Publikacja współfinansowana ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej
Sektorowy Program Operacyjny Rozwój Zasobów Ludzkich, projekt  Opracowanie i upowszechnienie krajowych
standardów kwalifikacji zawodowych .
KRAJOWY STANDARD KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH
Ekspedytor sprzedaży wysyłkowej/internetowej (522105)
Autorzy
 mgr inż Jarosław Głąb
CUK GROT, Sosnowiec
- mgr Michał Lange
Common S.A., A
ódz

Konsultant ds. metodologii
 mgr Ireneusz Kęsiak
Samodzielny Publiczny Centralny Szpital Kliniczny ÅšAM, Katowice
Recenzenci
 mgr Anna Szewczyk
ELCO Sp. z o.o., Katowice
 mgr Piotr Białokoz
WM-data Techno Progress Sp. z o.o., Kraków
Ewaluatorzy zewnętrzni
 mgr inż. Rafał Deja
ProIntegra, Katowice
 Andrzej Michlaski
AME Andrzej Michalski, Katowice
 Jakub Jerzowski
Altkom, Warszawa
Komisja zatwierdzajÄ…ca
 mgr Bogdan Grzybowski  przewodniczÄ…cy
Ogólnopolskie Porozumienie Związków Zawodowych, Warszawa
 mgr Antoni Rutka
Związek Pracodawców Warszawy i Mazowsza, Warszawa
 dr Wojciech Januszko
Krajowa Izba Gospodarcza, Warszawa
 dr Michał Butkiewicz
Centrum Badawczo-Rozwojowe  Edukacja i Praca , Warszawa
 mgr Kamil Pluskwa-DÄ…browski
Rada Krajowa Federacji Konsumentów, Warszawa
© Copyright by Ministerstwo Pracy i Polityki SpoÅ‚ecznej, 2007
ISBN 978-83-7204-503-4 [221]
Wydawnictwo Instytutu Technologii Eksploatacji  PIB
26-600 Radom, ul. K. Pułaskiego 6/10, tel. [phone], fax [phone]
e-mail: [e-mail] http://www.itee.radom.pl
2
SPIS TREÅšCI
Wstęp .................................................................................................................. 4
1. Podstawy prawne wykonywania zawodu .................................................. 9
2. Syntetyczny opis zawodu ............................................................................ 9
3. Stanowiska pracy ...................................................................................... 10
4. Zadania zawodowe .................................................................................... 10
5. Składowe kwalifikacji zawodowych......................................................... 11
6. Korelacja między zadaniami zawodowymi
a składowymi kwalifikacji zawodowych.................................................. 11
7. Kwalifikacje ponadzawodowe .................................................................. 12
8. Specyfikacja kwalifikacji ogólnozawodowych, podstawowych
i specjalistycznych dla zawodu ................................................................. 13
3
Wstęp
Gospodarka oparta na wiedzy i współczesny rynek pracy potrzebują instru-
mentów wspierających rozwój zasobów ludzkich. W związku z tym duże nadzieje
wiąże się z ustanowieniem norm kwalifikacyjnych, które pozwoliłyby z jednej
strony zwiększyć przejrzystość kwalifikacji zawodowych potrzebnych gospodarce,
a z drugiej strony mogłyby być wykorzystywane do poprawy jakości kształcenia
i doskonalenia zawodowego w systemie szkolnym i pozaszkolnym.
Podstawę prawną tworzenia w Polsce systemu krajowych standardów kwali-
fikacji zawodowych stanowi Ustawa z dnia 20 kwietnia 2004 r. o promocji zatrud-
nienia i instytucjach rynku pracy (Dz. U. z 2004 r. Nr 99, poz. 1001 z póz
n. zm.),
w której określono m.in. (Art. 4), że:
 & Minister właściwy do spraw pracy realizuje zadania na rzecz rynku pracy
przez dążenie do uzyskania wysokiego poziomu i rozwoju zasobów ludzkich,
w szczególności przez:
 prowadzenie badań i analiz rynku pracy,
 ustalanie klasyfikacji zawodów i specjalności na potrzeby rynku pracy,
 koordynowanie opracowywania standardów kwalifikacji zawodowych dla za-
wodów występujących w klasyfikacji zawodów i specjalności oraz prowadzenie
baz danych o standardach kwalifikacji&  .
W Polsce nadzorem i koordynacją opracowywania standardów kwalifikacji
zawodowych o randze krajowej zajmuje siÄ™ Departament Rynku Pracy Minister-
stwa Pracy i Polityki Społecznej. Będą one uaktualniane okresowo w miarę potrzeb
i zmian w wykonywaniu zawodu.
Zbiór sukcesywnie opracowywanych krajowych standardów kwalifikacji zawo-
dowych jest udostępniany w internetowej bazie danych, założonej na serwerze Mini-
sterstwa Pracy i Polityki Społecznej http://www. standardyiszkolenia.praca.gov.pl.
Opis standardu zawiera następujące elementy:
1. Podstawy prawne wykonywania zawodu (zawierają przepisy związane ściśle
z wykonywaniem zawodu).
