Jak dokonywać pomiaru
Jak dokonywać pomiaru
wskaz
ników  miękkich
wskaz
ników  miękkich
Prowadzanie:
Prowadzanie:
Beata Ciężka, Jarek Chojecki
Beata Ciężka, Jarek Chojecki
PODSTAWOWE DEFINICJE
PODSTAWOWE DEFINICJE
Rezultaty - bezpośrednie i natychmiastowe efekty zrealizowanego
Rezultaty - bezpośrednie i natychmiastowe efekty zrealizowanego
projektu. Rezultaty dostarczają informacji o zmianach, jakie nastąpiły w
projektu. Rezultaty dostarczają informacji o zmianach, jakie nastąpiły w
wyniku wdrożenia projektu u ostatecznych beneficjentów, bezpośrednio
wyniku wdrożenia projektu u ostatecznych beneficjentów, bezpośrednio
po uzyskaniu przez nich wsparcia.
po uzyskaniu przez nich wsparcia.
Miękkie rezultaty  rezultaty projektu nie będące obiektami fizycznymi,
Miękkie rezultaty  rezultaty projektu nie będące obiektami fizycznymi,
mające postać niematerialną i często nie możliwą do bezpośredniej
mające postać niematerialną i często nie możliwą do bezpośredniej
weryfikacji w procesie prostego, fizycznego monitoringu (np.: zdobycie
weryfikacji w procesie prostego, fizycznego monitoringu (np.: zdobycie
nowych umiejętności, zwiększenie zdolności instytucjonalne)
nowych umiejętności, zwiększenie zdolności instytucjonalne)
Twarde rezultaty  rezultaty projektu będące obiektem fizycznym,
Twarde rezultaty  rezultaty projektu będące obiektem fizycznym,
mierzalnym w procesie bezpośredniego monitoringu fizycznego (np.:
mierzalnym w procesie bezpośredniego monitoringu fizycznego (np.:
zrealizowanie 24 godzin szkolenia, wydanie 1000 egzemplarzy
zrealizowanie 24 godzin szkolenia, wydanie 1000 egzemplarzy
publikacji.)
publikacji.)
Jak mierzyć miękkie rezultaty (1)
Jak mierzyć miękkie rezultaty (1)
Rodzaj rezultatu Propozycja metody Wskaz
nik rezultatu
Rodzaj rezultatu Propozycja metody Wskaz
nik rezultatu
 miękkiego badawczej
 miękkiego badawczej
Ankieta (subiektywna % (liczba) zadowolonych
Ankieta (subiektywna % (liczba) zadowolonych
ocena uczestnika)
ocena uczestnika)
Stopień satysfakcji % (liczba)
Stopień satysfakcji % (liczba)
uczestników niezadowolonych
uczestników niezadowolonych
(wskaz
niki złożone  wagi
(wskaz
niki złożone  wagi
przypisane do
przypisane do
poszczególnych badanych
poszczególnych badanych
wymiarów)
wymiarów)
Wywiad (subiektywna Wskazanie kierunku i
Wywiad (subiektywna Wskazanie kierunku i
ocena uczestnika) przyczyny poziomu
ocena uczestnika) przyczyny poziomu
wskaz
nika
wskaz
nika
Jak mierzyć miękkie rezultaty (2)
Jak mierzyć miękkie rezultaty (2)
Rodzaj rezultatu Propozycja metody Wskaz
nik rezultatu
Rodzaj rezultatu Propozycja metody Wskaz
nik rezultatu
 miękkiego badawczej
 miękkiego badawczej
% (liczba) osób, które
% (liczba) osób, które
Zmiana (zwiększenie) Ankieta (deklaracja
Zmiana (zwiększenie) Ankieta (deklaracja
deklarują, że zwiększyła się
deklarują, że zwiększyła się
motywacji do & . uczestnika)
motywacji do & . uczestnika)
ich motywacja do&
ich motywacja do&
(poszukiwania pracy,
(poszukiwania pracy,
% (liczba) osób, które
% (liczba) osób, które
podjęcia dalszej nauki,
podjęcia dalszej nauki,
Ankieta / obserwacja /
Ankieta / obserwacja /
rzeczywiście podjęły już to
rzeczywiście podjęły już to
dalszego podnoszenia
dalszego podnoszenia
analiza dokumentów
analiza dokumentów
działanie
działanie
kwalifikacji)
kwalifikacji)
Wskazanie kierunku i
Wskazanie kierunku i
Wywiad (deklaracja
Wywiad (deklaracja
przyczyny poziomu
przyczyny poziomu
uczestnika)
uczestnika)
wskaz
nika
wskaz
nika
Liczba
Liczba
Analiza dokumentów
Analiza dokumentów
świadectw/zaświadczeń o
świadectw/zaświadczeń o
ukończeniu & .
ukończeniu & .
