Imię i Nazwisko: Dr Marcin Lis
Funkcja: Pełnomocnik Rektora ds. Jakości
E-mail:
[e-mail]
37
Podstawy zarządzania