2. Syntetyczny opis zawodu.
3. Wykaz stanowisk pracy z przyporządkowaniem do pięciu poziomów kwalifikacji.
4. Wykaz zadań zawodowych.
5. Wykaz składowych kwalifikacji zawodowych.
6. Zbiory umiejętności, wiadomości i cech psychofizycznych pracownika przy-
porzÄ…dkowane do:
 pięciu poziomów kwalifikacji zawodowych,
 grup kwalifikacji: ponadzawodowych, ogólnozawodowych, podstawo-
wych i specjalistycznych.
W obecnym stanie prawnym standardy kwalifikacji zawodowych nie sÄ… obli-
gatoryjnym dokumentem. Aktualnie opracowane standardy funkcjonujÄ… na zasa-
dzie dokumentu rekomendowanego przez Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej
i mogą być wykorzystywane przez zainteresowane osoby i instytucje do różnych
celów, np. poradnictwa zawodowego, dostosowania ofert pracy do kwalifikacji
4
osób poszukujących pracy, oceny  luki kwalifikacyjnej osób bezrobotnych i po-
szukujących pracy, opracowania programów staży i praktyk zawodowych w ra-
mach przygotowania zawodowego, przygotowania podstaw programowych kształ-
cenia w zawodzie, programów kształcenia i doskonalenia zawodowego.
Model krajowych standardów kwalifikacji zawodowych przedstawia rys. 1.
Nazwa zawodu zgodnie z klasyfikacjÄ…
Standard
Słownik pojęć
kwalifikacji
Podstawy prawne wykonywania zawodu
dla zawodu 1
Syntetyczny opis zawodu
Stanowiska pracy
Zadania zawodowe
Składowe kwalifikacji zawodowych
Specyfikacja kwalifikacji zawodowych według grup
i poziomów:
Standard
kwalifikacji
KLASYFIKACJA
dla zawodu 2
ZAWODÓW
I SPECJALNOÅšCI
POZIOM 1
ponadzawodowe
Standard
kwalifikacji
ogólnozawodowe  umiejętności
dla zawodu 3
 wiadomości
 cechy
podstawowe
psychofizyczne
Standard
specjalistyczne
kwalifikacji
dla zawodu 4
POZIOM 2
ponadzawodowe
kolejne zawody ....
ogólnozawodowe  umiejętności
 wiadomości
 cechy
podstawowe
psychofizyczne
specjalistyczne
(itd. ...)
POZIOM 5
ponadzawodowe
ogólnozawodowe  umiejętności
 wiadomości
 cechy
podstawowe
psychofizyczne
specjalistyczne
Rys. 1. Model krajowych standardów kwalifikacji zawodowych
5
* * *
Krajowy standard kwalifikacji zawodowych powstaje w oparciu o analizÄ™ za-
wodu, która polega na wyodrębnieniu zakresów pracy w zawodzie oraz typowych
zadań zawodowych Z-n (n = 1, 2, 3& ). Przyjęto, że zakres pracy ma odpowiadać
potrzebom rynku pracy, tzn. powinna istnieć możliwość zatrudnienia pracownika
w danym zakresie pracy, na jednym lub kilku stanowiskach. Zakresom prac przy-
porządkowano tzw. składowe kwalifikacji zawodowych K-i (i = 1, 2, 3& ). Każ-
dej składowej kwalifikacji zawodowych przyporządkowano co najmniej jedno
(najczęściej kilka) zadań zawodowych. Korelację między zadaniami zawodowymi
a składowymi kwalifikacji zawodowych przedstawia tabela 2 opisu standardu.
W kolejnym kroku analizy każde zadanie zawodowe rozpisane zostało na
zbiory: umiejętności, wiadomości i cech psychofizycznych. W grupie kwalifikacji
podstawowych dla zawodu i specjalistycznych poszczególnym umiejętnościom,
wiadomościom i cechom psychofizycznym przyporządkowano oznaczenia tych
składowych kwalifikacji zawodowych K-i, w których dana umiejętność, wiado-
mość i cecha jest wykorzystywana. W grupie kwalifikacji ogólnozawodowych
i ponadzawodowych nie indeksuje się umiejętności, wiadomości i cech psychofi-
zycznych symbolami K-i, gdyż z definicji są one przypisane do wszystkich skła-
dowych kwalifikacji zawodowych K-i.
Rysunek 2 przedstawia etapy analizy zawodu.
ZAWÓD
ZAKRES PRACY
(SKA
ADOWA KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH)
ZADANIE ZAWODOWE
UMIEJ
TNOÅšCI  WIADOMOÅšCI
 CECHY PSYCHOFIZYCZNE
Rys. 2. Etapy analizy zawodu
Zbiory umiejętności, wiadomości i cech psychofizycznych przypisane zostały
do czterech grup kwalifikacji: ponadzawodowych, ogólnozawodowych, podsta-
wowych dla zawodu i specjalistycznych, które różnią się zasięgiem i stopniem
ogólności.