Jak mierzyć miękkie rezultaty (3)
Jak mierzyć miękkie rezultaty (3)
Rodzaj rezultatu Propozycja metody Wskaz
nik rezultatu
Rodzaj rezultatu Propozycja metody Wskaz
nik rezultatu
 miękkiego badawczej
 miękkiego badawczej
Ankieta (subiektywna % (liczba) osób, które
Ankieta (subiektywna % (liczba) osób, które
ocena uczestnika) uważają, że dadzą sobie
ocena uczestnika) uważają, że dadzą sobie
Zmiana (wzrost)
Zmiana (wzrost)
radę, są czegoś warte& .
radę, są czegoś warte& .
samooceny
samooceny
% (liczba) osób, które
% (liczba) osób, które
uważają, ze nie dadzą sobie
uważają, ze nie dadzą sobie
rady&
rady&
Wywiad (subiektywna Wskazanie kierunku i
Wywiad (subiektywna Wskazanie kierunku i
ocena uczestnika) przyczyny poziomu
ocena uczestnika) przyczyny poziomu
wskaz
nika
wskaz
nika
Test psychologiczny Porównanie wyników pre-
Test psychologiczny Porównanie wyników pre-
testu i post-testu
testu i post-testu
Jak mierzyć miękkie rezultaty (4)
Jak mierzyć miękkie rezultaty (4)
Rodzaj rezultatu Propozycja metody Wskaz
nik rezultatu
Rodzaj rezultatu Propozycja metody Wskaz
nik rezultatu
 miękkiego badawczej
 miękkiego badawczej
Ankieta (subiektywna % (liczba) osób, które
Ankieta (subiektywna % (liczba) osób, które
ocena uczestnika) uważają, że ich szanse
ocena uczestnika) uważają, że ich szanse
Zmiana samooceny
Zmiana samooceny
zwiększyły się
zwiększyły się
dot. swoich szans na
dot. swoich szans na
% (liczba) osób, które
% (liczba) osób, które
zatrudnienie
zatrudnienie
uważają, że te szanse się
uważają, że te szanse się
nie zmieniły
nie zmieniły
% (liczba) osób, które
% (liczba) osób, które
uważają, że te szanse się
uważają, że te szanse się
zmniejszyły
zmniejszyły
Wywiad (subiektywna Wskazanie kierunku i
Wywiad (subiektywna Wskazanie kierunku i
ocena uczestnika) przyczyny poziomu
ocena uczestnika) przyczyny poziomu
wskaz
nika
wskaz
nika
Jak mierzyć miękkie rezultaty (5)
Jak mierzyć miękkie rezultaty (5)
Rodzaj rezultatu Propozycja metody Wskaz
nik rezultatu
Rodzaj rezultatu Propozycja metody Wskaz
nik rezultatu
 miękkiego badawczej
 miękkiego badawczej
Ankieta (subiektywna ocena % (liczba) osób, które
Ankieta (subiektywna ocena % (liczba) osób, które
uczestnika) uważają, że nabyli nowe
uczestnika) uważają, że nabyli nowe
Nabycie (wzrost)
Nabycie (wzrost)
umiejętności
umiejętności
umiejętności
umiejętności
% (liczba) osób, które
% (liczba) osób, które
uważają, że nie nabyli
uważają, że nie nabyli
nowych umiejętności
nowych umiejętności
Wywiad Wskazanie kierunku i
Wywiad Wskazanie kierunku i
przyczyny poziomu
przyczyny poziomu
wskaz
nika
wskaz
nika
Obserwacja przez eksperta Ocena eksperta odnośnie
Obserwacja przez eksperta Ocena eksperta odnośnie
prawidłowego sposobu
prawidłowego sposobu
Eksperyment
Eksperyment
wykonywania czynności
wykonywania czynności
Tajemniczy klient
Tajemniczy klient
Jak mierzyć miękkie rezultaty (6)
Jak mierzyć miękkie rezultaty (6)
Rodzaj rezultatu Propozycja metody Wskaz
nik rezultatu
Rodzaj rezultatu Propozycja metody Wskaz
nik rezultatu
 miękkiego badawczej
 miękkiego badawczej
Ankieta (subiektywna % (liczba) osób, które
Ankieta (subiektywna % (liczba) osób, które
ocena uczestnika) uważają, że zdobyli nową
ocena uczestnika) uważają, że zdobyli nową
Nabycie wiedzy
Nabycie wiedzy
wiedzę
wiedzę
% (liczba) osób, które
% (liczba) osób, które
uważają, że nie nabyli
uważają, że nie nabyli
nowej wiedzy
nowej wiedzy
Wywiad (subiektywna Wskazanie kierunku i
Wywiad (subiektywna Wskazanie kierunku i
ocena uczestnika) przyczyny poziomu
ocena uczestnika) przyczyny poziomu
wskaz
nika
wskaz
nika
Test wiedzy / konkursy Wyniki testu
Test wiedzy / konkursy Wyniki testu
wiedzy
wiedzy
Jak mierzyć miękkie rezultaty (7)
Jak mierzyć miękkie rezultaty (7)
Rodzaj rezultatu Propozycja metody Wskaz
nik rezultatu
Rodzaj rezultatu Propozycja metody Wskaz
nik rezultatu
 miękkiego badawczej
 miękkiego badawczej
Zdobycie kwalifikacji Analiza dokumentów Liczba
Zdobycie kwalifikacji Analiza dokumentów Liczba
świadectw/zaświadczeń/c
świadectw/zaświadczeń/c
ertyfikatów o ukończeniu
ertyfikatów o ukończeniu
& .