Kwalifikacje ponadzawodowe opisane są zbiorami umiejętności, wiadomo-
ści i cech psychofizycznych wspólnych dla branży lub sektora gospodarki, w której
zawód funkcjonuje (np. branża budowlana, informatyczna). Kwalifikacje po-
nadzawodowe obejmują także kwalifikacje kluczowe, które definiuje się jako
wspólne dla wszystkich zawodów. Kwalifikacje ogólnozawodowe są wspólne dla
wszystkich zakresów pracy w zawodzie, czyli dla tzw. składowych kwalifikacji
6
zawodowych K-i. Kwalifikacje podstawowe dla zawodu sÄ… charakterystyczne dla
jednej lub kilku (ale nie wszystkich) składowych kwalifikacji zawodowych. Kwali-
fikacje specjalistyczne także są charakterystyczne dla jednej lub kilku (ale nie
wszystkich) składowych kwalifikacji zawodowych, ale ponadto są to umiejętności,
wiadomości i cechy psychofizyczne rzadziej występujące w zawodzie, które wy-
konuje stosunkowo mała grupa pracowników wyspecjalizowanych w dość wąskiej
działalności w ramach zawodu. Rysunek 3 przedstawia zasięg poszczególnych ro-
dzajów kwalifikacji zawodowych.
W Krajowym Standardzie Kwalifikacji Zawodowych zdefiniowano pięć po-
ziomów kwalifikacji. Uporządkowanie kwalifikacji zawodowych według pozio-
mów ma na celu ukazanie złożoności pracy, stopnia trudności i ponoszonej odpo-
wiedzialności. Zasadą było niemieszanie ze sobą dwóch kwestii: wykształcenia
towarzyszącego zdobywaniu kwalifikacji zawodowych oraz umiejętności wyma-
ganych do wykonywania pracy na typowych stanowiskach pracy w zakładach pra-
cy. Przyjęto nadrzędność wymagań stawianych pracownikom na stanowiskach pra-
cy nad wymaganiami określonymi w podstawach programowych kształcenia
w zawodzie i wynikającymi z nich wymaganiami programów nauczania oraz wy-
maganiami zewnętrznych egzaminów potwierdzających kwalifikacje zawodowe.
GOSPODARKA
(Klasyfikacja zawodów i specjalności)
BRANŻA (SEKTOR GOSPODARKI)
ZAWÓD
ZAKRES PRACY
(SKA
ADOWA KWALIFIKACJI ZAWODOWYCH)
ZADANIE ZAWODOWE
Kwalifikacje podstawowe i specjalistyczne
Kwalifikacje podstawowe i specjalistyczne
Kwalifikacje ogólnozawodowe
Kwalifikacje ponadzawodowe
Kwalifikacje kluczowe (np. porozumiewanie się w języku obcym, umiejętność wyszukiwania
i przetwarzania informacji, przedsiębiorczość, umiejętność pracy zespołowej itp.)
Rys. 3. Zasięg rodzajów kwalifikacji zawodowych
Na poziomie pierwszym umieszcza się umiejętności towarzyszące pracom
prostym, rutynowym, wykonywanym pod kierunkiem i pod kontrolą przełożonego.
Najczęściej jest to praca wykonywana indywidualnie. Do wykonywania pracy na
poziomie pierwszym wystarcza przyuczenie. Osoba wykonujÄ…ca pracÄ™ ponosi za
nią indywidualną odpowiedzialność za działania zawinione.
7
Poziom drugi wymaga samodzielności i samokontroli przy wykonywaniu ty-
powych zadań zawodowych. Pracownik potrafi pracować w zespole pod nadzorem
kierownika zespołu. Ponosi indywidualną odpowiedzialność za działania zawinione.
Na poziomie trzecim kwalifikacji zawodowych pracuje pracownik, który wy-
konuje złożone zadania zawodowe. Złożoność zadań generuje konieczność posia-
dania umiejętności rozwiązywania nietypowych problemów towarzyszących pracy.
Pracownik potrafi kierować małym, kilku- lub kilkunastoosobowym zespołem pra-
cowników. Ponosi odpowiedzialność zarówno za skutki własnych działań, jak i za
działania kierowanego przez siebie zespołu.
Poziom czwarty wymaga od pracownika umiejętności wykonywania wielu
różnorodnych, często skomplikowanych i problemowych zadań zawodowych. Za-
dania te majÄ… charakter techniczny, organizacyjny i specjalistyczny oraz wymagajÄ…
samodzielności powiązanej z poczuciem ponoszenia wysokiej osobistej odpowie-
dzialności. Pracownik musi potrafić kierować zespołami średniej i dużej liczebno-
ści, od kilkunastu do kilkudziesięciu osób, podzielonymi na podzespoły.
Poziom piąty reprezentują pracownicy, którzy kierują organizacjami i podej-
mują decyzje o znaczeniu strategicznym. Potrafią diagnozować, analizować i pro-
gnozować złożoną sytuację gospodarczą i ekonomiczną oraz wdrażać swoje pomy-
sły do praktyki organizacyjnej i gospodarczej. Są w pełni samodzielni, działający
w sytuacjach przeważnie problemowych, ponoszący odpowiedzialność i ryzyko
wynikające z podejmowanych decyzji i działań. Pracownicy ci ponoszą także od-
powiedzialność za bezpieczeństwo i rozwój zawodowy podległych im osób i całej
organizacji.
8
1. Podstawy prawne wykonywania zawodu1
- Ustawa z dnia 25 sierpnia 2006 r. o bezpieczeństwie żywności i żywienia w za-
kresie dotyczącym sprzedaży  na odległość (sprzedaży wysyłkowej) (Dz. U.
Nr 171, poz. 1225).
- Ustawa o podatku od towarów i usług z dnia 11 marca 2004 r. (Dz. U. Nr 54,
poz. 535).
- Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenc-
kiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176 z póz
n. zm.).
- Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U.
z 2002 r. Nr 144, poz. 1204 z póz
n. zm.).
- Ustawa z dnia 27 lipca 2001 r. o ochronie baz danych (Dz. U. z 2001 Nr 128,
poz. 1402 z póz
n. zm.).
- Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz
odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U.
Nr 271 z póz
n. zm.).
- Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U.
z 2002 r. Nr 101, poz. 926 z póz
n. zm.).
- Rozporządzenie Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 1 grudnia 1998 r.
w sprawie minimalnych wymagań dotyczących bezpieczeństwa i higieny pracy
w zakresie użytkowania maszyn przez pracowników podczas pracy (Dz. U.
Nr 191, poz. 1596).
2. Syntetyczny opis zawodu
Ekspedytor jest pracownikiem dokonującym w przedsiębiorstwie wysyłki to-
warów lub rzeczy. Ekspedytor sprzedaży wysyłkowej lub internetowej jest szcze-
gólnym przypadkiem pracownika, który zajmuje się tylko i wyłącznie wysyłką to-
warów zamówionych przez klientów przedsiębiorstwa, w którym jest zatrudniony.
Funkcja osoby na tym stanowisku jest taka sama bez względu na sposób zamawia-
nia towaru, dlatego może podlegać opisowi w ramach jednego standardu.
Do zadań pracownika w tym zawodzie należy wykonywanie wszelkich czyn-
ności, które są związane z zapewnieniem prawidłowego zrealizowania zamówień
złożonych przedsiębiorstwu, zaczynając od zapewnienia odpowiedniego zapasu
opakowań, ulotek, materiałów ozdobnych lub dodatków po ustalenie harmonogra-
mu odbiorów przez spedytorów zewnętrznych. Z racji braku bezpośredniego kon-
taktu zarówno z odbiorcami i zlecającymi, jak również pracy na stanowisku, które
stanowi jeden z bardzo istotnych elementów łańcucha związanego z realizacją do-
stawy, od osoby takiej jest wymagane ścisłe ewidencjonowanie działań, jakie po-
dejmuje, a co za tym idzie ścisła współpraca z systemem informatycznym przed-
siębiorstwa. Dodatkowo ekspedytor sprzedaży wysyłkowej musi troszczyć się o ja-
1
Stan prawny na dzień 30 czerwca 2007 r.
9
kość wykonywanych działań, monitorując terminowość, szybkość i jakość zadań
powierzonych firmom spedycyjnym. W przypadku reklamacji, zagubień lub zwro-
tów przesyłek jest zobowiązany do przeprowadzenia całego procesu reklamacyjne-
go, którego efektem jest obsłużenie klienta na poziomie wymaganym przez ustalo-
ne standardy przedsiębiorstwa.
Ekspedytor sprzedaży wysyłkowej i internetowej powinien być osobą z dużą
podzielnością uwagi, dobrą pamięcią, posiadającą zdolność pracy w dużym tempie,
gdyż stanowisko to charakteryzuje się okresami wytężonej pracy, jak okresy
wzmożonych zamówień (święta, okres urlopowy, weekendy) lub odbiory towarów,
które przeważanie następują o jednej porze.
Ekspedytor sprzedaży wysyłkowej i internetowej przeważnie pracuje w po-
mieszczeniach zamkniętych biurowych, jednak czasami wymagana jest również
obecność w miejscach półotwartych takich jak: powierzchnie magazynowe, hale,
rampy itp.
Ekspedytor sprzedaży może wykonywać zadania w ramach realizacji obo-
wiązków na stanowiskach: magazynier, kierownik magazynu, kierownik działu
ekspedycji, koordynator ds. ekspedycji, specjalista ds. logistyki dostaw.
3. Stanowiska pracy
Tabela 1. Przyporządkowanie stanowisk pracy do poziomów kwalifikacji zawodowych
Poziom
kwalifikacji Typowe stanowiska pracy UWAGI
zawodowych
1 *)
 Dyspozytor.
2
 Ekspedytor sprzedaży wysyłkowej/internetowej.
 Kierownik magazynu.
 Kierownik działu spedycji.
3
 Koordynator ds. Spedycji.
 Specjalista ds. logistyki dostaw.
4 *)
5 *)
*) Nie zidentyfikowano w badaniach.