& .
Jak mierzyć miękkie rezultaty (8)
Jak mierzyć miękkie rezultaty (8)
Rodzaj rezultatu Propozycja metody Wskaz
nik rezultatu
Rodzaj rezultatu Propozycja metody Wskaz
nik rezultatu
 miękkiego badawczej
 miękkiego badawczej
Ankieta (subiektywna ocena % (liczba) osób, które
Ankieta (subiektywna ocena % (liczba) osób, które
uczestnika) uważają, że ich zdolności w
uczestnika) uważają, że ich zdolności w
Rozwinięcie zdolności
Rozwinięcie zdolności
zakresie& się rozwinęły
zakresie& się rozwinęły
(interpersonalnych,
(interpersonalnych,
% (liczba) osób, które
% (liczba) osób, które
analitycznych,
analitycznych,
uważają, że ich zdolności w
uważają, że ich zdolności w
organizacyjnych)
organizacyjnych)
zakresie& się nie rozwinęły
zakresie& się nie rozwinęły
Wywiad Wskazanie kierunku i
Wywiad Wskazanie kierunku i
grupowy/obserwacja/eksperym przyczyny poziomu
grupowy/obserwacja/eksperym przyczyny poziomu
ent wskaz
nika
ent wskaz
nika
Test psychologiczny Porównanie wyników pre-
Test psychologiczny Porównanie wyników pre-
testu i post-testu
testu i post-testu
Jak mierzyć miękkie rezultaty (9)
Jak mierzyć miękkie rezultaty (9)
Rodzaj rezultatu Propozycja metody Wskaz
nik rezultatu
Rodzaj rezultatu Propozycja metody Wskaz
nik rezultatu
 miękkiego badawczej
 miękkiego badawczej
Ankieta (subiektywna ocena % (liczba) osób, które
Ankieta (subiektywna ocena % (liczba) osób, które
uczestnika) uważają, że są bardziej&
uczestnika) uważają, że są bardziej&
Zmiana opinii / zmiana
Zmiana opinii / zmiana
% (liczba) osób, które
% (liczba) osób, które
postawy (np. z pasywnej
postawy (np. z pasywnej
uważają, że są mniej&
uważają, że są mniej&
na aktywną)/
na aktywną)/
Wywiad (subiektywna ocena Wskazanie kierunku i
Wywiad (subiektywna ocena Wskazanie kierunku i
uczestnika) - (techniki przyczyny poziomu
uczestnika) - (techniki przyczyny poziomu
projekcyjne) wskaz
nika
projekcyjne) wskaz
nika
Test psychologiczny Porównanie wyników pre-
Test psychologiczny Porównanie wyników pre-
testu i post-testu
testu i post-testu
Jak mierzyć miękkie rezultaty (10)
Jak mierzyć miękkie rezultaty (10)
Rodzaj rezultatu Propozycja metody Wskaz
nik rezultatu
Rodzaj rezultatu Propozycja metody Wskaz
nik rezultatu
 miękkiego badawczej
 miękkiego badawczej
Ankieta (subiektywna ocena % (liczba) osób, które uważają, że
Ankieta (subiektywna ocena % (liczba) osób, które uważają, że
uczestnika) udzielone wsparcie jest zgodne z ich
uczestnika) udzielone wsparcie jest zgodne z ich
Zgodność rodzaju
Zgodność rodzaju
oczekiwaniami (można porównać z
oczekiwaniami (można porównać z
udzielonego wsparcia
udzielonego wsparcia
oczekiwaniami zadeklarowanymi
oczekiwaniami zadeklarowanymi
z oczekiwaniami /
z oczekiwaniami /
przed udzieleniem wsparcia)
przed udzieleniem wsparcia)
potrzebami
potrzebami
% (liczba) osób, które uważają, że
% (liczba) osób, które uważają, że
beneficjenta
beneficjenta
udzielone wsparcie jest niezgodne z
udzielone wsparcie jest niezgodne z
ich oczekiwaniami
ich oczekiwaniami
Wywiad (subiektywna ocena Wskazanie kierunku i przyczyny
Wywiad (subiektywna ocena Wskazanie kierunku i przyczyny
uczestnika) poziomu wskaz
nika
uczestnika) poziomu wskaz
nika