4. Zadania zawodowe
Z-1. Organizowanie własnego stanowiska pracy zgodnie z zasadami ergonomii
oraz bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej i ochrony
środowiska.
Z-2. Organizacja dostaw i zabezpieczanie towarów przed uszkodzeniem i znisz-
czeniem.
Z-3. Zabezpieczanie w odpowiedniej ilości opakowań i dodatków do wysyłki.
Z-4. Zarządzanie powierzchnią magazynową i rozmieszczeniem towarów do wysyłki.
10
Z-5. Ustalanie harmonogramu spedycji przesyłek.
Z-6. Wysyłanie ulotek, folderów, katalogów itp., zachęcających potencjalnych
i stałych nabywców do dalszej współpracy.
Z-7. Prowadzenie banku informacji o odbiorcach oraz aktualizowanie posiada-
nych informacji.
Z-8. Prowadzenie ewidencji zamówień, wysyłek, opakowań.
Z-9. Pakowanie zamówionego produktu i przygotowywanie go do wysyłki.
Z-10. Sporządzanie i ewidencja rachunków za przesłane towary.
Z-11. Współpraca ze spedytorami w zakresie odbioru towarów.
Z-12. Cykliczne badanie rynku usług transportowych w zakresie poziomu cen
i warunków transportu.
Z-13. Nadzór nad realizacją harmonogramu i jakości spedycji towaru w sprzedaży
internetowej i wysyłkowej.
Z-14. Kompletowanie zamówień i sprawdzanie przygotowanej przesyłki pod
względem zgodności z zamówieniem.
Z-15. Kontrola otrzymanych zamówień nabywcy w odniesieniu do technicznych
możliwości jego realizacji (termin, zapasy).
Z-16. Weryfikowanie zasadności reklamacji odbiorców związanych z dostawą towaru.
5. Składowe kwalifikacji zawodowych
K-1. Prowadzenie dokumentacji zwiÄ…zanej z ekspedycjÄ… towaru.
K-2. Organizacja i zarządzanie ruchem towaru, opakowań i dodatków.
K-3. Rozpoznawanie rynku i potrzeb klientów w zakresie ekspedycji towaru.
K-4. Współpraca z dostawcami i spedytorami zewnętrznymi.
K-5. Nadzorowanie terminowości i jakości wykonania zadań zleconych podwy-
konawcom.
6. Korelacja między zadaniami zawodowymi a składowymi
kwalifikacji zawodowych
Tabela 2. Korelacja między zadaniami zawodowymi a składowymi kwalifikacji zawodowych
Składowe kwalifikacji zawodowych
Zadania
zawodowe
K-1 K-2 K-3 K-4 K-5
Z-1 X X X X X
Z-2 X X X X
Z-3 X X X X
Z-4 X X
Z-5 X X X
Z-6 X X X
Z-7 X X
Z-8 X X X
Z-9 X X
11
Składowe kwalifikacji zawodowych
Zadania
zawodowe
K-1 K-2 K-3 K-4 K-5
Z-10 X X
Z-11 X X X X X
Z-12 X X X
Z-13 X X X
Z-14 X X
Z-15 X X
Z-16 X X X X
7. Kwalifikacje ponadzawodowe
UWAGA: Kwalifikacje na poziomie wyższym zawierają kwalifikacje z poziomów
niższych.
Tabela 3. Przyporządkowanie kwalifikacji ponadzawodowych do poziomów kwalifikacji
Poziom
kwalifikacji Kwalifikacje ponadzawodowe
zawodowych
UMIEJ
TNOÅšCI
1 *)
- Udziela pomocy przedlekarskiej poszkodowanym w razie wypadku.
- Ocenia wpływ czynników szkodliwych dla zdrowia i bezpieczeństwa pracowni-
ków oraz dla lokalnego środowiska pracy.
2 - Posługuje się językiem angielskim na poziomie umożliwiającym kontakt z od-
biorcami zagranicznymi.
- Posługuje się sprzętem komputerowym.
- Obsługuje urządzenia takie jak skaner, drukarka, fax.
- Analizuje i interpretuje przepisy prawa z zakresu BHP, ochrony przeciwpożaro-
wej oraz ochrony środowiska dotyczące przedsiębiorstwa i w odniesieniu do sta-
nowisk pracy.
- Ocenia organizację procesów pracy i stanowisk pracy pod kątem spełnienia wy-
3
magań BHP.
- Organizuje w razie pożaru akcję ratowniczo-gaśniczą do czasu przybycia jedno-
stek straży pożarnej.
- Udziela instruktażu dotyczącego BHP na stanowisku pracy.
4 *)
5 *)
WIADOMOÅšCI
1 *)
- Zasady i metody udzielania pomocy przedlekarskiej poszkodowanym w razie
wypadku.
- Czynniki szkodliwe dla zdrowia i bezpieczeństwa pracowników oraz dla lokalne-
2 go środowiska pracy.
- Obsługa komputera.
- Posługiwanie się urządzeniami biurowymi.
- Język angielski w stopniu podstawowym.
12
Poziom
kwalifikacji Kwalifikacje ponadzawodowe
zawodowych
- Regulacje prawne dotyczące BHP, ochrony przeciwpożarowej oraz ochrony śro-
dowiska.
3 - Wymagania BHP dotyczące procesów pracy i stanowisk pracy.
- Techniczne systemy zabezpieczeń przeciwpożarowych, sprzęt i środki gaśnicze
oraz przepisy ochrony przeciwpożarowej.
4 *)
5 *)
CECHY PSYCHOFIZYCZNE
1 *)
- Koordynacja wzrokowo-ruchowa.
- Refleks.
- Spostrzegawczość.
- Koncentracja uwagi.
2 - Podzielność uwagi.
- Zdolność współpracy w zespole.
- Odporność emocjonalna i zrównoważenie
- Samokontrola.
- Dokładność.
3 *)
4 *)
5 *)
*) Nie zidentyfikowano w badaniach.
8. Specyfikacja kwalifikacji ogólnozawodowych,
podstawowych i specjalistycznych dla zawodu
UWAGA: Kwalifikacje na poziomie wyższym zawierają kwalifikacje z poziomów
niższych.
POZIOM 1
 Nie zidentyfikowano.
POZIOM 2
Kwalifikacje ogólnozawodowe
Umiejętności
 Posługuje się czytnikami kodów elektronicznych.
13
Wiadomości
 Zasady oznaczania towarów kodami elektronicznymi.
Cechy psychofizyczne
 Sprawność manualna.
Kwalifikacje podstawowe dla zawodu
Umiejętności
 Segreguje faktury do odpowiednich odbiorców (K-1, K-4).
 Kontroluje zgodność zawartości rachunku z zamówionym towarem (K-1, K-4).
 Segreguje materiały reklamowe pod względem przydatności do wysyłki (K-1,
K-2, K-3).
 Zabezpiecza towar przed uszkodzeniem (K-2, K-4).
 Obsługuje urządzenia adresujące (K-2, K-4).
 Wprowadza do ewidencji przygotowany towar (K-2, K-4).
 Sortuje towary w zależności od wielkości i wagi (K-2, K-4).
 Kontaktuje się ze spedytorami zewnętrznymi w celu określenia ilości i czasu
odbiorów (K-2, K-4).
 Obsługuje programy do analizy wysyłanego towaru (K-1, K-2).
 Analizuje posiadane powierzchnie magazynowe (K-1, K-2).
 Współpracuje z dostawcami w zakresie dopuszczalnych warunków składowania
ich produktów (K-1, K-2).
 Obsługuje system zamówień (K-1, K-2).
 Obsługuje urządzenia pakujące (K-2, K-4).
 Weryfikuje dane adresata z danymi podanymi na zamówieniu (K-1, K-2).
Wiadomości
 Obsługa urządzeń adresujących (K-2, K-4).
 Cenniki i oferty współpracujących firm spedycyjnych (K-2, K-4).
 Rodzaje i zasady oznaczeń paczek (K-2, K-4).
 Języki zapytań do baz danych (K-1, K-2).
 Specjalistyczne oprogramowanie (K-1, K-2).
 Zasady obsługi oprogramowania do wyszukiwania informacji w sieciach rozle-
głych (np. Internet) (K-1, K-2).
 Wykaz dostawców i ich wyrobów (K-1, K-2).
 Akty prawne z zakresu spedycji i transportu (K-1, K-2).
 Obsługa modułu zamówień w systemie informatycznym (K-1, K-2).
14
Cechy psychofizyczne
 Nie zidentyfikowano.
Kwalifikacje specjalistyczne dla zawodu
Umiejętności
 Znakuje przygotowany towar wg zaleceń spedytorów (K-2, K-4).
 Dobiera odpowiednie opakowania dla pakowanego towaru (K-2, K-4).
 Segreguje towary pod względem częstotliwości zakupów (K-1, K-2).
 Obsługuje programy do projektowania wnętrz (K-1, K-2).
 Obsługuje programy optymalizujące rozmieszczenie towarów (K-1, K-2).
 Dobiera lub zmienia odpowiednie opakowanie w zależności od wagi i rozmia-
rów (K-1, K-2).
 Sprawdza kompletność przygotowanego towaru (K-1, K-2).
 Sprawdza jakość pakowania i zabezpieczenia przesyłki (K-1, K-2).
Wiadomości
 Obsługa urządzeń pakujących (K-2, K-4).
 Cechy fizyczne wysyłanego towaru w celu odpowiedniego zabezpieczenia
i oznaczenia paczek przed uszkodzeniem (K-2, K-4).
 Rozmieszczenie, układ, powierzchnia magazynów (K-1, K-2).
 Wykaz firm/centrów logistycznych (K-1, K-2).
 Informacje na temat zamówionych dodatków lub specyfikacji opakowania (K-1,
K-2).
 Specyfika dostarczanego towaru (K-1, K-2).
 Dopuszczalne rozmiary i wagi przesyłek (K-1, K-2).
Cechy psychofizyczne
 Nie zidentyfikowano.
POZIOM 3
Kwalifikacje ogólnozawodowe
Umiejętności
 Przygotowuje odpowiednie zestawy dla wybranych spedytorów.
 Ustala i negocjuje harmonogramy odbioru.
 Sprawdza oferty spedytorów w zakresie ich atrakcyjności.
15
 Współpracuje ze spedytorem w celu wykluczenia uszkodzeń.
 Współpracuje z organizatorem sprzedaży w ramach przekazywania informacji
na temat możliwych terminów dostaw.
 Ustala warunki finansowe odbioru towarów.
 Organizuje zasoby ludzkie w celu szybkiego obsłużenia spedytora.
 Korzysta z Internetu.
Wiadomości
 Analiza ekonomiczna poszczególnych ofert.
 Zasady zarzÄ…dzania strategicznego.
 Aktualne stawki i terminy poszczególnych spedytorów.
 Marketing.
Cechy psychofizyczne
 Nie zidentyfikowano.
Kwalifikacje podstawowe dla zawodu
Umiejętności
 ZarzÄ…dza oprogramowaniem na swoim stanowisku pracy (K-1, K-2, K-3).
 Posługuje się programami do korespondencji seryjnej (K-1, K-2, K-3).
 Posługuje się programami do zarządzania klientami (K-1, K-3).
 Obsługuje programy CRM (zarządzanie relacjami z klientami) (K-1, K-3).
 Obsługuje program do wysyłki poczty elektronicznej i prowadzi koresponden-
cjÄ™ (K-1, K-3).
 Współpracuje z działem księgowości w celu uzyskania odpowiednich danych
adresowych (K-1, K-3).
 Analizuje dane otrzymane od klientów przez Internet (K-1, K-3).
 Analizuje trendy sprzedaży na podstawie ewidencji w celu zabezpieczenia od-
powiednich opakowań (K-1, K-2, K-4).
 Obsługuje programy komputerowe dostarczone przez obcych spedytorów (K-1,
K-2, K-4).
 Prowadzi ewidencję przychodu i rozchodu wysyłek (K-1, K-2, K-4).
 Obsługa programów fakturujących (K-1, K-4).
 Analizuje aktualne tendencje w zakresie wysyłanych towarów (K-1, K-2, K-4,
K-5).
 Współpracuje z osobami z magazynu w celu ustalenia strat/stłuczek/zniszczenia
towaru (K-1, K-2, K-4, K-5).
 Analizuje informacje od producentów na temat warunków składowania i prze-
chowywania (K-1, K-2, K-4, K-5).
16
 Ustala odpowiednie miejsca składowania i przechowywania towarów (K-1, K-2,
K-4, K-5).
 Nadzoruje zamówione dostawy (K-1, K-2, K-4, K-5).
 Analizuje aktualne stany w magazynie (K-1, K-2, K-4, K-5).
 Poszukuje innych tańszych lub/i lepszych spedytorów (K-1, K-2, K-4, K-5).
 Kontaktuje się z dostawcami opakowań (K-1, K-2, K-4, K-5).
 Zamawia odpowiednie dodatki do wysyłki (druki z życzeniami, karteczki, wo-
reczki, kokardki itp.) (K-1, K-2, K-4, K-5).
 Analizuje aktualne trendy na rynku w zakresie rodzajów opakowań (K-1, K-2,
K-4, K-5).
 Współpracuje z magazynem w zakresie informacji o opakowaniach (K-1, K-2,
K-4, K-5).
 Weryfikuje efekty podjętych działań (K-1, K-3, K-5).
 Nadzoruje jakość dostaw w funkcji terminu i czasu dostawy (K-1, K-3, K-5).
 Przygotowuje harmonogram spedycji towaru (K-1, K-3, K-5).
 Analizuje wyniki testów i przygotowuje zalecenia w celu poprawy efektywno-
ści (K-1, K-3, K-5).
 Sprawdza harmonogramy odbiorów towaru/przesyłek (K-1, K-4).
 Określa najbardziej ekonomiczny sposób wysyłki paczek (K-2, K-4).
 Poszukuje centrów logistycznych w celu optymalizacji dostaw (K-1, K-2).
 Współpracuje ze spedytorami w zakresie możliwości odbioru towaru (K-1, K-2,
K-4).
 Prowadzi statystykę ekonomiczną każdego dostawcy (K-3, K-4, K-5).
 Prowadzi analizÄ™ zadowolenia klienta (K-3, K-4, K-5).
 Korzysta z wywiadowni gospodarczych (K-3, K-4, K-5).
 Obsługuje komputer w zakresie dostępu do programu z modułem zamówień
(K-1, K-4).
 Analizuje oferty firm spedycyjnych (K-1, K-4).
 Obsługuje specjalistyczne oprogramowanie w celu określenia miejsca przesyłki
podczas transportu (K-1, K-4).
 Określa zakres uszkodzeń reklamowanych towarów (K-1, K-3, K-4, K-5).
 Kontroluje serwis w zakresie diagnostyki i naprawy uszkodzeń (K-1, K-3, K-4,
K-5).
 Dokumentuje prowadzone postępowanie reklamacyjne (K-1, K-3, K-4, K-5).
Wiadomości
 Oferta handlowa (K-1, K-2, K-3).
 Obsługa oprogramowania (K-1, K-2, K-3).
 Programy i urzÄ…dzenia archiwizujÄ…ce (K-1, K-3).
 Znajomość programów bazodanowych (K-1, K-3).
 Przepisy księgowe z zakresu fakturowania (K-1, K-3).
 Procedury zamawiania i wysyłania przesyłek przez firmy ekspedycyjne (K-1,
K-2, K-4).
17
 Specyfika opakowań (K-1, K-2, K-4).
 Procedury obiegu dokumentów w przedsiębiorstwie (K-1, K-4).
 Podstawy rachunkowości (K-1, K-4).
 Programy fakturujÄ…ce (K-1, K-4).
 Sprzedawany asortyment i jego nazewnictwo (K-1, K-4).
 y
ródła dostaw towaru (K-1, K-2, K-4, K-5).
 Specyfika i rozkład magazynów (K-1, K-2, K-4, K-5).
 Harmonogram zamówień i okresów zwiększonej sprzedaży (święta, wyprzeda-
że sezonowe) (K-1, K-2, K-4, K-5).
 Obsługa programu magazynowego (K-1, K-2, K-4, K-5).
 Obsługa programu analizującego statystyki sprzedaży (K-1, K-2, K-4, K-5).
 Parametry sprzedawanych towarów (termin przydatności, wysokość składowa-
nia, waga) (K-1, K-2, K-4, K-5).
 Nośność i parametry składowania regałów magazynowych (K-1, K-2, K-4, K-5).
 Zasoby ludzkie w magazynie (K-1, K-2, K-4, K-5).
 Programy do ekspedycji (K-1, K-2, K-4, K-5).
 Zasady korzystania z wyszukiwarek internetowych (K-1, K-2, K-4, K-5).
 Programy magazynowe (K-1, K-2, K-4, K-5).
 Obsługa programu w zakresie informacji o odbiorcach (K-1, K-3, K-5).
 Harmonogram odbiorów (K-1, K-3, K-5).
 Metodologia badania rynku (K-1, K-3, K-5).
 Organizacja spedycji (K-1, K-3, K-5).
 Wyniki badań nad zadowoleniem klienta z obsługi (K-1, K-3, K-5).
 Topografia obsługiwanego terenu (K-1, K-2, K-4).
 Wykaz spedytorów i warunków odbioru (K-1, K-2, K-4).
 y
ródła uzyskania informacji na temat ofert spedytorów (K-3, K-4, K-5).
 Sposoby i metody badania rynku odbiorców (K-3, K-4, K-5).
 Negocjacje handlowe (K-3, K-4, K-5).
 Bazy odbiorców (K-3, K-4, K-5).
 Aktualna oferta firm transportowych (K-1, K-4).
 Programy z zakresu analizy stanów zapasów i zamówień (K-1, K-4).
 Obsługa obcych modułów śledzących przesyłki w firmach transportowych
(K-1, K-4).
 Prawo zwiÄ…zane z reklamacjami (K-1, K-3, K-4, K-5).
 Firmowe serwisy naprawcze oferowanego towaru (K-1, K-3, K-4, K-5).
 Prawo konsumenckie (K-1, K-3, K-4, K-5).
 Dostawcy lub producenci oferowanego towaru (K-1, K-3, K-4, K-5).
Cechy psychofizyczne
 Ostrość wzroku (K-1, K-2, K-4, K-5).
 Zdolność pracy w warunkach monotonnych (K-1, K-4).
 Zdolność pracy w szybkim tempie (K-1, K-2, K-3).
 Dobra pamięć (K-1, K-3).
18
 Cierpliwość (K-1, K-2, K-4).
 Elastyczność i otwartość na zmiany (K-1, K-2, K-4).
Kwalifikacje specjalistyczne dla zawodu
Umiejętności
 Organizuje ekspedycje w kolejności podjazdów firm transportowych/spedy-
torów (K-1, K-2, K-4).
 Określa ilość spedytorów koniecznych do odbioru towaru (K-1, K-2, K-4).
 Grupuje towary pod względem miejsca przeznaczenia (K-1, K-2, K-4).
 Analizuje terminowość dostaw (K-3, K-4, K-5).
 Kontroluje magazyn pod kÄ…tem przygotowania towaru w odpowiednim czasie
(K-1, K-4).
Wiadomości
 Topografia obsługiwanego terenu (K-1, K-2, K-4).
 Specyfika wysłanych towarów pod względem wielkości i wagi (K-1, K-2, K-4).
 Kody pocztowe i sposoby oznaczania stref odbioru (K-1, K-2, K-4).
 Aktualny rynek spedytorów (K-3, K-4, K-5).
 Analiza prawdopodobieństwa i matematyczna (K-1, K-2).
Cechy psychofizyczne
 Zdolności analityczne (K-1, K-3, K-4, K-5).
POZIOM 4
 Nie zidentyfikowano.
POZIOM 5
 Nie zidentyfikowano.
19